Répondez à la question qui vous fait perdre la vente

La FAQ IA sur vos fiches produits est un bloc de questions cliquables que Zipchat affiche sur vos fiches produits, là où vous installez le bloc. Chaque page en affiche de 2 à 6 : générées par l’IA à partir du contenu de la page, ou une liste statique que vous rédigez. Le client en touche une, ou écrit dans le champ facultatif « Posez votre question », et le chat en ligne s’ouvre avec la réponse. Sans code, et sans application à apprendre pour le client. C’est le même agent IA que dans votre barre de recherche, votre chat en ligne et vos canaux de messagerie : chaque client garde une seule conversation.

Non. En mode généré par l’IA, Zipchat lit chaque fiche produit et écrit des questions auxquelles le contenu de la page répond : une chaussure de randonnée reçoit des questions de taille, un ordinateur des questions techniques. Il peut ajouter jusqu’à deux questions neutres sur les conditions de votre boutique. Si une page contient peu d’informations, il affiche moins de questions plutôt que d’en inventer. Les questions sont enregistrées par page et actualisées tous les 7 jours, pour rester à jour quand vos contenus changent. Pour contrôler entièrement la formulation, passez en mode statique et définissez votre propre liste.

Le chat en ligne s’ouvre avec cette question déjà envoyée, et l’IA répond à partir de la fiche produit, de votre base de connaissances et des outils que vous avez activés. Les réponses visent la prochaine étape vers la commande : la bonne taille, un produit assorti ou, sur Shopify, l’ajout du produit au panier depuis le chat. Ensuite, c’est une conversation Zipchat complète, et le même agent peut utiliser des Agentic Skills, par exemple pour consulter une commande. La réponse est rédigée au moment où le client pose la question ; les questions ne sont pas des réponses de FAQ validées à l’avance.

Oui. Un tap ouvre votre chat en ligne : le widget de chat doit donc être actif sur votre boutique pour que les questions fonctionnent de bout en bout. Les questions produits et le chat se configurent comme deux canaux distincts : activer l’un n’active pas l’autre.

Oui. Les boutiques Shopify ajoutent un Theme App Block au modèle de produit de leur thème actif. Sur toutes les autres plateformes, il suffit d’ajouter une balise HTML au modèle de la fiche produit, à l’endroit où les questions doivent apparaître. La suite est identique : choisissez un mode, personnalisez les questions, mettez en ligne. Les questions générées par l’IA demandent une fiche produit que Zipchat peut lire, ce qui n’est pas le cas des questions statiques.

Les questions générées par l’IA sont enregistrées par page et réutilisées, pas réécrites à chaque visite. Une page sans questions récentes les génère à sa première visite et le bloc les attend : ce premier client peut donc voir un court délai avant leur affichage. Le bloc de questions se configure séparément du widget de chat principal, sous Canaux dans votre dashboard.

Oui. Affichez de 2 à 6 questions par page, sur mobile, ordinateur, ou les deux. Vous pouvez personnaliser le titre de la section et les pastilles de questions : couleurs, arrondi des angles, taille et épaisseur de la police, ou aller plus loin avec du CSS personnalisé.

Le mode statique se traduit entièrement : le titre de la section, le texte du champ et les questions statiques peuvent changer selon la langue, pour contrôler la formulation exacte sur chaque marché. Les questions générées par l’IA sont créées à partir du contenu de chaque fiche produit, dans la langue de cette page.

En mode généré par l’IA, Zipchat n’écrit que les questions auxquelles la page peut répondre. S’il ne peut pas lire une page, ou si elle contient trop peu de contenu, il affiche moins de questions, voire aucune, plutôt que d’inventer des informations. Les questions statiques et le champ « Posez votre question » fonctionnent toujours, et plus la page est détaillée, plus l’IA a de matière.

Non. Les questions sont ajoutées à la page en JavaScript et ne créent pas de balisage FAQ : elles n’apparaissent donc pas en résultats enrichis dans la recherche. Pour qu’un contenu FAQ soit lu par les moteurs de recherche, publiez-le dans le modèle de votre fiche produit.

En partie. Les nouvelles conversations lancées depuis le bloc de questions sont comptées comme questions produits dans Zipchat Analytics. Les questions touchées et celles saisies dans le champ « Posez votre question » sont comptées ensemble, pas comme deux indicateurs distincts. Un client qui avait déjà un chat ouvert poursuit cette conversation, qui garde son canal d’origine.

C’est un bon choix quand la plupart de votre trafic arrive sur des fiches produit, via la publicité, la recherche ou les réseaux sociaux ; quand les mêmes questions d’avant-vente reviennent, comme les tailles, les matières, la compatibilité et la livraison ; quand votre catalogue est technique et que les clients comparent avant d’acheter ; et quand vous voulez un chat actif sur la page où l’intention d’achat est la plus forte, au lieu de l’attendre dans un coin. Ce n’est pas le bon choix si votre trafic arrive surtout sur des pages de contenu ou de campagne, ou si vous vendez un seul produit dont la page répond déjà à tous les doutes.

La FAQ IA sur vos fiches produits est incluse dans toutes les offres Zipchat, dès 64 $/mois, facturation annuelle. Chaque offre comprend un essai gratuit de 7 jours et la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Plus de questions de vos clients, ce sont plus de réponses de l’IA, ce qui peut faire passer une boutique à une offre supérieure.

Oui, sur les offres qui permettent de retirer la marque. Ce réglage se trouve avec les autres paramètres du widget de questions dans votre dashboard, sous Canaux.