Quelqu’un voulait acheter dans vos commentaires. Un rageux a répondu en premier.

Un community manager IA gère les conversations de vos comptes sociaux sans que personne n’ait à surveiller le fil. Il lit chaque nouveau commentaire sur vos publications, reels et publicités, comprend ce que veut la personne et agit : réponse publique, réponse privée, like, masquage, suppression (seulement si vous l’activez), transfert à votre équipe, ou rien. Zipchat gère cette couche sur Facebook et Instagram, connecté à votre boutique. C’est le même agent IA qui répond à vos DM Instagram, à Messenger, à WhatsApp, au chat en ligne et aux emails, avec un seul cerveau central : les mêmes connaissances, les mêmes règles et la même boîte de réception.

Oui. Les deux plateformes autorisent les réponses automatiques aux commentaires via leurs API officielles, et Zipchat les utilise. L’agent peut répondre dans le fil, envoyer une réponse privée par commentaire dans un délai de 7 jours, liker, masquer ou supprimer.

Les nouveaux commentaires sur les publications, reels et publicités des comptes professionnels Instagram et des Pages Facebook que vous connectez, une fois les commentaires activés. Les commentaires sont un réglage distinct des DM : connecter un compte ne les active pas. Les lives et les commentaires qui vous mentionnent sous les publications d’autres comptes ne sont pas couverts. Les réponses aux stories et les mentions en story arrivent en DM et sont gérées sur Instagram.

Oui, sur les deux plateformes, y compris sur les publications boostées. Chaque publicité génère une section de commentaires que vous payez pour diffuser. Avant de répondre, l’agent lit la publication, le visuel de la publicité, l’appel à l’action et la page de destination quand Meta les rend disponibles. Il n’y a ni configuration séparée ni supplément pour les commentaires de publicités. Zipchat ne met pas vos publicités en pause et ne les modifie pas, et il ne vous dit pas quelle publicité exacte a amené un commentaire, car plusieurs publicités peuvent partager une même publication.

Non. Une expérience en conditions réelles de la Harvard Business School a fait tourner les mêmes campagnes Facebook et Instagram avec et sans modération automatique des commentaires : les impressions et la portée sont restées à des niveaux similaires. Ce qui a changé, c’est la conversion, pas la diffusion : le retour sur dépenses publicitaires est passé de 0,459 à 0,678 et le coût par achat est tombé de 666,56 $ à 454,34 $.

Zipchat envoie une réponse privée par commentaire, dans un délai de 7 jours, comme Meta l’autorise. Une courte note publique peut inviter la personne à consulter ses messages. Si elle répond, la conversation continue en DM Instagram ou dans Messenger avec le même agent, dans la fenêtre de 24 heures de Meta. Une réponse privée ne donne pas le droit d’envoyer d’autres messages plus tard. Les détails de commande ne figurent jamais dans un commentaire public : l’agent les passe en réponse privée ou à votre équipe. Gardez les DM activés pour utiliser les réponses privées.

Vous décidez des règles. Le masquage peut être activé dès le départ, pour ce que vos règles décrivent, comme les injures, le spam et les liens de concurrents. La suppression reste désactivée tant que vous ne l’activez pas. Une vraie réclamation reçoit une réponse publique, une réponse privée ou un transfert à votre équipe, selon votre configuration.

Non. Un commentaire masqué reste visible pour son auteur et pour personne d’autre, et la plateforme n’envoie aucune notification. C’est pourquoi masquer est souvent préférable à supprimer.

Pas pour les commentaires. Le Draft Mode, où votre équipe approuve chaque réponse de l’IA avant son envoi, couvre les DM Instagram et Messenger, pas les réponses aux commentaires. Pour les commentaires, vous fixez les règles, et l’agent peut transmettre n’importe quel commentaire à votre équipe au lieu d’y répondre. Votre équipe peut aussi liker, masquer, réafficher ou supprimer des commentaires depuis la boîte de réception Zipchat. Si votre marque exige qu’une personne approuve chaque réponse publique avant sa publication, ce n’est pas la bonne solution.

Oui, avec une règle écrite en langage simple, par exemple « Quand quelqu’un commente guide, envoyer le guide en DM. » Écrivez-la dans le champ « Quand répondre en privé ». L’agent lit chaque commentaire et décide, donc « où est le guide ? » fonctionne aussi, sans correspondance exacte de mots-clés et sans schéma de flux. Testez la règle avec quelques exemples positifs et négatifs avant un gros lancement.

Non, et ça n’arrivera jamais. Zipchat s’occupe de ce qui se passe une fois la publication en ligne : les commentaires, les DM et les ventes qui en découlent. Les outils de publication règlent déjà la partie publication.

ManyChat exécute des scénarios que vous construisez à l’avance, déclenchés par des mots-clés que vous devinez. Zipchat lit le commentaire, en comprend le sens et répond à partir de votre catalogue et de votre base de connaissances, en basculant les questions sur les commandes vers une réponse privée. Il n’y a aucun scénario à construire et aucun mot-clé à deviner.

Facebook et Instagram. Les nouveaux commentaires sur les publications de Page Facebook, les publications et reels Instagram, les publications boostées et les publicités, sur les comptes que vous connectez.

C’est adapté si vous faites de la publicité sociale sur Facebook ou Instagram et que les commentaires s’accumulent plus vite que personne ne peut les lire, si vos publications récoltent sans cesse les mêmes questions produits, ou si du spam, des faux comptes ou des injures apparaissent sous vos publicités. Si Zipchat gère déjà vos DM, le même agent prend aussi les commentaires. Ce n’est pas adapté si vous voulez un outil qui rédige et programme vos publications.

C’est inclus dans votre offre actuelle. Une réponse générée compte comme une réponse, comme sur n’importe quel autre canal, et il en va de même pour un masquage ou une suppression automatique. Les likes ne comptent pas. Les offres démarrent à 64 $/mois, facturation annuelle. Consultez les tarifs pour connaître les offres en vigueur.

Moins de 30 minutes. Connectez votre Page Facebook ou votre compte professionnel Instagram, activez les commentaires, choisissez le ton et écrivez les règles. Si Zipchat gère déjà vos DM, vous utilisez la même connexion et activez les commentaires ; Meta peut demander des autorisations supplémentaires. L’agent démarre au prochain nouveau commentaire, y compris sous les publications et publicités déjà en ligne.