Alternative à Tidio

Alternative à Tidio, bien plus qu’un widget de chat

Un seul agent IA sur toute votre boutique en ligne : recherche, fiches produits, WhatsApp, relance des paniers et service client.

Essai gratuit Réserver une démo

Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes

Conforme au RGPD et à l’AI Act 5,0 sur Shopify 4,8 sur G2

Exemple de conversation

En bref

Zipchat est-il une bonne alternative à Tidio ?

Oui, si vous vendez uniquement en ligne et voulez un seul agent, de la recherche jusqu’à WhatsApp. Zipchat relance les paniers et garde une mémoire par client.

  • Choisissez Zipchat : un seul agent qui vend et assure le service client partout
  • La différence : Tidio ajoute Lyro à un widget pensé pour tous les secteurs, Zipchat est un agent conçu uniquement pour l’e-commerce

Tidio a ajouté Lyro à un widget de chat.

Un seul agent IA

Zipchat couvre chaque étape du parcours client

8/8Zipchat

4/8Tidio, et 1 en partie

  1. DécouvreRéseaux sociaux Zipchat, couvert : Commentaires et DM Tidio, couvert: DM centralisés
  2. ChercheRecherche Zipchat, couvert : Répond dans la barre de recherche Tidio, introuvable: Introuvable
  3. CompareFiche produit Zipchat, couvert : Répond sur la fiche produit Tidio, introuvable: Introuvable
  4. Se décideDans le chat Zipchat, couvert : Recommande des produits Tidio, couvert: Chat, recommandations
  5. AbandonnePanier abandonné Zipchat, couvert : Relance les paniers sur WhatsApp Tidio, partiel: Flows à règles
  6. A achetéAprès l’achat Zipchat, couvert : Commandes et après-vente Tidio, couvert: Commandes
  7. RevientNouvelle visite Zipchat, couvert : Une mémoire partout Tidio, introuvable: Introuvable
  8. AgitActions de l’agent Zipchat, couvert : Tout outil doté d’une API Tidio, couvert: Lyro Tasks, API

Plein : couvert. Demi : partiel. Vide : introuvable.

Résultats

Les résultats, face à face

16,4%+

des conversations IA se transforment en ventes

Moins de 3%

des conversations passent à un conseiller

5,0/5

sur le Shopify App Store

L’IA gère les conversations

Zipchat Plus de 97 % des conversations gérées par l’IA
Tidio 67 % taux de résolution de Lyro, selon Tidio

Des conversations qui convertissent

Zipchat Plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes
Tidio Non publié

Les chiffres des concurrents sont ceux qu’ils publient, dans leurs propres unités. Détails dans le comparatif complet

Ce que Zipchat ajoute

Quatre façons dont Zipchat vend, avant et après l’achat

Des réponses sur la fiche produit

Le client choisit une question et obtient la réponse là où il se décide.

Exemple de conversation

La barre de recherche répond à ce que cherche le client

Les résultats s’affichent avec une réponse IA tirée de votre catalogue à jour.

Exemple de recherche

Un agent, une mémoire, tous les canaux

Sur WhatsApp, l’agent sait ce que le client a demandé dans le chat en ligne.

Exemple de conversation

L’agent agit dans vos outils

Connectez tout logiciel doté d’une API, et l’agent y agit.*

Découvrir les Agentic Skills

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Exemple de conversation

Essai gratuit Réserver une démo
Côte à côte

Tidio vs Zipchat, côte à côte

Zipchat comparé à Tidio, version courte
Critère Tidio Zipchat
Conçu pourPetites équipesMarques e-commerce
ConceptionWidget de chat + LyroAgent avant tout
Modèle tarifairePar conversation IAUn prix par offre
Canaux avec IAChat, WhatsApp, Instagram, MessengerChat, WhatsApp, réseaux sociaux, email
Mémoire entre canauxIntrouvableUne par client
ConfigurationNon publiéMoins de 30 minutes
Tous les canaux

Un seul agent sur tous vos canaux, avec une seule mémoire

Répond aux commentaires sur vos publicités

Répond en public ou en DM, sous vos publications et publicités.

Exemple de conversation

Répond à vos DM

Questions sur les commandes et conseils produits, dans l’app de vos clients.

Exemple de conversation

Conseille dans votre chat en ligne

Des conseils avec vos vrais produits et vos vrais prix.

Exemple de conversation

Relance les paniers sur WhatsApp

Un seul message, avec le produit et un bouton pour finaliser l’achat.

Exemple de conversation

Répond aux emails dans le même fil

Suivi de commande et conditions de vente, avec la réponse dans le fil.

Exemple de conversation

Envie de voir à quoi ressemble Zipchat sur votre site ?

Saisissez l’URL de votre site et découvrez de vraies conversations avec vos produits.

Voir sur votre site
Prix

Tarifs de Tidio comparés à ceux de Zipchat

Même volume, prix publics. Chaque conversation IA compte comme une conversation IA.

Comment Tidio et Zipchat facturent les conversations IA
Conversations IA par mois Tidio Zipchat
À grande échelle Facturé à chaque conversation où Lyro intervient Unlimited, prix fixe dès 2 100 $/mois
Tarifs

Démarrez dès 64 $/mois en facturation annuelle. Passez à un prix fixe quand votre activité se développe.

Facturation annuelle : -20 %

  • Starter

    64 $par mois

    facturation annuelle

    80 $par mois

    facturation mensuelle

    • 750 réponses par mois
    Essai gratuit

  • ProRecommandé

    240 $par mois

    facturation annuelle

    300 $par mois

    facturation mensuelle

    • 3 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale

    480 $par mois

    facturation annuelle

    600 $par mois

    facturation mensuelle

    • 6 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale Plus

    960 $par mois

    facturation annuelle

    1 200 $par mois

    facturation mensuelle

    • 14 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Unlimited

    dès 2 100 $par mois

    Prix fixe

    • Réponses illimitées
    • Tarif bloqué pendant 12 mois
    • Sans surcoût
    Parler à un expert

Utilisateurs illimités. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Compatible avec votre helpdesk

Vous utilisez déjà Tidio ? Zipchat s’y intègre.

Votre équipe garde l’outil qu’elle connaît, avec l’IA de Zipchat intégrée.

Zipchat d’abord, votre helpdesk ensuite

Zipchat répond et vend, puis transfère à votre équipe Tidio quand un conseiller doit intervenir.

Zipchat dans votre helpdesk

Zipchat rejoint Tidio comme membre de l’équipe et y traite les tickets, en passant la main à un conseiller si besoin.

Réserver une démo

Configuré avec une Agentic Skill sur mesure connectée à Tidio.

Changer

Passez à Zipchat en quatre étapes

  1. Lancez l’essai gratuit

  2. Connectez votre plateforme e-commerce

  3. L’IA lit votre site

  4. Actif en moins de 30 minutes

FAQ

Questions fréquentes

Tidio ou Zipchat : lequel choisir pour une marque Shopify ?

Tout dépend de l’usage. Tidio, c’est un chat en ligne avec Flows, un helpdesk et l’agent IA Lyro, pour tous types d’entreprises. Zipchat est un agent IA dédié à l’e-commerce, qui vend et assure le service client sur tous les canaux, avec une mémoire par client.

Combien coûte Tidio par rapport à Zipchat ?

Tidio affiche Lyro dès 32,50 $ par mois avec 50 conversations IA, Plus dès 300 $ par mois, frais d’usage en plus, et Premium sur devis avec plus de 3 000 conversations Lyro. Zipchat coûte 80 $ (Starter), 300 $ (Pro, 3 000 réponses), 600 $ (Scale), 1 200 $ (Scale Plus) ou dès 2 100 $ en prix fixe (Unlimited). Voir les tarifs Zipchat.

Quelles sont les meilleures alternatives à Tidio pour Shopify ?

Zipchat pour un seul agent IA sur tous les canaux, Gorgias pour les files de tickets, Richpanel pour un helpdesk né avec l’IA, et Zendesk, Intercom (Fin) et Freshdesk pour un service client multisecteur.

L’IA de Tidio peut-elle lancer une conversation ?

Oui, avec les Proactive Roles. La mise à jour de Tidio de juin 2026 indique que « Lyro peut désormais lancer des conversations, et plus seulement y répondre ». Des déclencheurs lancent le chat, et ils consomment votre quota de Lyro Flows. Auparavant, Tidio décrivait Lyro comme réactif, les messages proactifs venant des Flows. Zipchat lance les conversations avec le même agent que celui qui répond, et la même mémoire.

Comment Tidio facture-t-il Lyro ?

À la conversation IA. Tidio compte une conversation une seule fois dès que Lyro y envoie au moins une réponse, même si elle s’étend sur plusieurs réponses ou plusieurs visites. Tidio affiche Premium avec une facturation à la résolution, sans en expliquer le prix. Zipchat facture à la réponse, selon l’offre.

Quelle différence entre Tidio Lyro et Zipchat ?

Lyro est un agent IA ajouté à un widget de chat et à un constructeur de Flows utilisés dans de nombreux secteurs. Zipchat a été conçu dès le départ comme un agent : il dispose d’outils et d’accès, et il travaille dans votre barre de recherche, sur vos fiches produits, dans le chat et sur WhatsApp. Uniquement pour l’e-commerce.

Zipchat peut-il remplacer Tidio ?

Pour une marque e-commerce, en grande partie. Zipchat traite plus de 97 % des conversations avec l’IA, et votre équipe reprend n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception Zipchat. Vous pouvez aussi placer Zipchat en amont de Tidio avec une Agentic Skill, pour que votre équipe garde Tidio pour les escalades.

Zipchat gère-t-il les retours ?

Oui, avec une Agentic Skill. Connectez votre plateforme de retours avec une Agentic Skill : l’agent vérifie l’éligibilité, puis crée le retour dans le chat.

Zipchat est-il gratuit ?

Non. Tidio propose une offre gratuite avec ses 50 premières conversations Lyro. Zipchat commence par un essai gratuit de 7 jours, puis des offres dès 64 $/mois en facturation annuelle.

Combien de temps faut-il pour passer de Tidio à Zipchat ?

Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Lancez l’essai, connectez votre plateforme e-commerce, et l’IA apprend votre catalogue et votre site.

Quelles plateformes Zipchat prend-il en charge ?

Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Wix. Sur Shopify, la relance des paniers et le suivi de commande sont intégrés. Sur les autres plateformes, connectez les données de commande avec une Agentic Skill.

Zipchat répond-il dans la langue de mes clients ?

Oui. Les réponses arrivent dans la langue du client, sans aucun réglage, sur tous les canaux.

Mon équipe peut-elle relire ou reprendre les réponses de l’IA ?

Oui. Votre équipe reprend toute conversation depuis la boîte de réception Zipchat, ou vous activez le Draft Mode pour approuver chaque réponse avant son envoi.

Dernière vérification : octobre 2026

Comparatif complet

Zipchat en une phrase

Zipchat est un agent IA pour les marques e-commerce : un seul agent qui se souvient de chaque client, vend et assure le service client sur tous les canaux.

Tableau complet du parcours

Zipchat couvre 8 étapes sur 8. Tidio en couvre 4, et 1 en partie.

Le parcours client étape par étape, Zipchat et Tidio
ÉtapeZipchatTidio
Découvre Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux. Couvert Instagram et Messenger dans la boîte de réception
Cherche Couvert : Répond à ce que cherche le client dans votre barre de recherche. Introuvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)
Compare Couvert : Répond aux questions sur la fiche produit. Introuvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)
Se décide Couvert : Recommande des produits dans le chat. Couvert Chat et recommandations produits sur Shopify
Abandonne Couvert : Relance le panier sur WhatsApp. Partiel Flows de relance de panier (à base de règles)
A acheté Couvert : Suit les commandes. Gère les retours et les échanges*. Couvert Infos de commande et de livraison via des connexions API
Revient Couvert : Se souvient du client sur tous les canaux. Introuvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)
Agit Couvert : Agit dans vos outils. Des Agentic Skills pour tout outil doté d’une API. Couvert Lyro Tasks et connexions API

Un agent. Une mémoire. Tous les canaux.

Tableau complet des canaux

Zipchat couvre 6 étapes sur 6. Tidio en couvre 4, et 0 en partie.

Les canaux couverts par Zipchat et Tidio
CanalZipchatTidio
Réseaux sociaux Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur Instagram et Messenger. Couvert Instagram et Messenger dans la boîte de réception
Site web Couvert : Agent IA dans votre chat en ligne, votre barre de recherche et vos fiches produits. Couvert Chat en ligne
WhatsApp Couvert : Chat et relance des paniers sur WhatsApp. Couvert WhatsApp
Email Couvert : Répond aux emails du service client dans le même fil. Introuvable pour Lyro sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)
Service client Couvert : Suit les commandes, répond aux questions après-vente, passe la main à votre équipe. Couvert Infos de commande et de livraison via des connexions API
Mémoire Couvert : Une mémoire par client sur tous les canaux. Introuvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)

Canaux tels qu’indiqués sur les pages que nous avons lues. « Non mentionné » ou « Introuvable » ne signifie pas que Tidio ne le propose pas.

Tableau complet des résultats

Ce que publie Tidio, comparé à ce que publie Zipchat
Indicateur Ce que publie Tidio Ce que publie Zipchat
AutomatisationAnnonce « Lyro AI a un taux de résolution de 67 % »Plus de 97 % des conversations gérées par l’IA, moins de 3 % transférées à un conseiller
VentesNon publiéPlus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes, en moyenne tous canaux confondus
Meilleur résultatNon publiéJusqu’à 37,8 % dans le chat, pour une marque de compléments alimentaires
Relance des paniers sur WhatsAppIntrouvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)Taux d’achat de 13 à 39 %

Le chiffre de 67 % est avancé par Tidio. Le même article cite aussi une moyenne de 75 % chez ses clients, et aucun des deux chiffres n’est défini. Tous les chiffres présentés ici sont des annonces publiées par les éditeurs eux-mêmes. Chaque éditeur définit la résolution à sa façon.

Tableau comparatif complet : Tidio et Zipchat

Zipchat comparé à Tidio
Critère Tidio Chat en ligne avec Flows et Lyro ZipchatConçu pour l’e-commerce Un seul agent IA
Conçu pourPetites équipes qui veulent chat en ligne, Flows et helpdeskMarques e-commerce qui veulent un seul agent pour la vente et le service client
ConceptionWidget de chat et Flows d’abord, IA Lyro ajoutée ensuiteAgent avant tout, déployé sur tous les canaux
Modèle tarifaireOffres selon les utilisateurs et les fonctionnalités. Lyro compte les conversations IA. Premium est facturé à la résolutionÀ la réponse, selon l’offre. Unlimited à prix fixe
Canaux avec IALyro répond sur le chat en ligne, WhatsApp, Instagram et MessengerChat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, email
FAQ IA sur vos fiches produitsIntrouvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)Oui, là où vous l’installez
Barre de recherche IAIntrouvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)Oui, dans la barre de recherche du site
Relance des paniers sur WhatsAppIntrouvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026). Des Flows de relance de panier sont mentionnés, sans canal préciséOui, taux d’achat de 13 à 39 %
Mémoire partagée entre canauxIntrouvable sur tidio.com (vérifié en octobre 2026)Oui, une mémoire par client
Actions sur mesureLyro Tasks et connexions APIAgentic Skills pour tout outil doté d’une API
ConfigurationNon publiéActif en moins de 30 minutes
Note sur le Shopify App Store4,8/55,0/5

Le centre d’aide de Tidio ne s’est pas chargé lors de notre vérification : « Introuvable sur tidio.com » ne couvre donc que son site et ses pages FAQ. Cela ne veut pas dire que Tidio ne le propose pas.

Hypothèses et notes sur les prix

  • Dans chaque ligne, chaque conversation IA est comptée comme une conversation IA.
  • Tidio : Lyro affiché dès 32,50 $ par mois avec 50 conversations IA, Plus dès 300 $, frais d’usage en plus, et Premium à partir de 3 000 conversations Lyro, sur devis.
  • Zipchat : environ 2,5 réponses par conversation, facturation mensuelle, utilisateurs illimités, réponses supplémentaires à 49 $ les 250 sur Starter, Pro et Scale.
  • Prix vérifiés en octobre 2026.
  • À 3 000 conversations IA par mois, Zipchat coûte 894 $ (Scale + 1 500 réponses en plus). Tidio ne publie aucun prix pour ce volume.

Comment la carte de positionnement a été construite

Axe horizontal : de « Widget de chat » à « Agent avant tout ». Axe vertical : de « Une partie du parcours » à « Tout le parcours ». Positionnement établi par Zipchat. Tidio est un widget de chat auquel s’ajoute l’agent Lyro. La position verticale suit le tableau du parcours : étapes couvertes, les étapes partielles comptant pour moitié.

Comparatif des offres Zipchat

Les cinq offres Zipchat comparées
Offre Prix par mois Facturation annuelle Réponses par mois Réponses en plus
Starter80 $64 $/mois75049 $ les 250
Pro300 $240 $/mois3 00049 $ les 250
Scale600 $480 $/mois6 00049 $ les 250
Scale Plus1 200 $960 $/mois14 00049 $ les 500
Unlimiteddès 2 100 $Prix fixe, tarif bloqué pendant 12 moisIllimitéesSans surcoût

Chaque offre inclut tous les canaux, toutes les langues et des utilisateurs illimités, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Avec la facturation annuelle, vous économisez 20 %. Voir les tarifs Zipchat.

Notes et précisions

Quelle est la meilleure alternative à Tidio pour l’e-commerce ?

Pour les marques Shopify qui veulent un seul agent IA sur tous les canaux, la meilleure alternative à Tidio est Zipchat. Suivent Gorgias, Richpanel, Intercom (Fin), Zendesk et Freshdesk, chacun avec une ligne neutre.

  1. Zipchat

    Un seul agent IA pour la vente et le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.

    Idéal pour : les marques Shopify qui veulent un seul agent, de la recherche au réachat

  2. Gorgias

    Helpdesk à tickets avec un AI Agent, conçu d’abord pour l’e-commerce.

  3. Richpanel

    Helpdesk né avec l’IA, bâti autour d’agents de service client autonomes.

  4. Intercom (Fin)

    Un seul agent IA pour la vente, le service client et l’e-commerce, dans tous les secteurs.

  5. Zendesk

    Helpdesk pour tous les secteurs, avec des agents commerce lancés le 14 septembre 2026.

  6. Freshdesk

    Service client et helpdesk informatique pour tous les secteurs, avec une IA vendue par packs de sessions.

Sources

Tarifs et documentation des éditeurs, vérifiés en octobre 2026. Chaque lien ouvre la page officielle de l’éditeur dans un nouvel onglet.

Résultats

Côte à côte

Cités dans la FAQ