Plateforme IA
Pourquoi Zipchat : la plateforme IA Comment ça marche
Voyez Zipchat sur votre boutique Aperçu gratuitCompatible avec
Toutes les intégrationsIntégration · BigCommerce
Actif en moins de 30 minutes via le Script Manager, connecté aux API REST de BigCommerce, sur tous les canaux avec une seule base de connaissances.
Essai gratuit de 7 jours · facturation Stripe
Où est ma commande 5042 ?
Elle a été expédiée mardi et arrive lundi.
Expédiée · arrive lun.Est-ce que l’admission d’air froid ira sur ma voiture ?
Oui, l’admission Stage 2 convient à votre modèle et elle est en stock.
BigCommerce s’adresse à un segment en croissance et de taille intermédiaire, dont le panier moyen dépasse souvent celui d’une PME Shopify type. Les acheteurs qui posent des questions avant l’achat sur la compatibilité avec leur modèle, la livraison ou le stock sont prêts à acheter : une réponse manquée coûte directement du chiffre d’affaires, pas seulement une statistique de demandes évitées.
Le support est un canal de vente, pas un centre de coûts. Le thème Stencil et le Script Manager rendent l’installation du code très simple, et les API REST (V2 et V3) couvrent l’essentiel dont un agent IA a besoin pour ses Agentic Skills. La vraie différence : l’outil de chat est-il conçu pour l’IA ou pour des conseillers humains ? Les chatbots à règles échouent sur environ 30 % des requêtes, l’IA agentique sur moins de 5 %. Voir nos guides sur le service client pour l’étude de référence sur les demandes évitées.
Marchands BigCommerce qui utilisent Zipchat : Burger Motorsports, Terps USA et Top 24h.
Du Script Manager à un agent actif sur votre boutique en cinq étapes. Aucune installation depuis une marketplace, aucune modification du thème.
Dans l’administration, allez dans Storefront > Script Manager et créez un nouveau script.
Réglez Location sur Header ou Footer et Pages sur All Pages. Le widget s’affiche sur tout le site en quelques secondes.
Sous Settings > Store-level API accounts, créez des identifiants OAuth limités aux commandes, produits, clients et contenus.
Définissez le ton de la marque, les règles de transfert et les déclencheurs proactifs selon la valeur du panier, l’intention de sortie, le produit consulté et le temps passé sur la page.
Reliez les Agentic Skills aux API REST de BigCommerce, puis connectez WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email.
Une seule plateforme remplace le widget de chat, l’outil de tri des emails, la boîte de réception WhatsApp et la barre de recherche du site. Toutes les conversations passent par une base de connaissances qui connaît déjà votre catalogue, l’historique de vos clients et vos commandes.
Quel filtre convient à un moteur 2.0T ?
Le Pro-Flow 2.0T filter est le bon choix.
Proposez-vous des tarifs de gros ?
Oui, voici les tarifs de votre groupe grossiste et un panier personnalisé.*
Le suivi de commande, les retours, les remboursements et les questions sur les conditions de vente se règlent dans le chat.* L’IA interroge l’endpoint des commandes de BigCommerce en temps réel. Voir l’automatisation du suivi de commande.
Les boutiques BigCommerce ont souvent un panier moyen plus élevé et une recherche plus longue avant l’achat. L’IA lit tout le catalogue, recommande le bon produit, applique un code promo quand la règle l’autorise,* et réserve une démo quand la conversation ressemble à une grosse commande B2B. Les recommandations produits fonctionnent sur les catalogues de marchands en croissance, sans entraînement manuel.
Les déclencheurs proactifs s’activent selon la valeur du panier, l’intention de sortie, le produit consulté et le temps passé sur la page : l’IA ouvre la conversation au bon moment, pas après un délai d’email. Associez-les à WhatsApp pour relancer les paniers abandonnés de forte valeur.
Chat en ligne, marketing WhatsApp, Instagram, Messenger, email et barre de recherche IA sur le site fonctionnent depuis une seule base de connaissances : la même réponse sur tous les canaux. Voir le commerce sur WhatsApp.
Sur les boutiques BigCommerce internationales, la langue est détectée automatiquement depuis le navigateur du visiteur et l’IA répond dans la même langue, sans configuration supplémentaire. Voir le support multilingue.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Deux éléments : un code JavaScript ajouté via le Script Manager de BigCommerce, et les API REST de BigCommerce (V2 et V3) pour les Agentic Skills. L’authentification passe par des identifiants OAuth standard, générés sous Settings > Store-level API accounts.
Ajouté via le Script Manager de BigCommerce. Emplacement Header ou Footer, toutes les pages.
Identifiants OAuth avec accès limité aux commandes, produits, clients, contenus et à la livraison.
Natif. Le code fonctionne sur tous les thèmes Stencil, sans modification.
Pour les boutiques avec un front-end sur mesure au-dessus du back-end BigCommerce.
Pour les marchands qui gèrent du B2C et du B2B, ou plusieurs régions. L’IA adapte ses réponses à la vitrine consultée.
Moins de 30 minutes pour être actif, code, premier affichage et indexation du catalogue par l’IA compris. La connexion des Agentic Skills et la configuration des canaux peuvent être affinées ensuite.
Les questions-réponses sur les produits à partir du catalogue, les recommandations, les réponses multilingues et les messages proactifs de relance des paniers fonctionnent dès que le code est en ligne et la connexion à l’API établie. L’IA lit directement le catalogue, les pages de contenu et les pages de conditions de vente de vente de vente.
Ce qui demande une configuration : le ton de la marque, les règles de transfert, les seuils des déclencheurs proactifs, les canaux et la connexion des Agentic Skills aux API REST de BigCommerce.
Décrivez une action en langage courant. Zipchat la relie au bon endpoint de l’API REST de BigCommerce, et l’IA l’exécute quand une conversation correspond à votre règle. Les Agentic Skills sont incluses dans chaque offre.
Récupérer les données de commande
Via l’endpoint des commandes, par email, téléphone ou numéro de commande.
Appliquer des codes promo*
Générer des codes à usage unique selon la valeur du panier ou les règles de groupe de clients.
Traiter les remboursements*
Dans le respect de vos conditions de vente, via l’endpoint de remboursement.
Consulter le stock
Par SKU et par variante.
Mettre à jour les fiches clients*
Ajouter un tag à un client, changer son groupe, ajouter des adresses ou des notes.
Annuler des commandes*
Dans le délai d’annulation.
Déclencher des actions à l’étape du checkout*
Sur les boutiques qui utilisent le checkout ouvert de BigCommerce.
Tout le reste de ce qu’exposent les API REST de BigCommerce
Chaque endpoint est accessible avec les Agentic Skills.
Vous décrivez l’action en langage courant : « Quand un client du groupe grossiste demande un devis pour une commande de plus de 50 unités, récupérer son niveau de tarif et afficher un lien de panier personnalisé. » Zipchat relie l’Agentic Skill aux API REST de BigCommerce, et l’IA l’exécute quand la conversation correspond.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les marchands BigCommerce comparent généralement Zipchat à LiveChat (conseillers humains d’abord), Olark (chat classique sans IA), Tidio (IA d’entrée de gamme) et divers widgets de messagerie de l’App Store BigCommerce.
| Fonctionnalité | Zipchat Recommandé | LiveChat | Olark | Tidio | Autres apps BC |
|---|---|---|---|---|---|
| Agent conçu autour de l’IA | Oui | Option | Non | Partiel | Variable |
| Actions via l’API REST de BigCommerce | Oui | Non | Non | Limité | Limité |
| Agentic Skills dans chaque offre | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Marketing WhatsApp | Oui | Option | Non | Option | Non |
| Instagram et Messenger | Oui | Oui | Limité | Oui | Limité |
| Barre de recherche IA sur le site | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Compatible avec les vitrines headless | Oui | Oui | Oui | Oui | Variable |
| toutes les langues en natif | Oui | Limité | Limité | Limité | Limité |
| Essai gratuit de 7 jours | Oui (accès complet) | Oui | Oui | Oui | Variable |
Oui. Zipchat est un chatbot IA pour BigCommerce qui s’installe en quelques minutes avec un script léger. Il répond aux questions sur les produits et les commandes à partir de votre catalogue et de vos conditions de vente à jour, y compris le suivi de commande par IA, et aide à augmenter les ventes grâce aux recommandations de produits et à la relance des paniers abandonnés. Il fonctionne aussi sur WhatsApp et d’autres canaux depuis une seule base de connaissances, et passe la main à votre équipe si besoin.
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Les petits marchands BigCommerce ont souvent un panier moyen supérieur à ce que leur taille laisse attendre. Zipchat répond aux questions clients les plus courantes, soit environ 80 % des conversations, avant que l’acheteur quitte la page. L’offre Starter couvre le volume d’une PME type, et chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours.
Le gain, c’est le taux de conversion et la maîtrise du coût du support. La relance des paniers abandonnés, les déclencheurs proactifs et les parcours d’upsell après achat se déroulent tous dans le chat. WhatsApp complète pour relancer les paniers abandonnés de forte valeur.
Les grandes boutiques BigCommerce en multi-vitrines, B2B et headless utilisent les Agentic Skills pour la longue traîne d’actions propres à la plateforme : tarifs par groupe de clients, catalogues partagés, devises multi-régions, parcours de checkout sur mesure. Scale Plus et Unlimited tiennent la charge.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement. Agentic Skills et tous les canaux inclus.
Burger Motorsports vend des pièces de performance automobile à une clientèle internationale. Zipchat assure un support multilingue 24/7 : les questions de tous les fuseaux horaires reçoivent la bonne réponse, dans la langue du client.
Terps USA utilise Zipchat pour réduire les tickets de support et saisir les conversations de vente à forte intention sur la boutique, dans la même session de chat.
Top 24h utilise Zipchat pour traiter les demandes de support technique et convertir les visiteurs dans la même conversation, ce qui fait monter le taux de conversion tout en réduisant le coût du support.
Ajoutez un code JavaScript dans le Script Manager de BigCommerce (Storefront > Script Manager). Chargez-le sur toutes les pages et choisissez l’emplacement Header ou Footer. Le widget s’affiche sur tout le site en quelques secondes. Aucune installation depuis une marketplace d’apps n’est nécessaire.
Oui. Les Agentic Skills relient Zipchat aux API REST de BigCommerce (V2 et V3) pour les commandes, les produits, les clients, les codes promo, la livraison et le checkout. L’authentification passe par des identifiants OAuth standard, générés dans l’administration BigCommerce sous Settings > Store-level API accounts.
Zipchat est actif en moins de 30 minutes, installation via le Script Manager et indexation du catalogue par l’IA comprises. La connexion des Agentic Skills aux API REST de BigCommerce et les réglages avancés (règles de transfert, déclencheurs proactifs, canaux) peuvent être affinés ensuite.
Non. Le code Zipchat se charge de façon asynchrone via le Script Manager et ne bloque pas l’affichage des pages. Le framework Stencil de BigCommerce gère le cycle de vie du script sans conflit avec le thème.
Oui. Les boutiques BigCommerce headless avec un front-end sur mesure utilisent le même code JavaScript et la même connexion à l’API REST. L’IA connaît tout le catalogue et les commandes via l’API, quel que soit le framework front-end.
Oui. Les Agentic Skills interrogent l’endpoint des commandes de BigCommerce par email, téléphone ou numéro de commande. L’IA renvoie le statut d’expédition, le suivi et la date de livraison estimée, sans que le client ait besoin de saisir un numéro de commande.
LiveChat privilégie les conseillers humains, avec une IA limitée. Olark est un outil de chat classique, sans couche d’IA agentique. Tidio est un chat d’entrée de gamme avec une IA minimale. Les alternatives de l’App Store BigCommerce sont surtout des widgets de messagerie standardisés. Zipchat est conçu pour l’IA, avec des Agentic Skills dans chaque offre.
Oui. Les marchands BigCommerce avec plusieurs vitrines (B2C et B2B, plusieurs régions) connectent chaque vitrine séparément. L’IA adapte sa réponse à la vitrine que le visiteur parcourt.
Toutes les langues, en natif pour l’IA. Sur les boutiques BigCommerce internationales, la langue est détectée automatiquement depuis le navigateur du visiteur et l’IA répond dans la même langue, sans configuration supplémentaire.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement, avec les paliers Starter, Pro, Scale et Scale Plus. L’offre Unlimited convient aux marchands BigCommerce à fort volume. Agentic Skills, multicanal et toutes les langues sont inclus dans chaque offre. Facturation Stripe. Chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours.
