Cette page est une traduction réalisée avec l’aide de l’IA, fournie pour information, et peut contenir des erreurs. Seule la version anglaise fait foi, y compris devant les tribunaux.
Politique de confidentialité de Zipchat AI
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
1. Introduction
Zipchat Inc. (« Zipchat », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance au respect de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites web, applications, intégrations, produits et services (ensemble, les « Services »).
Nous respectons les lois applicables en matière de protection des données personnelles, notamment :
le règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données, RGPD)
le RGPD britannique (UK GDPR) et le Data Protection Act 2018
le California Consumer Privacy Act (CCPA), tel que modifié par le CPRA
la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD)
la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA)
le Privacy Act 1988 australien
les autres réglementations relatives à la protection des données en vigueur dans les pays où nous exerçons nos activités
En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique.
Deux catégories de données, deux rôles différents
La présente Politique couvre deux types de données distincts, pour lesquels les responsabilités de Zipchat diffèrent :
Données du site et des comptes : les informations relatives aux visiteurs de nos sites web et aux marchands et entreprises titulaires d’un compte Zipchat. Pour ces données, Zipchat agit en qualité de responsable du traitement, comme décrit aux sections 3 à 7.
Données de conversation des clients finaux : les messages, et les données associées, des acheteurs et utilisateurs finaux qui échangent avec un chatbot IA qu’un de nos clients a déployé sur sa propre boutique ou ses propres canaux. Pour ces données, notre client (le marchand) est le responsable du traitement et Zipchat agit uniquement en qualité de sous-traitant : elle ne les traite que sur les instructions documentées du marchand, afin de fournir les Services.
Lorsque la présente Politique évoque la publicité, le marketing, l’analyse d’audience ou le profilage, ces activités concernent uniquement les Données du site et des comptes. Nous n’utilisons pas les Données de conversation des clients finaux à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA au service d’autres clients. Les garanties applicables aux Données de conversation des clients finaux figurent à la section 21 (Notre rôle de sous-traitant et Avenant relatif au traitement des données).
2. Conformité au Data Privacy Framework (DPF)
Zipchat Inc. (Wilmington, Delaware) participe activement à l’EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), à l’UK Extension to the EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF), administrés par le Département du Commerce des États-Unis, pour les données hors ressources humaines (Non-HR data). La liste officielle des participants est publiée à l’adresse https://www.dataprivacyframework.gov/list. Zipchat Inc. a certifié auprès du Département du Commerce des États-Unis qu’elle respecte les EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (EU-U.S. DPF Principles, ci-après les principes de l’EU-U.S. DPF) pour le traitement des données personnelles reçues de l’Union européenne et du Royaume-Uni en vertu de l’EU-U.S. DPF et de l’UK Extension to the EU-U.S. DPF. Zipchat Inc. a certifié auprès du Département du Commerce des États-Unis qu’elle respecte les Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (Swiss-U.S. DPF Principles, ci-après les principes du Swiss-U.S. DPF) pour le traitement des données personnelles reçues de Suisse en vertu du Swiss-U.S. DPF. En cas de contradiction entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et les principes de l’EU-U.S. DPF et/ou les principes du Swiss-U.S. DPF, ces principes prévalent.
Pour en savoir plus sur le programme Data Privacy Framework (DPF) et consulter notre certification, rendez-vous sur https://www.dataprivacyframework.gov/.
3. Informations que nous collectons
Informations que vous nous fournissez
Nom, prénom, fonction et informations sur l’entreprise
Adresse email, numéro de téléphone et préférences de contact
Coordonnées de facturation et de paiement (traitées par des prestataires tiers de confiance)
Adresses des boutiques et données des plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.)
Informations collectées automatiquement
Données de journal (adresse IP, navigateur, système d’exploitation, identifiants de l’appareil)
Données d’utilisation (parcours de navigation, temps passé, pages consultées, liens de provenance)
Transcriptions des conversations et données d’interaction. Lorsqu’elles proviennent d’acheteurs qui échangent avec le chatbot d’un client, il s’agit de Données de conversation des clients finaux, que nous traitons en qualité de sous-traitant pour le compte de ce client (voir les sections 1 et 21).
Géolocalisation approximative (déduite de l’adresse IP)
Informations sensibles que les acheteurs choisissent de partager. Zipchat ne demande jamais aux acheteurs de catégories particulières de données personnelles, comme des informations de santé. Un acheteur peut toutefois les communiquer de lui-même, par exemple une grossesse ou une allergie lorsqu’il pose une question sur un produit, parce que la réponse en dépend. Ces informations ne sont pas masquées automatiquement, et c’est un choix délibéré : les retirer avant que le modèle d’IA ne les voie rendrait la réponse moins bonne, voire dangereuse. Elles sont traitées uniquement pour répondre à cet acheteur, transmises uniquement aux sous-traitants ultérieurs d’IA figurant sur notre liste des sous-traitants ultérieurs, tous situés aux États-Unis, chiffrées en transit et au repos, jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA, et filtrées de nos journaux applicatifs. Le marchand peut supprimer la conversation à tout moment.
4. Utilisation de vos informations
Nous utilisons les données aux fins suivantes, sur le fondement de l’exécution du contrat, de l’intérêt légitime, du consentement et du respect d’une obligation légale :
Fourniture des Services : fournir, exploiter et maintenir nos Services.
Gestion des comptes : intégrer les nouveaux clients, vérifier leur identité et leur apporter une assistance.
Amélioration des Services : analyser les interactions et améliorer la qualité, la sécurité et les performances des Services. Le chatbot de chaque client répond uniquement à partir de la base de connaissances et des données que ce client a lui-même configurées, isolées logiquement pour chaque compte ; les données d’un client ne sont jamais exposées dans les conversations d’un autre client. Nous n’utilisons pas les Données de conversation des clients finaux pour entraîner des modèles d’IA partagés ou des modèles de fondation, et les fournisseurs d’IA qui traitent ces données pour notre compte ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles.
Analyse et statistiques : comprendre les usages, les tendances et les performances.
Publicité et marketing : proposer des contenus personnalisés, des campagnes d’emailing et du reciblage publicitaire, et mesurer l’efficacité des publicités. Ces activités utilisent uniquement les Données du site et des comptes et jamais les Données de conversation des clients finaux.
Conformité et sécurité : détecter la fraude, faire respecter les Conditions d’utilisation et respecter nos obligations légales.
Recherche et développement : développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l’expérience utilisateur.
Fournisseurs d’IA et entraînement des modèles
Pour générer les réponses et fournir les fonctionnalités d’IA, nous faisons appel à des fournisseurs d’IA tiers, notamment, sans s’y limiter, Google (Gemini), Microsoft (Azure OpenAI), OpenAI, Amazon (AWS Bedrock), Anthropic, Meta, ElevenLabs et TypeSafe. Nous pouvons ajouter ou remplacer des fournisseurs de temps à autre. La liste à jour est publiée à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.
Nous n’utilisons ni les Données de conversation des clients finaux, ni les autres données clients, ni les résultats générés par l’IA à partir de ces données pour entraîner ou affiner un quelconque modèle d’IA. Cela vaut pour nos propres modèles comme pour ceux de nos fournisseurs. Si nous souhaitions un jour le faire, nous demanderions d’abord l’autorisation du client professionnel, en lui indiquant quelles données seraient utilisées et pourquoi. Le client peut accepter ou refuser. Sans acceptation expresse de sa part, rien ne change, et une acceptation peut être retirée à tout moment. Les fournisseurs d’IA qui traitent ces données pour notre compte le font dans le cadre de contrats qui leur interdisent d’entraîner leurs modèles avec ces données. Certains fournisseurs peuvent conserver des données limitées pendant une certaine durée, à des fins d’observabilité ou de détection des abus.
Statistiques d’utilisation agrégées et anonymisées
Nous pouvons produire des statistiques d’utilisation agrégées et anonymisées, c’est-à-dire des statistiques sur la manière dont les Services sont utilisés : nombres, taux, temps de réponse, ou répartition des conversations par sujet, langue, canal ou moment de la journée. Elles sont calculées sur l’ensemble des clients ou sur un grand nombre de conversations, et ne permettent d’identifier ni un client professionnel, ni un acheteur, ni aucune autre personne. Nous les utilisons pour exploiter, sécuriser et améliorer les Services, et pour publier des études agrégées, comme Zipchat Labs.
Ces études agrégées peuvent citer de courts exemples de messages, mais uniquement après leur désidentification : les noms, les coordonnées, les détails des commandes et les noms de marques et de produits en sont retirés, de sorte que l’exemple ne peut être rattaché ni à un client professionnel ni à une quelconque personne. Les statistiques d’utilisation agrégées ne sont jamais utilisées pour entraîner ou affiner des modèles d’IA.
5. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies, pixels, balises et technologies similaires pour :
le suivi des conversions et l’optimisation des campagnes
la performance du site et la gestion des sessions
l’analyse d’audience
la publicité et le reciblage
Notre site utilise des cookies, pixels et balises des fournisseurs suivants : Google (Tag Manager, Analytics et Ads), Meta (Pixel), LinkedIn (Insight Tag), OpenAI (pixel publicitaire), Microsoft Clarity, Crazy Egg, Amplitude, PostHog, Segment, Ahrefs, RB2B, Customer.io (sur les pages comportant le formulaire de réservation de démo) et Cloudflare (sécurité). Nous les utilisons pour l’analyse d’audience du site, le suivi des conversions, la mesure publicitaire et la sécurité du site. Nous mettons cette liste à jour lorsque nos outils évoluent.
Pour les visiteurs situés aux États-Unis, RB2B peut associer une visite à une entreprise ou à un profil professionnel, ce qui nous permet de recontacter les entreprises qui ont manifesté leur intérêt.
Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
6. Partage des informations et responsabilité en cas de transfert ultérieur
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons des données personnelles qu’avec les destinataires décrits ci-dessous, dans le cadre d’accords écrits, et uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités de la présente Politique.
Prestataires de services et sous-traitants ultérieurs. Nous faisons appel à des prestataires tiers pour l’hébergement et l’infrastructure, les modèles d’IA, l’analyse, les paiements et la facturation, la comptabilité et d’autres services qui nous aident à faire fonctionner les Services. La liste publique à jour des sous-traitants ultérieurs, qui précise ce que chacun traite et où, est publiée à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors. Nous pouvons mettre cette liste à jour au fil du temps, avec un préavis selon les modalités décrites sur cette page.
Paiements. Les abonnements sont facturés via Stripe, ou via Shopify pour les abonnements souscrits sur le Shopify App Store.
Outils de CRM et d’emailing. Nous utilisons un CRM et des outils d’emailing pour gérer la relation avec nos clients professionnels et leur envoyer des emails de service et de marketing. Ceux qui traitent des données de clients professionnels, comme Attio et Customer.io, sont listés sur notre page Sous-traitants ultérieurs.
Plateformes publicitaires et marketing (Données du site et des comptes uniquement). Nous utilisons des plateformes de publicité et de mesure pour les Données du site et des comptes, comme décrit à la section 5. Les Données de conversation des clients finaux ne sont jamais partagées avec des régies publicitaires.
Les Données de conversation des clients finaux ne sont partagées qu’avec les sous-traitants ultérieurs d’infrastructure et d’IA nécessaires à la fourniture des Services.
Chaque prestataire tiers est lié par des accords de confidentialité et de traitement des données. Lorsque Zipchat Inc. transfère des données personnelles à un tiers agissant en qualité de mandataire, elle demeure responsable au titre des principes du DPF si ce mandataire traite ces données personnelles d’une manière non conforme à ces principes, sauf si elle prouve qu’elle n’est pas responsable du fait à l’origine du dommage.
7. Transferts internationaux de données
Zipchat étant une société établie aux États-Unis, les données peuvent faire l’objet de transferts internationaux.
Pour les transferts depuis l’UE ou l’EEE, la certification de Zipchat au titre de l’EU-U.S. Data Privacy Framework signifie que les transferts de données personnelles vers Zipchat sont couverts par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 ; les clauses contractuelles types et une analyse d’impact des transferts ne sont donc pas nécessaires. Les transferts depuis le Royaume-Uni sont couverts par l’UK Extension to the EU-U.S. DPF. Notre certification figure sur la liste publiée à l’adresse https://www.dataprivacyframework.gov/list.
Si un client souhaite une garantie supplémentaire, notre Avenant relatif au traitement des données peut inclure, à titre subsidiaire, les clauses contractuelles types (CCT) de 2021 (module 2) et l’addendum britannique (UK Addendum).
Pour les clients suisses, les transferts sont régis par la loi fédérale suisse sur la protection des données (FADP).
Pour les autres juridictions, nous appliquons des garanties équivalentes.
Les Données du Client sont stockées aux États-Unis, sauf accord écrit contraire.
8. Conservation des données
Données de compte et de facturation. Nous conservons les registres de compte et de facturation pendant la durée exigée par la loi applicable, notamment par les règles fiscales et comptables.
Données de conversation des clients finaux. Nous conservons les données de conversation tant que l’abonnement du marchand est actif, afin que le marchand puisse y accéder et que l’agent IA puisse garder en mémoire les acheteurs qui reviennent. Les conversations ne sont pas supprimées automatiquement tant que l’abonnement est actif. Le marchand peut supprimer l’historique des conversations à tout moment, et peut demander à support@zipchat.ai d’activer la suppression automatique au terme d’une durée qu’il choisit, ce que nous mettrons en place dans un délai raisonnable. Les marchands peuvent exporter les données de conversation via l’API Zipchat sans frais supplémentaires tant que le compte est actif, puis pendant 90 jours après la résiliation, jusqu’à la suppression des données, via l’API ou en écrivant à support@zipchat.ai. Nous supprimons les Données du Client dans un délai de 90 jours à compter de la résiliation, sous réserve des cycles de sauvegarde, sauf obligation légale ou nécessité liée aux registres de facturation, fiscaux ou juridiques.
Données marketing. Nous conservons les données marketing jusqu’à ce que vous vous y opposiez ou retiriez votre consentement.
Données agrégées et anonymisées. Les données agrégées et anonymisées qui ne permettent d’identifier ni un client professionnel ni aucune personne peuvent être conservées sans limite de durée.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sur le plan commercial pour protéger les données personnelles :
Nous chiffrons toutes les données au repos, y compris le stockage des bases de données, le stockage des fichiers et les sauvegardes, ainsi que tout le trafic en transit : chaque connexion passe en HTTPS par Cloudflare, et les connexions aux bases de données sont chiffrées.
L’accès aux données clients est contrôlé par des autorisations fondées sur les rôles, les outils internes sont réservés aux administrateurs habilités, et les mots de passe ne sont stockés que sous forme de hachages salés.
Nous effectuons régulièrement des sauvegardes des bases de données.
Les erreurs et l’activité des systèmes sont surveillées en continu, et les secrets et le contenu des messages sont filtrés des journaux.
Chaque modification du code fait l’objet d’une relecture et de tests automatisés avant d’être déployée.
Nous réalisons régulièrement des tests d’intrusion et appliquons un processus continu de gestion des vulnérabilités pour notre application et ses dépendances.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Notre Centre de confiance, à l’adresse https://www.zipchat.ai/trust, explique comment nous traitons les données.
10. Vos droits et vos choix
Selon la juridiction dont vous relevez, vous pouvez disposer des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur la manière dont nous les traitons.
Droit de rectification ou d’effacement : faire rectifier ou supprimer des informations inexactes, lorsque la loi le permet.
Droit à la limitation : limiter le traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité : demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d’opposition ou de retrait du consentement : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, ou retirer à tout moment votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Droits au titre du Data Privacy Framework :
Les personnes ont le droit d’accéder à leurs données personnelles et de corriger, modifier ou supprimer des informations inexactes ou traitées en violation des principes du DPF.
Les personnes ont également le droit de s’opposer (opt-out) :
à la communication de leurs données personnelles à des tiers, ou
à l’utilisation de leurs données à des fins sensiblement différentes de celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou ultérieurement autorisées.
En vertu du CCPA/CPRA (Californie), de la LGPD (Brésil) et de la PIPEDA (Canada), vous pouvez disposer de droits supplémentaires, comme le droit de savoir quelles données nous collectons et partageons, le droit de ne pas faire l’objet d’une discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de protection des données et le droit de contester notre conformité. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à support@zipchat.ai.
11. Réclamations et demandes
Conformément à l’EU-U.S. DPF, à l’UK Extension to the EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. DPF, Zipchat Inc. s’engage à résoudre les réclamations relatives aux principes du DPF concernant la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles. Les personnes situées dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse qui ont une question ou une réclamation concernant notre traitement des données personnelles reçues en vertu de ces cadres doivent d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
Conformément à l’EU-U.S. DPF, à l’UK Extension to the EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. DPF, Zipchat Inc. s’engage à coopérer avec les autorités de protection des données de l’UE (DPA), l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) suisse, et à se conformer à leurs avis, pour les réclamations non résolues concernant notre traitement des données personnelles reçues en vertu du DPF. Ce recours est fourni gratuitement à la personne concernée.
13. Pouvoirs d’enquête et de contrôle
Zipchat Inc. est soumise aux pouvoirs d’enquête et de contrôle de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis.
14. Arbitrage contraignant
Sous certaines conditions, et après avoir épuisé les autres voies de recours disponibles, les personnes peuvent recourir à un arbitrage contraignant pour les réclamations relatives au respect du DPF qui n’ont pas été résolues par les autres mécanismes du DPF. Zipchat Inc. est tenue de se soumettre à l’arbitrage et d’en respecter les conditions fixées à l’annexe I des principes du DPF, à condition que la personne ait engagé la procédure d’arbitrage contraignant en adressant une notification à Zipchat Inc. et en suivant les procédures et conditions décrites à l’annexe I. Pour en savoir plus, consultez :
15. Respect de la loi et communication aux autorités
Nous pouvons communiquer des données personnelles en réponse à des demandes légales des autorités publiques, notamment pour satisfaire à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi. Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi, la réglementation ou une décision de justice l’exige, ou pour faire respecter nos Conditions d’utilisation.
16. Protection des données des mineurs
Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrons de telles données, nous les supprimerons immédiatement.
17. Liens vers des sites tiers
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité.
18. Prise de décision automatisée et profilage
Nous pouvons utiliser des outils automatisés, y compris des algorithmes d’IA, pour personnaliser les recommandations, déclencher des campagnes marketing et évaluer l’engagement. Les décisions importantes concernant des personnes font l’objet d’un contrôle humain lorsque la loi l’exige.
19. Do Not Track et mécanismes d’opposition
Nous respectons les signaux Do Not Track (DNT) lorsque la loi l’exige. Vous pouvez refuser la publicité ciblée via les pages d’opposition de la Network Advertising Initiative (NAI) ou de la Digital Advertising Alliance (DAA).
20. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique périodiquement. Les modifications importantes seront communiquées par email ou par une notification dans l’application.
Langue. La présente Politique est rédigée en anglais. Toute traduction, y compris les traductions réalisées avec l’aide de l’IA publiées sur notre site, est fournie à titre informatif uniquement et peut contenir des erreurs. Seule la version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence, y compris dans le cadre d’un litige ou d’une procédure judiciaire.
21. Notre rôle de sous-traitant et Avenant relatif au traitement des données (DPA)
Lorsque nous fournissons le chatbot et les Services associés à un client professionnel, ce client détermine les finalités et les moyens du traitement des Données de conversation des clients finaux et en est le responsable du traitement ; Zipchat agit en qualité de sous-traitant (et nos fournisseurs d’infrastructure et d’IA en qualité de sous-traitants ultérieurs). À ce titre, nous nous engageons à :
traiter les Données de conversation des clients finaux uniquement sur les instructions documentées du client et dans le seul but de fournir les Services ;
ne pas utiliser ces données à nos propres fins, notamment publicitaires ou pour entraîner des modèles d’IA partagés ou des modèles de fondation ;
isoler logiquement les données de chaque client afin qu’elles ne soient jamais exposées dans les conversations d’un autre client ;
imposer à chaque sous-traitant ultérieur des obligations de confidentialité et de protection des données équivalentes, publier la liste à jour des sous-traitants ultérieurs à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors et la mettre à jour selon les modalités décrites sur cette page ;
recourir à des sous-traitants ultérieurs en vertu de l’autorisation générale du client : nous pouvons ajouter, remplacer ou retirer des sous-traitants ultérieurs en mettant à jour cette liste, et nous informons le client par email, au moins 10 jours à l’avance, de tout nouveau sous-traitant ultérieur appelé à traiter des données clients, le droit d’opposition étant décrit sur cette page ;
appliquer les clauses contractuelles types (et l’addendum britannique) aux transferts internationaux, comme décrit à la section 7 ;
aider le client à répondre aux demandes des personnes concernées et, à la fin du contrat, supprimer ou restituer les données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Les clients professionnels, en particulier ceux soumis au RGPD ou au RGPD britannique, peuvent s’appuyer sur notre Avenant relatif au traitement des données (DPA), qui formalise contractuellement ces obligations, y compris les conditions applicables aux sous-traitants ultérieurs et les clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert subsidiaire. Il est publié à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/dpa et s’applique automatiquement dès qu’un client professionnel accepte nos Conditions d’utilisation, sans qu’aucune signature soit nécessaire. Pour obtenir un exemplaire contresigné, écrivez à support@zipchat.ai.
22. Nous contacter
Zipchat Inc 407 E Ayre St #1207 Wilmington, Delaware DE 19804 United States
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