Connaissance client

La connaissance client, conversation après conversation

Chaque question, objection et produit demandé par vos clients, dans un dashboard en direct, un rapport mensuel, la Conversations API et votre propre IA via Zipchat MCP.

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Exemple de question

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Ce que vos clients disent à l’agent, transformé en décisions

Les clients disent à l’agent pourquoi ils hésitent, ce qu’ils ne trouvent pas et à qui ils vous comparent. Zipchat transforme chaque conversation en enseignements concrets : objections, demandes non couvertes, chiffre d’affaires par point de contact et par marché.

Du dashboard à votre propre IA

Chiffre d’affaires et conversations en une seule vue

Chiffre d’affaires attribué par point de contact, canal et marché, dans n’importe quelle devise.

Exemple

Le mois en un seul rapport

Principales objections, demandes non couvertes et questions auxquelles votre site ne répond pas encore.

Exemple

Vos rapports dans votre entrepôt de données

Chaque conversation et chaque commande attribuée, via la Conversations API.

Exemple

Interrogez votre propre IA

Branchez Claude Code, Cowork, Codex, Cursor ou tout client MCP sur l’ensemble de vos conversations. Disponible dans toutes les offres.

Exemple de question

La Conversations API et Zipchat MCP sont disponibles dans toutes les offres. Voir les tarifs

Les questions à poser à vos conversations

  • Quelles objections nous ont coûté le plus de chiffre d’affaires le mois dernier ?
  • Quels produits nos clients demandent-ils alors que nous ne les vendons pas ?
  • Que demandent les clients en Allemagne que ceux d’Italie ne demandent pas ?
  • Quelles fiches produits suscitent le plus de doutes avant le checkout ?
  • Quelles conversations l’agent a-t-il transmises à l’équipe, et pourquoi ?

Exemples de questions. Les réponses viennent de vos propres données de conversation.

Chaque conversation attribuée. Un chiffre d’affaires à présenter à votre direction.

Une commande est comptabilisée quand le client achète après une conversation Zipchat sur n’importe quel point de contact connecté, sur votre site ou en dehors. Chaque commande est reliée à la conversation qui l’a générée.

Chaque question sans réponse devient une lacune comblée

Quand l’agent ne sait pas répondre, la question arrive dans une liste de lacunes à combler. Ajoutez la réponse une fois, et l’agent l’utilise dès la conversation suivante.

Des enseignements tirés de l’agent qui vend et gère le service client

Ces enseignements viennent du même agent qui vend dans la barre de recherche, sur les fiches produits et dans le chat, et qui règle les demandes de service client sur tous les canaux. Une mémoire unique pour chaque client, une seule source de vérité.

  1. Augmenter les ventes Lève les doutes, recommande et relance les paniers : dans la barre de recherche, sur les fiches produits, dans le chat et sur WhatsApp.
  2. Automatiser le service client Suit les commandes, gère les retours* et passe la main dans votre helpdesk.
  3. Cette page Connaissance client Objections, demandes non couvertes et chiffre d’affaires attribué : dans un dashboard, un rapport, une API et votre propre IA.

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Comment l’agent est conçu

Une de nos apps phares, nous utilisons Zipchat depuis des mois. L’engagement client est fantastique, le taux de conversion très élevé. L’équipe support est incroyablement serviable.

Korendy, Turquie
FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la connaissance client en e-commerce ?

La connaissance client, c’est ce que vos clients disent, ce qu’ils demandent et les objections qu’ils soulèvent, le tout relié au chiffre d’affaires. Zipchat lit chaque conversation et la transforme en objections, en demandes non couvertes et en chiffre d’affaires par point de contact et par marché.

Qu’est-ce que l’analyse conversationnelle ?

L’analyse conversationnelle consiste à étudier les conversations pour repérer les objections, les demandes non couvertes et les leviers de chiffre d’affaires. Zipchat la mène sur tous les points de contact où l’agent travaille.

Comment le chiffre d’affaires est-il attribué à une conversation ?

Une commande est comptabilisée quand le client achète après une conversation Zipchat sur n’importe quel point de contact connecté, sur votre site ou en dehors. Le dashboard affiche le chiffre d’affaires par point de contact, par canal et par marché.

Puis-je connecter ma propre IA aux conversations Zipchat ?

Oui. Zipchat MCP permet à Claude Code, Cowork, Codex, Cursor ou tout client MCP de lire chaque conversation. Il est disponible dans toutes les offres.

Puis-je exporter les données ?

Oui. La Conversations API renvoie chaque conversation : vous pouvez reconstruire vos rapports dans votre propre entrepôt de données. La Conversations API et Zipchat MCP sont disponibles dans toutes les offres.

Zipchat fonctionne-t-il avec plusieurs boutiques en ligne et plusieurs marchés ?

Oui. Un seul compte réunit un agent par boutique en ligne ou par marché, chacun avec sa propre base de connaissances, sa voix et ses canaux. Le chiffre d’affaires est attribué dans la devise de chaque marché.