Alternativa ao Spoki, do site ao WhatsApp

A Zipchat em uma frase

A Zipchat é um agente de IA para marcas de e-commerce: um único agente, com uma memória de cada cliente, que vende e atende em todos os canais.

Tabela completa da jornada de compra

Tabela completa de canais

Canais conforme as páginas que consultamos. "Não consta" ou "Não encontrado" não significa que Spoki não tenha o canal.

Tabela completa de resultados

Cada número aqui foi publicado pelo próprio fornecedor. O Spoki publica números de campanhas e de receita, não uma taxa de resolução da IA. Uma taxa de recuperação de carrinhos não é uma taxa de conversão de conversas. Cada empresa define "resolução" do seu jeito.

Tabela comparativa completa: Spoki e Zipchat

"Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)" quer dizer que as fontes que lemos não falam disso. Não quer dizer que o Spoki não tenha.

Notas do Spoki nos sites de avaliação

Notas como cada site as mostrava em 12 de outubro de 2026.

Premissas de preço e observações

• Página de preços do Spoki: Service a € 39, Marketing a € 79 e Sales a € 119 por mês na cobrança anual, com 900 conversas. Sem o desconto anual: € 49, € 99 e € 149.
• O Spoki define assim uma janela: "Uma conversa dura 24 horas a partir da primeira mensagem e inclui mensagens ilimitadas."
• Acima do plano: "Ultrapassar o limite do plano gera uma sobretaxa de 25%", até 3 vezes o limite.
• O Spoki cita "custos do WhatsApp cobrados pela Meta". Os créditos dele são um "saldo pré-pago que paga os canais, a IA e o número de telefone". A voz custa € 0.030 por minuto.
• Pacotes de suporte do Spoki: Basic a € 0, até 3 tickets por mês. Standard a partir de € 49 por mês (10 tickets, resposta em 6 horas). Advanced a partir de € 199, Premium a partir de € 999.
• Preços contraditórios: o FAQ da mesma página de preços diz Service "a partir de € 19/mês", Marketing "a partir de € 39/mês" e Sales "a partir de € 55/mês". A página inicial em italiano diz Marketing a partir de € 49 por mês.
• As páginas do Spoki se contradizem sobre as taxas da Meta: uma diz "tarifa da Meta mais uma margem transparente", outra diz "sem nenhuma taxa adicional".
• Zipchat: Starter a US$ 80, Pro a US$ 300, Scale a US$ 600 e Scale Plus a US$ 1.200 por mês, 20% a menos na cobrança anual. Respostas extras custam US$ 49 a cada 250, ou US$ 49 a cada 500 no Scale Plus.
• O suporte prioritário está incluído no Pro, no Scale e no Scale Plus. As janelas de conversa do Spoki não equivalem a respostas da IA, por isso esta página não mostra uma tabela de custo por volume.
• Preços verificados em outubro de 2026.

Como montamos o mapa de posicionamento

Eixo horizontal: de "Qualquer negócio" a "Só e-commerce". Eixo vertical: de "Foco em mensagens" a "Jornada inteira". As páginas do Spoki citam varejo, educação, seguros, saúde e serviços; a Zipchat atende só e-commerce. O Spoki fica perto da esquerda porque o varejo online é um entre muitos segmentos. A posição vertical segue a tabela da jornada de compra: etapas cobertas, com as parciais contando como meia etapa.

Comparativo dos planos da Zipchat

Todos os planos incluem todos os canais, todos os idiomas e usuários ilimitados, com garantia de reembolso de 30 dias. Na cobrança anual, você economiza 20%. Ver os preços da Zipchat.

Notas e observações

• * Na Shopify, o rastreio de pedidos já vem incluído. Trocas, devoluções e alterações de pedido precisam de uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
• O Spoki responde no chat dúvidas sobre produtos com base no catálogo. Respostas na página do produto: Não encontrado na documentação pública de Spoki (verificação em outubro de 2026).
• O Spoki apresenta o "Search Products" da Shopify como uma ferramenta do AI Sales Agent dele, dentro da conversa.
• O Spoki diz ter um único perfil 360° no WhatsApp, voz, e-mail e SMS.
• O Spoki oferece APIs REST, webhooks, conexões com ferramentas de IA e o Spoki MCP.
• Veja também o FAQ com IA na página do produto, a busca com IA, a IA no WhatsApp para e-commerce e as Agentic Skills.

Spoki: qual é a melhor alternativa para e-commerce?

Para marcas na Shopify que querem um só agente de IA no site e no WhatsApp, a melhor alternativa ao Spoki é a Zipchat. Depois vêm ManyChat, Tidio, LiveChat e Intercom (Fin), cada um com uma linha neutra.

1. 1

   Zipchat

   Um agente de IA para vendas e atendimento em todos os canais, feito só para e-commerce.

   Ideal para: Marcas na Shopify que vendem tanto no site quanto no WhatsApp

2. 2

   ManyChat

   Editor de fluxos para Instagram, Messenger e WhatsApp, com respostas de IA no Instagram.

3. 3

   Tidio

   Chat ao vivo, Flows baseados em regras e o agente de IA Lyro para qualquer tipo de negócio.

4. 4

   LiveChat

   Software de chat ao vivo para todos os setores, com cobrança por usuário.

5. 5

   Intercom (Fin)

   Um agente de IA para vendas, atendimento e e-commerce, em todos os setores.

Fontes

Preços e documentação de cada fornecedor, verificados em outubro de 2026. Cada link abre a página oficial do fornecedor em uma nova aba.