Intégration Zendesk

Un agent IA dans Zendesk

Gardez Zendesk. Zipchat y travaille comme agent IA : il répond aux tickets et aux chats, et passe la main à votre équipe quand il le faut.

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Conforme au RGPD et à l’AI Act 4,9 sur Shopify 4,8 sur G2
Logos de Zipchat et de Zendesk côte à côte, illustrant l’intégration de l’agent IA Zipchat dans Zendesk

Que fait Zipchat dans Zendesk ?

Zipchat est un agent IA qui travaille dans Zendesk : il répond automatiquement aux tickets et aux chats entrants à partir de votre base de connaissances, et passe la main à votre équipe quand un humain est nécessaire. Il absorbe le volume courant aux côtés de vos conseillers Zendesk, et chaque transfert transmet tout le contexte. Le chat en ligne et tous les autres canaux Zipchat s’appuient sur la même base de connaissances : vos clients obtiennent des réponses cohérentes, quel que soit le canal par lequel ils vous contactent.

Tickets par email

Répond automatiquement aux emails de support entrants. Fonctionne avec toutes les offres Zendesk.

Chat en ligne du widget web

Réponses IA en quelques secondes dans Zendesk Chat et Messaging.

IA pour le chat en ligne

Réponses en quelques secondes dans Zendesk Chat. Lit toute la conversation, répond à partir de votre base de connaissances et passe la main quand la situation l’exige.

Réponses fondées sur vos contenus

Chaque réponse s’appuie sur votre catalogue, vos conditions de vente et vos articles d’aide. Pas de modèle figé : des réponses justes, adaptées au contexte, tirées de ce que vous dites vraiment.

Le même agent sur tous les canaux

Le chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email utilisent la même base de connaissances. Les transferts arrivent dans Zendesk avec tout le contexte du canal.

Déclencheurs de chat proactifs

Lance des conversations sur votre site selon la valeur du panier, l’intention de sortie ou le temps passé sur la page, pour limiter l’abandon avant même que le client ne vous contacte.

Configuration

Comment configurer Zipchat dans Zendesk

De la connexion du compte à l’IA en service, en quatre étapes. La plupart des équipes sont actives en moins de 30 minutes.

1

Connectez votre compte Zendesk

Autorisez Zipchat depuis le dashboard. Moins de deux minutes, sans développeur ni ticket au service informatique.

2

Ajoutez vos sources de connaissances

Importez votre catalogue, vos articles d’aide et vos documents de politique. L’IA les lit tout de suite. Pas de FAQ à saisir à la main, pas de règles à écrire.

3

Configurez les règles de transfert

Définissez quand passer la main : le client demande un humain, la confiance de l’IA baisse ou un sujet nécessite l’avis d’un conseiller. Chaque règle est indépendante.

4

Mise en ligne

Zipchat commence à répondre aux tickets et aux chats automatiquement. Suivez les taux de résolution et affinez vos sources de connaissances depuis le dashboard Zipchat.

Transfert à un conseiller

Vos conseillers prennent le relais quand il le faut

Zipchat gère le quotidien. Quand une conversation demande un humain, votre conseiller Zendesk intervient avec tout le fil sous les yeux.

Transfert demandé par le client

Quand un client demande un humain, l’IA confirme, résume la conversation et la transmet aussitôt à un conseiller Zendesk, dans le même fil.

Transfert selon le seuil de confiance

Fixez un seuil de confiance. Quand l’IA passe en dessous, la conversation part automatiquement dans la file, avant que le client ne remarque quoi que ce soit.

Routage par sujet

Définissez les sujets à toujours transférer : litiges de facturation, questions juridiques, réclamations graves. L’IA repère le sujet et oriente vers le bon groupe Zendesk.

Inclus dans votre offre Zipchat. Sans option, sans supplément.

Inclus dans votre offre Zipchat Disponible sur toutes les offres. Pas de frais d’intégration, pas de frais de connecteur, aucune option Zendesk requise.
Toutes les fonctionnalités Zipchat Suivi de commande, recommandations produits, toutes les langues et Agentic Skills* fonctionnent toutes dans Zendesk, exactement comme sur les autres canaux.
Gardez votre configuration Zendesk Vos workflows, macros, tags et affectations restent intacts. Zipchat ajoute la couche d’IA sans obliger votre équipe à apprendre un nouvel outil.

Pour garder Zendesk et y ajouter l’IA, déployez Zipchat dans votre compte actuel. Si vous hésitez à remplacer Zendesk, consultez le comparatif avec l’alternative à Zendesk.

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

FAQ

FAQ sur l’intégration Zendesk

L’intégration Zendesk nécessite-t-elle l’option Zendesk Advanced AI ?

Non. L’intégration Zendesk de Zipchat ne nécessite pas l’option Zendesk Advanced AI. Vous utilisez Zipchat comme couche d’IA sur votre offre Zendesk actuelle. Aucune option Zendesk n’est nécessaire.

Avec quelles offres Zendesk l’intégration Zipchat fonctionne-t-elle ?

L’intégration Zipchat fonctionne avec les offres Zendesk Support et Suite. Elle se connecte au niveau du compte et n’exige aucune offre Zendesk précise.

Comment fonctionne le transfert à un conseiller dans Zendesk ?

Quand Zipchat ne peut pas résoudre une conversation, ou quand un client demande un humain, l’IA signale le ticket à un conseiller Zendesk. Il voit tout l’historique de la conversation et prend le relais dans le même fil. Aucun contexte n’est perdu et aucun nouveau ticket n’est créé.

Zipchat peut-il répondre automatiquement aux tickets Zendesk ?

Oui. Zipchat lit les tickets entrants et répond automatiquement à partir de votre base de connaissances. Les questions courantes sur les commandes, la livraison, les retours et les produits sont résolues sans qu’un conseiller ait à toucher à la file d’attente. Vous définissez les règles de transfert qui envoient certains tickets directement à votre équipe.

Quelle différence entre l’intégration Zendesk de Zipchat et l’alternative à Zendesk ?

L’intégration Zendesk de Zipchat s’adresse aux équipes qui veulent garder Zendesk et y ajouter Zipchat comme agent IA. La page alternative compare les deux produits pour les équipes qui envisagent de remplacer Zendesk. Si vous hésitez à changer, consultez le comparatif sur /alternatives/zendesk.

L’intégration Zendesk est-elle disponible sur toutes les offres Zipchat ?

Oui. L’intégration Zendesk est incluse dans toutes les offres Zipchat, de Starter à Scale Plus et Unlimited. Le connecteur Zendesk n’entraîne aucun supplément.

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Fonctionnalités dans Zendesk

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Par Luca Borreani · Dernière mise à jour 2026-06-10 · Retour aux intégrations