Plateforme IA
Pourquoi Zipchat : la plateforme IA Comment ça marche
Voyez Zipchat sur votre boutique Aperçu gratuitCompatible avec
Toutes les intégrationsIntégration · Shopify
Il s’installe en un clic depuis le Shopify App Store, puis répond aux questions sur les produits et les commandes sur tous les canaux, depuis une seule base de connaissances.
Essai gratuit de 7 jours · Facturation directe Shopify
Où est ma commande 1847 ?
Elle est partie ce matin et arrive jeudi.
Expédiée · arrive jeu.Vous avez le sac 30L en vert ?
Oui, le Trailblazer 30L vert forêt est en stock.
Un chatbot IA pour Shopify a sa place à chaque étape de la croissance d’une boutique. Un fondateur seul qui répond aux DM après minuit en a autant besoin qu’une marque qui traite 50 000 commandes par mois, car le calcul est le même à toutes les tailles : chaque question sans réponse sur un produit est une vente perdue, et chaque heure passée à répondre aux mêmes demandes est une heure de moins pour faire grandir la boutique. L’IA évolue avec le volume de commandes, pas besoin d’agrandir l’équipe.
Shopify Inbox sert à écrire au marchand. Il ne consulte pas les commandes, ne recommande pas de produits et n’exécute pas d’Agentic Skills. Une app native Shopify vaut mieux qu’une intégration externe : installée en un clic, elle connaît le panier, se branche sur le checkout et tourne en quelques minutes, alors que les intégrations API des helpdesks classiques demandent des semaines de travail technique et cassent quand la plateforme change. Les marchands qui gagnent la bataille de la conversion en 2026 utilisent des agents IA qui travaillent au cœur des données Shopify : catalogue, clients, commandes, checkout et abonnements.
Boutiques Shopify qui utilisent Zipchat en production : Shelly, Ring Automotive, Family Nation, Tropicfeel et Twitter Bike USA, avec plus de 90 % de précision dans les recommandations.
De l’installation depuis l’App Store à un agent actif sur votre boutique, en cinq étapes. Sans code, sans modifier le thème, sans développeur.
Cherchez « Zipchat », cliquez sur Installer, validez les autorisations. Le widget s’affiche sur votre boutique en quelques secondes.
Zipchat indexe les produits, collections, pages et conditions de vente via l’Admin API de Shopify. L’IA connaît vos produits dès le premier jour.
Définissez le ton de la marque, les règles de transfert à un conseiller et les déclencheurs proactifs selon la valeur du panier, l’intention de sortie et le temps passé sur la page.
Connectez les actions de l’Admin API que l’IA peut déclencher : récupérer des commandes, appliquer des codes promo*, modifier des abonnements*, annuler des commandes*.
Connectez WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et la barre de recherche IA. Une seule base de connaissances alimente tous les canaux.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Une seule plateforme remplace le chat en ligne, l’agent IA, le moteur de recommandation et le marketing WhatsApp. Chaque conversation s’appuie sur une même base de connaissances qui connaît déjà votre catalogue, vos commandes et vos conditions de vente.
Quel sac me conseillez-vous pour un week-end ?
Le Trailblazer 30L contient l’équipement de deux à trois jours.
Puis-je être remboursé de ma dernière commande ?
C’est fait. Votre demande est dans le délai de retour et le remboursement est en cours de traitement.*
Le suivi de commande, les retours*, les remboursements* et les questions sur les conditions de vente se règlent dans le chat. L’IA interroge l’Admin API de Shopify en temps réel : le statut d’une commande est donc toujours à jour. En général, les boutiques résolvent 70 % à 85 % des tickets sans conseiller. Voir l’automatisation du suivi de commande.
L’IA lit tout votre catalogue avec les variantes, les prix et la disponibilité, puis recommande selon la demande et l’historique du visiteur. Les recommandations produits et la barre de recherche IA partagent la même base de connaissances.
Les déclencheurs proactifs réagissent à la valeur du panier, à l’intention de sortie ou à un panier en attente : l’IA lance le chat au bon moment, sans le délai d’un email. Associez WhatsApp pour relancer les paniers de forte valeur. Voir le guide de relance des paniers.
L’IA propose des produits complémentaires en pleine conversation, et les boutiques Plus font de l’upsell après achat dans les extensions de checkout. Voir comment Zipchat augmente le panier moyen.
Une base de connaissances, tous les canaux. L’agent de la boutique gère aussi les campagnes WhatsApp, les DM Instagram, Messenger, l’email et la recherche sur le site. Voir le commerce sur WhatsApp.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Une application Shopify native, pas un script JavaScript collé dans le site. Après l’installation en un clic, l’IA se connecte à l’Admin API de Shopify et peut lire les produits, collections, clients, commandes et conditions de vente. Les extensions d’application de thème placent le widget sans toucher au code Liquid.
Autorisation en un clic. L’application apparaît dans la section Applications de votre admin Shopify en quelques secondes.
Le widget est placé via le système d’extensions d’application de thème de Shopify. Aucune modification du code Liquid, aucun conflit lors des mises à jour du thème.
L’IA lit les produits, collections, clients, commandes et pages de conditions directement dans l’Admin API. Rien à renvoyer, aucune synchronisation manuelle.
Sur les boutiques Plus, l’IA est dans la page de paiement elle-même : réponses sur la livraison, codes promo et derniers doutes avant le paiement.
Le widget renvoie les événements de conversion aux statistiques Shopify : vous voyez le chiffre d’affaires attribué aux conversations en chat.
Moins d’une minute pour afficher le widget, moins de 30 minutes pour indexer un catalogue de 10 000 références et passer en ligne. Les réglages avancés, comme les règles de transfert et les déclencheurs proactifs, peuvent être affinés plus tard.
Questions sur les produits, recommandations selon le catalogue, suivi de commande via l’Admin API de Shopify, réponses sur les retours, problèmes de codes promo, réponses dans toutes les langues et relance proactive des paniers abandonnés fonctionnent sans configuration. L’IA lit le catalogue, les conditions de vente et les commandes dès la fin de l’installation.
Ce qu’il faut configurer : le ton de la marque, les règles de transfert à un conseiller, les seuils des déclencheurs proactifs (valeur du panier, intention de sortie, produit consulté, temps passé sur la page), les canaux que vous utilisez et les Agentic Skills que l’IA doit pouvoir déclencher.
Décrivez une action avec vos mots. Zipchat la relie au bon point d’accès de l’Admin API de Shopify, et l’IA l’exécute quand la conversation s’y prête. Les Agentic Skills sont incluses dans chaque offre, sans frais par action.
Récupérer les données de commande
Par email, téléphone ou numéro de commande. Renvoie le statut de l’expédition, le lien de suivi et la date de livraison estimée.
Appliquer des codes promo*
Créez des codes à usage unique dans le chat, vérifiez-les selon la valeur du panier ou le tag du client, et affichez le code dans la réponse.
Annuler des commandes*
Dans le délai d’annulation. Zipchat annule la commande via l’API de Shopify et le confirme dans le chat.
Traiter les remboursements*
Selon vos conditions de vente. L’IA vérifie le délai de retour, contrôle le montant et déclenche le remboursement via l’Admin API.
Modifier les abonnements*
Abonnements Shopify : pause, saut de livraison, échange, résiliation.
Modifier les fiches clients*
Ajouter le tag VIP à un client, mettre à jour les adresses de livraison, laisser des notes à l’équipe du service client.
Consulter le stock par site*
Prévenez le client quand sa taille est de nouveau en stock dans un magasin ou un entrepôt précis.
Tout ce que l’Admin API de Shopify permet
Si Shopify permet l’action, Zipchat peut la déclencher depuis le chat.
Il suffit de l’écrire avec vos mots : « Quand un client demande une remise et que son panier dépasse 80 $, crée un code à usage unique de 10 %. » Zipchat en fait une Agentic Skill reliée à l’Admin API de Shopify, et l’exécute quand la conversation correspond à votre règle. Pas de code, pas de demande à l’équipe technique.
Grâce aux Agentic Skills, Zipchat va aussi loin sur Shopify, où l’installation couvre nativement les actions courantes, que sur une plateforme sur mesure, où le code à coller gère l’affichage et où les Agentic Skills exécutent les actions via l’API de la plateforme. Voir les codes promo Shopify uniques.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les vraies alternatives pour un agent IA qui gère votre boutique sont Shopify Inbox, Tidio, Gorgias, Manifest AI, Rep AI et Octane AI. Les voici côte à côte sur les fonctionnalités qui font la décision.
| Fonctionnalité | Zipchat Recommandé | Shopify Inbox | Tidio | Gorgias | Manifest AI | Rep AI | Octane AI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Installation en 1 clic via le Shopify App Store | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| IA native (pas de règles) | Oui | Non | Partiel | Partiel | Oui | Oui | Partiel |
| Conseils selon le catalogue | Oui | Non | Limité | Limité | Oui | Oui | Limité |
| Suivi de commande via l’Admin API Shopify | Oui | Limité | Oui | Oui | Limité | Limité | Non |
| Agentic Skills dans chaque offre | Oui | Non | Non | Option | Non | Non | Non |
| Marketing WhatsApp inclus | Oui | Non | Option | Limité | Non | Non | SMS seul |
| Instagram et Messenger | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Barre de recherche IA sur le site | Oui | Non | Non | Non | Partiel | Non | Non |
| Extensions checkout sur Plus | Oui | Non | Non | Limité | Non | Non | Non |
| toutes les langues en natif | Oui | Non | Limité | Limité | Limité | Limité | Limité |
| Essai gratuit de 7 jours | Oui (accès complet) | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non |
Oui. Zipchat est un chatbot IA pour Shopify qui s’installe en un clic depuis le Shopify App Store, sans modifier le thème ni faire appel à un développeur. Il lit votre catalogue, vos commandes et vos conditions de vente : l’agent répond aux questions sur les produits et les commandes, assure le suivi de commande par IA, recommande des produits, relance les paniers abandonnés et crée des codes promo*, puis passe la main à votre équipe quand il le faut. Utilisez-le pour augmenter vos ventes sur votre boutique ou sur WhatsApp et d’autres canaux, depuis une seule base de connaissances.
Une réduction sur une première commande ?
Voici 10 % de réduction sur votre première commande.
Code WELCOME10 appliqué** Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Automatisez le service client avant d’embaucher un conseiller. Le suivi de commande, les retours et les questions sur les produits se règlent sans salarié dédié. L’offre Starter couvre le volume typique d’une petite boutique et démarre par un essai gratuit de 7 jours. L’IA évolue avec les commandes, pas besoin d’agrandir l’équipe.
Plus de conversion et des coûts de service client maîtrisés. La relance des paniers, les déclencheurs proactifs et l’upsell après achat se font dans le chat, avec WhatsApp pour la relance sortante. Shelly et Ring Automotive sont dans cette catégorie, avec des résultats qui rentabilisent l’abonnement plusieurs fois.
Consolidation de la plateforme et agent au niveau du checkout. Les boutiques Plus utilisent les extensions de checkout, les parcours de comptes B2B, les boutiques headless et les configurations multi-boutiques. Les Agentic Skills gèrent les modifications d’abonnement*, l’orientation vers les entrepôts*, les remboursements multidevises* et les retours complexes*. Scale Plus et Unlimited absorbent les volumes d’une boutique Plus.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement. Agentic Skills et tous les canaux inclus.
Shelly utilise Zipchat comme premier contact pour la découverte de produits et le service client sur Shopify. Le ROI mensuel se situe entre 8x et 12x, grâce aux conseils produits de l’IA qui transforment en acheteurs des clients attentifs aux détails techniques, sans conseiller.
Ring Automotive vend des accessoires auto sur Shopify. Avec Zipchat, les sessions avec un chat convertissent à 12 %, et le panier moyen augmente grâce à des recommandations qui tiennent compte de la compatibilité.
Family Nation, marque d’articles pour bébés et enfants née sur Shopify, automatise 80 % des demandes clients avec Zipchat. L’équipe a fait grandir le nombre de commandes sans renforcer le service client.
Tropicfeel utilise Zipchat sur le chat en ligne et sur WhatsApp, avec Shopify. 85 % des demandes clients sont résolues sans intervention humaine, et les 15 % restants arrivent au bon spécialiste dès le premier message.
Twitter Bike USA vend des vélos et des pièces sur Shopify, avec des milliers de références où la compatibilité compte. Zipchat maintient plus de 90 % de précision dans ses recommandations, et les cyclistes reçoivent la bonne pièce dès la première réponse.
Oui. Zipchat est présent dans le Shopify App Store et s’installe en un clic. Il se connecte à votre catalogue, à vos fiches clients et à vos commandes via l’Admin API officielle de Shopify. Les extensions d’application de thème placent le widget sur votre boutique sans modifier le code Liquid. Sur Shopify Plus, les extensions de checkout amènent l’IA jusque dans le parcours de paiement.
Moins d’une minute pour l’installation elle-même. Le widget apparaît sur votre boutique dès la fin de l’installation depuis l’App Store, et Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Les réglages avancés, comme les règles de transfert, les déclencheurs proactifs, le ton de la marque et l’association WhatsApp, peuvent être affinés plus tard. Aucun développeur n’est nécessaire, à aucune étape.
Oui. Les boutiques Shopify Plus disposent des extensions de checkout, du multi-boutiques, de la gestion des comptes B2B et du support des boutiques headless. L’agent IA répond aux demandes de commandes en gros des comptes B2B et oriente les parcours complexes propres à Plus vers la bonne équipe. La plupart des grands marchands Plus ont Zipchat actif en moins de 30 minutes.
Oui. Dès que le client pose la question, Zipchat interroge l’Admin API de Shopify pour le statut de la commande, le suivi de l’expédition et la date de livraison estimée. Il reconnaît le client par son email ou son téléphone, qui n’a donc pas à coller de numéro de commande. La même vérification sert pour l’éligibilité au remboursement, les délais de retour et l’état de l’abonnement.
Oui. L’IA repère les signes d’abandon (valeur du panier, intention de sortie, temps passé sur la page) et lance un chat proactif avant que le visiteur ne parte. La relance se fait dans le widget, sans attendre une série d’emails. Les boutiques qui utilisent à la fois le chat en ligne et la relance sur WhatsApp récupèrent en général 12 % à 18 % des paniers.
Oui. Les Agentic Skills relient Zipchat à l’Admin API de Shopify pour créer, récupérer et appliquer des codes promo pendant la conversation. Vous définissez les règles (valeur minimale du panier, tag du client, première visite) et l’IA exécute l’action quand la conversation correspond. Pour les remises courantes, aucune validation humaine n’est nécessaire.
Shopify Inbox est un outil de messagerie basique avec des réponses prédéfinies. Il ne comprend pas le contexte des produits, n’exécute pas d’Agentic Skills et ne gère pas plusieurs canaux. Zipchat est natif IA : chaque conversation est traitée par un agent IA qui lit le catalogue, consulte les commandes et déclenche des Agentic Skills. En général, les boutiques remplacent complètement Shopify Inbox après avoir installé Zipchat.
Tidio est un chat d’entrée de gamme avec une couche d’IA légère : il convient aux très petites boutiques de moins de 2 000 commandes par mois, mais atteint vite ses limites quand le volume grandit. Gorgias est un helpdesk spécialisé Shopify auquel l’IA a été ajoutée : fort si votre équipe travaille dans les tickets, mais l’IA résout moins de conversations seule que les applications natives IA. Manifest AI, Rep AI et Octane AI sont des applications natives IA au périmètre plus étroit (Manifest mise sur la recherche, Rep AI sur l’assistant sur site, Octane sur les quiz et les SMS) : solides dans leur domaine, mais moins complètes sur le multicanal et les Agentic Skills. Zipchat réunit chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, email et barre de recherche IA derrière une seule base de connaissances, avec les Agentic Skills dans chaque offre.
Oui. Les boutiques headless utilisent la même connexion à l’Admin API de Shopify, plus un code JavaScript à coller pour afficher le widget. L’IA connaît tout le catalogue et les commandes, car la connexion se fait au niveau de l’Admin et non de la vitrine. Hydrogen, Next.js et les boutiques React sur mesure sont tous pris en charge.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement, et montent en gamme avec Starter, Pro, Scale et Scale Plus. L’offre Unlimited absorbe les volumes d’une boutique Plus. La facturation passe par la facturation directe Shopify : les frais apparaissent donc sur votre facture Shopify habituelle. Chaque offre inclut un essai gratuit de 7 jours et une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
