Black Friday sur WhatsApp : campagnes, messages et prompts IA qui convertissent

C’est sur WhatsApp que les messages du Black Friday sont lus. Pendant cette session, Alessandro Valenti (Head of Customer Success chez Zipchat) a montré trois façons de l’utiliser : des relances qui font repartir les conversations au point mort, des campagnes ponctuelles pour les promotions elles-mêmes, et des campagnes Shopify automatiques pour les paniers abandonnés et les commandes passées. Lorena Mendez, de l’équipe Zipchat, répondait aux questions dans le chat.

L’enregistrement se trouve ci-dessus. Voici la version écrite : les chiffres partagés par Alessandro, les étapes exactes de configuration dans Zipchat, les trois styles de campagne et quand utiliser chacun, et la liste des points à vérifier avant tout envoi. Vous débutez sur WhatsApp ? La session WhatsApp 101 de juillet couvre les bases.

Pourquoi WhatsApp est votre meilleur canal pour le Black Friday

Les chiffres partagés par Alessandro, sur l’ensemble des marchands Zipchat :

Indicateur	WhatsApp avec Zipchat
Taux de délivrabilité	Environ 98 % des messages
Taux d’ouverture en cette saison	80 % à 90 %
Taux de clic	Plus de 50 %
Chiffre d’affaires par conversation	Environ 75 % de plus qu’une conversation Zipchat moyenne pendant le Black Friday
Retour sur les campagnes	Environ 20 fois leur coût, frais Meta compris

Comparez avec l’email ou le SMS, et la question est vite tranchée. Pas besoin d’une grande audience WhatsApp pour commencer : les relances fonctionnent dès la première conversation, et les campagnes ci-dessous s’adaptent au nombre de contacts dont vous disposez.

1. Relancez les conversations au point mort

Un acheteur vous écrit sur WhatsApp : « Vous avez ces sneakers ? » L’IA répond, puis plus rien. La relance est le message que l’IA envoie après un certain délai pour faire repartir la conversation.

C’est l’acheteur qui a écrit en premier : Meta ne considère donc pas la relance comme une campagne marketing. Vous n’avez besoin d’aucun consentement marketing et ne payez aucun frais marketing à Meta. En moyenne, environ 20 % de ces conversations abandonnées repartent, et les commandes qui suivent ont un panier moyen supérieur d’environ 10 % à celui des autres commandes influencées par Zipchat.

Trois réglages font la différence :

• Le délai : une heure. Vous pouvez choisir entre 1 et 24 heures. C’est après une heure que la relance convertit le mieux : l’acheteur a encore la conversation en tête et toujours envie d’acheter. Un délai plus long risque de réveiller les gens. Quelqu’un qui écrit à 20 h et reçoit une relance six heures plus tard la reçoit à 2 h du matin.
• Les conditions : uniquement les questions sur un produit, une fois toutes les 24 heures. Ne relancez que si l’acheteur a posé une question sur un produit. Quelqu’un qui demande où en est sa commande ne veut pas recevoir un message commercial une heure plus tard. Ajoutez une seconde condition pour qu’aucun acheteur ne reçoive plus d’une relance en 24 heures.
• Le message : une question, pas « Puis-je encore vous aider ? ». Laissez l’IA se présenter comme le conseiller de vente dédié de l’acheteur, avec un prénom si vous le souhaitez, et poser une question ciblée, tirée de la conversation. Par exemple : « Bonjour Alessandro, vous vous intéressiez à ces sneakers. Vous en avez toujours besoin ? Quelle pointure faites-vous ? » Le message sonne comme celui d’une personne, pas d’une campagne : les gens répondent, et les réponses font les ventes.

Pour la configurer, allez dans Campaigns, Follow-ups et cliquez sur Create campaign, puis choisissez Follow-ups. Nommez la campagne et choisissez les canaux : WhatsApp et, en cette saison, Instagram et Messenger aussi (l’email fonctionne également). Réglez le délai sur une heure, ajoutez les deux conditions ci-dessus et rédigez les instructions, par exemple « Demandez au client s’il est toujours intéressé par le produit, avec une question ciblée tirée de ce qu’il a demandé plus tôt. » Cliquez sur Save, puis sur Start sending. Le déclencheur horaire avancé vous permet de tester le comportement de l’IA dans une vraie conversation avant la mise en ligne. Pour en savoir plus sur le canal, consultez la page WhatsApp.

2. Envoyez des campagnes ponctuelles qui méritent leur place

Quand quelqu’un ouvre WhatsApp, il voit quatre à six conversations : ses amis, sa famille, sa grand-mère. Votre message doit mériter cette place avec une offre forte. Envoyez-en trop, ou la mauvaise offre, et les gens vous bloquent ou vous archivent. Votre note de qualité chez Meta baisse et vous perdez de l’argent, car les messages marketing ne sont pas donnés.

Meta facture chaque message selon l’indicatif du pays du numéro destinataire. Dans les exemples d’Alessandro, un message marketing coûte environ 6,5 centimes d’euro en Italie et environ 13 centimes d’euro en Allemagne et aux Pays-Bas. La loi impose aussi un consentement marketing spécifique, et Meta n’autorise pas, pour l’instant, les messages marketing WhatsApp vers des numéros américains. Alessandro s’attend à ce que Meta ouvre le marché américain en 2027.

Il recommande deux campagnes :

1. Une au lancement des promotions, pour que vos clients le sachent tout de suite.
2. Une au milieu des promotions, quand vous voyez quels produits et quelles offres fonctionnent.

Trois styles de campagne pour cette saison

Style	À quoi elle ressemble	Idéale pour
Classique	Une image, un bouton pour copier le code promo et un bouton vers la promotion ou la fiche produit	Les marques qui débutent en marketing WhatsApp, avec une audience de taille moyenne. Le choix sûr, et ça marche.
Conseil	L’IA se présente comme le conseiller de vente de la marque, mentionne la promotion et pose des questions à l’acheteur pour trouver le bon produit. Le bouton avec lien est facultatif.	Les produits qui demandent un conseil : tailles, compatibilité, produits plus complexes
Curiosité	Un message court qui ne dévoile presque rien et éveille la curiosité, avec un peu de FOMO	Les marques dont l’audience WhatsApp est très fidèle et déjà active, par exemple avec des jeux. Pas pour les marques qui misent sur le prix.

Vous pouvez les combiner : une campagne classique au lancement des promotions, puis une campagne conseil ou curiosité au milieu.

Comment créer une campagne ponctuelle

Allez dans Campaigns, WhatsApp marketing et cliquez sur Create campaign. Ensuite :

1. Nommez la campagne et choisissez One-off blast.
2. Choisissez l’audience : tous vos contacts dans Zipchat, ou un segment. Les boutiques Shopify peuvent utiliser leurs segments Shopify ; toutes les boutiques peuvent importer un fichier CSV dans l’onglet Contacts.
3. Ajoutez une image d’ouverture et le message d’ouverture. Vous pouvez y insérer le prénom et le nom du client pour le personnaliser.
4. Ajoutez des instructions de désinscription. Toujours. Sans elles, Meta risque fort de refuser la campagne, et votre note de qualité baisse, ce qui complique l’envoi des campagnes suivantes.
5. Ajoutez des boutons : une réponse rapide qui lance une conversation avec l’IA, un appel à l’action qui ouvre une page de votre site, ou un bouton qui copie le code promo pour que l’acheteur n’ait plus qu’à le coller au checkout.
6. Rédigez un prompt pour cette campagne. Expliquez la promotion en détail et dites à l’IA comment répondre aux acheteurs, par exemple quand quelqu’un demande une remise plus importante ou pose une question à laquelle vous ne voulez pas encore répondre. L’IA agit comme un conseiller de vente briefé pour cette seule campagne.

3. Lancez des campagnes automatiques sur Shopify

Les campagnes automatiques envoient un message dès qu’un événement se produit dans votre boutique Shopify. Elles sont pour l’instant réservées aux boutiques Shopify. Il existe deux déclencheurs.

Panier abandonné

Zipchat récupère jusqu’à 20 % des paniers abandonnés via WhatsApp. Comme pour les relances, le message peut venir d’un conseiller de vente dédié et se transformer en vraie conversation sur ce dont l’acheteur a besoin.

• Envoyez au maximum un message par client et par jour. Alessandro n’en enverrait qu’un seul par panier abandonné, sans quoi les gens commencent à vous bloquer.
• Envoyez-le dans les trois heures qui suivent l’abandon du checkout, quand l’acheteur est encore devant son ordinateur et a toujours envie d’acheter, et avant qu’il aille se coucher.
• La loi impose un consentement marketing.

Pour la configurer, allez dans Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, choisissez Ongoing puis le déclencheur Shopify Abandoned cart. Ajoutez l’image, le message d’ouverture et le délai. Activez l’exigence de consentement marketing pour que le message ne parte qu’aux clients qui ont donné leur consentement SMS ou marketing sur Shopify. Les règles et les boutons fonctionnent comme pour une campagne ponctuelle. Ces messages peuvent coûter moins cher qu’une campagne ponctuelle, car Meta les classe parfois comme messages de service plutôt que marketing.

Commande passée

Chaque commande Shopify est un événement que Zipchat peut utiliser pour envoyer un message après le délai de votre choix. Le message porte sur une commande passée par le client : ce n’est donc pas une conversation marketing. Vous n’avez besoin d’aucun consentement marketing WhatsApp, et Meta vous facture bien moins cher qu’une campagne marketing.

Ce que vous pouvez en faire :

• Le rachat. Pour les produits qui s’épuisent (crèmes, shampoings, tout ce qui se consomme), réglez le délai sur le moment où le client aura à peu près fini le produit. Demandez-lui s’il en est content. Si la réponse est positive, proposez-lui de recommander, avec ou sans code promo.
• La vente croisée. Un délai plus court, la même logique : demandez comment ça se passe, puis proposez un produit complémentaire. Il a acheté des sneakers ? Proposez-lui des chaussettes. Indiquez à l’IA, dans le prompt, quels produits vont ensemble.
• Moins de retours et de remboursements. Posez les bonnes questions après la livraison et levez les doutes avant que le client ait besoin de vous contacter.
• Les avis. Quand un client dit qu’il aime le produit, envoyez-lui le lien pour laisser un avis. Une skill sur mesure peut recueillir l’avis dans Shopify avec un outil comme Judge.me.
• L’inscription à la newsletter. Invitez vos clients à vous suivre sur vos autres canaux.
• Paiement à la livraison et commandes impayées. N’envoyez le message que pour les commandes en paiement à la livraison, afin de demander au client de confirmer avant l’expédition, ou que pour les commandes impayées, pour que l’IA aide à les finaliser au lieu de les laisser en suspens.

Pour la configurer, suivez les étapes du panier abandonné et choisissez plutôt le déclencheur Order placed.

Les points à vérifier avant l’envoi

1. Vos contacts sont dans Zipchat. Sinon, importez un fichier dans Contacts, Segments. Les boutiques Shopify n’en ont pas besoin : créez un segment dans Shopify et Zipchat l’importe.
2. Vous connaissez le coût. Vérifiez le tarif de Meta pour les messages marketing dans les pays des numéros que vous allez contacter, et calculez le budget de la campagne à partir de là.
3. Un moyen de paiement est enregistré chez Meta. Sans lui, les campagnes ne partent pas.
4. Votre note de qualité est élevée. Dans WhatsApp Business Manager, ouvrez la section du profil puis votre numéro de téléphone. Une note basse pose problème pour les campagnes suivantes.

Les questions des marchands en direct

Où Zipchat obtient-il le consentement marketing WhatsApp ?

De deux sources. Vous pouvez recueillir le consentement dans votre propre boutique, par exemple avec une case à cocher au checkout ou une popup Klaviyo, puis importer cette liste dans Zipchat. Ou Zipchat le recueille sur WhatsApp : l’IA demande aux acheteurs qui vous écrivent de confirmer leur consentement marketing et enregistre leur accord, ou vous utilisez un opt-in simple et le consentement est enregistré dès que quelqu’un vous écrit. Alessandro conseille de ne pas dépendre d’une seule source : laissez les visiteurs du chat de votre site passer sur WhatsApp, et ajoutez une popup qui renvoie vers WhatsApp ou une case de consentement sur la page de checkout.

L’enregistrement et les slides seront-ils partagés ?

Oui. L’enregistrement est sur cette page, et le lien, l’enregistrement et les slides ont été envoyés à tous les inscrits.

Questions fréquentes

Pourquoi utiliser WhatsApp pour le Black Friday ?

Parce que les messages sont vus. Chez les marchands Zipchat, environ 98 % des messages WhatsApp sont délivrés, 80 % à 90 % sont ouverts en cette saison et plus de la moitié donnent lieu à un clic. Les campagnes WhatsApp rapportent en moyenne environ 20 fois leur coût, frais Meta compris.

Qu’est-ce qu’une relance WhatsApp dans Zipchat ?

Un message que l’IA envoie quand un acheteur ne répond plus dans une conversation qu’il a lui-même lancée. Elle reprend l’échange là où il s’était arrêté, par exemple en demandant quelle taille il lui faut. Environ 20 % de ces conversations restées sans suite repartent, avec un panier moyen supérieur d’environ 10 % à celui des autres commandes influencées par Zipchat.

Les relances demandent-elles un consentement marketing ou des frais marketing Meta ?

Non. C’est l’acheteur qui a écrit en premier : Meta ne considère donc pas la relance comme une campagne marketing. Vous n’avez besoin d’aucun consentement marketing et ne payez aucun frais marketing à Meta.

Quel délai choisir pour une relance ?

Une heure. Vous pouvez choisir entre 1 et 24 heures, mais c’est après une heure que la relance convertit le mieux : l’acheteur se souvient encore de la conversation, et personne ne reçoit à 2 h du matin un message pour une conversation commencée à 20 h.

Combien de campagnes marketing WhatsApp envoyer pour le Black Friday ?

Deux : une au lancement des promotions et une au milieu, quand vous savez ce qui se vend. Chaque message en plus coûte des frais Meta et augmente le risque d’être bloqué ou archivé.

Combien coûte un message marketing WhatsApp ?

Meta facture chaque message selon l’indicatif du pays du numéro destinataire. Dans les exemples présentés pendant la session, un message marketing coûte environ 6,5 centimes d’euro en Italie et environ 13 centimes d’euro en Allemagne et aux Pays-Bas.

Puis-je envoyer des campagnes marketing WhatsApp à des numéros américains ?

Pas pour l’instant. Meta n’autorise pas, à ce jour, les messages marketing WhatsApp vers des numéros américains. Les relances et les messages liés aux commandes ne sont pas des campagnes marketing.

Quel type de campagne WhatsApp choisir ?

La campagne classique (une image, un bouton pour copier le code promo et un lien vers l’offre) est le choix sûr pour les marques qui débutent sur WhatsApp. La campagne conseil convient aux produits qui demandent un avis sur la taille ou la compatibilité. La campagne curiosité ne fonctionne que pour les marques qui ont une audience très fidèle sur WhatsApp.

Les campagnes WhatsApp de paniers abandonnés et de commandes sont-elles disponibles sur toutes les plateformes ?

Non. Les campagnes automatiques déclenchées par un panier abandonné ou une commande passée sont pour l’instant réservées aux boutiques Shopify.

Comment Zipchat recueille-t-il le consentement marketing WhatsApp ?

Vous pouvez importer les consentements que vous recueillez déjà, par exemple avec une case à cocher sur le checkout ou une popup Klaviyo. Zipchat peut aussi les recueillir sur WhatsApp : l’IA demande à l’acheteur de confirmer, ou un opt-in simple enregistre le consentement dès que quelqu’un vous écrit.

Prochaine session : AI Santa Claus

La prochaine session a lieu le mercredi 2 décembre à 17 h 00 CET. Alessandro y partagera ses meilleurs conseils pour Noël et les soldes d’hiver, et présentera les améliorations prévues pour la saison dans l’app et le dashboard Zipchat. Inscrivez-vous gratuitement sur Zoom.

Les sessions passées sur le Black Friday, la barre de recherche IA, la FAQ IA sur vos fiches produits, les skills sur mesure, WhatsApp et le Community manager IA sont toutes sur la page des lives.

Animé par Alessandro Valenti, Head of Customer Success chez Zipchat, avec Lorena Mendez. Enregistré le 11 novembre 2026.