Service client par email avec l’IA pour l’e-commerce

Le support par email IA est un système automatisé qui lit les emails reçus, comprend chaque demande, puis répond ou agit sans qu’un conseiller traite chaque fil. Zipchat lit le texte de chaque email et les images jointes, et répond à partir des contenus de votre boutique, de vos conditions de vente et, sur Shopify, de vos données de commande en direct. C’est le même agent IA que celui de votre boutique, de WhatsApp, d’Instagram et de Messenger, avec un seul cerveau pour vos connaissances, vos règles et vos outils : chaque client garde une seule conversation. Sur l’ensemble des boutiques et des canaux Zipchat, l’agent a traité plus de 2 650 000 conversations et répond dans la langue du client, quelle qu’elle soit (Zipchat Impact Report, données internes anonymisées).

La configuration prend moins de 30 minutes. Choisissez votre propre domaine (recommandé) ou une adresse zipchat.email, vérifiez votre domaine avec les enregistrements DNS que Zipchat vous donne, transférez votre boîte de support vers Zipchat, ajoutez votre signature et envoyez un email de test. Aucun développeur n’est nécessaire, et aucun entraînement manuel par catégorie d’email.

Votre équipe reprend la main dans le même fil. Quand l’option Transférer la conversation est activée, Zipchat signale la conversation à votre équipe dans la boîte de réception et, si vous l’avez configuré, lui envoie un email de notification avec toute la conversation en pièce jointe. Un membre de l’équipe reprend le fil et répond depuis la boîte de réception Zipchat, pour que le client n’ait jamais à se répéter. Transférer seul n’arrête pas l’IA ; reprendre la main, si. L’IA ne devine pas sur les cas complexes : elle transfère avec le contexte. Avec une Agentic Skill, comme le modèle Zendesk ou Freshdesk, le cas peut partir vers votre helpdesk. En moyenne, sur plus de 2 500 marques, moins de 3,2 % des conversations sont transférées à un conseiller.

Toute boîte de support capable de transférer les emails automatiquement. Transférez l’adresse de votre support sur votre propre domaine (vérifié par DNS, recommandé) vers Zipchat, ou utilisez une adresse zipchat.email. Zipchat ne se connecte pas à Gmail ni à Outlook via OAuth ou IMAP, et ne lit pas vos autres dossiers. Les réponses aux campagnes de Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp ou Brevo arrivent chez Zipchat quand l’adresse de réponse de la campagne est votre adresse de support.

L’IA pour email est incluse dans toutes les offres, dès 64 $/mois, facturation annuelle. Cela comprend l’agent IA email et les réponses aux clients qui répondent à vos emails marketing. Consultez la page des tarifs pour le détail des fonctionnalités par offre.

Oui. Sur Shopify, l’agent retrouve le statut d’une commande à partir du numéro indiqué dans l’email et, quand vous activez Créer des codes promo, crée des codes promo à usage unique, sans configuration en plus. Les retours, échanges, changements de variante et modifications de commande passent par une Agentic Skill connectée à votre boutique ou à votre plateforme de retours. Sur WooCommerce, Wix et les autres plateformes, les données de commande passent aussi par une Agentic Skill. Le client reçoit le résultat dans le même fil, sans qu’aucun conseiller n’ait à intervenir.

Oui, quand l’adresse de réponse de l’email de panier est votre adresse de support. La réponse arrive chez Zipchat et l’agent poursuit la conversation de vente : il répond aux questions et aux objections à partir de votre catalogue et de vos conditions de vente, puis envoie le lien du produit pour que le client retourne finaliser sa commande.

Les réponses à tout email envoyé par votre boutique (promotions, lancements de produits, campagnes saisonnières, emails après achat) arrivent chez Zipchat quand l’adresse de réponse est votre adresse de support. Quand un client répond avec une question, l’agent répond à partir de votre catalogue et de vos conditions de vente, et transforme la réponse en vente quand c’est possible.

Oui. Quand vos campagnes Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp ou Brevo utilisent votre adresse de support comme adresse de réponse, les réponses arrivent chez Zipchat et l’agent répond. Les réponses deviennent des conversations, pas des impasses.

Oui, quand le client répond normalement. Zipchat envoie chaque réponse avec les références de fil de l’email (In-Reply-To et References), donc une réponse normale revient dans la même conversation, même si vous l’avez archivée. Un nouvel email sans ces références, ou un transfert qui les supprime, ouvre une nouvelle conversation.

Oui. L’agent envoie au maximum 12 réponses IA dans un même fil d’email, en plus des limites de votre compte. Ensuite, votre équipe répond. Les réponses que votre équipe envoie depuis la boîte de réception ne comptent pas comme des réponses IA.

Avec le Draft Mode, Zipchat attend environ 20 secondes après l’arrivée d’un email, puis prépare un brouillon dans la boîte de réception. Votre équipe l’envoie, le modifie ou le supprime : le client ne reçoit rien tant que vous n’avez pas agi. Les emails qui arrivent à peu d’intervalle vont dans le même brouillon, et un nouvel email pendant qu’un brouillon est en attente n’en crée pas un second.

En partie. L’agent lit le texte de chaque email et les images jointes (jpg, png, gif, bmp, webp), comme la photo d’un article abîmé. Il ne lit ni les PDF, ni les tableurs, ni les vidéos, ni les autres fichiers.

Non. L’option Ignorer la conversation, que le canal email active avec des instructions de départ, et la protection anti-boucle empêchent l’agent de répondre aux expéditeurs no-reply, aux emails système et aux emails qui mettent l’adresse Zipchat en copie. Ces emails restent visibles dans la boîte de réception pour votre équipe.

Zipchat est conçu pour l’email e-commerce et sait agir. Contrairement aux helpdesks génériques, Zipchat répond à partir des contenus de votre boutique et de vos commandes Shopify, agit grâce aux Agentic Skills, répond aux réponses à vos emails marketing, et laisse votre équipe approuver chaque réponse avec le Draft Mode. La configuration prend moins de 30 minutes, sans développeur.