Plateforme IA
Pourquoi Zipchat : la plateforme IA Comment ça marche
Voyez Zipchat sur votre boutique Aperçu gratuitCompatible avec
Toutes les intégrationsIntégration · WooCommerce
Actif en moins de 30 minutes via le plugin WordPress officiel ou un code à coller. Il se connecte à l’API REST WooCommerce et répond sur tous les canaux depuis une seule base de connaissances.
Essai gratuit de 7 jours · facturation Stripe
Où est ma commande 2381 ?
Elle a été expédiée hier et arrive vendredi.
Expédiée · arrive ven.Le banc en chêne est-il en stock ?
Oui, le Nordic oak bench est en stock.
WooCommerce fait tourner environ 28 % des boutiques en ligne, la plus grande base installée de toutes les plateformes e-commerce. La souplesse d’une plateforme auto-hébergée apporte aussi plus de plugins, de canaux et de parcours sur mesure que la moyenne, et la charge du support reflète cette complexité.
La plupart des marchands WooCommerce utilisent un plugin de chat, un outil d’email, une boîte WhatsApp et un widget de FAQ à part, chacun avec sa propre base de connaissances à maintenir. Une seule base de connaissances pour tous les canaux supprime cet écart : le chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et la barre de recherche IA du site répondent tous de la même façon. En 2026, le virage est agentique : les chatbots à règles prédéfinies échouent sur environ 30 % des requêtes, l’IA agentique sur moins de 5 %. Voir comment Zipchat automatise le service client.
De l’installation à un agent actif sur votre boutique, en cinq étapes. Avec le plugin WordPress officiel ou un code à coller. Sans modifier le thème, sans développeur.
Installez le plugin Zipchat officiel depuis le répertoire des plugins WordPress, ou collez le code avec un plugin d’insertion dans l’en-tête ou un hook de thème.
Générez des clés en lecture et écriture dans Réglages > Avancé > API REST. L’IA peut alors lire les produits, clients, commandes, codes promo et remboursements.
Définissez le ton de la marque, les règles de transfert à un conseiller et les déclencheurs proactifs selon la valeur du panier, l’intention de sortie et le temps passé sur la page.
Reliez les actions que l’IA peut effectuer : consultation de commande, application de codes promo*, remboursement*, modification d’abonnement*, mise à jour client*.
Connectez WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email. Une seule base de connaissances alimente tous les canaux.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Vous préférez un plugin à un code à coller ? Le plugin Zipchat officiel est disponible dans le répertoire des plugins WordPress. Cherchez « Zipchat » sous Extensions > Ajouter dans votre administration WordPress, installez-le, connectez votre compte, et le widget est en ligne sans toucher au thème.
Une seule plateforme remplace le plugin de chat, l’outil de tri des emails, la boîte WhatsApp et la barre de recherche du site. Chaque conversation passe par une seule base de connaissances, qui connaît déjà votre catalogue, l’historique de vos clients et leurs commandes.
Quel pot convient à un petit balcon ?
Le Terra self-watering planter convient aux espaces compacts.
Puis-je être remboursé de ma dernière commande ?
C’est fait. Votre remboursement respecte nos conditions et il est en cours de traitement.*
Le suivi de commande, les retours*, les remboursements* et les questions sur vos conditions se règlent dans le chat. L’IA interroge l’API REST WooCommerce en temps réel : le statut d’une commande correspond à ce que le client voit dans Mon compte. En général, 70 % à 85 % des tickets sont traités sans conseiller. Voir l’automatisation du suivi de commande.
L’IA lit tout le catalogue, avec les variations, les attributs et l’état du stock : elle gère des milliers de SKU qui déroutent une recherche à règles. La barre de recherche IA de votre boutique s’appuie sur la même base de connaissances, donc la barre de recherche et le widget de chat répondent avec la même logique produit.
Les déclencheurs proactifs réagissent à la valeur du panier, à l’intention de sortie, au temps passé sur la page et au produit consulté : l’IA lance la conversation sur le moment, sans attendre un email. Associez WhatsApp pour relancer les paniers de grande valeur. Voir comment Zipchat réduit les paniers abandonnés.
Une base de connaissances, tous les canaux. L’agent de votre boutique gère aussi les campagnes WhatsApp, les DM Instagram, Messenger et les réponses par email : fini les quatre configurations pour quatre outils. Voir le commerce sur WhatsApp.
L’IA répond dans toutes les langues, sans réglage. Sur les boutiques WPML et Polylang, la langue est détectée automatiquement d’après le navigateur du visiteur. Voir le support multilingue.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Deux éléments : le widget sur votre boutique, installé avec le plugin WordPress officiel ou un code JavaScript, et l’API REST WooCommerce pour les Agentic Skills. Le plugin s’installe en un clic depuis le répertoire des plugins WordPress ; le code se colle avec n’importe quel plugin d’insertion dans l’en-tête ou un hook de thème. L’API REST se connecte avec les clés d’API WooCommerce standard, générées dans Réglages > Avancé > API REST.
Installez le plugin Zipchat officiel depuis le répertoire des plugins WordPress, ou collez le code JavaScript dans votre en-tête. Le widget s’affiche sur toutes les pages.
Des clés d’API en lecture et écriture donnent à l’IA accès aux produits, clients, commandes, codes promo, remboursements et modes de livraison.
Pour les pages de contenu, les articles de blog et vos conditions de vente. L’IA indexe le contenu de votre site avec votre catalogue produits.
Pour les boutiques qui utilisent l’extension Subscriptions, les Agentic Skills lancent les actions de pause, de saut, de remplacement et de résiliation.*
Toutes les langues, en natif pour l’IA. Sur les boutiques WPML et Polylang, la langue est détectée automatiquement d’après le navigateur du visiteur.
Moins de 30 minutes pour être en ligne, code, premier affichage, clés d’API REST et indexation du catalogue compris. Les réglages avancés peuvent être affinés plus tard.
Questions sur les produits à partir du catalogue, recommandations, réponses multilingues, messages proactifs de relance de panier et réponses fondées sur vos conditions de vente fonctionnent dès que le code est actif et que les clés d’API REST sont connectées. L’IA lit directement le catalogue et vos pages de conditions.
À configurer : le ton de la marque, les règles de transfert, les seuils des déclencheurs proactifs, les canaux connectés (WhatsApp, Instagram, Messenger, email) et les Agentic Skills que l’IA peut lancer (remboursement, code promo, modification d’abonnement, mise à jour client)*.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Décrivez une action en langage courant. Zipchat la relie au bon endpoint de l’API REST WooCommerce, et l’IA l’exécute quand une conversation correspond à votre règle. Les Agentic Skills sont incluses dans chaque offre, sans frais par action.
Récupérer les données de commande
Par email, téléphone ou numéro de commande. Renvoie le statut d’expédition, le numéro de suivi et la date de livraison estimée.
Appliquer des codes promo WooCommerce*
Générez des codes à usage unique, vérifiez-les selon le montant du panier ou le rôle du client, et affichez le code dans la réponse.
Traiter les remboursements*
Selon vos conditions de vente, via l’API de remboursement WooCommerce.
Gérer les abonnements WooCommerce Subscriptions*
Mettre en pause, passer une échéance, remplacer, résilier.
Modifier les fiches clients*
Ajoutez un tag VIP à un client, mettez à jour ses adresses de facturation ou de livraison, ajoutez des notes de commande.
Consulter le stock*
Par SKU et par variation. Prévenez le client quand sa taille ou sa couleur est de nouveau en stock.
Annuler des commandes*
Dans le délai d’annulation.
Tout ce que l’API REST WooCommerce expose
Chaque endpoint est accessible avec les Agentic Skills.
Vous décrivez l’action en langage courant : « Quand un client avec le rôle grossiste pose une question sur une commande de plus de 500 $, génère un code promo de courtoisie de 5 % et applique-le à son prochain achat. » Zipchat transforme cette consigne en Agentic Skill reliée à l’API REST WooCommerce, et l’IA l’exécute quand la conversation correspond à votre règle.
Les Agentic Skills permettent à Zipchat d’aller loin sur WooCommerce. Le code JavaScript gère l’interface de conversation, l’API REST gère la profondeur des actions. Dans chaque offre, pour chaque boutique, pour chaque action.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les boutiques WooCommerce comparent généralement Zipchat à LiveChat (pensé d’abord pour les conseillers), Tidio (chat d’entrée de gamme avec une offre IA), Crisp (boîte de réception multicanal pour PME), Tawk.to (chat gratuit avec des conseillers) et aux plugins de chat natifs de WooCommerce. L’écart est le plus net sur les Agentic Skills et sur le regroupement des canaux.
| Fonctionnalité | Zipchat Recommandé | LiveChat | Tidio | Crisp | Tawk.to | Plugin natif WC |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent conçu autour de l’IA | Oui | Option | Partiel | Option | Non | Non |
| Actions via l’API REST WooCommerce | Oui | Non | Limité | Non | Non | Limité |
| Agentic Skills dans chaque offre | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Marketing WhatsApp | Oui | Option | Option | Option | Non | Non |
| Instagram et Messenger | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Barre de recherche IA sur le site | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| toutes les langues en natif | Oui | Limité | Limité | Limité | Limité | Variable |
| Essai gratuit de 7 jours | Oui (accès complet) | Oui | Oui | Oui | Oui | Variable |
Oui. Zipchat est un chatbot IA pour WooCommerce qui s’installe en quelques minutes avec le plugin WordPress officiel ou un script léger. Il s’appuie sur le contenu de votre boutique en ligne : l’agent répond aux questions sur les produits et les commandes, propose des recommandations produits IA et aide à réduire les paniers abandonnés. Il fonctionne aussi sur WhatsApp et sur d’autres canaux depuis une seule base de connaissances, et passe la main à un conseiller quand une conversation l’exige.
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Code WELCOME10 appliqué** Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les petites boutiques cumulent souvent 5 à 10 plugins pour le support, la recherche, les recommandations et l’email. Zipchat regroupe la conversation dans une seule plateforme et remplace plusieurs de ces plugins. L’offre Starter couvre le volume d’une PME typique, et chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours.
Le gain vient du regroupement des canaux. Avec le chat en ligne, WhatsApp, l’email et Instagram, les réponses divergent d’un canal à l’autre, car chaque outil garde les siennes. Une seule base de connaissances Zipchat supprime cet écart, et la relance des paniers abandonnés, l’upsell après achat et les déclencheurs proactifs tournent dans le même moteur.
Les marchands à fort volume qui utilisent WooCommerce Subscriptions, des configurations B2B et des boutiques headless s’appuient sur les Agentic Skills pour les actions très spécifiques à leur plateforme : modification d’abonnements*, routage des commandes de gros*, remboursements multidevises*, retours complexes*. Scale Plus et Unlimited tiennent la charge.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement. Agentic Skills et tous les canaux inclus.
CFS vend des dispositifs médicaux avec une boutique auto-hébergée, proche d’une configuration WooCommerce complexe. Zipchat a réduit la charge du support client de plus de 75 % : un agent IA traite les questions techniques courantes.
Finnmark Sauna gère une boutique auto-hébergée avec des produits qui demandent réflexion. Zipchat fait gagner des centaines d’heures de support par trimestre et oriente les questions d’installation complexes vers le bon spécialiste.
IntegroPet utilise le chat IA proactif pour relancer les paniers abandonnés sur une boutique auto-hébergée. L’IA engage la conversation sur la page panier avant que le visiteur ne parte, et récupère un chiffre d’affaires que la séquence d’emails aurait manqué.
De deux façons. La plus rapide est le plugin WordPress Zipchat officiel : installez-le depuis Extensions > Ajouter dans l’administration WordPress, connectez votre compte Zipchat, et le widget est en ligne. Vous pouvez aussi ajouter le code JavaScript dans l’en-tête de votre site avec un plugin d’insertion de code ou un hook de thème. Dans les deux cas, la plupart des boutiques sont en ligne en moins de 30 minutes, sans modifier le thème et sans développeur.
Oui. Le plugin Zipchat officiel est disponible dans le répertoire des plugins WordPress, sur wordpress.org/plugins/zipchat. Cherchez « Zipchat » sous Extensions > Ajouter dans votre administration WordPress, ou téléchargez-le depuis le répertoire. Il installe le widget de chat sans toucher au code de votre thème et garde l’intégration à jour automatiquement.
Oui. Les Agentic Skills relient Zipchat à l’API REST WooCommerce pour les commandes, produits, clients, codes promo, remboursements et modes de livraison. L’IA consulte le statut des commandes en temps réel, applique des codes promo, traite les remboursements dans le respect de vos conditions et met à jour les fiches clients. L’authentification passe par les clés d’API REST WooCommerce générées dans l’administration WordPress.
Zipchat est actif en moins de 30 minutes, installation du code et indexation du catalogue par l’IA comprises. La connexion des Agentic Skills à l’API REST WooCommerce suit les mêmes étapes : générer les clés d’API, définir la règle de chaque outil, tester sur un environnement de préproduction, puis passer en production.
Non. Le code Zipchat se charge de façon asynchrone, ne bloque pas l’affichage des pages et n’affecte pas les Core Web Vitals. Les boutiques WooCommerce qui cumulent déjà plusieurs plugins gagnent à utiliser une seule balise asynchrone plutôt que plusieurs scripts de chat synchrones.
Oui. Les Agentic Skills se connectent à l’API WooCommerce Subscriptions. L’IA peut mettre en pause, sauter, remplacer ou résilier un abonnement dans le respect de vos conditions. Chaque action est un outil nommé que vous définissez dans le dashboard, avec la règle qui indique à l’IA quand l’utiliser.
Oui. L’IA génère et applique des codes promo WooCommerce via l’API REST. Définissez vos règles dans le dashboard (seuil de panier, rôle du client, premier achat) et l’IA affiche le bon code dans la conversation. Aucune validation humaine n’est nécessaire pour les codes promo courants.
Les boutiques WooCommerce, des petites marques DTC aux marchands à fort volume qui utilisent WooCommerce Subscriptions, WooCommerce Memberships ou des configurations B2B. La plateforme gère toutes les langues en natif et fonctionne sur le chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et la barre de recherche IA, depuis une seule base de connaissances.
LiveChat est pensé d’abord pour les conseillers, avec peu d’IA. Tidio est un chat d’entrée de gamme avec une IA limitée. Crisp vise les boîtes de réception multicanal des startups. Tawk.to est un chat gratuit avec des conseillers, sans IA. Zipchat est un agent IA natif, agentique et multicanal, avec des Agentic Skills dans chaque offre : l’IA peut agir dans WooCommerce, pas seulement répondre par des mots.
Oui. La plupart des plugins de chat natifs de WooCommerce sont de simples widgets de messagerie, pas des agents IA. Ils ne peuvent ni recommander des produits, ni consulter des commandes, ni lancer des actions via l’API REST WooCommerce. Zipchat les remplace et regroupe la couche de chat avec WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et la barre de recherche IA sur le site.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement, et évoluent entre Starter, Pro, Scale et Scale Plus. Les Agentic Skills, le multicanal et toutes les langues sont inclus dans chaque offre. La facturation passe par Stripe pour les plateformes autres que Shopify. Un essai gratuit de 7 jours et une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours s’appliquent à toutes les offres payantes.
