Chat en ligne IA pour e-commerce

Le chat en ligne IA est une interface de conversation sur un site web, où une IA traite seule les messages des visiteurs. Contrairement aux chatbots à scénarios, il comprend le langage naturel et répond à des questions qu’il n’a jamais vues. Le chat en ligne Zipchat AI peut aussi ouvrir la conversation avec un message proactif et, sur Shopify, consulte votre catalogue en direct pour des réponses fiables. C’est le même agent IA que sur WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email : chaque client garde une seule conversation.

Zipchat est actif en moins de 30 minutes. Sur Shopify, installez l’application et activez l’intégration d’application Zipchat Bubble dans votre thème en ligne. Sur WordPress et WooCommerce, installez le plugin Zipchat et connectez-le avec votre jeton de widget. Sur Wix et tout autre site, ajoutez un script. Aucun développeur requis.

Votre équipe prend la main dans le même chat. Aucun ticket n’est créé, aucun formulaire n’est envoyé et le client ne quitte jamais la fenêtre de chat. Transfert de la conversation signale le cas à votre équipe dans la boîte de réception et, si vous le souhaitez, par email, avec toute la conversation : le client n’a rien à répéter. Cela n’arrête pas l’IA. Quand un membre de l’équipe prend la main sur la conversation, l’IA cesse de répondre jusqu’à ce que vous la lui rendiez. Le même transfert fonctionne sur WhatsApp, avec les mêmes réponses. Sur plus de 2 500 marques, moins de 3,2 % des conversations sont transférées à un conseiller en moyenne.

Toutes. L’agent répond automatiquement dans la langue du client, sans configuration : une question en français, une réponse en français. Les textes du widget (message d’accueil, boutons, messages suggérés, mention légale) changent selon la langue avec Localisations, par modèle d’URL, quand vous voulez les traduire.

Le widget Zipchat se charge de façon asynchrone : le script ne ralentit pas le reste de votre page pendant son chargement.

Installez l’application Zipchat depuis le Shopify App Store et activez l’intégration d’application Zipchat Bubble dans votre thème en ligne. Sur Shopify, l’agent consulte votre catalogue en direct, recherche les commandes (avec le numéro de commande et l’email, ou pour un client connecté), peut ajouter des produits au panier depuis le chat si vous l’activez (le client choisit ses options dans un panneau du chat, puis finalise sa commande comme d’habitude) et, avec Création de codes promo activée, peut partager un code en pourcentage unique, à usage unique, jusqu’au maximum que vous fixez.

Oui. Sur Shopify, l’agent consulte votre catalogue en direct, avec les variantes, les prix et la disponibilité. Sur les autres plateformes, il répond à partir de vos fiches produits explorées. Il recommande des produits d’après la question du client et la page où il se trouve, et les affiche sous forme de fiches produit dans le chat.

Avant qu’un client ne parte, un message d’intention de sortie peut ouvrir le chat et proposer de l’aide. Si Création de codes promo dans Shopify est activée, l’agent peut partager un code de réduction en pourcentage, unique et à usage unique, jusqu’au maximum que vous fixez. Il n’y a pas de déclencheur selon la valeur du panier. Pour les paniers déjà abandonnés, la relance de panier sur WhatsApp de Zipchat écrit au client après le délai que vous choisissez (Shopify). Plus de détails dans réduire l’abandon de panier.

Le temps passé sur la page, la profondeur de défilement et l’intention de sortie, sur les pages ou produits que vous choisissez, avec des règles d’inclusion et d’exclusion. Vous les réglez dans le tableau de bord Zipchat, sans développeur. Sur ordinateur et sur mobile, les signaux de sortie diffèrent : testez chaque page. Un message qui s’affiche n’est pas encore une conversation : son texte rejoint le chat quand le client écrit.

Oui, le chat fonctionne sur n’importe quel site : WordPress et WooCommerce avec le plugin Zipchat, Wix et les autres plateformes avec un script. L’agent y répond à partir de vos pages explorées. Les outils en direct pour les produits, les commandes et les codes promo, ainsi que l’ajout au panier dans le chat, sont réservés à Shopify. Pour les données de commande sur une autre plateforme, connectez une Agentic Skill à l’API de votre boutique.

Oui. Le nom et l’avatar de l’agent, le message d’accueil, les messages suggérés, le texte du message proactif, les couleurs, le lanceur (bulle de chat ou barre Ask AI), la taille, la position et le CSS personnalisé se règlent depuis le tableau de bord. Aucun code requis.

Pour la disponibilité et le volume, le chat en ligne IA gère bien plus de conversations à toute heure, sans renfort d’effectifs. Dans les situations complexes, un membre de l’équipe prend la main sur la conversation en direct. Sur plus de 2 500 marques, moins de 3,2 % des conversations sont transférées à un conseiller en moyenne.

Oui, avec une Agentic Skill connectée à vos outils, comme votre plateforme de retours ou le stock de votre boutique. L’agent vérifie d’abord (la commande est-elle encore dans le délai de retour ?), puis agit (crée le retour et l’étiquette) et répond avec le résultat que renvoie votre outil. La recherche de commande dans Shopify est intégrée et en lecture seule ; les retours, les échanges, les modifications de commande et le stock en magasin physique demandent une Agentic Skill.

Oui. Les clients peuvent envoyer des images (JPEG, PNG, GIF, BMP ou WebP, jusqu’à 5 Mo) et des messages vocaux (jusqu’à 10 Mo) quand leur navigateur le permet. Les messages vocaux sont transcrits et reçoivent une réponse écrite. Les vidéos, PDF et autres fichiers ne sont pas pris en charge.

Oui. Activez Demander l’email avant le début du chat : le client voit un champ email, une case de consentement marketing facultative et un bouton Passer. L’email est recueilli, pas vérifié, et les clients peuvent passer cette étape. Définissez vos propres conditions de consentement et de confidentialité.

Oui. Avec le Draft Mode (approuver chaque réponse avant son envoi), l’IA rédige chaque réponse et votre équipe l’approuve, la modifie ou l’envoie depuis la boîte de réception ; il s’applique aussi aux conversations lancées depuis AI Search et les questions produits du même agent. Votre équipe peut reprendre la main sur n’importe quelle conversation, et l’IA cesse de répondre jusqu’à ce que vous la lui rendiez. Une protection anti-bots en option avec Cloudflare Turnstile bloque le trafic automatisé. Une conversation de chat en ligne se ferme après 24 heures sans message.

Sur les pages de paiement et de remerciement (Shopify), via un lien de chat ou un QR code, ou intégré dans une page. Par appareil, vous pouvez afficher le chat en ligne, un lanceur WhatsApp à la place, ou rien, et vous choisissez les pages concernées. Le même agent répond aussi dans la barre de recherche de votre boutique avec la barre de recherche IA agentique et sur les fiches produit avec la FAQ IA sur vos fiches produits.

Burger Motorsports a plus de 1 450 000 $ de chiffre d’affaires attribué à Zipchat et un retour de 80 fois sa mise, avec un support multilingue 24/7 pour la compatibilité des préparations, la recherche de pièces et les questions d’installation. Tropicfeel traite 85 % des questions clients sans intervention humaine, avec un taux de conversion du chat à la vente de 16 % et plus de 200 commandes par mois via le chat. Nuvio Recovery, Vaonis et The Pigment figurent dans les résultats ci-dessus. Lisez tous les témoignages dans témoignages clients.

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