Zipchat Labs
La recherche sur le commerce agentique et conversationnel
Rapports et analyses sur les données qui comptent quand les clients parlent aux marques et que les agents IA vendent : ce que les clients demandent, comment ils se décident et ce qui transforme une conversation en commande. Des études numérotées, une méthode ouverte, à citer librement.
Que demandent vraiment les clients avant d’acheter chez vous ?
Nous avons analysé un an de conversations entre des clients et des marques e-commerce qui utilisent Zipchat. Voici ce que les clients demandent, sur quel marché et dans quelle catégorie, à quelle heure, et quelles questions se transforment en commandes.
Dans l’Étude 001
Trois résultats pour commencer
des conversations avant achat arrivent en dehors des horaires de bureau, et 57,6 % des commandes attribuées en proviennent.
Chapitre 05 · L’horloge 35,4 %des conversations avant achat écrites par le client commencent sans produit en tête. Les clients demandent un conseil trois fois plus souvent qu’une réduction, pourtant les demandes de conseil convertissent légèrement en dessous de la moyenne de la boutique.
Chapitre 01 · Avant la vente 1,9xLes clients qui envoient cinq messages ou plus achètent dans 12,6 % des conversations, contre 6,6 % pour un seul message. Leur commande médiane atteint 107,5 $, contre 69,3 $.
Chapitre 09 · Vitesse et profondeurLes archives
