Chatbot Instagram pour e-commerce

Un chatbot Instagram est un logiciel qui gère automatiquement les conversations entrantes en DM. Un chatbot à scénarios suit un script que vous concevez à l’avance. Un chatbot IA, comme Zipchat, lit les vraies données de votre boutique et génère ses réponses selon la demande du client, sans scénario préconçu pour chaque situation. Zipchat est un seul agent IA qui travaille aussi sur votre boutique, WhatsApp, Messenger, l’email et vos commentaires : chaque client garde ainsi une seule conversation.

Zipchat se connecte à votre compte professionnel Instagram via Meta. Les DM issus des publicités Click-to-DM, des réponses aux stories, des mentions en story et de votre profil arrivent au même agent IA. Il lit le message, consulte votre catalogue produits (et, sur Shopify, la consultation des commandes) et répond en quelques secondes, dans la langue du client. Si l’IA ne peut pas résoudre la demande, elle la transmet à votre équipe dans le même fil.

Connectez votre compte professionnel Instagram depuis le dashboard Zipchat. Il doit être lié à votre Page Facebook, et Instagram doit autoriser l’accès aux messages depuis les outils connectés. Connectez ensuite votre boutique : le catalogue et les réponses de l’IA fonctionnent sur toutes les plateformes, la consultation des commandes fonctionne sur Shopify, et les autres plateformes connectent les données de commande via une Agentic Skill. Les DM et les commentaires sont deux réglages séparés. La configuration complète prend moins de 30 minutes.

Une publicité Click-to-DM est un format de publicité Instagram dont le bouton d’appel à l’action ouvre une conversation en DM avec votre marque, au lieu d’envoyer l’internaute vers une page de destination. La personne qui clique s’intéresse déjà à votre produit. Zipchat répond à cette conversation en quelques secondes, pose des questions de précision si besoin, recommande des produits précis de votre catalogue et renvoie vers le paiement. Vous payez Meta pour le clic : un clic sans réponse est de l’argent perdu.

Oui, une fois les commentaires activés : les DM et les commentaires sont deux réglages séparés, donc connecter Instagram n’active pas les commentaires tout seul. Zipchat lit les nouveaux commentaires sous les publications, reels et publicités des comptes que vous connectez. Pour chaque commentaire, il peut répondre en public (une réponse que tous les lecteurs du fil voient), répondre en privé par DM, aimer, masquer, supprimer (seulement si vous activez la suppression) ou le transmettre à votre équipe. Un commentaire peut recevoir une seule réponse privée, dans un délai de 7 jours ; si la personne répond, la conversation continue dans vos DM avec le même agent. Les commentaires de lives et les mentions sous les publications d’autres comptes ne sont pas couverts, et les détails de commande ne figurent jamais dans une réponse publique. Le Draft Mode couvre les DM, pas les réponses aux commentaires. Découvrez le community manager IA.

Oui. Zipchat lit votre catalogue produits en direct. Quand un client décrit ce qu’il cherche, ou envoie une photo, l’IA repère les produits correspondants et les recommande par leur nom, avec un lien d’achat direct. La recommandation est générée à partir de votre vrai catalogue, pas d’un script écrit à l’avance.

Oui, via une Agentic Skill. La consultation standard des commandes est en lecture seule : elle ne peut ni annuler, ni rembourser, ni modifier une commande. Les retours, échanges de taille et modifications de commande passent par une Agentic Skill connectée à votre boutique ou à votre plateforme de retours, et l’IA confirme le résultat dans le fil. Sans cette skill, l’IA transmet la demande à votre équipe. L’IA peut aussi partager les codes promo que vous avez créés.

Si un client ne répond plus, l’IA peut le relancer entre 1 et 23 heures après son dernier message (1, 2, 3, 6, 12 ou 23 heures, selon votre réglage), dans la fenêtre de 24 heures de Meta, et seulement si la conversation en a encore besoin. Il n’y a ni séquences de relance, ni messages après livraison, ni diffusions sur Instagram. Les campagnes de diffusion sont une fonctionnalité WhatsApp.

Sur Shopify, quand un client demande « où est ma commande ? », l’IA demande le numéro de commande et l’email utilisé pour l’achat, puis répond avec le statut de la commande et les informations de suivi. La consultation est en lecture seule. Le client reste dans la conversation qu’il a déjà ouverte. Sur les autres plateformes, connectez les données de commande via une Agentic Skill. Les détails de commande ne figurent jamais dans un commentaire public.

Zipchat transmet la conversation à votre équipe. Selon vos réglages, votre équipe reçoit une notification par email et reprend le DM en direct depuis la boîte de réception Zipchat. Le conseiller voit tout l’historique de la conversation : le client n’a rien à répéter. Les réponses manuelles suivent la fenêtre de 24 heures de Meta après le dernier message du client.

Oui, pour les réponses aux stories et les mentions en story. Quand un abonné répond à votre story, Instagram ouvre un DM et Zipchat y répond comme à n’importe quel autre DM, en s’appuyant sur l’image de la story, la transcription de la vidéo ou la légende quand Instagram les met à disposition. Quand un client mentionne votre marque dans sa propre story, Zipchat lit ce qu’il peut de cette story et répond en DM. Le contenu d’une story peut expirer au bout d’environ 24 heures : l’IA ne voit donc pas toutes les stories. Les réponses aux stories sont des DM, pas des commentaires.

Oui. L’IA regarde les photos envoyées par les clients et propose des produits correspondants de votre catalogue. Les messages vocaux sont transcrits, et l’IA répond par écrit.

Oui. Avec le Draft Mode, l’IA rédige chaque réponse en DM et votre équipe l’approuve avant l’envoi. Votre équipe peut reprendre la main sur n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception Zipchat, où Instagram côtoie Messenger, WhatsApp, le chat en ligne et l’email. Le Draft Mode couvre les DM, pas les réponses aux commentaires.

Le meilleur chatbot Instagram pour l’e-commerce se connecte directement aux données de votre boutique. Il doit recommander des produits à partir de votre catalogue en direct, gérer le suivi de commande, effectuer des actions en boutique comme les retours via vos propres intégrations, et convertir le trafic des publicités Click-to-DM sans scénario préconçu. Zipchat se connecte à Shopify, WooCommerce et Wix et couvre tous ces cas depuis une seule plateforme : consultation des commandes sur Shopify, et retours, échanges et autres plateformes via des Agentic Skills.

Les offres Zipchat démarrent à 64 $/mois, facturation annuelle, et chaque offre inclut un essai gratuit de 7 jours. Chaque offre couvre tous les canaux, y compris l’IA WhatsApp et l’IA email ; l’offre Pro, à 240 $ par mois, ajoute plus de réponses, plus de pages d’entraînement et un support prioritaire. Consultez la page des tarifs pour le détail des offres.