Automatizza l’assistenza

Automatizza l’assistenza clienti del tuo ecommerce

Un agente AI che traccia gli ordini, gestisce i resi* e modifica gli ordini* nei tuoi strumenti, e passa la mano al tuo team nel tuo helpdesk.

Prova gratis Prenota una demo

7 giorni di prova gratis · Attivo in meno di 30 minuti

Conforme a GDPR e AI Act 4,9 su Shopify 4,8 su G2

* Con un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti.

Conversazione di esempio · risolta in 2 minuti

Scelto da 2.500+ brand ecommerce

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Come funziona l’assistenza ecommerce automatizzata

Nell’ecommerce, la maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, taglie e consegne. L’agente risponde e porta a termine l’azione nei tuoi sistemi, sul canale scelto dal cliente. Al tuo team arriva solo ciò che richiede una persona.

Meno del 3% delle conversazioni passa a un operatore.

  • Addestrato su vere conversazioni di assistenza ecommerce tenute da veri operatori.

Risolve la richiesta, non solo la domanda

Dov’è il mio ordine

Tracking aggiornato dal corriere, nella lingua del cliente. Già incluso su Shopify.

Conversazione di esempio

Resi e cambi*

Apre il reso, invia l’etichetta e imposta il rimborso nella tua piattaforma resi.

Conversazione di esempio

Modifiche agli ordini*

Cambi di indirizzo, taglia o contrassegno, con la tua approvazione dove la vuoi.

Conversazione di esempio

Risposte su prodotti e condizioni

Taglie, ingredienti, compatibilità e condizioni di vendita: risposte basate sui tuoi contenuti.

Conversazione di esempio

* Con un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti.

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Costruito con il tuo team di assistenza, non al suo posto

  • Regole a parole tue

    Le regole le scrivi tu. L’agente le segue ogni volta e passa la mano quando lo decidi tu.

  • Passaggio al team nel tuo helpdesk

    Funziona dentro Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk e Salesforce. Il ticket arriva con la trascrizione e l’ordine.

  • Corretto una volta, risolto per sempre

    Correggi una risposta una volta e l’errore non si ripete più.

Un solo agente su ogni canale di assistenza

Chat sul sito, email, WhatsApp, Instagram e Messenger condividono la stessa memoria di ogni cliente.

Risponde nella chat del tuo sito

Domande su ordini e condizioni di vendita, con risposte basate sui dati aggiornati degli ordini.

Conversazione di esempio

Risponde alle email nello stesso thread

Stato degli ordini e condizioni di vendita: risponde nello stesso thread.

Conversazione di esempio

Continua su WhatsApp

Ricorda l’ordine chiesto via email, così nessuno deve ripeterlo.

Conversazione di esempio

Risponde ai tuoi DM

Domande su spedizioni e ordini, nell’app che i clienti usano già.

Conversazione di esempio

Risponde su Messenger

Domande su condizioni di vendita e ordini, con lo stesso tono.

Conversazione di esempio

Risultati

Sotto il 3%

delle conversazioni passa a un operatore

2 su 3

conversazioni gestite fuori orario

Qualsiasi

lingua, dal primo messaggio

  • iStorm

    93%

    delle richieste di assistenza automatizzate al 100%

  • Tucano Urbano

    86%

    delle chat risolte senza una persona, il 60% fuori orario

  • Tropicfeel

    85%

    delle domande gestite senza intervento umano

    Leggi la storia

Un’assistenza che vende anche

L’89% delle conversazioni avviene prima dell’acquisto. L’agente che risponde a una domanda sulla taglia può anche portare all’acquisto.

  1. Aumenta le vendite Risolve i dubbi, consiglia e recupera i carrelli su ricerca, schede prodotto, chat e WhatsApp.
  2. Questa pagina Automatizza l’assistenza Traccia gli ordini, gestisce i resi* e passa la mano al team dentro il tuo helpdesk.
  3. Insight sui clienti Obiezioni, prodotti richiesti che non hai e fatturato attribuito: in una dashboard, in un report, via API e nella tua AI.

* Con un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti.

Com’è fatto l’agente Agentic Skills

Vuoi vedere come appare Zipchat sul tuo sito?

Inserisci l’URL del tuo sito e guarda conversazioni reali con i tuoi prodotti.

Vedilo sul tuo sito

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  • Starter

    64 $al mese

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    • 750 risposte al mese
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Utenti illimitati in tutti i piani.

Si installa facilmente e ha ridotto di molto il personale necessario per vendite e assistenza di base. Anche il loro team di assistenza risponde subito a qualsiasi suggerimento.

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FAQ

Domande frequenti

Come si automatizza l’assistenza clienti di un ecommerce?

Collega l’agente a catalogo, ordini e condizioni di vendita. Risponde alle domande, agisce nei tuoi strumenti e passa la mano al tuo team secondo le regole che scrivi tu.

Quante conversazioni richiedono ancora una persona?

Meno del 3% delle conversazioni passa a un operatore.

Funziona con Zendesk o Gorgias?

Sì. Funziona dentro Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk e Salesforce. Il ticket arriva con la trascrizione e l’ordine.

Può gestire resi e modifiche agli ordini?

Sì, con un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti. Le azioni delicate le approvi tu, e il tracking ordini è già incluso su Shopify.

Cosa succede quando non conosce la risposta?

Lo dice e passa la conversazione al tuo team con il contesto. Non inventa mai un prezzo, una condizione di vendita o una data di consegna.

In quali lingue risponde?

Nella lingua del cliente, dal primo messaggio.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Attivo in meno di 30 minuti se parti in autonomia. Se preferisci, puoi pianificare l’attivazione con un nostro esperto: richiede da una a quattro settimane.