Zipchat Labs · Étude 001
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des clients ouvre le chat sans produit précis en tête.
Que demandent vraiment les clients avant d’acheter chez vous ?
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Zipchat Labs · Étude 001
1 sur 3
des clients ouvre le chat sans produit précis en tête.
Que demandent vraiment les clients avant d’acheter chez vous ?
Lire l’étude Toutes les études Zipchat LabsLes prestataires tiers qui aident Zipchat à fournir son service.
Cette page est une traduction réalisée avec l’aide de l’IA, fournie pour information, et peut contenir des erreurs. Seule la version anglaise fait foi, y compris devant les tribunaux.
Zipchat Inc. (« Zipchat ») fait appel à certains prestataires tiers (« Sous-traitants ultérieurs ») pour fournir les Services. Un Sous-traitant ultérieur ne peut traiter, stocker ou consulter des informations clients ou des données personnelles que dans la mesure nécessaire pour fournir son service à Zipchat.
Avant de recourir à un Sous-traitant ultérieur, Zipchat examine les pratiques du prestataire en matière de confidentialité et de sécurité. Elle conclut avec lui un accord écrit qui impose la confidentialité, les obligations applicables en matière de protection des données et, le cas échéant, des garanties pour les transferts.
Les Sous-traitants ultérieurs ne peuvent utiliser les données clients que pour fournir leur service à Zipchat. Les fournisseurs d’IA de Zipchat ne peuvent pas les utiliser pour entraîner leurs modèles, comme le précisent la Politique de confidentialité et les Conditions.
Chaque Sous-traitant ultérieur reçoit uniquement les données dont il a besoin pour fournir son service à Zipchat, et ne peut pas les utiliser à d’autres fins.
Les Données du Client sont stockées aux États-Unis, sauf accord écrit contraire.
| Sous-traitant ultérieur | Catégorie | Ce qu’il traite | Où |
|---|---|---|---|
| Heroku (Salesforce) | Hébergement | Serveurs applicatifs, workers, base de données (chats, conversations, messages, leads, pages, configuration, facturation), données des tâches en arrière-plan | États-Unis |
| AWS S3 | Stockage | Emails entrants et archives, données archivées, fichiers d’import de l’index de recherche | États-Unis |
| Cloudinary | Stockage | Pièces jointes des chats : images des clients finaux, notes vocales, images d’emails et des réseaux sociaux | États-Unis |
| Pinecone | Base de données vectorielle | Embeddings des contenus du site et des produits du marchand, données de prix | États-Unis |
| Google Gemini | IA | Contenu des conversations, résultats d’outils, images produits, indexation des pages du site, embeddings | États-Unis |
| Microsoft Azure OpenAI | IA | Contenu des conversations et résultats d’outils (modèle de secours pour chaque conversation) | États-Unis |
| OpenAI | IA | Embeddings des contenus du marchand, contenu des conversations, appels d’outils | États-Unis |
| AWS Bedrock | IA | Contenu des conversations, appels d’outils | États-Unis |
| Anthropic | IA | Contenu des conversations, appels d’outils | États-Unis |
| Meta AI (LLM models) | IA | Contenu des conversations, appels d’outils | États-Unis |
| ElevenLabs | IA | Contenu des conversations, appels d’outils | États-Unis |
| TypeSafe | IA | Contenu des conversations, appels d’outils | États-Unis |
| Cloudflare | Réseau et sécurité | Tout le trafic vers et depuis Zipchat, en HTTPS (diffusion de contenu, DNS et protection) | États-Unis |
| New Relic | Surveillance | Traces de performance et événements applicatifs | États-Unis |
| Segment | Analyse | Événements des utilisateurs et des comptes marchands | États-Unis |
| Amplitude | Analyse | Analyse produit du dashboard (utilisateurs des marchands) | États-Unis |
| Customer.io | Emails de cycle de vie | Emails des utilisateurs marchands et événements de cycle de vie | États-Unis |
| Attio | CRM | Comptes marchands, utilisateurs et agents IA | États-Unis |
| Slack | Alertes internes | Mises à jour du compte et de l’offre des marchands | États-Unis |
| Beehiiv | Pixel marketing | Visites des pages d’inscription, d’onboarding et du dashboard | États-Unis |
| OpenAI Ads | Pixel marketing | Visites des pages d’inscription, d’onboarding et du dashboard | États-Unis |
Les fournisseurs d’IA comprennent notamment, sans s’y limiter, ceux cités ci-dessus. Zipchat peut ajouter ou remplacer des fournisseurs de temps à autre. Les fournisseurs d’IA actuels traitent ces données dans des conditions qui excluent tout entraînement. Certains peuvent conserver des données limitées à des fins d’observabilité ou de détection des abus.
Ces sous-traitants ultérieurs ne reçoivent des données que lorsque la condition indiquée dans le tableau s’applique au client.
| Sous-traitant ultérieur | Catégorie | Ce qu’il traite | Quand il intervient | Où |
|---|---|---|---|---|
| Shopify Billing | Paiements | Frais d’abonnement et statut d’installation | La boutique est sur Shopify et facturée via Shopify | États-Unis |
| Stripe | Paiements | Données des clients, des abonnements et des paiements | Le marchand est facturé via Stripe (boutiques hors Shopify) | États-Unis |
| Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) | Messagerie | Messages des clients finaux, numéros de téléphone, identifiants de profil, médias | Le marchand connecte WhatsApp, Messenger ou Instagram | États-Unis |
| Zendesk | Support | Conversations transférées à l’équipe support et coordonnées des clients finaux | Le marchand connecte le canal Zendesk | États-Unis |
| Cloudflare | Sécurité | Adresse IP et signaux du navigateur des clients finaux pour la détection des bots | Le marchand active la protection contre les bots (désactivée par défaut) | États-Unis |
| E2B | Infrastructure | Entrées des outils personnalisés et réponses d’API, qui peuvent inclure des données de commandes et de clients | Le marchand utilise des outils ou des skills personnalisés, ou connecte une base de code | États-Unis |
En utilisant les Services, le Client accorde à Zipchat une autorisation générale de recourir à des Sous-traitants ultérieurs, y compris ceux listés sur cette page et tout Sous-traitant ultérieur que Zipchat ajoutera par la suite conformément à la présente section.
À mesure que le service évolue, Zipchat peut, à sa discrétion, ajouter, remplacer ou retirer des Sous-traitants ultérieurs, ou confier des tâches supplémentaires à un Sous-traitant ultérieur existant. Zipchat mettra à jour cette page pour présenter la liste en vigueur. La date en haut de la page est celle de la dernière modification. Pour tout nouveau Sous-traitant ultérieur appelé à traiter des Données du Client, Zipchat en informera également le client par email, à l’adresse associée à son compte, au moins 10 jours avant que ce nouveau Sous-traitant ultérieur ne commence à les traiter, sauf si un remplacement urgent est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de continuité du service, auquel cas Zipchat en informera le client dès que raisonnablement possible.
Lorsque la législation sur la protection des données accorde au Client le droit de s’opposer à un nouveau Sous-traitant ultérieur, le Client peut faire part de son opposition par écrit à support@zipchat.ai dans les 10 jours suivant la notification, pour des motifs raisonnables liés à la protection des données. Zipchat examinera la question de bonne foi. Si les parties ne parviennent pas à la résoudre, le seul recours du Client est de cesser d’utiliser la partie concernée des Services ou de résilier l’abonnement conformément aux Conditions d’utilisation.
Zipchat impose à chaque Sous-traitant ultérieur des obligations de protection des données au moins aussi protectrices que celles auxquelles Zipchat est tenue envers le Client, et reste responsable de l’exécution de ces obligations par ses Sous-traitants ultérieurs, comme décrit dans la Politique de confidentialité et l’Avenant relatif au traitement des données.
Si vous souhaitez être informé des mises à jour de cette page, écrivez à support@zipchat.ai.
Zipchat peut mettre à jour cette liste sans modifier les Conditions d’utilisation.
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