L’alternativa a Zendesk pensata per l’ecommerce

Zipchat in una frase

Zipchat è un agente AI per brand ecommerce: un solo agente, con una sola memoria di ogni cliente, che vende e assiste su ogni canale.

Tabella completa del percorso

Tabella completa dei canali

Canali come indicati nelle pagine che abbiamo letto. «Non elencato» o «Non trovato» non significa che Zendesk non lo abbia.

Tabella completa dei risultati

L’80% lo dichiara Zendesk, senza indicare il metodo. Ogni cifra qui è dichiarata dal fornitore stesso. Ogni fornitore definisce la risoluzione a modo suo.

Tabella completa, fianco a fianco: Zendesk e Zipchat

«Non trovato nella documentazione pubblica (verificato a ottobre 2026)» significa che le fonti che abbiamo letto non ne parlano. Non significa che Zendesk non lo abbia.

Ipotesi e note sui prezzi

• In ogni riga, ogni conversazione AI conta come una risoluzione automatica.
• Zendesk: 5 agenti Suite Team a 55 $ ciascuno al mese, con fatturazione annuale, più 1,50 $ per ogni risoluzione automatica, la tariffa con impegno di volume. Ogni conversazione AI conta come una risoluzione.
• Suite Team include 5 risoluzioni automatiche per agente al mese, 25 per 5 agenti, quindi la tabella sottrae 37,50 $ (25 x 1,50 $).
• Zipchat: circa 2,5 risposte per conversazione, fatturazione mensile, utenti illimitati, risposte extra a 49 $ ogni 250 su Starter, Pro e Scale.
• Prezzi verificati a ottobre 2026.
• Zendesk indica da 1,50 $ a 2,00 $ per risoluzione. La tabella usa il valore più basso.

Come abbiamo costruito la mappa di posizionamento

Asse orizzontale: da «Ogni settore» a «Solo ecommerce». Asse verticale: da «Parte del percorso» a «Tutto il percorso». Posizionamento secondo Zipchat. Zendesk si rivolge a ogni settore. La posizione verticale segue la tabella del percorso: passi coperti, con i passi parziali contati a metà.

I piani Zipchat a confronto

Ogni piano include tutti i canali, tutte le lingue e utenti illimitati, con la garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Con la fatturazione annuale risparmi il 20%. Vedi i prezzi di Zipchat.

Note

• * Il tracking ordini è integrato su Shopify. Resi, cambi e modifiche agli ordini richiedono un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti.
• Zendesk: non trovato nella sua documentazione pubblica (verificato a ottobre 2026).
• Zendesk: non trovato nella sua documentazione pubblica (verificato a ottobre 2026).
• Zendesk: una memoria condivisa tra i canali non risulta nella sua documentazione pubblica (verificato a ottobre 2026).
• Zendesk crea Custom Agents in un Agent Builder senza codice.
• Vedi anche domande AI sui prodotti, ricerca AI, AI su WhatsApp per ecommerce e Agentic Skills. Leggi la nostra recensione di Zendesk.

Qual è la migliore alternativa a Zendesk per l’ecommerce?

Per i brand Shopify che vogliono un solo agente AI per vendite e assistenza, la migliore alternativa a Zendesk è Zipchat. Seguono Gorgias, Richpanel, Tidio, Intercom (Fin) e Freshdesk, con una riga neutrale per ciascuno.

1. 1

   Zipchat

   Un unico agente AI per vendite e assistenza su ogni canale, pensato solo per l’ecommerce.

   Ideale per: Brand Shopify che vogliono un solo agente, dalla ricerca al riacquisto

2. 2

   Gorgias

   Helpdesk a ticket con un AI Agent, pensato prima di tutto per l’ecommerce.

3. 3

   Richpanel

   Helpdesk nato con l’AI, costruito attorno ad agenti di assistenza autonomi.

4. 4

   Tidio

   Live chat, Flows basati su regole e l’agente AI Lyro per ogni tipo di attività.

5. 5

   Intercom (Fin)

   Un solo agente AI per vendite, assistenza ed ecommerce, in ogni settore.

6. 6

   Freshdesk

   Assistenza clienti e help desk IT per ogni settore, con l’AI venduta a pacchetti di sessioni.

Fonti

Prezzi e documentazione dei fornitori, verificati a ottobre 2026. Ogni link apre la pagina del fornitore in una nuova scheda.