Nei tuoi commenti c’era chi voleva comprare. Un hater ha risposto prima di te.

Un social media manager AI gestisce lo strato di conversazione dei tuoi account social senza che qualcuno controlli il feed. Legge ogni nuovo commento su post, reel e inserzioni, capisce cosa vuole chi ha scritto e compie un’azione: una risposta pubblica, una risposta privata, un Mi piace, nascondere, eliminare (solo se lo attivi), passare al tuo team o non fare nulla. Zipchat gestisce questo strato su Facebook e Instagram, collegato al tuo negozio. È lo stesso agente AI che gestisce i tuoi DM su Instagram, Messenger, WhatsApp, la chat del sito e le email, con un unico cervello centrale: le stesse conoscenze, le stesse regole, la stessa inbox.

Sì. Entrambe le piattaforme consentono le risposte automatiche ai commenti tramite le loro API ufficiali, e Zipchat le usa. L’agente può rispondere sotto il commento, inviare una risposta privata per commento entro 7 giorni, mettere Mi piace, nascondere o eliminare.

I nuovi commenti ai post, ai reel e alle inserzioni degli account professionali Instagram e delle Pagine Facebook che colleghi, dopo che attivi i commenti. I commenti sono un interruttore separato dai DM: collegare un account non li attiva. I commenti delle dirette e quelli che ti menzionano sotto i post di altri account non sono coperti. Le risposte alle Storie e le menzioni nelle Storie arrivano come DM e vengono gestite su Instagram.

Sì, su entrambe le piattaforme, compresi i post sponsorizzati. Ogni inserzione crea una sezione commenti che paghi per diffondere. Prima di rispondere, l’agente legge il post, il creativo dell’inserzione, la call to action e la pagina di destinazione, quando Meta li rende disponibili. Non c’è nessuna configurazione separata e nessun costo extra per i commenti delle inserzioni. Zipchat non mette in pausa né modifica le tue inserzioni e non ti dice quale inserzione ha portato un commento, perché più inserzioni possono condividere lo stesso post.

No. Un esperimento sul campo della Harvard Business School ha fatto girare le stesse campagne Facebook e Instagram con e senza moderazione automatica dei commenti, e impression e copertura sono rimaste su livelli simili. È cambiata la conversione, non la distribuzione: il ritorno sulla spesa pubblicitaria è salito da 0,459 a 0,678 e il costo per acquisto è sceso da 666,56 $ a 454,34 $.

Zipchat invia una risposta privata per commento, entro 7 giorni, come consente Meta. Una breve nota pubblica può invitare chi ha commentato a controllare i messaggi. Se risponde, la conversazione continua nei DM di Instagram o su Messenger con lo stesso agente, entro la finestra di 24 ore di Meta. Una risposta privata non dà il permesso di mandare altri messaggi in seguito. I dettagli degli ordini non finiscono mai in un commento pubblico: l’agente li sposta in una risposta privata o li passa al tuo team. Tieni attivi i DM per usare le risposte private.

Le regole le decidi tu. Nascondere può essere attivo fin dall’inizio, per ciò che le tue regole descrivono, come insulti, spam e link ai concorrenti. Eliminare resta disattivato finché non lo attivi. Un reclamo vero riceve una risposta pubblica, una risposta privata o il passaggio al tuo team, a seconda di come hai impostato.

No. Un commento nascosto resta visibile a chi l’ha scritto e a nessun altro, e la piattaforma non invia notifiche. Per questo di solito nascondere è meglio che eliminare.

Non per i commenti. Draft Mode, in cui il tuo team approva ogni risposta AI prima dell’invio, riguarda i DM di Instagram e Messenger, non le risposte ai commenti. Per i commenti le regole le stabilisci tu, e l’agente può passare qualsiasi commento al tuo team invece di rispondere. Il tuo team può anche mettere Mi piace, nascondere, mostrare di nuovo o eliminare i commenti dalla inbox di Zipchat. Se il tuo brand ha bisogno che una persona approvi ogni risposta pubblica prima che esca, non fa per te.

Sì, con una regola scritta a parole tue, ad esempio «Quando qualcuno commenta guida, invia la guida in DM». Scrivila nel campo «Quando rispondere in privato». L’agente legge ogni commento e decide, quindi funziona anche «dov’è la guida?», senza abbinamento esatto delle parole chiave e senza schema di flusso. Prova la regola con qualche esempio positivo e negativo prima di un grande lancio.

No, e non lo farà mai. Zipchat gestisce quello che succede dopo la pubblicazione: i commenti, i DM e le vendite che ne nascono. Per pubblicare esistono già strumenti fatti apposta.

ManyChat esegue flussi che costruisci in anticipo, attivati da parole chiave che devi prevedere. Zipchat legge il commento, ne capisce il significato e risponde dal tuo catalogo e dalla knowledge base, spostando le domande sugli ordini in una risposta privata. Non c’è nessun flusso da costruire e nessuna parola chiave da indovinare.

Facebook e Instagram. I nuovi commenti ai post delle Pagine Facebook, ai post e ai reel di Instagram, ai post sponsorizzati e alle inserzioni, sugli account che colleghi.

Fa per te se fai pubblicità a pagamento su Facebook o Instagram e i commenti si accumulano più in fretta di quanto qualcuno riesca a leggerli, se sotto i tuoi post tornano sempre le stesse domande sui prodotti, o se sotto le inserzioni compaiono spam, account truffa o insulti. Se usi già Zipchat sui DM, lo stesso agente gestisce anche i commenti. Non fa per te se cerchi uno strumento che scriva e programmi i tuoi post.

Rientra nel tuo piano attuale. Una risposta generata conta come una risposta, come su qualsiasi altro canale, e lo stesso vale per un commento nascosto o eliminato in automatico. I Mi piace no. I piani partono da 64 $/mese, con fatturazione annuale. Vedi i prezzi per i piani attuali.

Meno di 30 minuti. Collega la tua Pagina Facebook o il tuo account professionale Instagram, attiva i commenti, scegli il tono e scrivi le regole. Se Zipchat gestisce già i tuoi DM, usi la stessa connessione e attivi i commenti; Meta può chiedere permessi aggiuntivi. L’agente parte dal prossimo nuovo commento, anche sotto i post e le inserzioni già attivi.