Alternative à LiveChat

Alternative à LiveChat pensée pour l’e-commerce

Un seul agent IA qui vend sur votre site, sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux, puis assure le service client après l’achat.

Essai gratuit Réserver une démo

Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes

Conforme au RGPD et à l’AI Act 5,0 sur Shopify 4,8 sur G2

Exemple de conversation

En bref

Zipchat est-il une bonne alternative à LiveChat ?

Oui, pour les marques e-commerce qui veulent un agent IA plutôt qu’un logiciel de chat auquel on a ajouté de l’IA. Zipchat vend et assure le service client sur tous les canaux avec une mémoire par client, et il est conçu uniquement pour les boutiques en ligne.

  • Choisissez Zipchat : un seul agent conçu uniquement pour l’e-commerce
  • La différence : LiveChat s’adresse à tous les secteurs, Zipchat uniquement aux boutiques en ligne

LiveChat vend un logiciel de chat, présenté sous la marque Text sur sa page de tarifs, aussi bien aux entreprises du BTP qu’aux gestionnaires immobiliers et aux boutiques en ligne.

Un seul agent IA

Zipchat couvre chaque étape du parcours client

8/8Zipchat

1/8LiveChat, et 3 en partie

  1. DécouvreRéseaux sociaux Zipchat, couvert : Commentaires et DM LiveChat, partiel: Apps Messenger, Instagram
  2. ChercheRecherche Zipchat, couvert : Répond dans la barre de recherche LiveChat, introuvable: Introuvable
  3. CompareFiche produit Zipchat, couvert : Répond sur la fiche produit LiveChat, introuvable: Introuvable
  4. Se décideDans le chat Zipchat, couvert : Recommande des produits LiveChat, couvert: Cartes produits dans le chat
  5. AbandonnePanier abandonné Zipchat, couvert : Relance les paniers sur WhatsApp LiveChat, introuvable: Introuvable
  6. A achetéAprès l’achat Zipchat, couvert : Commandes et après-vente LiveChat, partiel: Commandes, paniers visibles
  7. RevientNouvelle visite Zipchat, couvert : Une mémoire partout LiveChat, introuvable: Introuvable
  8. AgitActions de l’agent Zipchat, couvert : Tout outil doté d’une API LiveChat, partiel: Skills sur mesure

Plein : couvert. Demi : partiel. Vide : introuvable.

Résultats

Les résultats, face à face

16,4%+

des conversations IA se transforment en ventes

Moins de 3%

des conversations passent à un conseiller

5,0/5

sur le Shopify App Store

L’IA gère les conversations

Zipchat Plus de 97 % des conversations gérées par l’IA
LiveChat Non publié

Des conversations qui convertissent

Zipchat Plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes
LiveChat Non publié

Ils ne publient aucun chiffre. Nous publions les nôtres. Détails dans le comparatif complet

Ce que Zipchat ajoute

Ce qu’un agent IA apporte de plus qu’un widget de chat

Une recherche qui comprend le besoin

Le client voit de vraies vestes, couches intermédiaires et gilets, avec une réponse IA tirée de votre catalogue.

Exemple de recherche

Les fiches produits répondent

Le client choisit une question sous « Ajouter au panier » et obtient la réponse sur la fiche.

Exemple de conversation

Le chat continue sur WhatsApp

Le message WhatsApp reprend la veste dont le client a parlé dans le chat en ligne.

Exemple de conversation

L’agent annule une commande

Il retrouve la commande, vérifie qu’elle n’est pas encore expédiée, puis l’annule dans Shopify.*

Découvrir les Agentic Skills

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Exemple de conversation

Essai gratuit Réserver une démo
Côte à côte

LiveChat vs Zipchat, côte à côte

Zipchat comparé à LiveChat, version courte
Critère LiveChat Zipchat
Conçu pourÉquipes de tous secteursMarques e-commerce
ConceptionLogiciel de chat, IA ajoutéeAgent avant tout
Modèle tarifaireUtilisateurs + résolutionsUn prix par offre
Canaux avec IASite web, WhatsApp, Messenger, SMSChat, WhatsApp, réseaux sociaux, email
Mémoire entre canauxIntrouvableUne par client
ConfigurationNon publiéMoins de 30 minutes
Tous les canaux

Du widget de chat à tous les canaux

Conseille avec vos vrais produits

Des cartes avec photos et prix, et des réponses tirées de votre catalogue.

Exemple de conversation

Relance le panier sur WhatsApp

Un seul message, avec la veste et un bouton pour finaliser l’achat.

Exemple de conversation

Répond en public aux commentaires de vos publicités

Répond sous la publication, ou en DM quand la réponse est personnelle.

Exemple de conversation

Répond en DM aux questions produits

Le client demande si la veste est imperméable et obtient la réponse dans l’app.

Exemple de conversation

Répond dans le fil de l’email

Les questions de livraison reçoivent une réponse dans le même fil.

Exemple de conversation

Envie de voir à quoi ressemble Zipchat sur votre site ?

Saisissez l’URL de votre site et découvrez de vraies conversations avec vos produits.

Voir sur votre site
Prix

Les tarifs de LiveChat comparés à ceux de Zipchat

Même volume, prix publics. Chaque conversation IA compte comme une résolution.

Coût mensuel pour 1 000, 3 000 et 5 000 conversations IA, LiveChat et Zipchat
Conversations IA par mois LiveChat Zipchat Économie avec Zipchat
1 000 1 075,10 $ 300 $Pro 72 %
3 000 3 055,10 $ 894 $Scale + 1 500 réponses en plus 71 %
5 000 5 035,10 $ 1 200 $Scale Plus 76 %
Au-delà Résolutions facturées en plus des utilisateurs Unlimited, prix fixe dès 2 100 $/mois
Tarifs

Démarrez dès 64 $/mois en facturation annuelle. Passez à un prix fixe quand votre activité se développe.

Facturation annuelle : -20 %

  • Starter

    64 $par mois

    facturation annuelle

    80 $par mois

    facturation mensuelle

    • 750 réponses par mois
    Essai gratuit

  • ProRecommandé

    240 $par mois

    facturation annuelle

    300 $par mois

    facturation mensuelle

    • 3 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale

    480 $par mois

    facturation annuelle

    600 $par mois

    facturation mensuelle

    • 6 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale Plus

    960 $par mois

    facturation annuelle

    1 200 $par mois

    facturation mensuelle

    • 14 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Unlimited

    dès 2 100 $par mois

    Prix fixe

    • Réponses illimitées
    • Tarif bloqué pendant 12 mois
    • Sans surcoût
    Parler à un expert

Utilisateurs illimités. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Compatible avec votre helpdesk

Vous utilisez déjà LiveChat ? Zipchat s’y intègre.

Votre équipe garde l’outil qu’elle connaît, avec l’IA de Zipchat intégrée.

Zipchat d’abord, votre helpdesk ensuite*

Zipchat répond et vend, puis transfère à votre équipe LiveChat quand un conseiller doit intervenir.

Zipchat dans votre helpdesk*

Zipchat rejoint LiveChat comme membre de l’équipe et y traite les tickets, en passant la main à un conseiller si besoin.

Réserver une démo

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Changer

Passez à Zipchat en quatre étapes

  1. Lancez l’essai gratuit

  2. Connectez votre plateforme e-commerce

  3. L’IA lit votre site

  4. Actif en moins de 30 minutes

FAQ

Questions fréquentes

LiveChat ou Zipchat : lequel choisir pour une marque Shopify ?

Tout dépend de votre équipe. LiveChat est un logiciel de chat pour tous les secteurs, auquel s’est ajouté un AI Agent. Zipchat est un seul et même agent IA qui vend et assure le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.

Combien coûte LiveChat par rapport à Zipchat ?

LiveChat Essential coûte 19 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, plus 49,50 $ par lot de 50 résolutions IA. Zipchat coûte 300 $ pour 1 000 conversations IA, 894 $ pour 3 000 et 1 200 $ pour 5 000. Consultez les tarifs Zipchat pour voir toutes les offres.

Quelles sont les meilleures alternatives à LiveChat pour Shopify ?

Zipchat, pour un seul agent IA qui vend et assure le service client. Tidio convient aux petites équipes et Gorgias aux files de tickets. Intercom s’adresse au service client de tous les secteurs, et Shopify Inbox propose un chat simple.

LiveChat est-il conçu pour l’e-commerce ?

LiveChat s’adresse à tous les secteurs. Son site propose des pages dédiées aux entreprises du BTP et aux gestionnaires immobiliers, ainsi qu’une app Shopify. Zipchat, lui, a toujours été conçu uniquement pour les boutiques en ligne.

L’IA de LiveChat fonctionne-t-elle sur WhatsApp et Instagram ?

Sa page IA indique que l’AI Agent répond sur le site web, WhatsApp, Messenger et par SMS. Instagram est un compte connecté avec des réponses rapides ChatBot. L’IA sur Instagram n’est pas documentée dans les pages que nous avons lues (vérifié en octobre 2026).

LiveChat s’appelle-t-il Text ?

Sa page de tarifs s’intitule Text Live Chat Pricing, et le logo de la page indique Text by LiveChat. Sur cette page, nous écrivons LiveChat.

Zipchat est-il gratuit ?

Non. Testez Zipchat avec l’essai gratuit de 7 jours, puis choisissez une offre dès 64 $/mois en facturation annuelle. Les utilisateurs sont illimités : vous ne payez aucun frais par utilisateur.

Combien de temps faut-il pour passer de LiveChat à Zipchat ?

Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Inscrivez-vous, connectez votre plateforme e-commerce, et l’IA lit votre catalogue et votre site. Votre équipe continue de travailler dans la boîte de réception Zipchat.

Quelles plateformes Zipchat prend-il en charge ?

Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Wix. Zipchat lit le catalogue de chaque marque, et la relance automatique des paniers fonctionne sur Shopify. Sur les autres plateformes, les données de commande se connectent avec une Agentic Skill.

Zipchat répond-il dans la langue de mes clients ?

Oui, automatiquement. Un client qui écrit en allemand reçoit sa réponse en allemand, sans aucun réglage de langue de votre côté.

Mon équipe peut-elle relire les réponses de l’IA avant leur envoi ?

Oui. Le Draft Mode permet à votre équipe d’approuver chaque réponse de l’IA avant son envoi, sur les canaux compatibles.

Mon équipe peut-elle reprendre une conversation ?

Oui. Vos conseillers reprennent la main à tout moment depuis la boîte de réception Zipchat, en mode réponse manuelle.

Dernière vérification : octobre 2026

Comparatif complet

Zipchat en une phrase

Zipchat est un agent IA pour les marques e-commerce : un seul agent qui se souvient de chaque client, vend et assure le service client sur tous les canaux.

Tableau complet du parcours

Zipchat couvre 8 étapes sur 8. LiveChat en couvre 1, et 3 en partie.

Le parcours client étape par étape, Zipchat et LiveChat
ÉtapeZipchatLiveChat
Découvre Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux. Partiel Messenger via une app de la marketplace, avec un AI Agent qui répond ; Instagram connecte les comptes et automatise les réponses courantes avec ChatBot
Cherche Couvert : Répond à ce que cherche le client dans votre barre de recherche. Introuvable dans la documentation publique de LiveChat (vérifiée en octobre 2026)
Compare Couvert : Répond aux questions sur la fiche produit. Introuvable dans la documentation publique de LiveChat (vérifiée en octobre 2026)
Se décide Couvert : Recommande des produits dans le chat. Couvert L’AI Agent suggère des produits sous forme de cartes avec photos et prix, et le client peut ajouter au panier dans le chat
Abandonne Couvert : Relance le panier sur WhatsApp. Introuvable Aucune relance des paniers par IA trouvée. WhatsApp passe par 360dialog ; la relance des paniers est un message de campagne, pas l’AI Agent
A acheté Couvert : Suit les commandes. Gère les retours et les échanges*. Partiel Les conseillers voient le panier du client, sa valeur et ses commandes précédentes à côté de la conversation
Revient Couvert : Se souvient du client sur tous les canaux. Introuvable dans la documentation publique de LiveChat (vérifiée en octobre 2026)
Agit Couvert : Agit dans vos outils. Des Agentic Skills pour tout outil doté d’une API. Partiel Les actions de l’IA passent par des skills sur mesure. Une skill sur mesure peut retrouver une commande dans votre système. La recherche de commande n’est pas intégrée

Un agent. Une mémoire. Tous les canaux.

Tableau complet des canaux

Zipchat couvre 6 étapes sur 6. LiveChat en couvre 2, et 2 en partie.

Les canaux couverts par Zipchat et LiveChat
CanalZipchatLiveChat
Réseaux sociaux Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur Instagram et Messenger. Partiel Sur Messenger, un AI Agent répond ; Instagram est un compte connecté avec des réponses rapides ChatBot
Site web Couvert : Agent IA dans votre chat en ligne, votre barre de recherche et vos fiches produits. Couvert AI Agent dans le chat du site
WhatsApp Couvert : Chat et relance des paniers sur WhatsApp. Couvert AI Agent sur WhatsApp, connecté via 360dialog
Email Couvert : Répond aux emails du service client dans le même fil. Non mentionné comme canal IA dans les pages que nous avons lues (vérifié en octobre 2026)
Service client Couvert : Suit les commandes, répond aux questions après-vente, passe la main à votre équipe. Partiel Les actions de l’IA passent par des skills sur mesure. Une skill sur mesure peut retrouver une commande dans votre système
Mémoire Couvert : Une mémoire par client sur tous les canaux. Introuvable dans la documentation publique de LiveChat (vérifiée en octobre 2026)

Canaux tels qu’indiqués sur les pages que nous avons lues. « Non mentionné » ou « Introuvable » ne signifie pas que LiveChat ne le propose pas.

Tableau complet des résultats

Ce que publie LiveChat, comparé à ce que publie Zipchat
Indicateur Ce que publie LiveChat Ce que publie Zipchat
AutomatisationNon publiéPlus de 97 % des conversations gérées par l’IA, moins de 3 % transférées à un conseiller
VentesNon publiéPlus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes, en moyenne tous canaux confondus
Meilleur résultatNon publiéJusqu’à 37,8 % dans le chat, pour une marque de compléments alimentaires
Relance des paniers sur WhatsAppAucune relance des paniers par IA trouvée dans la documentation publique de LiveChat (vérifiée en octobre 2026)Taux d’achat de 13 à 39 %

Tous les chiffres présentés sont publiés par les éditeurs eux-mêmes. LiveChat ne publie aucun taux de résolution ou de conversion par l’IA dans les pages que nous avons lues. Chaque éditeur définit la résolution à sa façon.

Tableau comparatif complet : LiveChat et Zipchat

Zipchat comparé à LiveChat
Critère LiveChat Logiciel de chat pour tous les secteurs ZipchatConçu pour l’e-commerce Un seul agent IA
Conçu pourLes équipes de tous les secteurs, des entreprises du BTP aux gestionnaires immobiliers en passant par les boutiques en ligneMarques e-commerce qui veulent un seul agent pour la vente et le service client
ConceptionUn logiciel de chat pour tous les secteurs, auquel s’est ajouté un AI AgentAgent avant tout, déployé sur tous les canaux, uniquement pour l’e-commerce
Modèle tarifairePar utilisateur, plus des résolutions IA vendues par lots de 50À la réponse, selon l’offre. Unlimited à prix fixe
Canaux avec IASite web, WhatsApp, Messenger et SMS, selon sa page IAChat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, email
FAQ IA sur vos fiches produitsIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, là où vous l’installez
Barre de recherche IAIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, dans la barre de recherche du site
Relance des paniers sur WhatsAppAucune relance des paniers par IA trouvée dans la documentation publique de LiveChat (vérifiée en octobre 2026)Oui, taux d’achat de 13 à 39 %
Mémoire partagée entre canauxIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, une mémoire par client
Actions sur mesureDes skills sur mesure pour les actions de l’IAAgentic Skills pour tout outil doté d’une API
ConfigurationNon publiéActif en moins de 30 minutes
Note sur le Shopify App Store4,4/5 (49 avis)5,0/5

« Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026) » : les sources lues ne le précisent pas. Cela ne veut pas dire que LiveChat ne le propose pas.

Les canaux LiveChat, tels que ses pages les présentent

Canaux LiveChat
Canal Selon LiveChat
Chat webProduit principal
WhatsAppVia 360dialog, un fournisseur de solutions WhatsApp vérifié
Instagram et MessengerApps de la marketplace
SMS et voixApp Twilio pour les SMS ; les conseillers appellent depuis l’app agent LiveChat

L’email n’apparaît pas dans les pages que nous avons lues (vérifié en octobre 2026).

Hypothèses et notes sur les prix

  • Dans chaque ligne, chaque conversation IA est comptée comme une résolution.
  • LiveChat : offre Essential, 5 utilisateurs à 19 $ par mois en facturation annuelle (95 $). Elle inclut 10 résolutions IA au total, pour tout le compte et non par conseiller. Les résolutions supplémentaires coûtent 49,50 $ les 50 (0,99 $ l’unité).
  • LiveChat ne facture que les conversations résolues par l’IA. Le tableau compte chaque conversation comme facturable : il montre donc la fourchette haute.
  • LiveChat vend des lots de 50 : une vraie facture est arrondie à 1 085 $, 3 065 $ et 5 045 $, avec les mêmes pourcentages. L’offre Growth coûte plus cher qu’Essential à ces volumes.
  • Zipchat : environ 2,5 réponses par conversation, facturation mensuelle, utilisateurs illimités, réponses supplémentaires à 49 $ les 250 sur Starter, Pro et Scale.
  • Prix vérifiés en octobre 2026.

Comment la carte de positionnement a été construite

Axe horizontal : de « Tous les secteurs » à « E-commerce uniquement ». Axe vertical : de « Une partie du parcours » à « Tout le parcours ». Positionnement établi par Zipchat. LiveChat s’adresse à tous les secteurs. La position verticale suit le tableau du parcours : étapes couvertes, une étape partielle comptant pour moitié.

Comparatif des offres Zipchat

Les cinq offres Zipchat comparées
Offre Prix par mois Facturation annuelle Réponses par mois Réponses en plus
Starter80 $64 $/mois75049 $ les 250
Pro300 $240 $/mois3 00049 $ les 250
Scale600 $480 $/mois6 00049 $ les 250
Scale Plus1 200 $960 $/mois14 00049 $ les 500
Unlimiteddès 2 100 $Prix fixe, tarif bloqué pendant 12 moisIllimitéesSans surcoût

Chaque offre inclut tous les canaux, toutes les langues et des utilisateurs illimités, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Avec la facturation annuelle, vous économisez 20 %. Voir les tarifs Zipchat.

Notes et précisions

  • * Le suivi de commande est intégré sur Shopify. Les retours, les échanges et les modifications de commande nécessitent une Agentic Skill connectée à vos outils.
  • LiveChat : les réponses sur les fiches produits sont introuvables dans sa documentation publique (vérifiée en octobre 2026).
  • LiveChat : les réponses dans la barre de recherche du site sont introuvables dans sa documentation publique (vérifiée en octobre 2026).
  • LiveChat : la mémoire entre les canaux est introuvable dans sa documentation publique (vérifiée en octobre 2026).
  • Les actions IA de LiveChat passent par des skills sur mesure.
  • Voir aussi la FAQ IA sur vos fiches produits, la barre de recherche IA agentique, l’IA WhatsApp pour l’e-commerce et les Agentic Skills.

Quelle est la meilleure alternative à LiveChat pour l’e-commerce ?

Pour les marques Shopify qui veulent un seul agent IA pour la vente et le service client, la meilleure alternative à LiveChat est Zipchat. Viennent ensuite Tidio, Gorgias, Intercom et Shopify Inbox, avec une ligne neutre pour chacun.

  1. Zipchat

    Un seul agent IA pour la vente et le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.

    Idéal pour : les marques Shopify qui veulent un seul agent, de la recherche au réachat

  2. Tidio

    Chat en ligne, Flows à base de règles et l’agent IA Lyro, pour tous types d’entreprises.

  3. Gorgias

    Helpdesk à tickets avec un AI Agent, conçu d’abord pour l’e-commerce.

  4. Intercom

    Un seul agent IA, Fin, pour la vente, le service client et l’e-commerce, dans tous les secteurs.

  5. Shopify Inbox

    La boîte de réception de chat de Shopify, pour les marchands de la plateforme.

Sources

Tarifs et documentation des éditeurs, vérifiés en octobre 2026. Chaque lien ouvre la page officielle de l’éditeur dans un nouvel onglet.

Résultats

Côte à côte