Alternative à Shopify Inbox

Alternative à Shopify Inbox, au-delà du chat

Un seul agent IA sur votre site, WhatsApp, Instagram, Messenger et email, qui relance aussi les paniers abandonnés.

Essai gratuit Réserver une démo

Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes

Conforme au RGPD et à l’AI Act 5,0 sur Shopify 4,8 sur G2

Exemple de conversation

En bref

Zipchat est-il une bonne alternative à Shopify Inbox ?

Oui, pour les marques e-commerce dont les clients écrivent aussi sur WhatsApp, Instagram ou par email. Zipchat est un seul agent sur tous les canaux, avec une mémoire par client, et il relance les paniers abandonnés sur WhatsApp.

  • Choisissez Zipchat : quand vos clients écrivent ailleurs que sur la boutique
  • La différence : Shopify Inbox répond sur la boutique, Zipchat suit le client partout

Shopify Inbox offre à chaque marchand Shopify un assistant de vente IA gratuit dans le chat de la boutique.

Un seul agent IA

Zipchat couvre chaque étape du parcours client

8/8Zipchat

1/8Shopify Inbox, et 2 en partie

  1. DécouvreRéseaux sociaux Zipchat, couvert : Commentaires et DM Shopify Inbox, introuvable: Introuvable
  2. ChercheRecherche Zipchat, couvert : Répond dans la barre de recherche Shopify Inbox, introuvable: Introuvable
  3. CompareFiche produit Zipchat, couvert : Répond sur la fiche produit Shopify Inbox, partiel: Répond sur les produits
  4. Se décideDans le chat Zipchat, couvert : Recommande des produits Shopify Inbox, couvert: Agent IA de la boutique
  5. AbandonnePanier abandonné Zipchat, couvert : Relance les paniers sur WhatsApp Shopify Inbox, introuvable: Introuvable
  6. A achetéAprès l’achat Zipchat, couvert : Commandes et après-vente Shopify Inbox, introuvable: Introuvable
  7. RevientNouvelle visite Zipchat, couvert : Une mémoire partout Shopify Inbox, partiel: Identité Shop, historique
  8. AgitActions de l’agent Zipchat, couvert : Tout outil doté d’une API Shopify Inbox, introuvable: Introuvable

Plein : couvert. Demi : partiel. Vide : introuvable.

Résultats

Les résultats, face à face

16,4%+

des conversations IA se transforment en ventes

Moins de 3%

des conversations passent à un conseiller

5,0/5

sur le Shopify App Store

L’IA gère les conversations

Zipchat Plus de 97 % des conversations gérées par l’IA
Shopify Inbox Non publié

Des conversations qui convertissent

Zipchat Plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes
Shopify Inbox Non publié

Ils ne publient aucun chiffre. Nous publions les nôtres. Détails dans le comparatif complet

Ce que Zipchat ajoute

Ce que Zipchat ajoute au-delà du chat de la boutique

La compatibilité expliquée sur la fiche produit

Un automobiliste choisit une question sur le filtre et obtient la réponse sur place.

Exemple de conversation

L’agent vérifie le stock dans vos outils

L’agent consulte le stock de votre plateforme e-commerce et répond, avec des Agentic Skills pour toute API.*

Découvrir les Agentic Skills

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Exemple de conversation

Sur WhatsApp, l’agent se souvient de la question

Le client qui a posé sa question dans le chat en ligne reçoit un message WhatsApp qui en tient compte.

Exemple de conversation

L’agent répond aussi dans la barre de recherche

Les résultats pour « filtre à air » s’affichent avec une réponse IA.

Exemple de recherche

Essai gratuit Réserver une démo
Côte à côte

Shopify Inbox vs Zipchat, côte à côte

Zipchat comparé à Shopify Inbox, version courte
Critère Shopify Inbox Zipchat
Conçu pourTous les marchands ShopifyMarques e-commerce
ConceptionChat de boutique, IA ajoutéeAgent avant tout
Modèle tarifaireGratuitUn prix par offre
Canaux avec IAChat de la boutiqueChat, WhatsApp, réseaux sociaux, email
Mémoire entre canauxIntrouvableUne par client
PlateformesShopify uniquementSept plateformes e-commerce
Tous les canaux

Les canaux au-delà de votre boutique

Retrouve les clients sur WhatsApp

Relance du panier avec le produit et un bouton pour finaliser l’achat.

Exemple de conversation

Répond aux DM Instagram

Les questions de compatibilité trouvent leur réponse dans l’app.

Exemple de conversation

Répond aux emails dans le fil

Les questions de suivi reçoivent une réponse avec le lien.

Exemple de conversation

Répond aux commentaires des publications

Répond en public ou en DM.

Exemple de conversation

Répond aussi dans le chat en ligne

Des conseils avec de vrais produits et de vrais prix.

Exemple de conversation

Envie de voir à quoi ressemble Zipchat sur votre site ?

Saisissez l’URL de votre site et découvrez de vraies conversations avec vos produits.

Voir sur votre site
Prix

Ce que l’IA de la boutique laisse de côté

Shopify Inbox est gratuit. Voici les limites documentées, chacune avec sa source datée.

Limites documentées de l’IA de la boutique
Limite Preuves
Clients sur WhatsApp, Instagram, Messenger et emailAucune IA documentée sur ces canaux (vérifié en octobre 2026). Des marchands les ont demandés dans des avis datés du 27 août 2026 (WhatsApp, Messenger, Instagram) et du 22 septembre 2026 (email).
Relance des paniers sur un autre canalNon documentée. L’agent Inbox répond sur la boutique (vérifié en octobre 2026).
Alertes et reprise d’un chat IA en coursDes marchands les ont demandées dans des avis datés du 16 juillet et du 19 septembre 2026. Shopify a répondu le 20 septembre 2026 que le client peut contacter l’équipe après chaque message.
Export de l’historique des chatsShopify a répondu le 8 juin 2026 qu’Inbox ne propose pas actuellement de moyen d’exporter l’historique des chats.
Tarifs

Démarrez dès 64 $/mois en facturation annuelle. Passez à un prix fixe quand votre activité se développe.

Facturation annuelle : -20 %

  • Starter

    64 $par mois

    facturation annuelle

    80 $par mois

    facturation mensuelle

    • 750 réponses par mois
    Essai gratuit

  • ProRecommandé

    240 $par mois

    facturation annuelle

    300 $par mois

    facturation mensuelle

    • 3 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale

    480 $par mois

    facturation annuelle

    600 $par mois

    facturation mensuelle

    • 6 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale Plus

    960 $par mois

    facturation annuelle

    1 200 $par mois

    facturation mensuelle

    • 14 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Unlimited

    dès 2 100 $par mois

    Prix fixe

    • Réponses illimitées
    • Tarif bloqué pendant 12 mois
    • Sans surcoût
    Parler à un expert

Utilisateurs illimités. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Changer

Passez à Zipchat en quatre étapes

  1. Lancez l’essai gratuit

  2. Connectez votre plateforme e-commerce

  3. L’IA lit votre site

  4. Actif en moins de 30 minutes

FAQ

Questions fréquentes

Shopify Inbox vs Zipchat : lequel choisir pour une marque Shopify ?

Tout dépend de l’endroit où vos clients écrivent. Shopify Inbox est gratuit et intégré à Shopify : c’est un point de départ naturel sur la boutique. Zipchat ajoute un seul agent IA sur WhatsApp, Instagram, Messenger et email, avec une mémoire par client.

Shopify Inbox est-il gratuit ?

Oui. Shopify présente Shopify Inbox comme une app gratuite pour les marchands Shopify. Zipchat est payant, dès 64 $/mois en facturation annuelle, après un essai gratuit de 7 jours. Consultez les tarifs Zipchat.

Quelles sont les meilleures alternatives à Shopify Inbox ?

Zipchat, pour un seul agent IA sur tous les canaux. Tidio propose du chat en ligne et des Flows, Chatty et Rep AI sont des agents de chat pour Shopify. Gorgias convient aux files de tickets.

Shopify Inbox fonctionne-t-il sur WhatsApp ou Instagram ?

Ce n’est pas documenté. Nous n’avons trouvé aucune IA sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou les réseaux sociaux dans ses pages publiques (vérifié en octobre 2026). Des marchands ont demandé ces canaux dans leurs avis. Zipchat fonctionne sur chacun d’eux.

Mon équipe peut-elle reprendre une conversation à l’IA de Zipchat ?

Oui. Vos conseillers reprennent la main à tout moment depuis la boîte de réception Zipchat, en mode réponse manuelle. Le Draft Mode permet à votre équipe d’approuver chaque réponse de l’IA avant son envoi, sur les canaux compatibles.

Zipchat fonctionne-t-il sur WooCommerce et Magento ?

Oui. Zipchat prend en charge Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Wix. Il lit le catalogue de chaque marque, et la relance automatique des paniers fonctionne sur Shopify.

Zipchat est-il gratuit ?

Non. Testez Zipchat avec l’essai gratuit de 7 jours, puis choisissez une offre dès 64 $/mois en facturation annuelle. Les utilisateurs sont illimités : vous ne payez aucun frais par utilisateur.

Combien de temps faut-il pour passer de Shopify Inbox à Zipchat ?

Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Inscrivez-vous, connectez votre plateforme e-commerce, et l’IA lit votre catalogue et votre site. Votre équipe continue de travailler dans la boîte de réception Zipchat.

Zipchat répond-il dans la langue de mes clients ?

Oui, automatiquement. Un client qui écrit en allemand reçoit sa réponse en allemand, sans aucun réglage de langue de votre côté.

Dernière vérification : octobre 2026

Comparatif complet

Zipchat en une phrase

Zipchat est un agent IA pour les marques e-commerce : un seul agent qui se souvient de chaque client, vend et assure le service client sur tous les canaux.

Tableau complet du parcours

Zipchat couvre 8 étapes sur 8. Shopify Inbox en couvre 1, et 2 en partie.

Le parcours client étape par étape, Zipchat et Shopify Inbox
ÉtapeZipchatShopify Inbox
Découvre Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux. Introuvable Aucun réseau social documenté (vérifié en octobre 2026)
Cherche Couvert : Répond à ce que cherche le client dans votre barre de recherche. Introuvable Non documenté (vérifié en octobre 2026)
Compare Couvert : Répond aux questions sur la fiche produit. Partiel L’agent Inbox répond aux questions sur les produits, la livraison, les retours, les tailles et les conditions de vente de la boutique en ligne
Se décide Couvert : Recommande des produits dans le chat. Couvert Un assistant de vente IA pour la boutique en ligne, selon sa fiche sur le Shopify App Store
Abandonne Couvert : Relance le panier sur WhatsApp. Introuvable Aucun canal sortant ni WhatsApp documenté (vérifié en octobre 2026)
A acheté Couvert : Suit les commandes. Gère les retours et les échanges*. Introuvable Non documenté (vérifié en octobre 2026)
Revient Couvert : Se souvient du client sur tous les canaux. Partiel Personnalise les recommandations produits selon les préférences, les tailles et l’historique d’achat. Les clients avec une session Shop active reçoivent des recommandations personnalisées sans avoir à se connecter
Agit Couvert : Agit dans vos outils. Des Agentic Skills pour tout outil doté d’une API. Introuvable Aucune intégration externe documentée : la fiche indique Shopify Admin et la boutique en ligne (Online Store)

Un agent. Une mémoire. Tous les canaux.

Tableau complet des canaux

Zipchat couvre 6 étapes sur 6. Shopify Inbox en couvre 1, et 1 en partie.

Les canaux couverts par Zipchat et Shopify Inbox
CanalZipchatShopify Inbox
Réseaux sociaux Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur Instagram et Messenger. Non mentionné comme canal IA dans les pages que nous avons lues (vérifié en octobre 2026)
Site web Couvert : Agent IA dans votre chat en ligne, votre barre de recherche et vos fiches produits. Couvert Assistant de vente IA dans le chat de la boutique
WhatsApp Couvert : Chat et relance des paniers sur WhatsApp. Non mentionné comme canal IA dans les pages que nous avons lues (vérifié en octobre 2026)
Email Couvert : Répond aux emails du service client dans le même fil. Non mentionné comme canal IA dans les pages que nous avons lues (vérifié en octobre 2026). La fiche cite une fonction Email chat
Service client Couvert : Suit les commandes, répond aux questions après-vente, passe la main à votre équipe. Partiel Selon Shopify, le client peut contacter l’équipe après n’importe quel message
Mémoire Couvert : Une mémoire par client sur tous les canaux. Introuvable dans la documentation publique de Shopify Inbox (vérifiée en octobre 2026)

Canaux tels qu’indiqués sur les pages que nous avons lues. « Non mentionné » ou « Introuvable » ne signifie pas que Shopify Inbox ne le propose pas.

Tableau complet des résultats

Ce que publie Shopify Inbox, comparé à ce que publie Zipchat
Indicateur Ce que publie Shopify Inbox Ce que publie Zipchat
AutomatisationNon publiéPlus de 97 % des conversations gérées par l’IA, moins de 3 % transférées à un conseiller
VentesNon publiéPlus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes, en moyenne tous canaux confondus
Meilleur résultatNon publiéJusqu’à 37,8 % dans le chat, pour une marque de compléments alimentaires
Relance des paniers sur WhatsAppIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Taux d’achat de 13 à 39 %

Shopify Inbox ne publie aucun indicateur de précision ni de conversion (vérifié en octobre 2026). Tous les chiffres présentés ici sont publiés par les éditeurs eux-mêmes. Chaque éditeur définit la résolution à sa façon.

Tableau comparatif complet : Shopify Inbox et Zipchat

Zipchat comparé à Shopify Inbox
Critère Shopify Inbox Shopify Inbox ZipchatConçu pour l’e-commerce Un seul agent IA
Conçu pourTous les marchands ShopifyMarques e-commerce qui veulent un seul agent pour la vente et le service client
ConceptionChat intégré à la boutique Shopify, complété par un assistant de vente IAAgent avant tout, déployé sur tous les canaux, uniquement pour l’e-commerce
Modèle tarifaireGratuitÀ la réponse, selon l’offre. Unlimited à prix fixe
Canaux avec IAChat de la boutiqueChat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, email
PlateformesShopify uniquementShopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Wix
FAQ IA sur vos fiches produitsRépond aux questions dans le chat de la boutique (partiel)Oui, là où vous l’installez
Barre de recherche IAIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, dans la barre de recherche du site
Relance des paniers sur WhatsAppIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, taux d’achat de 13 à 39 %
Mémoire partagée entre canauxIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Oui, une mémoire par client
Actions sur mesureIntrouvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)Agentic Skills pour tout outil doté d’une API
ConfigurationNon publiéActif en moins de 30 minutes
Note sur le Shopify App Store4,6/5 (5 805 avis)5,0/5

« Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026) » signifie que les sources lues ne le précisent pas. Cela ne veut pas dire que Shopify Inbox ne le propose pas.

Comment les clients démarrent un chat dans Shopify Inbox

Façons de démarrer un chat
Mode Ce qu’en dit Shopify
Nom et emailLe client peut démarrer un chat avec un nom et un email au lieu de se connecter (réponses de Shopify aux avis, 16 août 2026)
AnonymeL’IA répond quand même aux visiteurs anonymes (réponse de Shopify à un avis, 25 août 2026)

Hypothèses et notes sur les prix

  • Shopify Inbox est gratuit. Les offres Zipchat démarrent dès 64 $/mois en facturation annuelle, après un essai gratuit de 7 jours.
  • Les dates des avis sont celles affichées sur la page des avis du Shopify App Store. Les réponses signées Shopify viennent du développeur de l’app.
  • Prix vérifiés en octobre 2026.

Comment la carte de positionnement a été construite

Axe horizontal : de « Boutique uniquement » à « Tous les canaux ». Axe vertical : de « Une partie du parcours » à « Tout le parcours ». Positionnement établi par Zipchat. Shopify Inbox est le chat intégré à la boutique Shopify. La position verticale suit le tableau du parcours : étapes couvertes, les étapes partielles comptant pour moitié.

Comparatif des offres Zipchat

Les cinq offres Zipchat comparées
Offre Prix par mois Facturation annuelle Réponses par mois Réponses en plus
Starter80 $64 $/mois75049 $ les 250
Pro300 $240 $/mois3 00049 $ les 250
Scale600 $480 $/mois6 00049 $ les 250
Scale Plus1 200 $960 $/mois14 00049 $ les 500
Unlimiteddès 2 100 $Prix fixe, tarif bloqué pendant 12 moisIllimitéesSans surcoût

Chaque offre inclut tous les canaux, toutes les langues et des utilisateurs illimités, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Avec la facturation annuelle, vous économisez 20 %. Voir les tarifs Zipchat.

Notes et précisions

  • * Le suivi de commande est intégré sur Shopify. Les retours, les échanges et les modifications de commande nécessitent une Agentic Skill connectée à vos outils.
  • L’agent Inbox répond aux questions sur les produits dans le chat de la boutique.
  • Introuvable dans la documentation publique de Shopify Inbox (vérifiée en octobre 2026).
  • L’identité Shop et l’historique d’achat personnalisent les recommandations ; mémoire entre les canaux introuvable.
  • Introuvable dans la documentation publique de Shopify Inbox (vérifiée en octobre 2026).
  • Voir aussi la FAQ IA sur vos fiches produits, la barre de recherche IA agentique, l’IA WhatsApp pour l’e-commerce et les Agentic Skills.

Quelle est la meilleure alternative à Shopify Inbox pour l’e-commerce ?

Pour les marques Shopify dont les clients écrivent ailleurs que sur la boutique, la meilleure alternative à Shopify Inbox est Zipchat. Suivent Tidio, Chatty, Rep AI et Gorgias, avec une ligne neutre pour chacun.

  1. Zipchat

    Un seul agent IA pour la vente et le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.

    Idéal pour : les marques Shopify qui veulent un seul agent, de la recherche au réachat

  2. Tidio

    Chat en ligne, Flows à base de règles et l’agent IA Lyro, pour tous types d’entreprises.

  3. Chatty

    Agent de chat IA pour Shopify, à installer depuis le Shopify App Store.

  4. Rep AI

    Agent de vente IA pour les marques Shopify, facturé selon les sessions du site.

  5. Gorgias

    Helpdesk à tickets avec un AI Agent, conçu d’abord pour l’e-commerce.

Sources

Tarifs et documentation des éditeurs, vérifiés en octobre 2026. Chaque lien ouvre la page officielle de l’éditeur dans un nouvel onglet.

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