Conditions générales

Cette page est une traduction réalisée avec l’aide de l’IA, fournie pour information, et peut contenir des erreurs. Seule la version anglaise fait foi, y compris devant les tribunaux.

Conditions d’utilisation de Zipchat AI

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

1. Acceptation des Conditions

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre Zipchat Inc. (« Zipchat », « nous » ou « notre ») et vous (personne physique ou entité que vous représentez) (le « Client », « vous » ou « votre »). Elles régissent votre accès à la plateforme de commerce conversationnel par IA de Zipchat et l’utilisation que vous en faites, y compris notre site web, nos logiciels, applications, intégrations et services associés (ensemble, les « Services »).

En accédant aux Services ou en les utilisant, en créant un compte, en souscrivant une formule ou en cliquant sur « J’accepte », vous déclarez et garantissez :

• avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure des contrats contraignants ;
• si vous concluez ce contrat pour le compte d’une organisation, être habilité à engager cette organisation au titre des présentes Conditions ;
• avoir lu et compris les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité (disponible à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy), et accepter d’être lié par elles ;
• reconnaître que le présent contrat électronique a la même force juridique et les mêmes effets qu’une signature manuscrite.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser les Services.

2. Définitions

« Compte » désigne le compte créé par le Client pour accéder aux Services et les utiliser.

« Données du Client » (Customer Data) désigne l’ensemble des données, contenus et informations soumis, téléversés, transmis ou traités par le Client ou par les Utilisateurs finaux au moyen des Services, y compris, sans s’y limiter, les transcriptions de conversations, les informations sur les clients, les données produits et les données de la boutique e-commerce.

« Documentation » désigne les guides d’utilisation, la documentation technique et les autres supports de Zipchat mis à disposition à l’adresse https://docs.zipchat.ai/ ou dans les Services.

« Utilisateurs finaux » (End Users) désigne les clients du Client, les visiteurs de son site web ou toute autre personne qui interagit avec les Services déployés sur la plateforme e-commerce du Client.

« Formule d’abonnement » (Subscription Plan) désigne le niveau de service choisi par le Client (Starter, Pro, Scale, Scale Plus ou Unlimited), tel que décrit à l’adresse https://www.zipchat.ai/pricing, que Zipchat peut modifier ponctuellement, sous réserve de l’article 4.5 (Modification des prix).

« Période d’abonnement » (Subscription Term) désigne la période pour laquelle le Client a souscrit aux Services, soit mensuelle (période glissante de 30 jours à compter de la date d’inscription), soit annuelle (12 mois à compter de la date d’inscription).

3. Fourniture des Services et abonnement

3.1 Accès aux Services

Sous réserve du respect des présentes Conditions par le Client et du paiement des frais applicables, Zipchat concède au Client un droit limité, non exclusif, non cessible et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence, d’accéder aux Services et de les utiliser pendant la Période d’abonnement, pour les seuls besoins internes de son entreprise, dans le cadre de son activité e-commerce.

3.2 Essai gratuit

Les nouveaux clients peuvent bénéficier d’un essai gratuit de 7 jours. Pendant la période d’essai, le Client peut accéder aux Services sans frais. À la fin de la période d’essai, les Frais d’abonnement applicables sont automatiquement prélevés sur le moyen de paiement du Client, sauf si celui-ci résilie avant l’expiration de l’essai. L’essai gratuit est limité à un seul par client et ne peut être cumulé avec d’autres offres promotionnelles, sauf autorisation expresse de Zipchat.

3.3 Garantie satisfait ou remboursé

Les clients ayant souscrit un abonnement mensuel ou annuel bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, qui commence à la fin de l’essai de 7 jours (soit 37 jours à compter de l’inscription). Pour demander un remboursement, le Client doit contacter support@zipchat.ai avant l’expiration de cette période. Si la demande est acceptée, Zipchat rembourse les premiers frais d’abonnement payés sur le moyen de paiement d’origine, et non sous forme d’avoir. La garantie s’applique uniquement à la première période payante. Zipchat peut refuser un remboursement en cas de soupçon de fraude, d’abus ou de tout usage détourné similaire des Services.

3.4 Formules d’abonnement et limites d’utilisation

Chaque Formule d’abonnement comprend un volume mensuel de réponses IA ainsi que les autres limites indiquées sur la page Tarifs, à l’adresse https://www.zipchat.ai/pricing, au moment de l’activation. Il incombe au Client de suivre sa consommation. Les noms des formules, les volumes inclus et les fonctionnalités sont ceux publiés sur cette page ; ils peuvent être mis à jour pour les nouveaux abonnements sans modification des présentes Conditions.

3.5 Dépassements

Toute utilisation au-delà des réponses incluses dans la formule est facturée sous forme de packs de réponses supplémentaires, aux tarifs publiés sur la page Tarifs au moment de l’activation et approuvés par le Client via Stripe ou Shopify. Ces tarifs peuvent être mis à jour pour les nouveaux abonnements sans modification des présentes Conditions.

Une fois facturés, les packs de réponses supplémentaires ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus à l’article 4.6.

3.6 Renouvellement automatique

LES ABONNEMENTS SE RENOUVELLENT AUTOMATIQUEMENT. Sauf résiliation par le Client avant la fin de la Période d’abonnement en cours, l’abonnement est reconduit automatiquement pour une Période d’abonnement de même durée, au prix applicable selon l’article 4.5 (Modification des prix). Le Client autorise Zipchat et ses prestataires de paiement à prélever, à chaque renouvellement, le moyen de paiement enregistré.

3.7 Inscription et sécurité du compte

Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, et les maintenir exactes pendant toute la Période d’abonnement. Le Client est responsable :

• de la confidentialité de ses identifiants de compte (noms d’utilisateur, mots de passe, clés API) ;
• de toutes les activités effectuées depuis son compte ;
• d’informer immédiatement Zipchat, à l’adresse support@zipchat.ai, de tout accès non autorisé ou de toute faille de sécurité.

Zipchat décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant d’un défaut de protection des identifiants de compte par le Client.

4. Frais et paiement

4.1 Frais d’abonnement

Le Client s’engage à payer l’ensemble des Frais d’abonnement liés à la Formule d’abonnement choisie. Tous les frais sont :

• exprimés en dollars américains, sauf indication contraire ;
• hors taxes, droits et prélèvements publics (qui restent à la charge du Client) ;
• payables d’avance au début de chaque Période d’abonnement ;
• non remboursables, sauf dans les cas prévus à l’article 4.6 (Politique de remboursement).

4.2 Traitement des paiements

Zipchat fait appel à des prestataires de paiement tiers, notamment Stripe, Inc. et Shopify Payments (ensemble, les « Prestataires de paiement »), pour traiter les paiements. En fournissant ses informations de paiement, le Client :

• autorise Zipchat et les Prestataires de paiement à débiter le moyen de paiement de tous les frais applicables, y compris les Frais d’abonnement, les frais de dépassement et les taxes ;
• déclare et garantit que les informations de paiement sont exactes et complètes, et qu’elles appartiennent au Client ou à un utilisateur autorisé ;
• s’engage à mettre à jour sans délai ses informations de paiement en cas de changement ou d’expiration ;
• reconnaît que Zipchat ne conserve pas l’intégralité des données de carte bancaire.

L’utilisation des Prestataires de paiement par le Client est soumise aux conditions générales de chaque Prestataire de paiement (disponibles sur leurs sites web respectifs). Zipchat n’est pas responsable des frais facturés par les Prestataires de paiement, les banques ou les autres établissements financiers.

4.3 Échecs de paiement

En cas d’échec ou de refus d’un paiement :

• Zipchat peut suspendre ou résilier l’accès aux Services ;
• le Client reste redevable de toutes les sommes impayées ;
• des frais raisonnables seront facturés au Client pour tout paiement rejeté ou toute transaction refusée ;
• Zipchat peut recourir à des services de recouvrement pour récupérer les sommes impayées, et le Client prendra en charge l’ensemble des frais de recouvrement, y compris des honoraires d’avocat raisonnables.

4.4 Taxes

Tous les frais s’entendent hors taxes, impôts, droits ou prélèvements publics similaires, qu’ils soient fédéraux, étatiques, locaux ou étrangers (les « Taxes »). Le Client est tenu de payer toutes les Taxes liées aux achats effectués au titre des présentes Conditions. Si Zipchat est tenue de percevoir ou de payer des Taxes, ces montants seront facturés au Client, qui devra les régler, sauf s’il fournit à Zipchat une attestation d’exonération fiscale valable.

4.5 Modification des prix

(a) Prix en vigueur. Tant que le Client conserve la même Formule d’abonnement, le prix en vigueur lors de l’activation (ou le dernier prix accepté pour cette formule) continue de s’appliquer à cette formule, sauf modification par Zipchat en application de l’article 4.5(c).

(b) Nouveaux prix. Zipchat peut mettre à jour ses prix catalogue pour les nouveaux abonnements, ainsi que pour les clients qui passent à une formule supérieure ou inférieure, ou qui résilient puis réactivent leur abonnement, sans modification des présentes Conditions. Un changement de formule, ou une résiliation suivie d’une réactivation, est facturé aux prix alors publiés sur la page Tarifs.

(c) Droit réservé. Zipchat a pour pratique de maintenir les clients existants à leur prix actuel. Zipchat peut néanmoins modifier le prix d’une Formule d’abonnement existante, y compris un prix maintenu en application de l’article 4.5(a), pour des raisons commerciales telles que l’évolution du coût des fournisseurs d’IA, de l’infrastructure ou d’autres services tiers, ou la pérennité des Services. Zipchat en informera le Client par email au moins 30 jours avant la modification. Le nouveau prix s’applique à compter du début de la première Période d’abonnement du Client qui commence après l’expiration du délai de préavis ; une période déjà payée n’est donc jamais refacturée à un autre prix. Le Client peut résilier avant l’application du nouveau prix, conformément à l’article 14.2, sans frais de résiliation. Pour les abonnements facturés via Shopify, le nouveau prix ne s’applique qu’une fois approuvé par le Client dans Shopify ; à défaut d’approbation, Zipchat peut mettre fin à l’abonnement à la fin de la Période d’abonnement en cours.

4.6 Politique de remboursement

Sauf dans les cas prévus à l’article 3.3 (Garantie satisfait ou remboursé) ou à l’article 8.3 (Arrêt des Services), ou lorsque la loi l’exige, les frais ne sont pas remboursables. Les remboursements au titre de l’article 3.3 sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Zipchat peut refuser une demande de remboursement en cas de soupçon de fraude, d’abus ou de tout usage détourné similaire des Services.

5. Obligations et restrictions du Client

5.1 Utilisation acceptable

Le Client s’engage à n’utiliser les Services qu’à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Le Client s’interdit, et interdit à tout Utilisateur final :

• d’enfreindre toute loi ou réglementation applicable ou tout droit d’un tiers ;
• d’utiliser les Services pour transmettre, diffuser ou stocker des contenus illicites, diffamatoires, harcelants, injurieux, frauduleux, obscènes ou autrement répréhensibles ;
• de porter atteinte à l’intégrité ou aux performances des Services ou des données de tiers, ou de les perturber ;
• de tenter d’accéder sans autorisation aux Services, à des comptes, à des systèmes informatiques ou à des réseaux ;
• d’utiliser les Services pour développer des produits ou services concurrents ;
• de supprimer, modifier ou masquer toute mention de propriété (notamment les mentions de droit d’auteur et de marque) figurant sur les Services ;
• d’utiliser les Services pour envoyer du spam ou des communications non sollicitées, ou en violation des lois anti-spam ;
• d’usurper l’identité d’une personne ou d’une entité, ou de déclarer faussement ou de présenter de manière trompeuse un lien avec une personne ou une entité ;
• d’utiliser des systèmes automatisés (bots, scrapers, robots d’indexation) pour accéder aux Services sans l’autorisation écrite et expresse de Zipchat ;
• de pratiquer l’ingénierie inverse, de décompiler ou de désassembler les Services, ou de tenter de toute autre manière d’en obtenir le code source.

5.2 Responsabilités du Client concernant les Données du Client

Le Client est seul responsable :

• de l’exactitude, de la licéité et de la qualité de toutes les Données du Client ;
• de l’obtention de tous les droits, autorisations et consentements nécessaires pour soumettre les Données du Client aux Services ;
• de s’assurer que les Données du Client ne portent atteinte à aucun droit de tiers (notamment les droits de propriété intellectuelle, le droit au respect de la vie privée ou le droit à l’image) ;
• du respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée à l’égard des Données du Client ;
• de la sauvegarde indépendante des Données du Client (Zipchat n’est pas un service de sauvegarde).

Le Client déclare et garantit que les Données du Client ne contiendront pas :

• d’informations de santé protégées (PHI) relevant de la loi HIPAA ;
• de données de carte de paiement (PCI) soumises à la norme PCI-DSS ;
• de données personnelles d’enfants de moins de 16 ans ;
• d’informations illicites, frauduleuses ou contraires à la loi applicable.

5.3 Secteurs et usages interdits

Bien que Zipchat ne restreigne pas, en règle générale, les secteurs d’activité, le Client reconnaît que les Services sont destinés à des entreprises e-commerce légitimes. Zipchat se réserve le droit de refuser le service ou de résilier les comptes impliqués dans des activités illicites, des montages frauduleux ou des usages susceptibles de nuire à la réputation de Zipchat ou de porter atteinte aux droits de tiers.

5.4 Respect des conditions des plateformes e-commerce

Il incombe au Client de respecter les conditions d’utilisation de toute plateforme e-commerce intégrée aux Services (par exemple Shopify, WooCommerce, Magento). Zipchat n’est responsable ni de l’application des conditions des plateformes tierces, ni de la suspension ou de la résiliation du compte du Client sur ces plateformes.

6. Droits de propriété intellectuelle

6.1 Propriété intellectuelle de Zipchat

Les Services, y compris l’ensemble des logiciels, algorithmes, modèles, interfaces, designs, documentations, contenus, marques et logos (ensemble, la « Technologie Zipchat »), appartiennent à Zipchat ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois des États-Unis et les lois internationales en matière de propriété intellectuelle. Tous les droits qui ne sont pas expressément concédés par les présentes Conditions sont réservés par Zipchat. Le Client n’acquiert aucun droit de propriété sur la Technologie Zipchat.

6.2 Propriété des Données du Client

Dans les relations entre Zipchat et le Client, le Client conserve l’ensemble des droits, titres et intérêts sur les Données du Client. Le Client concède à Zipchat une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour utiliser, traiter, stocker et transmettre les Données du Client, dans le seul but :

• de fournir, maintenir et sécuriser les Services pour le Client et d’en assurer le support, y compris pour corriger les erreurs et améliorer le fonctionnement des Services pour le Client. Cette licence n’autorise pas Zipchat à entraîner ou affiner des modèles d’IA sur les Données du Client (voir l’article 6.4). Les statistiques d’utilisation agrégées et anonymisées sont régies par l’article 6.5 ;
• de générer des Résultats IA et des réponses pour le Client ;
• de produire des analyses et des données d’utilisation agrégées et anonymisées qui ne permettent d’identifier ni le Client ni aucune personne ;
• de se conformer à la loi applicable et aux procédures judiciaires.

Cette licence prend fin lorsque les Données du Client sont supprimées des Services, à l’exception des données conservées dans des sauvegardes pendant une durée raisonnable ou lorsque la loi l’exige.

6.3 Résultats IA et contenus générés

Les Services génèrent des réponses, contenus et résultats produits par l’IA à partir des Données du Client et des modèles propriétaires de Zipchat (les « Résultats IA »). Sous réserve du respect des présentes Conditions par le Client :

• le Client peut utiliser les Résultats IA à toute fin licite dans le cadre de son activité ;
• le Client conserve la propriété des Résultats IA générés spécifiquement pour lui ;
• le Client reconnaît que les Résultats IA sont par nature probabilistes et peuvent ne pas toujours être exacts, et qu’il est seul responsable de leur relecture et de leur vérification avant toute utilisation.

6.4 Services d’IA tiers et absence d’entraînement sur les Données du Client

(a) Aucun entraînement sans l’autorisation du Client. Zipchat n’utilise ni les Données du Client, y compris les conversations des Utilisateurs finaux, ni les Résultats IA qui en sont issus, pour entraîner ou affiner un quelconque modèle d’IA, qu’il s’agisse des modèles de Zipchat ou de modèles tiers. Si Zipchat souhaite le faire à l’avenir, elle demandera au préalable l’autorisation du Client, par email ou dans le produit, en précisant quelles données seraient utilisées et dans quel but. Le Client peut accepter ou refuser. Sans acceptation expresse du Client, rien ne change : le silence du Client ou la poursuite de l’utilisation des Services ne vaut pas acceptation. Le Client peut retirer son acceptation à tout moment, pour l’avenir. Une modification des présentes Conditions en application de l’article 15.10 ne peut ni supprimer ni restreindre cet engagement.

(b) Fournisseurs d’IA. Les Services font appel à des fournisseurs d’IA tiers, notamment, sans s’y limiter, Google (Gemini), Microsoft (Azure OpenAI), OpenAI, Amazon (AWS Bedrock), Anthropic, Meta, ElevenLabs et TypeSafe. Zipchat peut, le cas échéant, ajouter ou remplacer des fournisseurs. Ces fournisseurs ne traitent les Données du Client que pour fournir leur service à Zipchat, en vertu de contrats qui leur interdisent d’entraîner leurs modèles sur ces données. Certains fournisseurs peuvent conserver des données limitées pendant un certain temps, à des fins d’observabilité ou de surveillance des abus. La liste à jour des sous-traitants ultérieurs, y compris les fournisseurs d’IA, est publiée à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.

(c) Ce qui ne constitue pas un entraînement. Le traitement des Données du Client pour fournir les Services au Client ne constitue pas un entraînement. Cela comprend l’indexation des contenus propres au Client (produits et base de connaissances) afin que l’agent IA puisse répondre en son nom, la mémorisation des clients récurrents pour le compte du Client, ainsi que l’analyse et la correction des erreurs. Les Statistiques d’utilisation agrégées visées à l’article 6.5 ne constituent pas un entraînement.

(d) Ordre de priorité. En cas de divergence entre le présent article 6 et la Politique de confidentialité ou l’Avenant relatif au traitement des données (publié à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/dpa) concernant le traitement des données personnelles, la Politique de confidentialité et l’Avenant relatif au traitement des données prévalent.

6.5 Données agrégées et anonymisées

Zipchat peut créer et utiliser des statistiques d’utilisation agrégées et anonymisées (les « Statistiques d’utilisation agrégées »). Les Statistiques d’utilisation agrégées sont des statistiques sur la manière dont les Services sont utilisés, telles que des volumes, des taux, des temps de réponse et la répartition des conversations par sujet, langue, canal ou moment de la journée. Elles sont regroupées à l’échelle de plusieurs clients ou d’un grand nombre de conversations, et ne permettent d’identifier ni le Client, ni aucun Utilisateur final, ni aucune personne. Zipchat utilise les Statistiques d’utilisation agrégées pour exploiter, sécuriser et améliorer les Services, et pour publier des études agrégées, comme Zipchat Labs, sans nommer le Client, sauf accord de celui-ci.

Les études agrégées ne peuvent citer de courts exemples de messages qu’après leur désidentification : les noms, coordonnées, détails de commande et noms de marques et de produits sont supprimés, de sorte que l’exemple ne puisse être rattaché ni au Client ni à aucune personne.

Les Statistiques d’utilisation agrégées ne sont jamais utilisées pour entraîner ou affiner des modèles d’IA, et le présent article ne confère à Zipchat aucun droit d’entraîner ou d’affiner des modèles d’IA sur les Données du Client ou sur les Résultats IA. Zipchat est propriétaire des Statistiques d’utilisation agrégées.

6.6 Retours

Si le Client fait part à Zipchat de suggestions, demandes d’amélioration, recommandations ou autres commentaires concernant les Services (les « Retours »), il concède à Zipchat une licence illimitée, irrévocable, perpétuelle, gratuite et mondiale pour utiliser, modifier et intégrer ces Retours dans les Services, sans aucune obligation envers le Client.

6.7 Marque Zipchat

Le Client ne peut pas supprimer, modifier ou masquer les éléments de marque, marques ou logos de Zipchat affichés en lien avec les Services, sauf autorisation écrite et spécifique de Zipchat. La suppression non autorisée des éléments de marque de Zipchat constitue un manquement grave aux présentes Conditions.

7. Protection et sécurité des données

7.1 Politique de confidentialité

La collecte, l’utilisation et la communication des données personnelles par Zipchat sont régies par notre Politique de confidentialité, disponible à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy, qui est intégrée par référence aux présentes Conditions. Le Client s’engage à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée, notamment le RGPD, le CCPA, la LGPD, la PIPEDA et les autres réglementations applicables dans sa juridiction. Le Centre de confiance de Zipchat, à l’adresse https://www.zipchat.ai/trust, présente la manière dont Zipchat traite les Données du Client. La liste à jour des sous-traitants ultérieurs est publiée à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.

7.2 Conformité au Data Privacy Framework

Zipchat Inc. (Wilmington, Delaware) participe activement à l’EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), à l’UK Extension to the EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF), pour les données autres que les données RH (Non-HR data). La liste officielle des participants est publiée à l’adresse https://www.dataprivacyframework.gov/list. La Politique de confidentialité décrit la manière dont Zipchat applique les principes du Data Privacy Framework.

Pour en savoir plus sur la certification DPF de Zipchat, consultez le site https://www.dataprivacyframework.gov/.

7.3 Stockage et localisation des données

Les Données du Client sont stockées aux États-Unis, sauf accord écrit contraire. En utilisant les Services, le Client consent à leur stockage et à leur traitement aux États-Unis, sauf si un accord écrit distinct en dispose autrement, et reconnaît que les données stockées aux États-Unis peuvent être soumises au droit américain et à l’accès des autorités publiques américaines.

7.4 Mesures de sécurité

Zipchat met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger les Données du Client, notamment :

• le chiffrement des données en transit et au repos ;
• des contrôles d’accès fondés sur les rôles et des mécanismes d’authentification ;
• des audits de sécurité et une surveillance réguliers ;
• des procédures de réponse aux incidents.

Toutefois, aucun système de sécurité n’est inviolable, et Zipchat ne peut garantir une sécurité absolue. Le Client reconnaît que toute transmission de données sur internet se fait à ses propres risques.

7.5 Conservation et suppression des données

Zipchat conserve les Données du Client, y compris les données de conversation, tant que l’abonnement du Client est actif, afin que le Client puisse y accéder et que l’agent IA puisse garder en mémoire les clients récurrents. Les conversations ne sont pas supprimées automatiquement tant que l’abonnement est actif. Le Client peut supprimer l’historique des conversations à tout moment, et peut demander à support@zipchat.ai d’activer la suppression automatique après une durée de son choix, ce que Zipchat mettra en place dans un délai raisonnable. Le Client peut exporter les données de conversation via l’API Zipchat, sans frais supplémentaires, tant que le compte est actif et pendant 90 jours après la résiliation, jusqu’à la suppression des données, via l’API ou en contactant support@zipchat.ai. Zipchat supprimera les Données du Client dans un délai de 90 jours suivant la résiliation, sous réserve des cycles de sauvegarde, et sauf lorsque la loi l’exige ou que ces données sont nécessaires à la facturation ou aux obligations fiscales ou juridiques en matière d’archivage. Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées sans limitation de durée.

7.6 Notification des violations de données

En cas d’incident de sécurité entraînant un accès non autorisé aux Données du Client ou leur divulgation, Zipchat en informera le Client sans retard injustifié et coopérera avec lui pour analyser l’incident et y remédier, conformément à la loi applicable.

7.7 Sous-traitants ultérieurs

Le Client donne à Zipchat une autorisation générale de faire appel à des sous-traitants ultérieurs pour fournir les Services, y compris ceux figurant sur la liste publiée à l’adresse https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors. Zipchat peut ajouter, remplacer ou retirer des sous-traitants ultérieurs à sa discrétion en mettant à jour cette liste, sans modification des présentes Conditions, et informera le Client par email, au moins 10 jours à l’avance, de tout nouveau sous-traitant ultérieur appelé à traiter les Données du Client, comme indiqué sur cette page et dans l’Avenant relatif au traitement des données. Lorsque la législation sur la protection des données accorde au Client un droit d’opposition, la procédure d’opposition et l’unique recours du Client sont décrits sur cette page. Zipchat impose à chaque sous-traitant ultérieur des obligations de protection des données au moins aussi protectrices que celles des présentes Conditions et reste responsable de leur respect par ses sous-traitants ultérieurs.

8. Disponibilité et modification des Services

8.1 Disponibilité des Services

Zipchat déploiera des efforts commercialement raisonnables pour que les Services soient disponibles 24 h/24 et 7 j/7, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Les Services peuvent être temporairement indisponibles en raison :

• d’opérations de maintenance programmées ou d’urgence ;
• de pannes de prestataires de services tiers (par exemple AWS, Cloudflare) ;
• de cas de force majeure échappant au contrôle raisonnable de Zipchat ;
• d’incidents ou de menaces de sécurité.

Zipchat informera à l’avance des opérations de maintenance programmées lorsque cela est raisonnablement possible. Le Client reconnaît que les Services dépendent d’une infrastructure tierce et de la connectivité internet, qui peuvent subir des interruptions indépendantes de la volonté de Zipchat.

8.2 Modification des Services

Zipchat se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou d’arrêter tout élément des Services à tout moment, notamment :

• en ajoutant, supprimant ou modifiant des fonctionnalités ;
• en modifiant l’interface utilisateur ou le fonctionnement ;
• en mettant à jour les intégrations avec les plateformes e-commerce ;
• en modifiant les spécifications de performance.

Si Zipchat supprime une fonctionnalité essentielle incluse dans la Formule d’abonnement du Client, elle l’en informera par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l’utilisation des Services par le Client après ce préavis vaut acceptation des modifications.

8.3 Arrêt des Services

Zipchat peut arrêter complètement les Services moyennant un préavis écrit de 30 jours adressé au Client. Dans ce cas, le Client sera remboursé au prorata des Frais d’abonnement payés d’avance pour la partie non utilisée de la Période d’abonnement, calculée au jour près.

8.4 Fonctionnalités bêta

Zipchat peut ponctuellement mettre des fonctionnalités bêta, pilotes ou expérimentales à la disposition de clients sélectionnés ou choisis au hasard (les « Fonctionnalités bêta »). Les Fonctionnalités bêta sont clairement signalées par la mention « bêta », « aperçu » ou une mention similaire. Les Fonctionnalités bêta :

• sont fournies « en l’état », sans garantie d’aucune sorte ;
• peuvent comporter des bugs, des erreurs ou des fonctionnalités incomplètes ;
• peuvent être modifiées ou arrêtées à tout moment sans préavis ;
• font l’objet d’une responsabilité réduite (limitée à un mois de Frais d’abonnement au niveau de la formule actuelle du Client).

Le Client utilise les Fonctionnalités bêta de son plein gré et à ses propres risques. Zipchat peut utiliser les Retours concernant les Fonctionnalités bêta sans contrepartie ni obligation envers le Client.

9. Intégrations et services tiers

9.1 Plateformes tierces

Les Services s’intègrent à diverses plateformes e-commerce (par exemple Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce) et à des services tiers (par exemple des prestataires de paiement, des outils d’analyse, des plateformes marketing). Ces intégrations :

• sont soumises aux conditions et politiques des fournisseurs tiers ;
• peuvent exiger que le Client crée des comptes auprès des fournisseurs tiers ;
• peuvent collecter des données directement auprès du Client ou partager des données avec le fournisseur tiers ;
• échappent au contrôle de Zipchat et peuvent être modifiées ou devenir indisponibles à tout moment.

9.2 Absence de garantie pour les services tiers

Zipchat ne contrôle pas, ne cautionne pas et n’assume aucune responsabilité pour les plateformes, intégrations ou services tiers. Zipchat ne donne aucune garantie concernant :

• la disponibilité, la fiabilité ou la qualité des services tiers ;
• les pratiques des fournisseurs tiers en matière de sécurité ou de confidentialité ;
• l’exactitude ou l’exhaustivité des données transmises aux services tiers ou reçues de ceux-ci ;
• la compatibilité entre les Services et les plateformes tierces.

Le Client utilise les services tiers à ses propres risques, sous réserve des conditions générales du fournisseur tiers concerné.

9.3 Liens vers des sites tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, contenus ou services tiers. Ces liens sont fournis uniquement par commodité et ne constituent pas une recommandation de la part de Zipchat. Zipchat n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude, des pratiques en matière de confidentialité ni des conditions d’utilisation des sites web tiers.

10. Garanties et exclusions de garantie

10.1 Garantie limitée de Zipchat

Zipchat garantit que les Services fonctionneront pour l’essentiel conformément à la Documentation dans des conditions normales d’utilisation. En cas de manquement à cette garantie, le seul recours du Client est que Zipchat déploie des efforts commercialement raisonnables pour corriger la non-conformité ; si Zipchat n’y parvient pas dans un délai raisonnable, le Client peut résilier les Services concernés et être remboursé au prorata des Frais d’abonnement payés d’avance pour la partie non utilisée de la Période d’abonnement.

10.2 Exclusion de garanties

À L’EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE PRÉVUE À L’ARTICLE 10.1, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LEUR DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI. ZIPCHAT EXCLUT TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER :

• LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON ;
• LES GARANTIES QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D’ERREURS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS DE VIRUS OU D’ÉLÉMENTS NUISIBLES ;
• LES GARANTIES RELATIVES À L’EXACTITUDE, À LA FIABILITÉ OU À L’EXHAUSTIVITÉ DES RÉSULTATS IA, DES CONTENUS OU DES DONNÉES ;
• LES GARANTIES QUE LES SERVICES RÉPONDRONT AUX BESOINS DU CLIENT OU PERMETTRONT D’OBTENIR DES RÉSULTATS PARTICULIERS ;
• LES GARANTIES DÉCOULANT DES RELATIONS D’AFFAIRES, DE L’EXÉCUTION DU CONTRAT OU DES USAGES DU COMMERCE.

10.3 Exclusions propres à l’IA

LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE :

• Nature probabiliste : l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique reposent sur des traitements probabilistes. Les Résultats IA peuvent être inexacts, incomplets, incohérents, choquants ou inappropriés de toute autre manière.
• Vérification humaine obligatoire : le Client est seul responsable de la relecture, de la vérification et de la validation de tous les Résultats IA avant toute utilisation face à ses clients.
• Aucune garantie de résultats : Zipchat ne garantit pas que les Services augmenteront les ventes, les conversions ou la satisfaction client, ni qu’ils permettront d’atteindre un résultat commercial particulier.
• Absence d’exclusivité : les Résultats IA peuvent être similaires ou identiques à ceux générés pour d’autres clients, car les modèles d’IA peuvent produire des réponses similaires à partir de demandes similaires.
• Exclusion de responsabilité : Zipchat n’est pas responsable des dommages résultant de la confiance accordée par le Client aux Résultats IA ou de leur utilisation, y compris, sans s’y limiter, le manque à gagner, l’atteinte à la réputation ou les réclamations de tiers.

10.4 Exclusion relative à l’IA de tiers

Les Services utilisent des modèles et services d’intelligence artificielle tiers. Zipchat ne contrôle pas le fonctionnement, les performances ni les résultats des fournisseurs d’IA tiers, et décline toute responsabilité pour les erreurs, inexactitudes ou résultats préjudiciables générés par des systèmes d’IA tiers.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Plafond global de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE ET CUMULÉE DE ZIPCHAT ENVERS LE CLIENT POUR L’ENSEMBLE DES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DES SERVICES, OU S’Y RAPPORTANT, QU’ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), OBJECTIVE OU AUTRE, NE POURRA EXCÉDER LE MONTANT TOTAL DES FRAIS D’ABONNEMENT PAYÉS PAR LE CLIENT À ZIPCHAT AU COURS DE LA PÉRIODE D’UN (1) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ.

11.2 Exclusion des dommages indirects

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ZIPCHAT NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE D’AUCUN DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER :

• le manque à gagner, la perte de chiffre d’affaires, de ventes ou d’opportunités commerciales ;
• la perte de données ou l’interruption d’activité ;
• l’atteinte à la clientèle ou à la réputation ;
• le coût de services ou de produits de remplacement ;
• la non-réalisation des économies escomptées ;
• les dommages résultant de réclamations de tiers ;
• toute autre perte ou tout autre dommage de quelque nature que ce soit, même si Zipchat a été informée de la possibilité de tels dommages.

11.3 Exceptions aux limitations

Les limitations prévues aux articles 11.1 et 11.2 ne s’appliquent pas :

• aux manquements du Client à l’article 6 (Droits de propriété intellectuelle) ou à l’article 12 (Confidentialité) ;
• aux obligations d’indemnisation du Client au titre de l’article 13 ;
• aux obligations de paiement du Client ;
• aux dommages résultant d’une négligence grave, d’une fraude ou d’une faute intentionnelle du Client ;
• à la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

11.4 Équilibre économique du contrat

Le Client reconnaît que les limitations de responsabilité prévues au présent article 11 sont des éléments essentiels de l’accord entre le Client et Zipchat, et que Zipchat ne fournirait pas les Services sans ces limitations. Les Frais d’abonnement tiennent compte de cette répartition des risques.

11.5 Limitations selon les juridictions

Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de certaines garanties ou de certains dommages. Dans ces juridictions, la responsabilité de Zipchat sera limitée dans toute la mesure permise par la loi applicable.

12. Confidentialité

12.1 Définition des Informations confidentielles

Les « Informations confidentielles » désignent toute information non publique communiquée par une partie (la « Partie divulgatrice ») à l’autre partie (la « Partie destinataire ») qui est désignée comme confidentielle ou qui devrait raisonnablement être considérée comme telle compte tenu de sa nature et des circonstances de sa communication. Les Informations confidentielles comprennent notamment, sans s’y limiter :

• les plans d’affaires, stratégies, informations financières et tarifs ;
• les informations techniques, algorithmes, codes sources et secrets d’affaires ;
• les Données du Client (qui constituent des Informations confidentielles du Client) ;
• les termes et conditions des présentes Conditions (y compris les tarifs) ;
• les informations relatives aux salariés, prestataires et partenaires commerciaux.

12.2 Obligations

La Partie destinataire s’engage à :

• protéger les Informations confidentielles avec au moins le même degré de diligence que celui qu’elle applique à ses propres informations confidentielles, et en aucun cas avec une diligence inférieure à une diligence raisonnable ;
• n’utiliser les Informations confidentielles qu’aux fins d’exercer ses droits ou d’exécuter ses obligations au titre des présentes Conditions ;
• limiter la communication des Informations confidentielles aux salariés, prestataires et mandataires qui ont un besoin légitime d’en connaître et qui sont tenus par des obligations de confidentialité au moins aussi strictes que celles du présent article ;
• ne pas communiquer d’Informations confidentielles à un tiers sans l’accord écrit préalable de la Partie divulgatrice.

12.3 Exceptions

Ne constituent pas des Informations confidentielles les informations qui :

• étaient accessibles au public au moment de leur communication, ou le sont devenues par la suite sans manquement aux présentes Conditions ;
• étaient légitimement connues de la Partie destinataire avant leur communication ;
• sont développées de manière indépendante par la Partie destinataire, sans utilisation des Informations confidentielles de la Partie divulgatrice ni référence à celles-ci ;
• sont légitimement reçues par la Partie destinataire d’un tiers, sans manquement à une obligation de confidentialité ;
• doivent être communiquées en vertu de la loi, d’un règlement ou d’une décision de justice, à condition que la Partie destinataire en informe sans délai la Partie divulgatrice (si la loi le permet) afin de lui permettre de solliciter une mesure de protection.

12.4 Survie

Les obligations prévues au présent article 12 survivent à la résiliation des présentes Conditions pendant une durée de trois (3) ans ; toutefois, les obligations relatives aux secrets d’affaires perdurent tant que ces informations conservent la qualité de secret d’affaires au sens de la loi applicable.

13. Indemnisation

13.1 Indemnisation par le Client

Le Client s’engage à défendre, indemniser et garantir Zipchat, ses sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, salariés, mandataires et prestataires respectifs (ensemble, les « Parties Zipchat ») contre l’ensemble des réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ce qui suit ou s’y rapportant :

• l’utilisation ou l’utilisation abusive des Services par le Client, y compris de tout Résultat IA généré par les Services ;
• les Données du Client, y compris toute réclamation alléguant que les Données du Client portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers, se les approprient illicitement ou enfreignent la loi applicable ;
• la violation par le Client des présentes Conditions ou de toute loi ou réglementation applicable ;
• le manquement du Client à toute déclaration, garantie ou obligation au titre des présentes Conditions ;
• toute réclamation d’un Utilisateur final liée à l’utilisation des Services par le Client ;
• la négligence, la fraude ou la faute intentionnelle du Client.

13.2 Indemnisation par Zipchat

Zipchat s’engage à défendre, indemniser et garantir le Client contre toute réclamation d’un tiers alléguant que les Services, utilisés conformément aux présentes Conditions, portent atteinte à un brevet, un droit d’auteur ou une marque valide aux États-Unis appartenant à ce tiers, ou se l’approprient illicitement (une « Réclamation PI »). Les obligations de Zipchat au titre du présent article 13.2 sont subordonnées aux conditions suivantes, à la charge du Client :

• informer Zipchat par écrit et sans délai de la Réclamation PI ;
• confier à Zipchat la direction exclusive de la défense et de la transaction relatives à la Réclamation PI (étant entendu que Zipchat ne peut transiger sur aucune réclamation sans l’accord du Client si cette transaction oblige le Client à reconnaître sa responsabilité ou à effectuer un paiement) ;
• apporter une coopération et une assistance raisonnables à la défense contre la Réclamation PI, aux frais de Zipchat.

13.3 Exclusions de l’indemnisation par Zipchat

Les obligations d’indemnisation de Zipchat prévues à l’article 13.2 ne s’appliquent pas aux réclamations découlant :

• des Données du Client ou de contenus tiers fournis par le Client ;
• d’une modification des Services par une personne autre que Zipchat ;
• de l’utilisation des Services en combinaison avec des produits, services ou contenus non fournis par Zipchat ;
• d’une utilisation des Services non autorisée par les présentes Conditions ou par la Documentation ;
• de l’utilisation d’une version non actuelle ou non prise en charge des Services, si l’utilisation de la version actuelle aurait permis d’éviter l’atteinte ;
• de la poursuite de l’utilisation des Services par le Client après avoir été informé de l’activité contrefaisante et s’être vu proposer une alternative non contrefaisante.

13.4 Recours en cas de Réclamation PI

Si les Services font l’objet d’une Réclamation PI ou, de l’avis de Zipchat, sont susceptibles d’en faire l’objet, Zipchat peut, à son choix et à ses frais :

• obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser les Services ;
• remplacer ou modifier les Services afin qu’ils ne portent plus atteinte aux droits concernés, tout en offrant des fonctionnalités équivalentes pour l’essentiel ;
• si les options ci-dessus ne sont pas commercialement raisonnables, résilier les Services concernés et rembourser au Client, au prorata, les Frais d’abonnement payés d’avance pour la partie non utilisée de la Période d’abonnement.

Les recours prévus au présent article 13.4 constituent la seule responsabilité de Zipchat et le recours exclusif du Client en cas de Réclamation PI.

13.5 Procédure d’indemnisation

La partie indemnisée s’engage à :

• informer par écrit et sans délai la partie qui indemnise de toute réclamation donnant lieu à indemnisation (étant entendu que l’absence de notification rapide ne libère la partie qui indemnise de ses obligations que dans la mesure où elle lui cause un préjudice important) ;
• coopérer avec la partie qui indemnise à la défense et à la transaction relatives à la réclamation ;
• laisser à la partie qui indemnise la direction exclusive de la défense et de la transaction relatives à la réclamation, étant entendu que la partie indemnisée peut participer à la défense à ses propres frais.

14. Durée et résiliation

14.1 Durée

Les présentes Conditions prennent effet à la date à laquelle le Client les accepte en créant un compte sur la ou les plateformes Zipchat, et restent en vigueur jusqu’à leur résiliation conformément au présent article 14.

14.2 Résiliation par le Client

Le Client peut résilier les présentes Conditions et son abonnement à tout moment :

• depuis les paramètres du compte dans les Services, en sélectionnant l’option de résiliation ; ou
• en contactant Zipchat à l’adresse support@zipchat.ai.

La résiliation par le Client prend effet à la fin de la Période d’abonnement en cours. Le Client ne sera pas remboursé des Frais d’abonnement payés d’avance lors de la résiliation (sauf dans le cas prévu à l’article 3.3 pour la garantie satisfait ou remboursé ou lorsque la loi applicable l’exige).

14.3 Résiliation par Zipchat

Zipchat peut suspendre ou résilier l’accès du Client aux Services avec effet immédiat, avec ou sans préavis, si :

• le Client manque à une stipulation essentielle des présentes Conditions, y compris en cas de défaut de paiement des frais ;
• l’utilisation des Services par le Client présente un risque de sécurité ou menace l’intégrité des Services ;
• le Client se livre à des agissements frauduleux, illicites ou préjudiciables ;
• le compte du Client est inactif depuis plus de 12 mois consécutifs ;
• Zipchat y est tenue par la loi ou par une autorité publique ;
• la fourniture des Services au Client devient commercialement déraisonnable ou légalement interdite.

Lorsque cela est raisonnablement possible, Zipchat adressera une notification au Client et lui laissera la possibilité de remédier au manquement, sauf en cas de soupçon de fraude, de menace pour la sécurité ou d’interdiction légale.

14.4 Effets de la résiliation

En cas de résiliation ou d’expiration des présentes Conditions :

• le droit du Client d’accéder aux Services et de les utiliser prend fin immédiatement ;
• le Client doit cesser toute utilisation des Services et, si Zipchat le demande, certifier par écrit que toutes les copies des supports de Zipchat ont été détruites ;
• Zipchat peut immédiatement suspendre ou désactiver le compte du Client ;
• tous les frais et sommes restant dus deviennent immédiatement exigibles ;
• le Client peut exporter les Données du Client dans les 90 jours suivant la résiliation, via l’API Zipchat ou en contactant support@zipchat.ai, comme indiqué à l’article 7.5 ;
• les stipulations qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation restent en vigueur, notamment les articles 4 (Frais et paiement), 6 (Droits de propriété intellectuelle), 7 (Protection et sécurité des données), 10 (Garanties et exclusions de garantie), 11 (Limitation de responsabilité), 12 (Confidentialité), 13 (Indemnisation) et 15 (Dispositions générales).

14.5 Absence de remboursement en cas de résiliation

Le Client n’a droit à aucun remboursement des frais payés d’avance en cas de résiliation, sauf dans les cas prévus à l’article 3.3 (Garantie satisfait ou remboursé), à l’article 4.6 (Politique de remboursement) ou à l’article 8.3 (Arrêt des Services), ou lorsque la loi l’exige.

15. Dispositions générales

15.1 Droit applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services ou s’y rapportant, sont régis par le droit de l’État du Delaware (États-Unis) et interprétés conformément à celui-ci, sans égard à ses règles de conflit de lois. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

15.2 Règlement des litiges

Règlement amiable : avant d’engager toute procédure formelle de règlement d’un litige, les parties conviennent de tenter d’abord de résoudre tout litige à l’amiable en contactant le représentant désigné de l’autre partie. Le Client doit écrire à legal@zipchat.ai, et Zipchat contactera le Client à l’adresse email enregistrée. Les parties négocieront de bonne foi pendant au moins trente (30) jours avant d’engager une médiation ou un arbitrage.

Médiation : si les négociations amiables ne permettent pas de résoudre le litige dans un délai de trente (30) jours, chaque partie peut engager une médiation non contraignante en adressant une notification écrite à l’autre partie. Les parties choisiront d’un commun accord un médiateur et partageront à parts égales les frais de médiation. La médiation se déroulera à distance ou à Wilmington, dans le Delaware. Chaque partie peut mettre fin à la médiation à tout moment si une résolution paraît peu probable.

Arbitrage contraignant : si la médiation ne permet pas de résoudre le litige, chaque partie peut engager un arbitrage contraignant administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») selon son règlement d’arbitrage commercial (Commercial Arbitration Rules). L’arbitrage sera conduit par un arbitre unique désigné d’un commun accord par les parties ou, à défaut d’accord, nommé par l’AAA. L’arbitrage se déroulera en anglais, à distance ou à Wilmington, dans le Delaware. La sentence arbitrale sera définitive et contraignante, et pourra être rendue exécutoire devant toute juridiction compétente.

Frais d’arbitrage : chaque partie supporte ses propres honoraires d’avocat et frais, étant entendu que l’arbitre peut accorder des honoraires d’avocat et frais raisonnables à la partie qui obtient gain de cause si la loi applicable l’autorise. Les frais administratifs de l’AAA et les honoraires de l’arbitre sont partagés à parts égales, sauf décision contraire de l’arbitre.

Renonciation aux actions collectives : LE CLIENT ET ZIPCHAT CONVIENNENT QUE CHACUN NE PEUT FORMER DE RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE QU’À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN QUALITÉ DE DEMANDEUR OU DE MEMBRE D’UN GROUPE DANS LE CADRE D’UNE PRÉTENDUE ACTION DE GROUPE, D’UNE PROCÉDURE JOINTE OU D’UNE ACTION REPRÉSENTATIVE. L’ARBITRE NE PEUT PAS JOINDRE LES RÉCLAMATIONS DE PLUS D’UNE PARTIE NI PRÉSIDER UNE QUELCONQUE FORME D’ACTION REPRÉSENTATIVE OU D’ACTION DE GROUPE.

Exceptions à l’arbitrage : chaque partie peut solliciter une injonction ou toute autre mesure en équité devant toute juridiction compétente afin d’empêcher une atteinte aux droits de propriété intellectuelle, l’appropriation illicite de secrets d’affaires ou la violation d’obligations de confidentialité, sans passer au préalable par une médiation ou un arbitrage. Les actions relevant des juridictions des petits litiges (lorsque leur compétence le permet) sont également exemptées des exigences de médiation et d’arbitrage.

15.3 Compétence juridictionnelle

Dans la mesure où l’arbitrage ne s’applique pas (par exemple pour les injonctions ou les petits litiges), les parties acceptent la compétence exclusive des tribunaux d’État et fédéraux situés dans le comté de New Castle, dans le Delaware, et renoncent à contester la compétence territoriale de ces tribunaux ou à invoquer le caractère inapproprié de ce for.

15.4 Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions (à l’exception des obligations de paiement) dans la mesure où ce manquement ou ce retard est causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment, sans s’y limiter :

• cas fortuits, catastrophes naturelles, pandémies, épidémies ;
• guerre, terrorisme, troubles civils ou mesures prises par les pouvoirs publics ;
• conflits sociaux ou grèves ;
• défaillance de services tiers, de services publics ou de télécommunications ;
• cyberattaques, piratage ou autres incidents de sécurité ;
• défaillances des fournisseurs d’accès à internet, des hébergeurs cloud ou d’autres infrastructures critiques.

La partie concernée doit notifier sans délai l’événement de force majeure et déployer des efforts commercialement raisonnables pour en atténuer les effets et reprendre l’exécution de ses obligations. Si un événement de force majeure empêche l’exécution pendant plus de trente (30) jours consécutifs, chaque partie peut résilier les présentes Conditions par notification écrite.

15.5 Contrôle des exportations

Les Services peuvent être soumis aux lois et réglementations américaines en matière de contrôle des exportations et de sanctions économiques. Le Client s’engage à respecter toutes les lois applicables en matière d’exportation, notamment les Export Administration Regulations (EAR) et les International Traffic in Arms Regulations (ITAR). Le Client déclare et garantit que lui-même et ses Utilisateurs finaux :

• ne sont pas situés dans un pays soumis à un embargo ou à des sanctions des États-Unis (notamment Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et la région de Crimée), ne sont pas sous le contrôle d’un tel pays et n’en sont ni ressortissants ni résidents ;
• ne figurent sur aucune liste du gouvernement américain de personnes interdites ou faisant l’objet de restrictions, notamment la Specially Designated Nationals List du Département du Trésor et la Denied Persons List du Département du Commerce ;
• n’utiliseront pas les Services en violation des restrictions américaines à l’exportation.

15.6 Utilisation par l’administration américaine

Si le Client est une entité du gouvernement des États-Unis, ou si les Services sont acquis par le gouvernement des États-Unis ou pour son compte, les Services constituent un « commercial computer software » et une « commercial computer software documentation » au sens des règlements FAR 12.212 et DFARS 227.7202, et sont concédés sous licence avec les seuls droits accordés à tous les autres clients en vertu des présentes Conditions.

15.7 Cession

Le Client ne peut céder, transférer ou déléguer aucun droit ni aucune obligation au titre des présentes Conditions sans l’accord écrit préalable de Zipchat. Toute tentative de cession en violation du présent article est nulle. Zipchat peut céder les présentes Conditions en tout ou partie sans restriction, notamment :

• à toute société affiliée ou filiale de Zipchat ;
• à une entité qui lui succède dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation de la société ou de la cession de la quasi-totalité de ses actifs ;
• à un financeur, à titre de garantie.

Sous réserve de ce qui précède, les présentes Conditions lient les parties et leurs successeurs et cessionnaires autorisés respectifs, et s’appliquent à leur bénéfice.

15.8 Notifications

Toutes les notifications requises ou autorisées au titre des présentes Conditions doivent être faites par écrit et sont réputées effectuées :

• à la remise en main propre ;
• à l’envoi par email confirmé ;
• trois (3) jours ouvrés après leur envoi par courrier recommandé avec accusé de réception ;
• un (1) jour ouvré après leur dépôt auprès d’un service de messagerie express de renommée nationale.

Les notifications au Client sont envoyées à l’adresse email associée au compte du Client. Les notifications à Zipchat doivent être envoyées à :

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
États-Unis
Email : legal@zipchat.ai

Il incombe au Client de tenir ses coordonnées à jour.

15.9 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, le DPA et tout bon de commande (Order Form) ou contrat d’abonnement signé par les parties, constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et Zipchat concernant les Services et remplacent tous les accords, communications et ententes antérieurs ou contemporains, écrits ou oraux. Aucune condition figurant dans un bon de commande du Client, un contrat fournisseur ou tout autre document du Client ne modifie ni ne complète les présentes Conditions, sauf accord écrit et exprès d’un représentant habilité de Zipchat.

15.10 Modifications

Zipchat peut modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les Conditions révisées sur le site web de Zipchat ou en adressant une notification via les Services ou par email. Les modifications importantes prennent effet trente (30) jours après leur notification, à l’exception des modifications imposées par la loi, qui peuvent prendre effet immédiatement. La poursuite de l’utilisation des Services par le Client après la date d’entrée en vigueur des Conditions révisées vaut acceptation des modifications. Si le Client n’accepte pas les Conditions révisées, il doit cesser d’utiliser les Services et peut résilier son abonnement.

15.11 Renonciation et divisibilité

Renonciation : le fait pour une partie de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit au titre des présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit. Aucune renonciation ne produit d’effet si elle n’est pas faite par écrit et signée par un représentant habilité de la partie qui renonce.

Divisibilité : si une stipulation des présentes Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable par une juridiction compétente, cette stipulation sera modifiée dans la mesure strictement nécessaire pour la rendre valide et applicable ou, si une telle modification est impossible, elle sera retirée des présentes Conditions. Les autres stipulations conservent leur plein effet.

15.12 Absence de tiers bénéficiaires

Les présentes Conditions sont conclues au seul bénéfice du Client et de Zipchat et ne confèrent aucun droit ni recours à un tiers, à l’exception des sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, salariés et mandataires de Zipchat, qui sont des tiers bénéficiaires des stipulations relatives à l’indemnisation, à la limitation de responsabilité et au règlement des litiges.

15.13 Relations entre les parties

Les parties agissent en tant que cocontractants indépendants. Les présentes Conditions ne créent aucune relation de société, de coentreprise, de travail, de franchise ou de mandat. Aucune des parties n’a le pouvoir d’engager l’autre ni de contracter des obligations pour son compte sans son accord écrit préalable.

15.14 Mesures en équité

Le Client reconnaît qu’un manquement aux articles 5 (Obligations et restrictions du Client), 6 (Droits de propriété intellectuelle) ou 12 (Confidentialité) peut causer à Zipchat un préjudice irréparable, pour lequel des dommages et intérêts ne constituent pas une réparation adéquate. En conséquence, Zipchat est en droit de solliciter une injonction ou toute autre mesure en équité sans avoir à constituer de garantie ni à prouver un préjudice réel.

15.15 Interprétation

Les intitulés et titres des articles sont donnés uniquement par commodité et n’ont aucune incidence sur l’interprétation des présentes Conditions. Les termes « notamment », « inclut » et « y compris » ne sont pas limitatifs. Le terme « ou » n’est pas exclusif. Les exemples sont donnés à titre d’illustration et ne sont pas exhaustifs. Les présentes Conditions ne seront pas interprétées au détriment de la partie qui les a rédigées.

15.16 Publicité

Zipchat peut mentionner le Client comme client des Services et utiliser le nom et le logo du Client dans ses supports marketing, ses listes de clients et sur son site web. Le Client peut demander le retrait de son nom et de son logo en écrivant à legal@zipchat.ai, et Zipchat donnera suite à cette demande dans un délai de trente (30) jours.

15.17 Survie

Toutes les stipulations des présentes Conditions qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation restent en vigueur, notamment, sans s’y limiter, les articles 4, 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14.4 et 15.

15.18 Langue

Les présentes Conditions, la Politique de confidentialité, l’Avenant relatif au traitement des données et les autres pages juridiques et de confiance de Zipchat sont rédigés en anglais. Toute traduction, y compris les traductions réalisées avec l’aide de l’IA publiées sur le site web de Zipchat, est fournie uniquement à titre indicatif et peut contenir des erreurs. Seule la version anglaise fait foi et prévaut en cas de contradiction ou de divergence, y compris dans le cadre de tout litige, arbitrage ou procédure judiciaire.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou les Services, veuillez contacter :

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
États-Unis

Email : support@zipchat.ai
Questions juridiques : legal@zipchat.ai
Questions de facturation : billing@zipchat.ai

Centre de confiance : https://www.zipchat.ai/trust
Sous-traitants ultérieurs : https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors

EN UTILISANT LES SERVICES, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU ET COMPRIS LES PRÉSENTES CONDITIONS ET ACCEPTE D’ÊTRE LIÉ PAR CELLES-CI.

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026