Automatiser le service client

Automatisez votre service client e-commerce

Un seul agent IA qui suit les commandes, gère les retours* et modifie les commandes* dans vos outils, puis passe la main à votre équipe dans votre helpdesk.

Essai gratuit Réserver une démo

Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes

Conforme au RGPD et à l’AI Act 4,9 sur Shopify 4,8 sur G2

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Exemple de conversation · réglée en 2 minutes

Plus de 2 500 marques e-commerce nous font confiance

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À quoi ressemble un service client e-commerce automatisé

En e-commerce, la plupart des questions au service client portent sur les commandes, les retours, les tailles et la livraison. L’agent y répond et agit dans vos systèmes, sur le canal choisi par le client. Votre équipe ne reçoit que ce qui nécessite une intervention humaine.

Moins de 3 % des conversations sont transférées à un conseiller.

  • Entraîné sur de vraies conversations de service client e-commerce menées par de vrais conseillers.

Il résout la demande, pas seulement la question

Où est ma commande

Suivi en direct auprès de votre transporteur, dans la langue du client. Intégré sur Shopify.

Exemple de conversation

Retours et échanges*

Ouvre le retour, envoie l’étiquette et programme le remboursement dans votre plateforme de retours.

Exemple de conversation

Modifications de commande*

Changement d’adresse, de taille ou de paiement à la livraison, avec votre validation quand vous le souhaitez.

Exemple de conversation

Produits et conditions de vente

Tailles, ingrédients, compatibilité et conditions de vente, avec vos propres contenus.

Exemple de conversation

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Essai gratuit Réserver une démo

Conçu avec votre service client, pas à sa place

  • Des règles en langage simple

    Vous écrivez les règles. L’agent les applique à chaque fois et passe la main quand vous le décidez.

  • Transfert dans votre helpdesk

    Fonctionne dans Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk et Salesforce. Le ticket arrive avec l’historique de la conversation et la commande.

  • Corrigé une fois, réglé pour de bon

    Corrigez une réponse une fois, l’erreur ne se reproduit plus.

Un seul agent sur tous vos canaux de service client

Chat en ligne, email, WhatsApp, Instagram et Messenger partagent une seule mémoire de chaque client.

Répond dans votre chat en ligne

Questions sur les commandes et les conditions de vente, avec vos données de commande à jour.

Exemple de conversation

Répond aux emails dans le même fil

Suivi de commande et conditions de vente, avec la réponse dans le fil.

Exemple de conversation

Prend le relais sur WhatsApp

Il se souvient de la commande évoquée par email : personne n’a à se répéter.

Exemple de conversation

Répond à vos DM

Questions sur la livraison et les commandes, dans l’app de vos clients.

Exemple de conversation

Répond sur Messenger

Conditions de vente et commandes, dans le même style.

Exemple de conversation

Résultats

Moins de3%

des conversations transférées à un conseiller

2 sur 3

conversations traitées en dehors des heures ouvrées

Toute

langue, dès le premier message

  • iStorm

    93 %

    des demandes au support entièrement automatisées

  • Tucano Urbano

    86 %

    des chats résolus sans intervention humaine, 60 % hors des heures ouvrées

  • Tropicfeel

    85 %

    des questions clients traitées sans intervention humaine

    Lire le témoignage

Un service client qui vend aussi

89 % des conversations ont lieu avant l’achat. L’agent qui répond à une question de taille peut aussi conclure la commande.

  1. Augmenter les ventes Lève les doutes, recommande et relance les paniers : dans la barre de recherche, sur les fiches produits, dans le chat et sur WhatsApp.
  2. Cette page Automatiser le service client Suit les commandes, gère les retours* et passe la main dans votre helpdesk.
  3. Connaissance client Objections, demandes non couvertes et chiffre d’affaires attribué : dans un dashboard, un rapport, une API et votre propre IA.

* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.

Comment l’agent est conçu Agentic Skills

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Démarrez dès 64 $/mois en facturation annuelle. Passez à un prix fixe quand votre activité se développe.

Facturation annuelle : -20 %

  • Starter

    64 $par mois

    facturation annuelle

    80 $par mois

    facturation mensuelle

    • 750 réponses par mois
    Essai gratuit

  • ProRecommandé

    240 $par mois

    facturation annuelle

    300 $par mois

    facturation mensuelle

    • 3 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale

    480 $par mois

    facturation annuelle

    600 $par mois

    facturation mensuelle

    • 6 000 réponses par mois
    Essai gratuit

  • Scale Plus

    960 $par mois

    facturation annuelle

    1 200 $par mois

    facturation mensuelle

    • 14 000 réponses par mois
    Essai gratuit

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    Prix fixe

    • Réponses illimitées
    • Tarif bloqué pendant 12 mois
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Utilisateurs illimités sur toutes les offres.

S’installe facilement et a fortement réduit nos besoins en personnel pour la vente et le service client de base. Leur support est aussi très réactif à toutes les suggestions.

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FAQ

Questions fréquentes

Comment automatiser le service client d’une boutique e-commerce ?

Connectez l’agent à votre catalogue, à vos commandes et à vos conditions de vente. Il répond aux questions, agit dans vos outils et passe la main à votre équipe selon les règles que vous écrivez.

Quelle part des conversations demande encore un humain ?

Moins de 3 % des conversations sont transférées à un conseiller.

Fonctionne-t-il avec Zendesk ou Gorgias ?

Oui. Il fonctionne dans Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk et Salesforce. Le ticket arrive avec l’historique de la conversation et la commande.

Peut-il traiter les retours et les modifications de commande ?

Oui, avec une Agentic Skill connectée à vos outils. Vous validez les actions sensibles, et le suivi de commande est intégré sur Shopify.

Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?

Il le dit et transmet la conversation à votre équipe avec le contexte. Il n’invente jamais de prix, de conditions de vente ni de date de livraison.

Dans quelles langues répond-il ?

Dans la langue du client, dès le premier message.

Combien de temps prend la configuration ?

Actif en moins de 30 minutes si vous démarrez en autonomie. Vous pouvez aussi cadrer la mise en place avec un de nos experts, en une à quatre semaines.