Alternative à Gorgias

Alternative à Gorgias, conçue pour vendre

Un seul agent IA qui répond, vend et assure le service client sur tous les canaux, et se souvient de chaque client.

Essai gratuit Réserver une démo

Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes

Conforme au RGPD et à l’AI Act 5,0 sur Shopify 4,8 sur G2

Exemple de conversation

En bref

Zipchat est-il une bonne alternative à Gorgias ?

Oui, pour les marques e-commerce qui veulent un seul agent IA pour la vente et le service client. Zipchat vend avant l’achat, assure le service client après, et garde une mémoire unique pour chaque client.

  • Choisissez Zipchat : un seul agent qui vend et assure le service client partout
  • La différence : Gorgias ajoute l’IA à un helpdesk, Zipchat part de l’agent

Gorgias ajoute un AI Agent à un helpdesk à tickets.

Un seul agent IA

Zipchat couvre chaque étape du parcours client

8/8Zipchat

5/8Gorgias, et 1 en partie

  1. DécouvreRéseaux sociaux Zipchat, couvert : Commentaires et DM Gorgias, couvert: DM seulement
  2. ChercheRecherche Zipchat, couvert : Répond dans la barre de recherche Gorgias, partiel: Chat post-recherche
  3. CompareFiche produit Zipchat, couvert : Répond sur la fiche produit Gorgias, couvert: FAQ IA
  4. Se décideDans le chat Zipchat, couvert : Recommande des produits Gorgias, couvert: Assistant de chat
  5. AbandonnePanier abandonné Zipchat, couvert : Relance les paniers sur WhatsApp Gorgias, introuvable: Introuvable
  6. A achetéAprès l’achat Zipchat, couvert : Commandes et après-vente Gorgias, couvert: Commandes, retours
  7. RevientNouvelle visite Zipchat, couvert : Une mémoire partout Gorgias, introuvable: Introuvable
  8. AgitActions de l’agent Zipchat, couvert : Tout outil doté d’une API Gorgias, couvert: Actions natives

Plein : couvert. Demi : partiel. Vide : introuvable.

Résultats

Les résultats, face à face

16,4%+

des conversations IA se transforment en ventes

Moins de 3%

des conversations passent à un conseiller

5,0/5

sur le Shopify App Store

L’IA gère les conversations

Zipchat Plus de 97 % des conversations gérées par l’IA
Gorgias 60 % des conversations email et chat (« Automatisez 60 % »), selon Gorgias

Des conversations qui convertissent

Zipchat Plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes
Gorgias 14 % des conversations Shopping Assistant se terminent par une commande, sur 3 jours, selon Gorgias

Les chiffres des concurrents sont ceux qu’ils publient, dans leurs propres unités. Détails dans le comparatif complet

Ce que Zipchat ajoute

Quatre façons dont Zipchat vend, avant et après l’achat

Des réponses sur la fiche produit

Le client choisit une question et obtient la réponse là où il se décide.

Exemple de conversation

La barre de recherche répond à ce que cherche le client

Les résultats s’affichent avec une réponse IA tirée de votre catalogue à jour.

Exemple de recherche

Un agent, une mémoire, tous les canaux

Sur WhatsApp, l’agent sait ce que le client a demandé dans le chat en ligne.

Exemple de conversation

L’agent agit dans vos outils

Connectez tout logiciel doté d’une API, et l’agent y agit.*

Découvrir les Agentic Skills

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Exemple de conversation

Essai gratuit Réserver une démo
Côte à côte

Gorgias vs Zipchat, côte à côte

Zipchat comparé à Gorgias, version courte
Critère Gorgias Zipchat
Conçu pourFiles de ticketsMarques e-commerce
ConceptionHelpdesk, IA ajoutéeAgent avant tout
Modèle tarifaireTickets et 0,90 $ par résolutionUn prix par offre
Canaux avec IAEmail, chat, réseaux sociaux, WhatsApp bêtaChat, WhatsApp, réseaux sociaux, email
Mémoire entre canauxIntrouvableUne par client
Configuration60 jours en moyenneMoins de 30 minutes
Tous les canaux

Un seul agent sur tous vos canaux, avec une seule mémoire

Répond aux commentaires sur vos publicités

Répond en public ou en DM, sous vos publications et publicités.

Exemple de conversation

Répond à vos DM

Questions sur les commandes et conseils produits, dans l’app de vos clients.

Exemple de conversation

Conseille dans votre chat en ligne

Des conseils avec vos vrais produits et vos vrais prix.

Exemple de conversation

Relance les paniers sur WhatsApp

Un seul message, avec le produit et un bouton pour finaliser l’achat.

Exemple de conversation

Répond aux emails dans le même fil

Suivi de commande et conditions de vente, avec la réponse dans le fil.

Exemple de conversation

Envie de voir à quoi ressemble Zipchat sur votre site ?

Saisissez l’URL de votre site et découvrez de vraies conversations avec vos produits.

Voir sur votre site
Prix

Les tarifs de Gorgias comparés à ceux de Zipchat

Même volume, prix publics. Chaque conversation IA compte comme une résolution automatisée.

Coût mensuel pour 1 000, 3 000 et 5 000 conversations IA, Gorgias et Zipchat
Conversations IA par mois Gorgias Zipchat Économie avec Zipchat
1 000 960 $ 300 $Pro 69 %
3 000 2 760 $ 894 $Scale + 1 500 réponses en plus 68 %
5 000 4 560 $ 1 200 $Scale Plus 74 %
Au-delà Augmente à chaque résolution Unlimited, prix fixe dès 2 100 $/mois
Tarifs

Démarrez dès 64 $/mois en facturation annuelle. Passez à un prix fixe quand votre activité se développe.

Facturation annuelle : -20 %

  • Starter

    64 $par mois

    facturation annuelle

    80 $par mois

    facturation mensuelle

    • 750 réponses par mois
    Essai gratuit

  • ProRecommandé

    240 $par mois

    facturation annuelle

    300 $par mois

    facturation mensuelle

    • 3 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale

    480 $par mois

    facturation annuelle

    600 $par mois

    facturation mensuelle

    • 6 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale Plus

    960 $par mois

    facturation annuelle

    1 200 $par mois

    facturation mensuelle

    • 14 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Unlimited

    dès 2 100 $par mois

    Prix fixe

    • Réponses illimitées
    • Tarif bloqué pendant 12 mois
    • Sans surcoût
    Parler à un expert

Utilisateurs illimités. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Compatible avec votre helpdesk

Vous utilisez déjà Gorgias ? Zipchat s’y intègre.

Votre équipe garde l’outil qu’elle connaît, avec l’IA de Zipchat intégrée.

Zipchat d’abord, votre helpdesk ensuite

Zipchat répond et vend, puis transfère à votre équipe Gorgias quand un conseiller doit intervenir.

Zipchat dans votre helpdesk

Zipchat rejoint Gorgias comme membre de l’équipe et y traite les tickets, en passant la main à un conseiller si besoin.

Réserver une démo

Configuré avec une Agentic Skill sur mesure connectée à Gorgias.

Changer

Passez à Zipchat en quatre étapes

  1. Lancez l’essai gratuit

  2. Connectez votre plateforme e-commerce

  3. L’IA lit votre site

  4. Actif en moins de 30 minutes

FAQ

Questions fréquentes

Gorgias ou Zipchat : lequel convient le mieux aux marques Shopify ?

Tout dépend de l’usage. Gorgias est un helpdesk à tickets doté d’un AI Agent, pensé pour les équipes qui traitent une file d’attente. Zipchat, lui, est un agent IA unique qui vend et assure le service client sur tous les canaux, avec une mémoire par client.

Gorgias facture-t-il les résolutions IA ?

Oui. Gorgias facture son helpdesk au ticket, puis 0,90 $ par interaction automatisée sur la plupart des offres, 1,00 $ sur Starter. Hors forfait, chaque interaction coûte 1,50 $ sur Support plus Shopping Assistant, selon Gorgias. Zipchat facture à la réponse, selon l’offre.

Combien coûte Gorgias par rapport à Zipchat ?

Pour 1 000 conversations IA par mois, Gorgias Basic avec les résolutions IA coûte 960 $, contre 300 $ pour Zipchat Pro. Pour 3 000, c’est 2 760 $ contre 894 $. Pour 5 000, c’est 4 560 $ contre 1 200 $. Consultez les tarifs Zipchat pour toutes les offres.

Quelles sont les meilleures alternatives à Gorgias pour Shopify ?

Zipchat pour un seul agent IA qui vend et assure le service client, Richpanel pour un helpdesk né avec l’IA, Tidio pour les petites équipes, et Zendesk, Intercom (Fin) et Freshdesk pour un support multisecteur.

Quelle différence entre l’AI Agent de Gorgias et Zipchat ?

Gorgias a ajouté un AI Agent à un helpdesk à tickets : l’IA dépend donc de ses tickets, de ses canaux et de son compteur. Zipchat est né comme un agent : il a ses outils et ses accès, et il travaille dans votre barre de recherche, sur vos fiches produits, dans le chat et sur WhatsApp. Une seule mémoire suit chaque client.

Zipchat peut-il remplacer le helpdesk Gorgias ?

En partie. Zipchat traite plus de 97 % des conversations avec l’IA, et votre équipe reprend n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception Zipchat. Vous pouvez aussi placer Zipchat en amont de Gorgias avec une Agentic Skill : votre équipe garde Gorgias pour les demandes transférées.

Zipchat gère-t-il les retours comme Gorgias ?

Oui, avec une Agentic Skill. Gorgias gère les retours nativement dans son helpdesk. Zipchat se connecte à votre plateforme de retours via une Agentic Skill, puis vérifie l’éligibilité et crée le retour dans la conversation.

Gorgias relance-t-il les paniers sur WhatsApp ?

Introuvable dans la documentation publique de Gorgias. Elle présente AI Agent sur WhatsApp comme une bêta ouverte qui répond aux conversations lancées par les clients. Elle cite des apps partenaires, comme Dondy, qui relancent les paniers abandonnés sur WhatsApp. Zipchat relance lui-même les paniers sur WhatsApp sur Shopify, avec un taux d’achat de 13 à 39 %.

Zipchat est-il gratuit ?

Non. Zipchat propose un essai gratuit de 7 jours. Les offres démarrent dès 64 $/mois en facturation annuelle, ou 80 $ en facturation mensuelle, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Combien de temps faut-il pour passer de Gorgias à Zipchat ?

Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Inscrivez-vous, connectez votre plateforme e-commerce, et l’IA lit votre catalogue et votre site. Gorgias annonce un délai de lancement moyen de 60 jours, y compris pour les configurations à plusieurs boutiques en ligne.

Quelles plateformes Zipchat prend-il en charge ?

Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Wix. La relance automatique des paniers et le suivi de commande standard sont des fonctionnalités Shopify. Sur les autres plateformes, une Agentic Skill connecte les données de commande via l’API de votre plateforme e-commerce.

Zipchat répond-il dans la langue de mes clients ?

Oui. L’agent répond automatiquement dans la langue du client, sans aucun réglage.

Mon équipe peut-elle relire ou reprendre les réponses de l’IA ?

Oui. Votre équipe reprend n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception Zipchat. Avec le Draft Mode, l’IA rédige chaque réponse et votre équipe l’approuve avant son envoi.

Dernière vérification : octobre 2026

Comparatif complet

Zipchat en une phrase

Zipchat est un agent IA pour les marques e-commerce : un seul agent qui se souvient de chaque client, vend et assure le service client sur tous les canaux.

Tableau complet du parcours

Zipchat couvre 8 étapes sur 8. Gorgias en couvre 5, et 1 en partie.

Le parcours client étape par étape, Zipchat et Gorgias
ÉtapeZipchatGorgias
Découvre Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux. Couvert DM Instagram et Messenger
Cherche Couvert : Répond à ce que cherche le client dans votre barre de recherche. Partiel Search assist ouvre un chat après une recherche
Compare Couvert : Répond aux questions sur la fiche produit. Couvert FAQ IA sur les fiches produits
Se décide Couvert : Recommande des produits dans le chat. Couvert Chat et Shopping Assistant
Abandonne Couvert : Relance le panier sur WhatsApp. Introuvable dans la documentation publique de Gorgias (vérifiée en octobre 2026). Des apps partenaires le proposent.
A acheté Couvert : Suit les commandes. Gère les retours et les échanges*. Couvert Actions sur les commandes, retours, abonnements
Revient Couvert : Se souvient du client sur tous les canaux. Introuvable dans la documentation publique de Gorgias (vérifiée en octobre 2026)
Agit Couvert : Agit dans vos outils. Des Agentic Skills pour tout outil doté d’une API. Couvert Natives : retours, abonnements, actions sur les commandes

Un agent. Une mémoire. Tous les canaux.

Tableau complet des canaux

Zipchat couvre 6 étapes sur 6. Gorgias en couvre 4, et 1 en partie.

Les canaux couverts par Zipchat et Gorgias
CanalZipchatGorgias
Réseaux sociaux Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur Instagram et Messenger. Couvert DM Instagram et Messenger
Site web Couvert : Agent IA dans votre chat en ligne, votre barre de recherche et vos fiches produits. Couvert Chat en ligne
WhatsApp Couvert : Chat et relance des paniers sur WhatsApp. Partiel AI Agent sur WhatsApp, en bêta ouverte, répond aux conversations lancées par les clients
Email Couvert : Répond aux emails du service client dans le même fil. Couvert Email
Service client Couvert : Suit les commandes, répond aux questions après-vente, passe la main à votre équipe. Couvert Actions sur les commandes, retours, abonnements
Mémoire Couvert : Une mémoire par client sur tous les canaux. Introuvable dans la documentation publique de Gorgias (vérifiée en octobre 2026)

Canaux tels qu’indiqués sur les pages que nous avons lues. « Non mentionné » ou « Introuvable » ne signifie pas que Gorgias ne le propose pas.

Tableau complet des résultats

Ce que publie Gorgias, comparé à ce que publie Zipchat
Indicateur Ce que publie Gorgias Ce que publie Zipchat
AutomatisationAffiche « Automatisez 60 % » pour les conversations email et chatPlus de 97 % des conversations gérées par l’IA, moins de 3 % transférées à un conseiller
VentesShopping Assistant : environ 14 % des conversations se terminent par une commande (sur 3 jours)Plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes, en moyenne tous canaux confondus
Meilleur résultatNon publiéJusqu’à 37,8 % dans le chat, pour une marque de compléments alimentaires
Relance des paniers sur WhatsAppIntrouvable dans la documentation publique de Gorgias (vérifiée en octobre 2026). Des apps partenaires le proposent.Taux d’achat de 13 à 39 %

Les 60 % sont avancés par Gorgias (« Automatisez 60 % »). Tous les chiffres cités ici sont ceux que publient les éditeurs eux-mêmes. Chaque éditeur définit la résolution à sa façon.

Tableau comparatif complet : Gorgias et Zipchat

Zipchat comparé à Gorgias
Critère Gorgias Helpdesk avec un AI Agent ZipchatConçu pour l’e-commerce Un seul agent IA
Conçu pourLes équipes qui traitent une file de ticketsMarques e-commerce qui veulent un seul agent pour la vente et le service client
ConceptionHelpdesk avant tout, l’IA ajoutée par-dessusAgent avant tout, déployé sur tous les canaux
Modèle tarifaireAu ticket, plus 0,90 à 1,00 $ par résolution IAÀ la réponse, selon l’offre. Unlimited à prix fixe
Canaux avec IAEmail, chat, SMS, Instagram, Messenger, WhatsApp (bêta ouverte)Chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, email
FAQ IA sur vos fiches produitsOui, des FAQ IA sur les fiches produitsOui, là où vous l’installez
Barre de recherche IASearch assist ouvre un chat après une recherche. Réponses IA dans la barre de recherche : introuvables dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, dans la barre de recherche du site
Relance des paniers sur WhatsAppIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026). Des apps partenaires le proposent.Oui, taux d’achat de 13 à 39 %
Mémoire partagée entre canauxIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, une mémoire par client
Actions sur mesureNatives : retours, abonnements, actions sur les commandesAgentic Skills pour tout outil doté d’une API
ConfigurationAnnonce un lancement en 60 jours en moyenneActif en moins de 30 minutes
Note sur le Shopify App Store4,3/55,0/5

« Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026) » : les sources lues ne le précisent pas. Cela ne veut pas dire que Gorgias ne le propose pas.

Hypothèses et notes sur les prix

  • Dans chaque ligne, chaque conversation IA est comptée comme une résolution automatisée.
  • Gorgias : offre Basic à 60 $/mois, plus 0,90 $ par résolution IA. Chaque conversation IA est comptée comme résolue.
  • Zipchat : environ 2,5 réponses par conversation, facturation mensuelle, utilisateurs illimités, réponses supplémentaires à 49 $ les 250 sur Starter, Pro et Scale.
  • Prix vérifiés en octobre 2026.

Comment la carte de positionnement a été construite

Axe horizontal : de « Helpdesk avant tout » à « Agent avant tout ». Axe vertical : de « Support uniquement » à « Vente et service client ». Positionnement établi par Zipchat. Gorgias est un helpdesk à tickets auquel s’ajoute un AI Agent, et son Shopping Assistant couvre une partie de la vente.

Comparatif des offres Zipchat

Les cinq offres Zipchat comparées
Offre Prix par mois Facturation annuelle Réponses par mois Réponses en plus
Starter80 $64 $/mois75049 $ les 250
Pro300 $240 $/mois3 00049 $ les 250
Scale600 $480 $/mois6 00049 $ les 250
Scale Plus1 200 $960 $/mois14 00049 $ les 500
Unlimiteddès 2 100 $Prix fixe, tarif bloqué pendant 12 moisIllimitéesSans surcoût

Chaque offre inclut tous les canaux, toutes les langues et des utilisateurs illimités, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Avec la facturation annuelle, vous économisez 20 %. Voir les tarifs Zipchat.

Notes et précisions

Quelle est la meilleure alternative à Gorgias pour l’e-commerce ?

Pour les marques Shopify qui veulent un seul agent IA pour la vente et le service client, la meilleure alternative à Gorgias est Zipchat. Viennent ensuite Richpanel, Tidio, Intercom (Fin), Zendesk et Freshdesk, avec une ligne neutre pour chacun.

  1. Zipchat

    Un seul agent IA pour la vente et le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.

    Idéal pour : les marques Shopify qui veulent un seul agent, de la recherche au réachat

  2. Richpanel

    Helpdesk né avec l’IA, bâti autour d’agents de service client autonomes.

  3. Tidio

    Chat en ligne et Flows pour tous types d’entreprises, avec l’agent IA Lyro.

  4. Intercom (Fin)

    Un seul agent IA pour la vente, le service client et l’e-commerce, dans tous les secteurs.

  5. Zendesk

    Helpdesk pour tous les secteurs, avec des agents commerce lancés en septembre 2026.

  6. Freshdesk

    Service client et helpdesk informatique pour tous les secteurs, avec une IA vendue par packs de sessions.

Sources

Tarifs et documentation des éditeurs, vérifiés en octobre 2026. Chaque lien ouvre la page officielle de l’éditeur dans un nouvel onglet.

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