Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes
Conforme au RGPD et à l’AI Act5,0 sur4,8 sur
IA JackeryEn ligne
Il me faut de l’énergie pour un week-end de camping. Quelque chose de léger.
Pour un week-end, l’Explorer 300D est le choix léger : 288 Wh et 5,5 lb.
Jackery Explorer 300D Portable Power Station209,00 $
Écrivez un message…
Exemple de conversation
En bref
Zipchat est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
Oui, pour les marques e-commerce qui veulent la vente et le service client dans un seul agent, sans packs de sessions. Zipchat garde une mémoire par client sur tous les canaux.
Choisissez Zipchat : un seul agent qui vend et assure le service client partout
La différence : Freshdesk ajoute l’IA à un helpdesk généraliste, Zipchat part de l’agent
Freshdesk s’adresse à tous les secteurs et vend son IA par packs de sessions.
Agent avant toutHelpdesk avant tout
FreshdeskZipchat
Tous les secteursE-commerce uniquement
Un seul agent IA
Zipchat couvre chaque étape du parcours client
8/8Zipchat
3/8Freshdesk
ZipchatFreshdesk
ZipchatFreshdesk
1DécouvreRéseaux sociauxZipchat, couvert : Commentaires et DMFreshdesk, couvert: Canaux Omni
2ChercheRechercheZipchat, couvert : Répond dans la barre de rechercheFreshdesk, introuvable: Introuvable
3CompareFiche produitZipchat, couvert : Répond sur la fiche produitFreshdesk, introuvable: Introuvable
4Se décideDans le chatZipchat, couvert : Recommande des produitsFreshdesk, introuvable: Introuvable
5AbandonnePanier abandonnéZipchat, couvert : Relance les paniers sur WhatsAppFreshdesk, introuvable: Introuvable
6A achetéAprès l’achatZipchat, couvert : Commandes et après-venteFreshdesk, couvert: Remboursements
7RevientNouvelle visiteZipchat, couvert : Une mémoire partoutFreshdesk, introuvable: Introuvable
8AgitActions de l’agentZipchat, couvert : Tout outil doté d’une APIFreshdesk, couvert: AI Agent Studio
Plein : couvert. Demi : partiel. Vide : introuvable.
Résultats
Les résultats, face à face
16,4%+
des conversations IA se transforment en ventes
Moins de 3%
des conversations passent à un conseiller
5,0/5
sur le Shopify App Store
L’IA gère les conversations
ZipchatPlus de 97 %des conversations gérées par l’IA
Freshdesk70 %de demandes évitées, un seul client, selon Freshdesk
Des conversations qui convertissent
ZipchatPlus de 16,4 %des conversations IA se transforment en ventes
Quatre façons dont Zipchat vend, avant et après l’achat
Des réponses sur la fiche produit
Le client choisit une question et obtient la réponse là où il se décide.
JackeryRechercher
Jackery
Jackery Explorer 300D Portable Power Station
209,00 $249,00 $
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Que puis-je brancher ?Peut-elle alimenter un Starlink Mini ?Quel est son poids ?
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IA JackeryEn ligne
Que puis-je brancher ?
Jusqu’à 5 appareils en même temps, via les ports USB-C, USB-A et DC.
Écrivez un message…
Exemple de conversation
La barre de recherche répond à ce que cherche le client
Les résultats s’affichent avec une réponse IA tirée de votre catalogue à jour.
explorer
La gamme Explorer va des modèles légers pour l’extérieur, comme l’Explorer 300D de 5,5 lb, aux systèmes de secours pour la maison comme l’Explorer 5000 Plus. Quel est votre usage principal ?
Afficher plus
Produits
Jackery Portable Power Station Explorer 1000 v2559,00 $499,00 $
Jackery Explorer 2000 v2 Portable Power Station999,00 $899,00 $
Jackery Portable Power Station Explorer 1000559,00 $499,00 $
Jackery Explorer 300 Portable Power Station289,00 $259,00 $
Jackery Explorer 300D Portable Power Station249,00 $209,00 $
Jackery Portable Power Station Explorer 2000 Plus799,00 $
Jackery Portable Power Station Explorer 1000 Plus699,00 $619,00 $
Jackery Explorer 5000 Plus3 499,00 $3 149,00 $
Voir tous les résultats
explorer
La gamme Explorer va des modèles légers pour l’extérieur, comme l’Explorer 300D de 5,5 lb, aux systèmes de secours pour la maison comme l’Explorer 5000 Plus. Quel est votre usage principal ?
Jackery
Quel est votre usage principal ?
Camping et plein air
Secours maison
Camping-car et route
Chantier et outils
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Exemple de recherche
Un agent, une mémoire, tous les canaux
Sur WhatsApp, l’agent sait ce que le client a demandé dans le chat en ligne.
JackeryCompte professionnel
Question de Manon sur ce produit dans le chat en ligne
Bonjour Manon, l’Explorer 300D qui vous intéressait est toujours à 209,00 $. Vous cherchiez une option légère pour un week-end.10:42
Finaliser la commande
Elle peut charger un téléphone ?10:44
Oui. Elle stocke 288 Wh, de quoi recharger un iPhone jusqu’à 11 fois.10:44
Exemple de conversation
L’agent agit dans vos outils
Connectez tout logiciel doté d’une API, et l’agent y agit.*
Utilisateurs illimités. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Compatible avec votre helpdesk
Vous utilisez déjà Freshdesk ? Zipchat s’y intègre.
Votre équipe garde l’outil qu’elle connaît, avec l’IA de Zipchat intégrée.
Zipchat d’abord, votre helpdesk ensuite
Zipchat répond et vend, puis transfère à votre équipe Freshdesk quand un conseiller doit intervenir. Une Agentic Skill Freshdesk prête à l’emploi crée le ticket.
ClientZipchatÉquipe sur Freshdesk
Zipchat dans votre helpdesk
Zipchat rejoint Freshdesk comme membre de l’équipe et y traite les tickets, en passant la main à un conseiller si besoin.
Le second mode se configure avec une Agentic Skill sur mesure connectée à Freshdesk.
Changer
Passez à Zipchat en quatre étapes
1
Lancez l’essai gratuit
2
Connectez votre plateforme e-commerce
3
L’IA lit votre site
4
Actif en moins de 30 minutes
FAQ
Questions fréquentes
Freshdesk ou Zipchat : lequel choisir pour une marque Shopify ?
Tout dépend de l’usage. Freshdesk est un helpdesk de service client et d’IT pour tous les secteurs, avec Freddy AI Agent vendu par packs de sessions. Zipchat est un agent IA unique qui vend et assure le service client sur tous les canaux, avec une mémoire par client.
Combien coûte Freshdesk par rapport à Zipchat ?
Avec 5 utilisateurs Omni Growth et 49 $ les 100 sessions IA, Freshdesk coûte 635 $ pour 1 000 conversations IA par mois. Zipchat Pro coûte 300 $. À 3 000, c’est 1 615 $ contre 894 $. À 5 000, 2 595 $ contre 1 200 $. Voir les tarifs Zipchat pour toutes les offres.
Quelles sont les meilleures alternatives à Freshdesk pour Shopify ?
Zipchat pour un seul agent IA qui vend et assure le service client, Gorgias pour les files de tickets, Richpanel pour un helpdesk né avec l’IA, Tidio pour les petites équipes, et Zendesk et Intercom (Fin) pour un support multisecteur.
Les sessions Freddy AI expirent-elles ?
Freshdesk ajoute chaque pack de sessions Freddy AI Agent au cycle de facturation en cours, à 49 $ les 100. Les 500 sessions incluses sont un crédit unique pour les nouveaux clients Growth, Pro et Enterprise. Une session de chat dure 24 heures, une session email 72 heures. Vérifiez les conditions de renouvellement auprès de Freshworks.
L’IA de Freshdesk vend-elle des produits ?
Freshdesk ne documente pas de vente par l’IA dans les sources que nous avons lues. Freshworks présente ses résultats IA en demandes évitées au support : 70 % chez Panasonic et 56 % de chats résolus chez iPostal1, selon ces deux clients. Zipchat vend avant l’achat, et plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes.
Quelle différence entre Freddy AI Agent et Zipchat ?
Freshdesk a ajouté Freddy AI Agent à un helpdesk conçu pour tous les secteurs : l’IA dépend donc de ses utilisateurs, de ses canaux et de son compteur de sessions. Zipchat a été conçu dès le départ comme un agent : il dispose d’outils et d’accès, et il travaille dans votre barre de recherche, sur vos fiches produits, dans le chat et sur WhatsApp.
Zipchat peut-il remplacer le helpdesk Freshdesk ?
En partie. Zipchat traite plus de 97 % des conversations avec l’IA, et votre équipe reprend n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception Zipchat. Un modèle d’Agentic Skill prêt à l’emploi connecte Zipchat à Freshdesk, pour que votre équipe garde Freshdesk pour les escalades.
Zipchat gère-t-il les retours et les remboursements comme Freshdesk ?
Oui, avec une Agentic Skill. Freshdesk documente des workflows de remboursement et d’abonnement pour Shopify, Stripe et PayPal. Une Agentic Skill relie Zipchat à votre plateforme de retours : l’agent vérifie l’éligibilité et ouvre le retour dans le chat.
Zipchat est-il gratuit ?
Non. Zipchat propose un essai gratuit de 7 jours, pas un crédit unique de sessions. Ensuite, les offres démarrent dès 64 $/mois en facturation annuelle, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Combien de temps faut-il pour passer de Freshdesk à Zipchat ?
Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Créez un compte, connectez votre plateforme e-commerce, et l’IA lit votre catalogue et votre site. Freshdesk ne publie pas de délai de mise en service type.
Quelles plateformes Zipchat prend-il en charge ?
Zipchat prend en charge Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud et Wix. La relance des paniers et le suivi de commande sont des fonctionnalités Shopify ; ailleurs, une Agentic Skill donne accès aux données de commande.
Zipchat répond-il dans la langue de mes clients ?
Oui. Zipchat répond automatiquement dans la langue du client : un client allemand reçoit sa réponse en allemand.
Mon équipe peut-elle relire ou reprendre les réponses de l’IA ?
Oui. Vos conseillers interviennent dans une conversation depuis la boîte de réception Zipchat, et le Draft Mode soumet chaque réponse de l’IA à validation.
Dernière vérification : octobre 2026
Comparatif complet
Zipchat en une phrase
Zipchat est un agent IA pour les marques e-commerce : un seul agent qui se souvient de chaque client, vend et assure le service client sur tous les canaux.
Tableau complet du parcours
Zipchat couvre 8 étapes sur 8. Freshdesk en couvre 3, et 0 en partie.
Le parcours client étape par étape, Zipchat et Freshdesk
Étape
Zipchat
Freshdesk
1Découvre
Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux.
CouvertWhatsApp, Instagram et Messenger avec les offres Omni
2Cherche
Couvert : Répond à ce que cherche le client dans votre barre de recherche.
Introuvabledans la documentation publique de Freshdesk (vérifiée en octobre 2026)
3Compare
Couvert : Répond aux questions sur la fiche produit.
Introuvabledans la documentation publique de Freshdesk (vérifiée en octobre 2026)
4Se décide
Couvert : Recommande des produits dans le chat.
Introuvabledans la documentation publique de Freshdesk (vérifiée en octobre 2026)
5Abandonne
Couvert : Relance le panier sur WhatsApp.
Introuvabledans la documentation publique de Freshdesk (vérifiée en octobre 2026)
6A acheté
Couvert : Suit les commandes. Gère les retours et les échanges*.
CouvertRemboursements et changements d’abonnement via des workflows Shopify, Stripe, PayPal
7Revient
Couvert : Se souvient du client sur tous les canaux.
Introuvabledans la documentation publique de Freshdesk (vérifiée en octobre 2026)
8Agit
Couvert : Agit dans vos outils. Des Agentic Skills pour tout outil doté d’une API.
CouvertWorkflows dans AI Agent Studio : Shopify, Stripe, PayPal
Un agent. Une mémoire. Tous les canaux.
Tableau complet des canaux
Zipchat couvre 6 étapes sur 6. Freshdesk en couvre 5, et 0 en partie.
Les canaux couverts par Zipchat et Freshdesk
Canal
Zipchat
Freshdesk
1Réseaux sociaux
Couvert : Répond aux commentaires et aux DM sur Instagram et Messenger.
CouvertInstagram et Messenger avec les offres Omni
2Site web
Couvert : Agent IA dans votre chat en ligne, votre barre de recherche et vos fiches produits.
CouvertAgent IA de chat sur le widget web
3WhatsApp
Couvert : Chat et relance des paniers sur WhatsApp.
CouvertWhatsApp avec les offres Omni
4Email
Couvert : Répond aux emails du service client dans le même fil.
CouvertAgent IA email
5Service client
Couvert : Suit les commandes, répond aux questions après-vente, passe la main à votre équipe.
CouvertRemboursements et changements d’abonnement via des workflows Shopify, Stripe, PayPal
6Mémoire
Couvert : Une mémoire par client sur tous les canaux.
Introuvabledans la documentation publique de Freshdesk (vérifiée en octobre 2026)
Canaux tels qu’indiqués sur les pages que nous avons lues. « Non mentionné » ou « Introuvable » ne signifie pas que Freshdesk ne le propose pas.
Tableau complet des résultats
Ce que publie Freshdesk, comparé à ce que publie Zipchat
Indicateur
Ce que publie Freshworks
Ce que publie Zipchat
Automatisation
Annonces de clients : 70 % de demandes évitées (Panasonic), 56 % des chats résolus par des agents IA (iPostal1)
Plus de 97 % des conversations gérées par l’IA, moins de 3 % transférées à un conseiller
Ventes
Non publié
Plus de 16,4 % des conversations IA se transforment en ventes, en moyenne tous canaux confondus
Meilleur résultat
Non publié
Jusqu’à 37,8 % dans le chat, pour une marque de compléments alimentaires
Relance des paniers sur WhatsApp
Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)
Taux d’achat de 13 à 39 %
Faites défiler sur le côté pour voir la suite
Les 70 % et 56 % viennent chacun d’un seul client, cités comme annonces de clients dans le communiqué de Freshworks du 20 mai 2026 sur les Freshworks Customer Awards 2026. Ils mesurent les demandes évitées au support, pas les ventes. Chaque éditeur définit la résolution à sa façon.
Tableau comparatif complet : Freshdesk et Zipchat
Zipchat comparé à Freshdesk
Critère
FreshdeskHelpdesk avec Freddy AI Agent
ZipchatConçu pour l’e-commerceUn seul agent IA
Conçu pour
Équipes support et IT de tous les secteurs
Marques e-commerce qui veulent un seul agent pour la vente et le service client
Conception
Helpdesk pour tous les secteurs, IA ajoutée par-dessus
Agent avant tout, déployé sur tous les canaux
Modèle tarifaire
Par utilisateur, plus 49 $ les 100 sessions IA
À la réponse, selon l’offre. Unlimited à prix fixe
Canaux avec IA
Agent IA de chat sur le widget web, WhatsApp, Instagram et Messenger (offres Omni), plus un agent IA email
Chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, email
FAQ IA sur vos fiches produits
Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)
Oui, là où vous l’installez
Barre de recherche IA
Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)
Oui, dans la barre de recherche du site
Relance des paniers sur WhatsApp
Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)
Oui, taux d’achat de 13 à 39 %
Mémoire partagée entre canaux
Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026)
Oui, une mémoire par client
Actions sur mesure
Workflows dans AI Agent Studio : Shopify, Stripe, PayPal
Agentic Skills pour tout outil doté d’une API
Configuration
Non publié
Actif en moins de 30 minutes
Note Trustpilot
1,5/5 sur 411 avis (vérifié en octobre 2026)
Shopify App Store 5,0/5, G2 4,8/5
Faites défiler sur le côté pour voir la suite
« Introuvable dans la documentation publique (vérifiée en octobre 2026) » : les sources lues ne le précisent pas. Cela ne veut pas dire que Freshdesk ne le propose pas.
Hypothèses et notes sur les prix
Dans chaque ligne, chaque conversation IA est comptée comme une session Freddy AI Agent.
Freshdesk : 5 utilisateurs Omni Growth à 29 $ chacun, facturation annuelle, plus 49 $ les 100 sessions Freddy AI Agent. Chaque conversation IA compte comme une session. Les 500 sessions incluses sont un crédit unique et ne sont pas déduites.
Zipchat : environ 2,5 réponses par conversation, facturation mensuelle, utilisateurs illimités, réponses supplémentaires à 49 $ les 250 sur Starter, Pro et Scale.
Prix vérifiés en octobre 2026.
Comment la carte de positionnement a été construite
Axe horizontal : de « Tous les secteurs » à « E-commerce uniquement ». Axe vertical : de « Helpdesk avant tout » à « Agent avant tout ». Positionnement établi par Zipchat. Freshdesk s’adresse aux équipes support et IT de tous les secteurs et ajoute l’IA à un helpdesk.
Comparatif des offres Zipchat
Les cinq offres Zipchat comparées
Offre
Prix par mois
Facturation annuelle
Réponses par mois
Réponses en plus
Starter
80 $
64 $/mois
750
49 $ les 250
Pro
300 $
240 $/mois
3 000
49 $ les 250
Scale
600 $
480 $/mois
6 000
49 $ les 250
Scale Plus
1 200 $
960 $/mois
14 000
49 $ les 500
Unlimited
dès 2 100 $
Prix fixe, tarif bloqué pendant 12 mois
Illimitées
Sans surcoût
Faites défiler sur le côté pour voir la suite
Chaque offre inclut tous les canaux, toutes les langues et des utilisateurs illimités, avec la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Avec la facturation annuelle, vous économisez 20 %. Voir les tarifs Zipchat.
Notes et précisions
* Le suivi de commande est intégré sur Shopify. Les retours, les échanges et les modifications de commande nécessitent une Agentic Skill connectée à vos outils.
Le second mode se configure avec une Agentic Skill connectée à Freshdesk. Voir les Agentic Skills.
Freshdesk : introuvable dans sa documentation publique (vérifiée en octobre 2026).
Freshdesk : introuvable dans sa documentation publique (vérifiée en octobre 2026).
Freshdesk : mémoire multicanal introuvable dans sa documentation publique (vérifiée en octobre 2026).
Freshdesk permet de créer des workflows dans AI Agent Studio, avec des actions Shopify, Stripe et PayPal.
Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk pour l’e-commerce ?
Pour les marques Shopify qui veulent un seul agent IA pour la vente et le service client, la meilleure alternative à Freshdesk est Zipchat. Suivent Gorgias, Richpanel, Tidio, Intercom (Fin) et Zendesk, chacun avec une ligne neutre.
1
Zipchat
Un seul agent IA pour la vente et le service client sur tous les canaux, conçu uniquement pour l’e-commerce.
Idéal pour : les marques Shopify qui veulent un seul agent, de la recherche au réachat
