Chatbot Facebook Messenger pour e-commerce

Un chatbot Facebook Messenger est un logiciel qui traite automatiquement les conversations Messenger entrantes. Un chatbot à scénarios suit un script que vous concevez à l’avance. Un chatbot IA, comme Zipchat, lit les données réelles de votre boutique et génère ses réponses selon la demande du client, sans scénario préparé pour chaque situation. L’IA Messenger de Zipchat connaît vos produits et vos conditions de vente dès le premier jour et consulte les commandes Shopify. Ce n’est pas un bot Messenger à part : c’est le même agent IA qui travaille sur votre boutique, Instagram, WhatsApp et l’email, donc chaque client garde une seule conversation.

Oui. Zipchat se connecte à Shopify, WooCommerce et Wix et lit votre catalogue produits, vos prix et votre stock : l’IA répond donc avec justesse aux questions Messenger et recommande des produits précis sur chacune de ces plateformes. Sur Shopify, la consultation des commandes donne le statut et le suivi une fois que le client a indiqué son numéro de commande et son email ; elle est en lecture seule. Les retours, les échanges de variantes et les modifications de commande passent uniquement par une Agentic Skill connectée à votre boutique ou à votre plateforme de retours, ou reviennent à votre équipe. Sur les autres plateformes, connectez les données de commandes via une Agentic Skill connectée à l’API de votre boutique.

Connectez votre Page Facebook depuis le dashboard Zipchat via l’API Meta (Facebook Login for Business) et accordez les autorisations de messagerie. Connectez ensuite votre boutique. La configuration complète prend moins de 30 minutes, sans code. Les réponses Messenger et les réponses aux commentaires s’activent séparément : activez aussi les commentaires si vous voulez que l’IA s’en charge.

Oui. Quand un client touche votre publicité Facebook et envoie un message Messenger, Zipchat répond en quelques secondes. Il comprend ce que veut le client, répond à sa question à partir de votre catalogue, recommande le bon produit et envoie le lien. Si le client ne répond plus, l’IA peut relancer 1 à 23 heures après son dernier message, dans la fenêtre de 24 heures de Meta.

Oui, une fois les commentaires activés, séparément de Messenger. Zipchat gère les nouveaux commentaires sur les publications de votre Page et sur les publicités diffusées depuis votre Page, y compris les publications sponsorisées. Selon les règles que vous écrivez, il répond dans le fil, envoie une réponse privée via Messenger, aime, masque ou confie le commentaire à votre équipe ; il ne supprime des commentaires que si vous l’activez. Aucun détail de commande n’apparaît dans une réponse publique. Les commentaires en direct et les mentions sous les publications d’autres comptes ne sont pas pris en charge. Découvrez le community manager IA pour tout savoir.

Un lien m.me est une URL directe qui ouvre une conversation Facebook Messenger avec votre entreprise au clic (m.me/nomdevotrepage). Zipchat affiche votre lien m.me et un QR code téléchargeable dans vos réglages Messenger. Ajoutez-les à votre site, à vos campagnes email, à vos textes publicitaires et à vos emballages : vos clients entrent en un clic dans une conversation avec votre IA. Messenger devient un canal d’entrée proactif.

En partie. La consultation standard des commandes est en lecture seule : sur Shopify, elle donne le statut et le suivi une fois que le client a indiqué son numéro de commande et son email. Pour lancer des retours, échanger des variantes ou modifier des commandes dans Messenger, connectez une Agentic Skill à votre boutique ou à votre plateforme de retours. Sans elle, l’IA transmet la demande à votre équipe, qui voit toute la conversation.

Si un client ne répond plus, Zipchat revient vers lui après le délai que vous choisissez : 1, 2, 3, 6, 12 ou 23 heures après le dernier message du client, dans la fenêtre de 24 heures de Meta. Avant l’envoi, il vérifie que la conversation est toujours ouverte, n’a pas été transférée et remplit toujours vos conditions. Les relances ne sont ni des séquences ni des diffusions, et Zipchat n’envoie ni messages après livraison ni demandes d’avis sur Messenger.

Non. Sur Messenger, Zipchat répond aux conversations lancées par les clients et peut les relancer dans la fenêtre de 24 heures de Meta. Les campagnes de diffusion à des contacts opt-in sont une fonctionnalité de WhatsApp.

Non. Zipchat ne crée pas de tickets. L’IA répond à chaque message Messenger en quelques secondes : les clients venus de vos publicités n’attendent pas dans une file pendant que leur envie retombe, et votre équipe intervient depuis la boîte de réception Zipchat quand une conversation demande un humain.

Zipchat transfère à votre équipe. Selon vos réglages, votre équipe reçoit une notification par email et rejoint la conversation Messenger en cours depuis la boîte de réception Zipchat, avec tout l’historique. Le client reste dans le même fil Messenger. Les réponses manuelles suivent la fenêtre de 24 heures de Meta après le dernier message du client.

Oui. Avec le Draft Mode, l’IA rédige chaque réponse Messenger sous forme de brouillon et votre équipe l’approuve ou la modifie avant l’envoi ; les boutons de réponse rapide ne sont pas utilisés en Draft Mode. Le Draft Mode couvre les conversations Messenger, pas les réponses aux commentaires, qui suivent vos règles de commentaires. Votre équipe peut aussi reprendre la main sur n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception.

Oui. L’IA regarde les photos envoyées par les clients et transcrit les notes vocales, puis répond par écrit. Elle ne répond pas par la voix et ne lit pas les vidéos ordinaires ni les documents envoyés dans un chat.

Oui. Zipchat répond dans la langue du client, parmi les langues configurées pour votre agent. Toutes les offres incluent toutes les langues.

Il vous faut une Page Facebook rattachée à votre portefeuille business Meta, et un utilisateur disposant des droits nécessaires sur la Page. Zipchat se connecte à votre Page via l’API Meta. Un profil Facebook personnel n’est pas pris en charge. Si vous diffusez déjà des publicités Facebook depuis une Page, vous avez probablement tout ce qu’il faut.

La plupart des chatbots Messenger sont des constructeurs de scénarios. Vous concevez des arbres de conversation à l’avance et l’outil y fait passer les clients. Ils échouent dès qu’un client pose une question hors script. Zipchat lit votre catalogue produits en direct et génère ses réponses à partir des données réelles de votre boutique. Pas de scénarios à construire, pas de scripts à maintenir. Quand l’IA ne peut pas répondre, elle passe la conversation à votre équipe.

Les offres Zipchat démarrent dès 64 $/mois, facturation annuelle, et chacune inclut un essai gratuit de 7 jours. Chaque offre couvre tous les canaux, dont Messenger, l’IA WhatsApp et l’IA email ; l’offre Pro, à 240 $ par mois, ajoute plus de réponses, plus de pages d’apprentissage et un support prioritaire. Les offres sont définies par le nombre de réponses IA par mois, pas par utilisateur : Starter, Pro, Scale et Scale Plus incluent des utilisateurs illimités. Consultez la page des tarifs pour le détail des offres.