Alternative à Spoki, de votre site à WhatsApp

Zipchat en une phrase

Zipchat est un agent IA pour les marques e-commerce : un seul agent qui se souvient de chaque client, vend et assure le service client sur tous les canaux.

Tableau complet du parcours

Tableau complet des canaux

Canaux tels qu’indiqués sur les pages que nous avons lues. « Non mentionné » ou « Introuvable » ne signifie pas que Spoki ne le propose pas.

Tableau complet des résultats

Tous les chiffres présentés ici sont publiés par les éditeurs eux-mêmes. Spoki publie des chiffres de campagnes et de chiffre d’affaires, pas de taux de résolution IA. Un taux de récupération des paniers n’est pas un taux de conversion des conversations. Chaque éditeur définit la résolution à sa façon.

Tableau comparatif complet : Spoki et Zipchat

« Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026) » : les sources lues ne le précisent pas. Cela ne veut pas dire que Spoki ne le propose pas.

Notes de Spoki telles qu’affichées

Notes telles que chaque site les affichait le 12 octobre 2026.

Hypothèses et notes sur les prix

• Page tarifs de Spoki : Service à 39 €, Marketing à 79 € et Sales à 119 € par mois en facturation annuelle, avec 900 conversations. Sans la remise annuelle : 49 €, 99 € et 149 €.
• Spoki définit une fenêtre : « Une conversation dure 24 heures à partir du premier message et inclut des messages illimités. »
• Au-delà de l’offre : « Dépasser la limite de l’offre entraîne une majoration de 25 % », jusqu’à 3 fois la limite.
• Spoki mentionne des « coûts WhatsApp facturés par Meta ». Ses crédits sont un « solde prépayé qui paie les canaux, l’IA et le numéro de téléphone ». La voix coûte 0,030 € la minute.
• Packs de support Spoki : Basic à 0 €, jusqu’à 3 tickets par mois. Standard dès 49 € par mois (10 tickets, réponse sous 6 heures). Advanced dès 199 €, Premium dès 999 €.
• Prix contradictoires : la FAQ de la même page tarifs indique Service « dès 19 €/mois », Marketing « dès 39 €/mois » et Sales « dès 55 €/mois ». La page d’accueil italienne indique Marketing dès 49 € par mois.
• Les mentions des frais Meta se contredisent sur les pages de Spoki : l’une parle du « tarif Meta plus une marge transparente », une autre de « sans aucun frais supplémentaire ».
• Zipchat : Starter 80 $, Pro 300 $, Scale 600 $ et Scale Plus 1 200 $ par mois, 20 % de moins en facturation annuelle. Les réponses supplémentaires coûtent 49 $ les 250, ou 49 $ les 500 sur Scale Plus.
• Le support prioritaire est inclus dans Pro, Scale et Scale Plus. Les fenêtres de conversation de Spoki ne se convertissent pas en réponses IA : cette page n’affiche donc pas de grille de prix.
• Prix vérifiés en octobre 2026.

Comment la carte de positionnement a été construite

Axe horizontal : de « Tous types d’entreprises » à « E-commerce uniquement ». Axe vertical : de « Messagerie avant tout » à « Tout le parcours ». Les pages de Spoki citent le commerce de détail, l’éducation, l’assurance, la santé et les services ; Zipchat s’adresse uniquement à l’e-commerce. Spoki se place près de la gauche, car le commerce en ligne n’est qu’un de ses nombreux segments. La position verticale suit le tableau du parcours : étapes couvertes, les étapes partielles comptant pour moitié.

Comparatif des offres Zipchat

Chaque offre inclut tous les canaux, toutes les langues et des utilisateurs illimités, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Avec la facturation annuelle, vous économisez 20 %. Voir les tarifs Zipchat.

Notes et précisions

• * Le suivi de commande est intégré sur Shopify. Les retours, les échanges et les modifications de commande nécessitent une Agentic Skill connectée à vos outils.
• Spoki répond aux questions produits à partir du catalogue, dans le chat. Réponses affichées sur la fiche produit : Introuvable dans la documentation publique de Spoki (vérifiée en octobre 2026).
• Spoki présente « Search Products » de Shopify comme un outil de son AI Sales Agent, dans la conversation.
• Spoki annonce un profil 360° unique sur WhatsApp, la voix, l’email et les SMS.
• Spoki mentionne des API REST, des webhooks, des connexions à des outils IA et Spoki MCP.
• Voir aussi la FAQ IA sur vos fiches produits, la barre de recherche IA agentique, l’IA WhatsApp pour l’e-commerce et les Agentic Skills.

Quelle est la meilleure alternative à Spoki pour l’e-commerce ?

Pour les marques Shopify qui veulent un seul agent IA sur leur site et sur WhatsApp, la meilleure alternative à Spoki est Zipchat. Suivent ManyChat, Tidio, LiveChat et Intercom (Fin), avec une ligne neutre pour chacun.

1. 1

   Zipchat

   Un seul agent IA pour la vente et le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.

   Idéal pour : les marques Shopify qui vendent autant sur leur site que sur WhatsApp

2. 2

   ManyChat

   Constructeur de scénarios pour Instagram, Messenger et WhatsApp, avec des réponses IA sur Instagram.

3. 3

   Tidio

   Chat en ligne, Flows à base de règles et l’agent IA Lyro, pour tous types d’entreprises.

4. 4

   LiveChat

   Logiciel de chat en ligne pour tous les secteurs, facturé par utilisateur.

5. 5

   Intercom (Fin)

   Un seul agent IA pour la vente, le service client et l’e-commerce, dans tous les secteurs.

Sources

Tarifs et documentation des éditeurs, vérifiés en octobre 2026. Chaque lien ouvre la page officielle de l’éditeur dans un nouvel onglet.