Termini e condizioni

Questa pagina è una traduzione realizzata con l’aiuto dell’AI, fornita per comodità, e può contenere errori. Fa fede solo la versione inglese, anche in sede giudiziaria.

Termini di servizio di Zipchat AI

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

1. Accettazione dei Termini

I presenti Termini di Servizio («Termini») costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra Zipchat Inc. («Zipchat», «noi», «ci» o «nostro») e la persona fisica che li accetta o l’ente che questa rappresenta («Cliente», «tu» o «tuo»), e disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma di Zipchat per il commercio conversazionale basato sull’AI, compresi il sito web, il software, le applicazioni, le integrazioni e i relativi servizi (collettivamente, i «Servizi»).

Accedendo ai Servizi o utilizzandoli, creando un account, sottoscrivendo un piano o facendo clic su «Accetto», il Cliente dichiara e garantisce che:

• ha almeno 18 anni e la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti;
• se accetta il presente accordo per conto di un’organizzazione, ha il potere di vincolare tale organizzazione ai presenti Termini;
• ha letto e compreso i presenti Termini e la nostra Informativa sulla Privacy (disponibile all’indirizzo https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy) e accetta di esserne vincolato;
• il presente accordo concluso in forma elettronica ha la stessa efficacia giuridica di un accordo firmato per iscritto.

Se non accetta i presenti Termini, il Cliente deve smettere immediatamente di utilizzare i Servizi.

2. Definizioni

«Account» indica l’account creato dal Cliente per accedere ai Servizi e utilizzarli.

«Dati del Cliente» (Customer Data) indica tutti i dati, i contenuti e le informazioni inviati, caricati, trasmessi o trattati dal Cliente o dagli Utenti Finali tramite i Servizi, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le trascrizioni delle chat, le informazioni sui clienti, i dati di prodotto e i dati del negozio ecommerce.

«Documentazione» indica le guide per l’utente, la documentazione tecnica e gli altri materiali di Zipchat messi a disposizione all’indirizzo https://docs.zipchat.ai/ o all’interno dei Servizi.

«Utenti Finali» (End Users) indica i clienti del Cliente, i visitatori del suo sito web o le altre persone che interagiscono con i Servizi attivati sulla piattaforma ecommerce del Cliente.

«Piano di Abbonamento» indica il livello di servizio scelto dal Cliente (Starter, Pro, Scale, Scale Plus o Unlimited), come descritto all’indirizzo https://www.zipchat.ai/pricing, che Zipchat può modificare di volta in volta, fermo restando quanto previsto dalla Sezione 4.5 (Modifiche dei prezzi).

«Periodo di Abbonamento» indica il periodo per cui il Cliente ha sottoscritto i Servizi, mensile (periodo mobile di 30 giorni dalla data di iscrizione) o annuale (12 mesi dalla data di iscrizione).

3. Fornitura dei Servizi e abbonamento

3.1 Accesso ai Servizi

A condizione che il Cliente rispetti i presenti Termini e paghi i corrispettivi dovuti, Zipchat concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere ai Servizi e di utilizzarli durante il Periodo di Abbonamento, esclusivamente per finalità aziendali interne legate alla propria attività ecommerce.

3.2 Prova gratuita

I nuovi clienti possono avere diritto a una prova gratuita di 7 giorni. Durante il periodo di prova, il Cliente può accedere ai Servizi senza costi. Al termine del periodo di prova, i Canoni di Abbonamento dovuti vengono addebitati automaticamente sul metodo di pagamento del Cliente, salvo che il Cliente disdica prima della scadenza della prova. È prevista una sola prova gratuita per cliente, che non è cumulabile con altre offerte promozionali, salvo espressa autorizzazione di Zipchat.

3.3 Garanzia soddisfatti o rimborsati

I clienti con abbonamento mensile o annuale hanno diritto a una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, che decorre dalla fine della prova di 7 giorni (37 giorni dall’iscrizione). Per chiedere il rimborso, il Cliente deve scrivere a support@zipchat.ai prima della scadenza di tale periodo. Se la richiesta viene accolta, Zipchat rimborsa il primo canone di abbonamento pagato sul metodo di pagamento originale, e non sotto forma di credito da usare sul servizio. La garanzia vale solo per il primo periodo pagato. Zipchat può negare il rimborso in caso di sospetta frode, abuso o uso improprio analogo dei Servizi.

3.4 Piani di abbonamento e limiti di utilizzo

Ogni Piano di Abbonamento include un numero mensile di risposte AI e gli eventuali altri limiti indicati nella pagina Prezzi, all’indirizzo https://www.zipchat.ai/pricing, al momento dell’attivazione. Spetta al Cliente monitorare il proprio utilizzo. I nomi dei piani, le quantità incluse e le funzionalità sono quelli pubblicati su tale pagina e possono essere aggiornati per i nuovi abbonamenti senza modificare i presenti Termini.

3.5 Costi per l’utilizzo eccedente

L’utilizzo oltre le risposte incluse nel piano è fatturato sotto forma di pacchetti di risposte extra, alle tariffe pubblicate nella pagina Prezzi al momento dell’attivazione e approvate dal Cliente tramite Stripe o Shopify. Tali tariffe possono essere aggiornate per i nuovi abbonamenti senza modificare i presenti Termini.

I pacchetti di risposte extra, una volta addebitati, non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla Sezione 4.6.

3.6 Rinnovo automatico

GLI ABBONAMENTI SI RINNOVANO AUTOMATICAMENTE. Salvo disdetta del Cliente prima della fine del Periodo di Abbonamento in corso, l’abbonamento si rinnova automaticamente per un Periodo di Abbonamento di pari durata, al prezzo applicabile ai sensi della Sezione 4.5 (Modifiche dei prezzi). Il Cliente autorizza Zipchat e i suoi fornitori di servizi di pagamento ad addebitare ogni periodo di rinnovo sul metodo di pagamento registrato.

3.7 Registrazione e sicurezza dell’account

Al momento della registrazione il Cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, e mantenerle tali per tutto il Periodo di Abbonamento. Il Cliente è responsabile:

• della riservatezza delle credenziali dell’account (nomi utente, password, chiavi API);
• di tutte le attività svolte tramite il proprio account;
• di informare immediatamente Zipchat, all’indirizzo support@zipchat.ai, di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza.

Zipchat non risponde di perdite o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali dell’account da parte del Cliente.

4. Corrispettivi e pagamento

4.1 Canoni di abbonamento

Il Cliente si impegna a pagare tutti i Canoni di Abbonamento relativi al Piano di Abbonamento scelto. Tutti i corrispettivi sono:

• espressi in dollari statunitensi, salvo diversa indicazione;
• al netto di imposte, dazi e oneri pubblici di qualsiasi tipo (a carico del Cliente);
• dovuti in anticipo all’inizio di ogni Periodo di Abbonamento;
• non rimborsabili, salvo quanto previsto dalla Sezione 4.6 (Politica di rimborso).

4.2 Elaborazione dei pagamenti

Per elaborare i pagamenti, Zipchat si avvale di fornitori terzi di servizi di pagamento, tra cui Stripe, Inc. e Shopify Payments (collettivamente, i «Fornitori di Servizi di Pagamento»). Fornendo i dati di pagamento, il Cliente:

• autorizza Zipchat e i Fornitori di Servizi di Pagamento ad addebitare sul metodo di pagamento tutti i corrispettivi dovuti, compresi i Canoni di Abbonamento, i costi per l’utilizzo eccedente e le imposte;
• dichiara e garantisce che i dati di pagamento sono accurati e completi e appartengono al Cliente o a un utente autorizzato;
• si impegna ad aggiornare tempestivamente i dati di pagamento in caso di modifica o scadenza;
• prende atto che Zipchat non conserva i dati completi delle carte di credito.

L’uso dei Fornitori di Servizi di Pagamento da parte del Cliente è soggetto ai termini e alle condizioni di ciascun fornitore (disponibili sui rispettivi siti web). Zipchat non risponde delle commissioni applicate dai Fornitori di Servizi di Pagamento, dalle banche o da altri istituti finanziari.

4.3 Pagamenti non riusciti

Se un pagamento non va a buon fine o viene rifiutato:

• Zipchat può sospendere o interrompere l’accesso ai Servizi;
• il Cliente resta tenuto al pagamento di tutti gli importi non pagati;
• al Cliente verrà addebitata una commissione ragionevole per ogni pagamento respinto o transazione rifiutata;
• Zipchat può affidare il recupero degli importi non pagati a servizi di recupero crediti, e tutti i relativi costi, comprese le ragionevoli spese legali, saranno a carico del Cliente.

4.4 Imposte

Tutti i corrispettivi sono al netto di imposte, tributi, dazi o analoghi oneri pubblici federali, statali, locali o esteri («Imposte»). Il Cliente è tenuto a pagare tutte le Imposte relative agli acquisti effettuati ai sensi dei presenti Termini. Se Zipchat è tenuta a riscuotere o versare Imposte, tali importi vengono fatturati al Cliente, che deve pagarli salvo presenti a Zipchat un certificato di esenzione fiscale valido.

4.5 Modifiche dei prezzi

(a) Prezzo in vigore. Se il Cliente resta sullo stesso Piano di Abbonamento, per quel piano continua ad applicarsi il prezzo in vigore al momento dell’attivazione (o l’ultimo prezzo accettato per quel piano), salvo modifica da parte di Zipchat ai sensi della Sezione 4.5(c).

(b) Nuovi prezzi. Zipchat può aggiornare i prezzi di listino per i nuovi abbonamenti, e per i clienti che passano a un piano superiore o inferiore oppure che disdicono e in seguito riattivano l’abbonamento, senza modificare i presenti Termini. Un cambio di piano, o una disdetta seguita da una successiva riattivazione, è fatturato ai prezzi pubblicati in quel momento nella pagina Prezzi.

(c) Diritto riservato. Zipchat ha la prassi di mantenere ai clienti esistenti il prezzo attuale. Zipchat può tuttavia modificare il prezzo di un Piano di Abbonamento esistente, compreso un prezzo mantenuto ai sensi della Sezione 4.5(a), per motivi aziendali come variazioni del costo dei fornitori di AI, dell’infrastruttura o di altri servizi di terzi, oppure la sostenibilità dei Servizi. Zipchat ne dà comunicazione al Cliente via email almeno 30 giorni prima della modifica. Il nuovo prezzo si applica dall’inizio del primo Periodo di Abbonamento del Cliente che inizia dopo la scadenza del preavviso, quindi il prezzo di un periodo già pagato non viene mai modificato. Il Cliente può disdire prima che il nuovo prezzo si applichi, ai sensi della Sezione 14.2, senza alcuna penale di disdetta. Per gli abbonamenti fatturati tramite Shopify, il nuovo prezzo si applica solo dopo che il Cliente lo ha approvato in Shopify; se il Cliente non lo approva, Zipchat può far cessare l’abbonamento alla fine del Periodo di Abbonamento in corso.

4.6 Politica di rimborso

Salvo quanto previsto dalla Sezione 3.3 (Garanzia soddisfatti o rimborsati) e dalla Sezione 8.3 (Cessazione dei Servizi), o se richiesto dalla legge, i corrispettivi non sono rimborsabili. I rimborsi ai sensi della Sezione 3.3 sono effettuati sul metodo di pagamento originale. Zipchat può respingere una richiesta di rimborso in caso di sospetta frode, abuso o uso improprio analogo dei Servizi.

5. Obblighi e limitazioni del Cliente

5.1 Uso consentito

Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi solo per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini. Il Cliente non deve, né deve consentire a un Utente Finale di:

• violare leggi o regolamenti applicabili o diritti di terzi;
• usare i Servizi per trasmettere, diffondere o conservare materiale illecito, diffamatorio, molesto, offensivo, fraudolento, osceno o comunque riprovevole;
• interferire con l’integrità o il funzionamento dei Servizi o dei dati di terzi, o comprometterli;
• tentare di ottenere un accesso non autorizzato ai Servizi, agli account, ai sistemi informatici o alle reti;
• usare i Servizi per sviluppare prodotti o servizi concorrenti;
• rimuovere, alterare o nascondere le indicazioni di titolarità (comprese le indicazioni di copyright e di marchio) presenti nei Servizi;
• usare i Servizi per inviare spam o comunicazioni non richieste, o in violazione delle leggi antispam;
• spacciarsi per un’altra persona o un altro ente, oppure dichiarare il falso o fornire indicazioni ingannevoli sul proprio legame con una persona o un ente;
• usare sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler) per accedere ai Servizi senza l’espressa autorizzazione scritta di Zipchat;
• decodificare, decompilare, disassemblare i Servizi o comunque tentare di ricavarne il codice sorgente.

5.2 Responsabilità relative ai Dati del Cliente

Il Cliente è l’unico responsabile:

• dell’accuratezza, della liceità e della qualità di tutti i Dati del Cliente;
• dell’ottenimento di tutti i diritti, le autorizzazioni e i consensi necessari per inviare i Dati del Cliente ai Servizi;
• della verifica che i Dati del Cliente non violino diritti di terzi (compresi i diritti di proprietà intellettuale, alla riservatezza o all’immagine);
• del rispetto di tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e privacy relative ai Dati del Cliente;
• del backup autonomo dei Dati del Cliente (Zipchat non è un servizio di backup).

Il Cliente dichiara e garantisce che i Dati del Cliente non conterranno:

• informazioni sanitarie protette (PHI) soggette all’HIPAA;
• dati delle carte di pagamento (PCI) che richiedono la conformità allo standard PCI-DSS;
• dati personali di minori di 16 anni;
• informazioni illecite, fraudolente o in violazione della legge applicabile.

5.3 Settori e usi vietati

Sebbene Zipchat in generale non limiti i settori di attività, il Cliente prende atto che i Servizi sono destinati ad attività ecommerce legittime. Zipchat si riserva il diritto di rifiutare il servizio o di chiudere gli account coinvolti in attività illegali, schemi fraudolenti o usi che potrebbero danneggiare la reputazione di Zipchat o violare diritti di terzi.

5.4 Rispetto dei termini delle piattaforme ecommerce

Il Cliente è tenuto a rispettare i termini di servizio di ogni piattaforma ecommerce integrata con i Servizi (ad esempio Shopify, WooCommerce, Magento). Zipchat non risponde dell’applicazione dei termini delle piattaforme di terzi né della sospensione o chiusura dell’account del Cliente su tali piattaforme.

6. Diritti di proprietà intellettuale

6.1 Proprietà intellettuale di Zipchat

I Servizi, compresi software, algoritmi, modelli, interfacce, design, documentazione, contenuti, marchi e loghi (collettivamente, la «Tecnologia Zipchat»), sono di proprietà di Zipchat o concessi in licenza a Zipchat, e sono tutelati dalle leggi statunitensi e internazionali sulla proprietà intellettuale. Tutti i diritti non espressamente concessi nei presenti Termini sono riservati a Zipchat. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sulla Tecnologia Zipchat.

6.2 Titolarità dei Dati del Cliente

Nei rapporti tra Zipchat e il Cliente, il Cliente conserva ogni diritto, titolo e interesse sui Dati del Cliente. Il Cliente concede a Zipchat una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per usare, trattare, conservare e trasmettere i Dati del Cliente esclusivamente al fine di:

• fornire i Servizi al Cliente, mantenerli, proteggerli e prestare assistenza al Cliente, anche correggendo errori e migliorando il funzionamento dei Servizi per il Cliente. Questa licenza non consente a Zipchat di addestrare o perfezionare modelli di AI sui Dati del Cliente (vedi Sezione 6.4). Le metriche di utilizzo aggregate e anonimizzate sono disciplinate dalla Sezione 6.5;
• generare output AI e risposte per il Cliente;
• creare analisi e dati di utilizzo aggregati e anonimizzati che non identificano il Cliente né alcuna persona;
• rispettare la legge applicabile e i provvedimenti dell’autorità giudiziaria o amministrativa.

Questa licenza cessa quando i Dati del Cliente vengono cancellati dai Servizi, salvo per i dati conservati nei backup per un periodo ragionevole o per obbligo di legge.

6.3 Output AI e contenuti generati

I Servizi generano risposte, contenuti e output basati sull’AI a partire dai Dati del Cliente e dai modelli proprietari di Zipchat («Output AI»). A condizione che il Cliente rispetti i presenti Termini:

• il Cliente può usare gli Output AI per qualsiasi scopo lecito legato alla propria attività;
• il Cliente conserva la titolarità degli Output AI generati appositamente per lui;
• il Cliente prende atto che gli Output AI sono di natura probabilistica e possono non essere sempre accurati, ed è l’unico responsabile della loro revisione e verifica prima dell’uso.

6.4 Servizi di AI di terzi e divieto di addestramento sui Dati del Cliente

(a) Nessun addestramento senza l’autorizzazione del Cliente. Zipchat non usa i Dati del Cliente, comprese le conversazioni con gli Utenti Finali, né gli Output AI generati a partire da essi, per addestrare o perfezionare alcun modello di AI, che si tratti di modelli propri di Zipchat o di modelli di terzi. Se in futuro Zipchat volesse farlo, chiederà prima l’autorizzazione al Cliente, via email o all’interno del prodotto, spiegando quali dati verrebbero usati e per quale scopo. Il Cliente può accettare o rifiutare. Senza l’accettazione espressa del Cliente non cambia nulla: il silenzio o l’uso continuato dei Servizi non valgono come accettazione. Il Cliente può revocare l’accettazione in qualsiasi momento, con effetto per il futuro. Una modifica dei presenti Termini ai sensi della Sezione 15.10 non elimina né restringe questo impegno.

(b) Fornitori di AI. I Servizi si avvalgono di fornitori terzi di AI, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Google (Gemini), Microsoft (Azure OpenAI), OpenAI, Amazon (AWS Bedrock), Anthropic, Meta, ElevenLabs e TypeSafe. Zipchat può aggiungere o sostituire fornitori di volta in volta. Tali fornitori trattano i Dati del Cliente solo per fornire il proprio servizio a Zipchat, sulla base di contratti che vietano loro di addestrare i propri modelli su tali dati. Alcuni fornitori possono conservare dati limitati per un certo periodo, a fini di osservabilità o di monitoraggio degli abusi. L’elenco aggiornato dei sub-responsabili del trattamento, compresi i fornitori di AI, è pubblicato all’indirizzo https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.

(c) Cosa non costituisce addestramento. Il trattamento dei Dati del Cliente per fornire i Servizi al Cliente non costituisce addestramento. Rientrano in questo trattamento l’indicizzazione dei contenuti del Cliente sui prodotti e della sua knowledge base, perché l’agente AI possa rispondere per conto del Cliente, la memoria dei clienti che tornano, conservata per il Cliente, e l’analisi e la correzione degli errori. Le Metriche di Utilizzo Aggregate di cui alla Sezione 6.5 non costituiscono addestramento.

(d) Prevalenza. Se la presente Sezione 6 e l’Informativa sulla Privacy o l’Accordo sul Trattamento dei Dati (pubblicato all’indirizzo https://www.zipchat.ai/legal/dpa) divergono in merito al trattamento dei dati personali, prevalgono l’Informativa sulla Privacy e l’Accordo sul Trattamento dei Dati.

6.5 Dati aggregati e anonimizzati

Zipchat può creare e utilizzare metriche di utilizzo aggregate e anonimizzate («Metriche di Utilizzo Aggregate»). Le Metriche di Utilizzo Aggregate sono statistiche sull’uso dei Servizi, come conteggi, tassi, tempi di risposta e la quota di conversazioni per argomento, lingua, canale o fascia oraria. Sono calcolate sull’insieme di più clienti o di molte conversazioni e non identificano il Cliente, alcun Utente Finale né alcuna persona. Zipchat utilizza le Metriche di Utilizzo Aggregate per gestire, proteggere e migliorare i Servizi e per pubblicare ricerche aggregate, come Zipchat Labs, senza nominare il Cliente, salvo suo consenso.

Le ricerche aggregate possono citare brevi messaggi di esempio solo dopo averli resi non identificabili: nomi, recapiti, dettagli degli ordini e nomi di brand e prodotti vengono rimossi, in modo che l’esempio non possa essere ricondotto al Cliente né ad alcuna persona.

Le Metriche di Utilizzo Aggregate non vengono mai usate per addestrare o perfezionare modelli di AI, e la presente Sezione non conferisce a Zipchat alcun diritto di addestrare o perfezionare modelli di AI sui Dati del Cliente o sugli Output AI. Le Metriche di Utilizzo Aggregate sono di proprietà di Zipchat.

6.6 Feedback

Se il Cliente fornisce a Zipchat suggerimenti, richieste di miglioramento, raccomandazioni o altri riscontri sui Servizi («Feedback»), concede a Zipchat una licenza illimitata, irrevocabile, perpetua, gratuita e valida in tutto il mondo per usare e modificare tale Feedback e integrarlo nei Servizi, senza alcun obbligo nei confronti del Cliente.

6.7 Branding di Zipchat

Il Cliente non può rimuovere, alterare o nascondere elementi di branding, marchi o loghi di Zipchat mostrati in relazione ai Servizi, salvo specifica autorizzazione scritta di Zipchat. La rimozione non autorizzata del branding di Zipchat costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini.

7. Privacy e sicurezza dei dati

7.1 Informativa sulla Privacy

La raccolta, l’uso e la comunicazione di dati personali da parte di Zipchat sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile all’indirizzo https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini mediante rinvio. Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e privacy, tra cui GDPR, CCPA, LGPD, PIPEDA e le altre normative applicabili nella sua giurisdizione. Il Trust Center di Zipchat, all’indirizzo https://www.zipchat.ai/trust, riassume come Zipchat gestisce i Dati del Cliente. L’elenco aggiornato dei sub-responsabili del trattamento è pubblicato all’indirizzo https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.

7.2 Conformità al Data Privacy Framework

Zipchat Inc. (Wilmington, Delaware) partecipa attivamente all’EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), alla UK Extension to the EU-U.S. DPF e allo Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF), per i dati non relativi alle risorse umane (Non-HR data). L’elenco ufficiale dei partecipanti è pubblicato all’indirizzo https://www.dataprivacyframework.gov/list. L’Informativa sulla Privacy descrive come Zipchat applica i Data Privacy Framework Principles.

Per maggiori informazioni sulla certificazione DPF di Zipchat, è possibile consultare https://www.dataprivacyframework.gov/.

7.3 Conservazione e ubicazione dei dati

I Dati del Cliente sono conservati negli Stati Uniti, salvo diverso accordo scritto. Utilizzando i Servizi, il Cliente acconsente alla conservazione e al trattamento negli Stati Uniti, salvo che un accordo scritto separato disponga diversamente, e prende atto che i dati conservati negli Stati Uniti possono essere soggetti alle leggi statunitensi e all’accesso da parte delle autorità pubbliche.

7.4 Misure di sicurezza

Zipchat adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative commercialmente ragionevoli per proteggere i Dati del Cliente, tra cui:

• crittografia dei dati in transito e a riposo;
• controlli di accesso basati sui ruoli e autenticazione;
• audit di sicurezza e monitoraggio periodici;
• procedure di risposta agli incidenti.

Tuttavia, nessun sistema di sicurezza è inviolabile e Zipchat non può garantire una sicurezza assoluta. Il Cliente prende atto che qualsiasi trasmissione di dati tramite internet avviene a suo rischio.

7.5 Conservazione e cancellazione dei dati

Zipchat conserva i Dati del Cliente, compresi i dati delle conversazioni, per tutta la durata dell’abbonamento del Cliente, in modo che il Cliente possa consultarli e l’agente AI possa ricordare i clienti che tornano. Finché l’abbonamento è attivo, le conversazioni non vengono cancellate automaticamente. Il Cliente può cancellare la cronologia delle conversazioni in qualsiasi momento e può chiedere a support@zipchat.ai di attivare la cancellazione automatica dopo un periodo da lui scelto, che Zipchat applicherà entro un tempo ragionevole. Il Cliente può esportare i dati delle conversazioni tramite l’API di Zipchat senza costi aggiuntivi finché l’account è attivo e per 90 giorni dopo la cessazione, fino alla cancellazione dei dati, tramite l’API o scrivendo a support@zipchat.ai. Zipchat cancellerà i Dati del Cliente entro 90 giorni dalla cessazione, nei limiti dei cicli di backup e salvo quanto richiesto dalla legge o necessario per la documentazione di fatturazione, fiscale o legale. I dati aggregati e anonimizzati possono essere conservati a tempo indeterminato.

7.6 Notifica delle violazioni dei dati

In caso di incidente di sicurezza che comporti l’accesso non autorizzato ai Dati del Cliente o la loro divulgazione, Zipchat informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo e collaborerà con il Cliente per indagare sull’incidente e porvi rimedio, come richiesto dalla legge applicabile.

7.7 Sub-responsabili del trattamento

Il Cliente concede a Zipchat un’autorizzazione generale a ricorrere a sub-responsabili del trattamento per fornire i Servizi, compresi quelli elencati all’indirizzo https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors. Zipchat può aggiungere, sostituire o rimuovere sub-responsabili a propria discrezione aggiornando tale elenco, senza modificare i presenti Termini, e darà via email un preavviso di almeno 10 giorni per ogni nuovo sub-responsabile che tratterà i Dati del Cliente, come descritto in tale pagina e nell’Accordo sul Trattamento dei Dati. Se la normativa sulla protezione dei dati riconosce al Cliente il diritto di opporsi, la procedura di opposizione e l’unico rimedio a disposizione del Cliente sono descritti in tale pagina. Zipchat impone a ciascun sub-responsabile obblighi di protezione dei dati non meno tutelanti di quelli previsti dai presenti Termini e resta responsabile del loro rispetto da parte dei propri sub-responsabili.

8. Disponibilità e modifiche dei Servizi

8.1 Disponibilità dei Servizi

Zipchat farà quanto commercialmente ragionevole per rendere i Servizi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. I Servizi possono essere temporaneamente non disponibili a causa di:

• manutenzione programmata o d’urgenza;
• interruzioni dei fornitori di servizi terzi (ad esempio AWS, Cloudflare);
• eventi di forza maggiore al di fuori del ragionevole controllo di Zipchat;
• incidenti o minacce alla sicurezza.

Quando ragionevolmente possibile, Zipchat darà preavviso della manutenzione programmata. Il Cliente prende atto che i Servizi dipendono da infrastrutture di terzi e dalla connettività internet, che possono subire interruzioni al di fuori del controllo di Zipchat.

8.2 Modifiche dei Servizi

Zipchat si riserva il diritto di modificare, aggiornare o interrompere qualsiasi aspetto dei Servizi in qualsiasi momento, anche:

• aggiungendo, rimuovendo o modificando funzionalità;
• cambiando l’interfaccia utente o le funzioni;
• aggiornando le integrazioni con le piattaforme ecommerce;
• modificando le specifiche prestazionali.

Se Zipchat elimina una funzionalità sostanziale inclusa nel Piano di Abbonamento del Cliente, ne darà comunicazione via email con 30 giorni di anticipo. L’uso continuato dei Servizi da parte del Cliente dopo tale comunicazione costituisce accettazione delle modifiche.

8.3 Cessazione dei Servizi

Zipchat può cessare del tutto i Servizi con un preavviso scritto al Cliente di 30 giorni. In tal caso, il Cliente riceverà un rimborso proporzionale dei Canoni di Abbonamento pagati in anticipo per la parte non goduta del Periodo di Abbonamento, calcolato su base giornaliera.

8.4 Funzionalità beta

Zipchat può occasionalmente rendere disponibili funzionalità beta, pilota o sperimentali a clienti selezionati o scelti a caso («Funzionalità Beta»). Le Funzionalità Beta sono chiaramente contrassegnate come «beta», «anteprima» o con denominazioni simili. Le Funzionalità Beta:

• sono fornite «così come sono», senza garanzie di alcun tipo;
• possono contenere bug, errori o funzioni incomplete;
• possono essere modificate o interrotte in qualsiasi momento senza preavviso;
• sono soggette a una responsabilità ridotta (limitata a un mese di Canoni di Abbonamento al livello del piano attuale del Cliente).

Il Cliente usa le Funzionalità Beta su base volontaria e a proprio rischio. Zipchat può utilizzare i riscontri ricevuti sulle Funzionalità Beta senza compenso né obblighi nei confronti del Cliente.

9. Integrazioni e servizi di terzi

9.1 Piattaforme di terzi

I Servizi si integrano con diverse piattaforme ecommerce (ad esempio Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce) e servizi di terzi (ad esempio fornitori di servizi di pagamento, strumenti di analisi, piattaforme di marketing). Tali integrazioni:

• sono soggette ai termini e alle politiche dei fornitori terzi;
• possono richiedere al Cliente di creare account presso i fornitori terzi;
• possono raccogliere dati direttamente dal Cliente o condividere dati con il fornitore terzo;
• sono al di fuori del controllo di Zipchat e possono cambiare o diventare non disponibili in qualsiasi momento.

9.2 Nessuna garanzia sui servizi di terzi

Zipchat non controlla né approva piattaforme, integrazioni o servizi di terzi e non se ne assume la responsabilità. Zipchat non fornisce alcuna garanzia in merito a:

• disponibilità, affidabilità o qualità dei servizi di terzi;
• prassi di sicurezza o di privacy dei fornitori terzi;
• accuratezza o completezza dei dati trasmessi ai servizi di terzi o da essi ricevuti;
• compatibilità tra i Servizi e le piattaforme di terzi.

Il Cliente usa i servizi di terzi a proprio rischio, nel rispetto dei termini e delle condizioni del fornitore terzo.

9.3 Link a terzi

I Servizi possono contenere link a siti web, contenuti o servizi di terzi. Tali link sono forniti solo per comodità e non costituiscono un’approvazione da parte di Zipchat. Zipchat non risponde dei contenuti, dell’accuratezza, delle prassi in materia di privacy o delle condizioni d’uso dei siti web di terzi.

10. Garanzie ed esclusioni di garanzia

10.1 Garanzia limitata di Zipchat

Zipchat garantisce che, in condizioni di uso normale, i Servizi funzioneranno sostanzialmente in conformità con la Documentazione. In caso di violazione di tale garanzia, l’unico rimedio del Cliente consiste nell’impegno di Zipchat a fare quanto commercialmente ragionevole per correggere la non conformità oppure, se Zipchat non vi riesce entro un tempo ragionevole, nella facoltà del Cliente di recedere dai Servizi interessati e ricevere un rimborso proporzionale dei Canoni di Abbonamento pagati in anticipo per la parte non goduta del Periodo di Abbonamento.

10.2 Esclusione di garanzie

FATTA ECCEZIONE PER LA GARANZIA LIMITATA DI CUI ALLA SEZIONE 10.1, I SERVIZI SONO FORNITI «COSÌ COME SONO» E «SECONDO DISPONIBILITÀ», SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. ZIPCHAT ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA, COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO:

• LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI;
• LE GARANZIE CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, PRIVI DI ERRORI, SICURI O PRIVI DI VIRUS O DI COMPONENTI DANNOSI;
• LE GARANZIE RELATIVE ALL’ACCURATEZZA, ALL’AFFIDABILITÀ O ALLA COMPLETEZZA DEGLI OUTPUT AI, DEI CONTENUTI O DEI DATI;
• LE GARANZIE CHE I SERVIZI SODDISFERANNO LE ESIGENZE DEL CLIENTE O RAGGIUNGERANNO RISULTATI SPECIFICI;
• LE GARANZIE DERIVANTI DA RAPPORTI COMMERCIALI PREGRESSI, DALLE MODALITÀ DI ESECUZIONE O DAGLI USI COMMERCIALI.

10.3 Esclusioni specifiche per l’AI

IL CLIENTE PRENDE ATTO E ACCETTA CHE:

• Natura probabilistica: l’intelligenza artificiale e il machine learning si basano su elaborazioni probabilistiche. Gli Output AI possono essere imprecisi, incompleti, privi di senso, offensivi o comunque inappropriati.
• Revisione umana obbligatoria: il Cliente è l’unico responsabile della revisione, della verifica e dell’approvazione di tutti gli Output AI prima di usarli in qualsiasi contesto rivolto ai clienti.
• Nessuna garanzia di risultati: Zipchat non garantisce che i Servizi aumenteranno vendite, conversioni o soddisfazione dei clienti, né che porteranno a un qualsiasi risultato aziendale specifico.
• Assenza di unicità: gli Output AI possono essere simili o identici a output generati per altri clienti, poiché i modelli di AI possono produrre risposte simili a input simili.
• Esclusione di responsabilità: Zipchat non risponde di alcun danno derivante dall’affidamento del Cliente sugli Output AI o dal loro uso, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancati profitti, danni alla reputazione o pretese di terzi.

10.4 Esclusione di responsabilità per l’AI di terzi

I Servizi utilizzano modelli e servizi di intelligenza artificiale di terzi. Zipchat non controlla il funzionamento, le prestazioni o gli output dei fornitori terzi di AI e declina ogni responsabilità per errori, imprecisioni o output dannosi generati da sistemi di AI di terzi.

11. Limitazione di responsabilità

11.1 Limite complessivo di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI ZIPCHAT NEI CONFRONTI DEL CLIENTE PER TUTTE LE PRETESE DERIVANTI DAI PRESENTI TERMINI O DAI SERVIZI, O AD ESSI CONNESSE, A TITOLO CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE (COMPRESA LA NEGLIGENZA), DI RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O AD ALTRO TITOLO, NON POTRÀ SUPERARE L’IMPORTO TOTALE DEI CANONI DI ABBONAMENTO PAGATI DAL CLIENTE A ZIPCHAT NEL PERIODO DI UN (1) MESE IMMEDIATAMENTE PRECEDENTE L’EVENTO DA CUI È SORTA LA RESPONSABILITÀ.

11.2 Esclusione dei danni consequenziali

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, ZIPCHAT NON RISPONDERÀ DI ALCUN DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO:

• mancati profitti, ricavi, vendite od opportunità commerciali;
• perdita di dati o interruzione dell’attività;
• perdita di avviamento o di reputazione;
• costi di servizi o prodotti sostitutivi;
• mancato conseguimento dei risparmi attesi;
• danni derivanti da pretese di terzi;
• qualsiasi altra perdita o danno di qualunque tipo, anche se Zipchat è stata avvisata della possibilità di tali danni.

11.3 Eccezioni alle limitazioni

Le limitazioni di cui alle Sezioni 11.1 e 11.2 non si applicano:

• alla violazione da parte del Cliente della Sezione 6 (Diritti di proprietà intellettuale) o della Sezione 12 (Riservatezza);
• agli obblighi di manleva del Cliente ai sensi della Sezione 13;
• agli obblighi di pagamento del Cliente;
• ai danni derivanti da colpa grave, frode o dolo del Cliente;
• alla responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

11.4 Fondamento dell’accordo

Il Cliente prende atto che le limitazioni di responsabilità previste dalla presente Sezione 11 sono elementi essenziali dell’accordo tra il Cliente e Zipchat, e che senza tali limitazioni Zipchat non fornirebbe i Servizi. I Canoni di Abbonamento riflettono questa ripartizione del rischio.

11.5 Limiti dovuti alla giurisdizione

Alcune giurisdizioni non consentono di escludere o limitare determinate garanzie o determinati danni. In tali giurisdizioni, la responsabilità di Zipchat sarà limitata nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

12. Riservatezza

12.1 Definizione di Informazioni Riservate

Per «Informazioni Riservate» si intendono tutte le informazioni non pubbliche comunicate da una parte («Parte Divulgante») all’altra parte («Parte Ricevente») che siano indicate come riservate o che, per la loro natura e per le circostanze della comunicazione, dovrebbero ragionevolmente essere considerate tali. Le Informazioni Riservate comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• piani aziendali, strategie, informazioni finanziarie e prezzi;
• informazioni tecniche, algoritmi, codice sorgente e segreti commerciali;
• i Dati del Cliente (che costituiscono Informazioni Riservate del Cliente);
• i termini e le condizioni dei presenti Termini (compresi i prezzi);
• informazioni su dipendenti, collaboratori e partner commerciali.

12.2 Obblighi

La Parte Ricevente si impegna a:

• proteggere le Informazioni Riservate con una diligenza almeno pari a quella che usa per proteggere le proprie informazioni riservate e, in ogni caso, non inferiore a una ragionevole diligenza;
• utilizzare le Informazioni Riservate esclusivamente per esercitare i diritti o adempiere gli obblighi previsti dai presenti Termini;
• comunicare le Informazioni Riservate solo a dipendenti, collaboratori e agenti che abbiano una legittima necessità di conoscerle e che siano vincolati da obblighi di riservatezza almeno altrettanto restrittivi di quelli previsti dalla presente Sezione;
• non comunicare le Informazioni Riservate a terzi senza il previo consenso scritto della Parte Divulgante.

12.3 Eccezioni

Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni che:

• erano pubblicamente disponibili al momento della comunicazione o lo diventano in seguito senza alcuna violazione dei presenti Termini;
• erano legittimamente note alla Parte Ricevente prima della comunicazione;
• sono sviluppate in modo indipendente dalla Parte Ricevente senza usare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante né farvi riferimento;
• sono ricevute legittimamente dalla Parte Ricevente da un terzo, senza violazione di obblighi di riservatezza;
• devono essere comunicate per legge, regolamento o provvedimento giudiziario, a condizione che la Parte Ricevente ne dia tempestivo avviso alla Parte Divulgante (se consentito dalla legge), per permetterle di chiedere un provvedimento di tutela.

12.4 Sopravvivenza

Gli obblighi previsti dalla presente Sezione 12 sopravvivono alla cessazione dei presenti Termini per un periodo di tre (3) anni, fermo restando che gli obblighi relativi ai segreti commerciali restano in vigore finché tali informazioni costituiscono segreti commerciali ai sensi della legge applicabile.

13. Manleva

13.1 Manleva da parte del Cliente

Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Zipchat, le sue società affiliate e i rispettivi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti e collaboratori (collettivamente, le «Parti Zipchat») da qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità, costo e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da uno dei seguenti casi o ad essi connessi:

• l’uso o l’uso improprio dei Servizi da parte del Cliente, compresi gli Output AI generati dai Servizi;
• i Dati del Cliente, compresa qualsiasi pretesa secondo cui i Dati del Cliente violano diritti di proprietà intellettuale di terzi, se ne appropriano indebitamente o violano la legge applicabile;
• la violazione da parte del Cliente dei presenti Termini o di qualsiasi legge o regolamento applicabile;
• la violazione da parte del Cliente di qualsiasi dichiarazione, garanzia o obbligo previsti dai presenti Termini;
• qualsiasi pretesa di un Utente Finale relativa all’uso dei Servizi da parte del Cliente;
• la negligenza, la frode o il dolo del Cliente.

13.2 Manleva da parte di Zipchat

Zipchat si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne il Cliente da qualsiasi pretesa di terzi secondo cui i Servizi, se usati in conformità con i presenti Termini, violano un brevetto, un copyright o un marchio statunitense valido di tale terzo o se ne appropriano indebitamente («Pretesa PI»). Gli obblighi di Zipchat ai sensi della presente Sezione 13.2 sono subordinati alla condizione che il Cliente:

• informi tempestivamente Zipchat per iscritto della Pretesa PI;
• conceda a Zipchat il controllo esclusivo della difesa e della definizione transattiva della Pretesa PI (fermo restando che Zipchat non può concludere alcuna transazione senza il consenso del Cliente se tale transazione richiede al Cliente di ammettere una responsabilità o di effettuare un pagamento);
• fornisca ragionevole collaborazione e assistenza nella difesa contro la Pretesa PI, a spese di Zipchat.

13.3 Esclusioni dalla manleva di Zipchat

Gli obblighi di manleva di Zipchat previsti dalla Sezione 13.2 non si applicano alle pretese derivanti da:

• Dati del Cliente o contenuti di terzi forniti dal Cliente;
• modifiche dei Servizi apportate da soggetti diversi da Zipchat;
• uso dei Servizi in combinazione con prodotti, servizi o contenuti non forniti da Zipchat;
• uso dei Servizi con modalità non consentite dai presenti Termini o dalla Documentazione;
• uso di una versione dei Servizi non aggiornata o non supportata, se la violazione sarebbe stata evitata usando la versione aggiornata;
• uso continuato dei Servizi da parte del Cliente dopo che gli è stata segnalata l’attività in violazione ed è stata messa a sua disposizione un’alternativa che non viola diritti di terzi.

13.4 Rimedi per le Pretese PI

Se i Servizi diventano oggetto di una Pretesa PI, o se a giudizio di Zipchat è probabile che lo diventino, Zipchat può, a sua scelta e a sue spese:

• ottenere per il Cliente il diritto di continuare a usare i Servizi;
• sostituire o modificare i Servizi in modo che non violino diritti di terzi, mantenendo funzionalità sostanzialmente equivalenti;
• se le opzioni precedenti non sono commercialmente ragionevoli, cessare i Servizi interessati e rimborsare al Cliente la quota proporzionale dei Canoni di Abbonamento pagati in anticipo per la parte non goduta del Periodo di Abbonamento.

I rimedi previsti dalla presente Sezione 13.4 costituiscono l’unica responsabilità di Zipchat e l’unico rimedio a disposizione del Cliente per qualsiasi Pretesa PI.

13.5 Procedura di manleva

La parte manlevata si impegna a:

• dare alla parte tenuta alla manleva tempestiva comunicazione scritta di qualsiasi pretesa soggetta a manleva (fermo restando che la mancata comunicazione tempestiva non libera la parte tenuta alla manleva dai propri obblighi, salvo nella misura in cui tale ritardo le abbia causato un pregiudizio sostanziale);
• collaborare con la parte tenuta alla manleva nella difesa e nella definizione transattiva della pretesa;
• lasciare alla parte tenuta alla manleva il controllo esclusivo della difesa e della definizione transattiva della pretesa, fermo restando che la parte manlevata può partecipare alla difesa a proprie spese.

14. Durata e cessazione

14.1 Durata

I presenti Termini hanno effetto dalla data in cui il Cliente li accetta creando un account sulla piattaforma o sulle piattaforme Zipchat e restano in vigore fino alla loro cessazione ai sensi della presente Sezione 14.

14.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere dai presenti Termini e disdire l’abbonamento in qualsiasi momento:

• accedendo alle impostazioni dell’account all’interno dei Servizi e selezionando l’opzione di disdetta; oppure
• contattando Zipchat all’indirizzo support@zipchat.ai.

Il recesso del Cliente ha effetto alla fine del Periodo di Abbonamento in corso. Alla cessazione, il Cliente non riceverà alcun rimborso dei Canoni di Abbonamento pagati in anticipo (salvo quanto previsto dalla Sezione 3.3 per la garanzia soddisfatti o rimborsati o diversamente richiesto dalla legge applicabile).

14.3 Risoluzione da parte di Zipchat

Zipchat può sospendere o chiudere l’accesso del Cliente ai Servizi con effetto immediato, con o senza preavviso, se:

• il Cliente viola una clausola essenziale dei presenti Termini, anche non pagando i corrispettivi;
• l’uso dei Servizi da parte del Cliente comporta un rischio per la sicurezza o minaccia l’integrità dei Servizi;
• il Cliente pone in essere condotte fraudolente, illecite o dannose;
• l’account del Cliente resta inattivo per più di 12 mesi consecutivi;
• Zipchat è tenuta a farlo per legge o su richiesta di un’autorità pubblica;
• fornire i Servizi al Cliente diventa commercialmente irragionevole o vietato dalla legge.

Ove ragionevolmente possibile, Zipchat darà un preavviso e la possibilità di porre rimedio, salvo in caso di sospetta frode, minacce alla sicurezza o divieti di legge.

14.4 Effetti della cessazione

Alla cessazione o alla scadenza dei presenti Termini:

• il diritto del Cliente di accedere ai Servizi e di utilizzarli cessa immediatamente;
• il Cliente deve smettere di utilizzare i Servizi e, se Zipchat lo richiede, certificare per iscritto che tutte le copie dei materiali di Zipchat sono state distrutte;
• Zipchat può sospendere o disattivare immediatamente l’account del Cliente;
• tutti i corrispettivi e gli importi ancora dovuti diventano immediatamente esigibili;
• il Cliente può esportare i Dati del Cliente entro 90 giorni dalla cessazione, tramite l’API di Zipchat o scrivendo a support@zipchat.ai, come descritto nella Sezione 7.5;
• le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione restano in vigore, comprese le Sezioni 4 (Corrispettivi e pagamento), 6 (Diritti di proprietà intellettuale), 7 (Privacy e sicurezza dei dati), 10 (Garanzie ed esclusioni di garanzia), 11 (Limitazione di responsabilità), 12 (Riservatezza), 13 (Manleva) e 15 (Disposizioni generali).

14.5 Nessun rimborso alla cessazione

Alla cessazione il Cliente non ha diritto al rimborso dei corrispettivi pagati in anticipo, salvo quanto previsto dalla Sezione 3.3 (Garanzia soddisfatti o rimborsati), dalla Sezione 4.6 (Politica di rimborso) o dalla Sezione 8.3 (Cessazione dei Servizi), o se richiesto dalla legge.

15. Disposizioni generali

15.1 Legge applicabile

I presenti Termini e qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dai Servizi, o ad essi connessa, sono regolati e interpretati secondo le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo alle sue norme sul conflitto di leggi. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

15.2 Risoluzione delle controversie

Risoluzione informale delle controversie: prima di avviare qualsiasi procedimento formale di risoluzione delle controversie, le parti si impegnano a tentare di risolvere ogni controversia in via informale, contattando il rappresentante designato dell’altra parte. Il Cliente deve scrivere a legal@zipchat.ai, mentre Zipchat contatterà il Cliente all’indirizzo email registrato. Le parti negozieranno in buona fede per almeno trenta (30) giorni prima di ricorrere alla mediazione o all’arbitrato.

Mediazione: se le trattative informali non risolvono la controversia entro trenta (30) giorni, ciascuna parte può avviare una mediazione non vincolante dandone comunicazione scritta all’altra parte. Le parti scelgono di comune accordo un mediatore e ne sostengono i costi in parti uguali. La mediazione si svolge da remoto o a Wilmington, Delaware. Ciascuna parte può interrompere la mediazione in qualsiasi momento se un accordo appare improbabile.

Arbitrato vincolante: se la mediazione non risolve la controversia, ciascuna parte può avviare un arbitrato vincolante amministrato dall’American Arbitration Association («AAA») secondo le sue Commercial Arbitration Rules. L’arbitrato è condotto da un arbitro unico scelto di comune accordo dalle parti o, in mancanza di accordo, nominato dall’AAA. L’arbitrato si svolge in lingua inglese, da remoto o a Wilmington, Delaware. La decisione dell’arbitro è definitiva e vincolante, e può essere resa esecutiva da qualsiasi tribunale competente.

Costi dell’arbitrato: ciascuna parte sostiene le proprie spese legali e i propri costi, fermo restando che l’arbitro può riconoscere alla parte vittoriosa ragionevoli spese legali e costi, se la legge applicabile lo consente. Le spese amministrative dell’AAA e i compensi dell’arbitro sono ripartiti in parti uguali, salvo diversa decisione dell’arbitro.

Rinuncia alle azioni collettive: IL CLIENTE E ZIPCHAT CONVENGONO CHE CIASCUNO DI ESSI PUÒ AGIRE NEI CONFRONTI DELL’ALTRO SOLO A TITOLO INDIVIDUALE E NON COME ATTORE O MEMBRO DI UNA CLASSE IN QUALSIASI PRESUNTA AZIONE COLLETTIVA, PROCEDIMENTO RIUNITO O PROCEDIMENTO RAPPRESENTATIVO. L’ARBITRO NON PUÒ RIUNIRE LE PRETESE DI PIÙ PARTI NÉ PRESIEDERE ALCUNA FORMA DI PROCEDIMENTO RAPPRESENTATIVO O COLLETTIVO.

Eccezioni all’arbitrato: ciascuna parte può chiedere a qualsiasi tribunale competente un provvedimento inibitorio o un altro rimedio di natura equitativa per impedire la violazione di diritti di proprietà intellettuale, l’appropriazione indebita di segreti commerciali o la violazione di obblighi di riservatezza, senza dover prima ricorrere alla mediazione o all’arbitrato. Anche le azioni davanti ai tribunali per le controversie di modesta entità (small claims court, ove la competenza lo consenta) sono escluse dall’obbligo di mediazione e arbitrato.

15.3 Giurisdizione e foro competente

Nei casi in cui l’arbitrato non si applica (ad esempio per i provvedimenti inibitori o le controversie di modesta entità), le parti accettano la giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali con sede nella contea di New Castle, Delaware, e rinunciano a sollevare eccezioni di incompetenza territoriale o di forum non conveniens.

15.4 Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde di inadempimenti o ritardi nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini (diversi dagli obblighi di pagamento) nella misura in cui siano causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• eventi naturali eccezionali, calamità naturali, pandemie, epidemie;
• guerre, terrorismo, disordini civili o provvedimenti delle autorità;
• vertenze sindacali o scioperi;
• guasti di servizi di terzi, servizi di pubblica utilità o telecomunicazioni;
• attacchi informatici, intrusioni o altri incidenti di sicurezza;
• guasti dei fornitori di servizi internet, dei fornitori di hosting cloud o di altre infrastrutture critiche.

La parte colpita deve comunicare tempestivamente l’evento di forza maggiore e fare quanto commercialmente ragionevole per limitarne gli effetti e riprendere l’adempimento. Se un evento di forza maggiore impedisce l’adempimento per più di trenta (30) giorni consecutivi, ciascuna parte può recedere dai presenti Termini con comunicazione scritta.

15.5 Controlli sulle esportazioni

I Servizi possono essere soggetti alle leggi e ai regolamenti statunitensi in materia di controllo delle esportazioni e di sanzioni economiche. Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili in materia di esportazioni, comprese le Export Administration Regulations (EAR) e le International Traffic in Arms Regulations (ITAR). Il Cliente dichiara e garantisce che il Cliente e i suoi Utenti Finali:

• non si trovano in un paese soggetto a embargo o a sanzioni degli Stati Uniti (tra cui Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria e la regione di Crimea), non sono sotto il controllo di tale paese e non ne sono cittadini o residenti;
• non figurano in alcun elenco del governo statunitense di soggetti vietati o sottoposti a restrizioni, tra cui la Specially Designated Nationals List del Dipartimento del Tesoro e la Denied Persons List del Dipartimento del Commercio;
• non utilizzeranno i Servizi in violazione delle restrizioni statunitensi all’esportazione.

15.6 Uso da parte di enti governativi

Se il Cliente è un ente governativo statunitense o se i Servizi vengono acquisiti dal governo degli Stati Uniti o per suo conto, i Servizi costituiscono «commercial computer software» e «commercial computer software documentation» ai sensi di FAR 12.212 e DFARS 227.7202, e sono concessi in licenza con i soli diritti riconosciuti a tutti gli altri clienti ai sensi dei presenti Termini.

15.7 Cessione

Il Cliente non può cedere, trasferire o delegare diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Zipchat. Qualsiasi tentativo di cessione in violazione della presente Sezione è nullo. Zipchat può cedere i presenti Termini, in tutto o in parte, senza alcuna limitazione, anche a:

• qualsiasi società affiliata o controllata di Zipchat;
• un soggetto subentrante in caso di fusione, acquisizione, riorganizzazione societaria o cessione di sostanzialmente tutti i beni;
• un finanziatore, a titolo di garanzia.

Fermo restando quanto precede, i presenti Termini vincolano le parti e i rispettivi successori e aventi causa autorizzati, e producono effetti a loro favore.

15.8 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni richieste o consentite dai presenti Termini devono essere fatte per iscritto e si considerano effettuate:

• al momento della consegna a mano;
• al momento dell’invio per email con conferma di ricezione;
• tre (3) giorni lavorativi dopo la spedizione per posta certificata o raccomandata con ricevuta di ritorno;
• un (1) giorno lavorativo dopo l’affidamento a un corriere espresso di rilievo nazionale con consegna il giorno successivo.

Le comunicazioni al Cliente vengono inviate all’indirizzo email associato al suo account. Le comunicazioni a Zipchat devono essere inviate a:

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
Stati Uniti
Email: legal@zipchat.ai

Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti.

15.9 Intero accordo

I presenti Termini, insieme all’Informativa sulla Privacy, al DPA e a qualsiasi modulo d’ordine o contratto di abbonamento sottoscritto dalle parti, costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e Zipchat relativo ai Servizi e sostituiscono tutti gli accordi, le comunicazioni e le intese precedenti o contemporanei, scritti od orali. Nessuna condizione contenuta in un ordine d’acquisto, in un contratto di fornitura o in un altro documento del Cliente modifica o integra i presenti Termini, salvo espresso accordo scritto di un rappresentante autorizzato di Zipchat.

15.10 Modifiche dei Termini

Zipchat può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento pubblicando i Termini aggiornati sul sito web di Zipchat o dandone comunicazione tramite i Servizi o via email. Le modifiche sostanziali hanno effetto trenta (30) giorni dopo la comunicazione, salvo le modifiche imposte dalla legge, che possono avere effetto immediato. L’uso continuato dei Servizi da parte del Cliente dopo la data di efficacia dei Termini aggiornati costituisce accettazione delle modifiche. Se non accetta i Termini aggiornati, il Cliente deve smettere di utilizzare i Servizi e può disdire l’abbonamento.

15.11 Rinuncia e separabilità

Rinuncia: il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto. Nessuna rinuncia è efficace se non è fatta per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato della parte rinunciante.

Separabilità: se un tribunale competente dichiara invalida, illecita o inapplicabile una disposizione dei presenti Termini, tale disposizione viene modificata nella misura minima necessaria a renderla valida e applicabile oppure, se tale modifica non è possibile, viene stralciata dai presenti Termini. Le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci.

15.12 Nessun terzo beneficiario

I presenti Termini sono a esclusivo beneficio del Cliente e di Zipchat e non conferiscono diritti o rimedi a terzi, fatta eccezione per le società affiliate, i dirigenti, gli amministratori, i dipendenti e gli agenti di Zipchat, che sono terzi beneficiari designati delle disposizioni in materia di manleva, limitazione di responsabilità e risoluzione delle controversie.

15.13 Rapporto tra le parti

Le parti sono contraenti indipendenti. I presenti Termini non creano alcun rapporto di società, joint venture, lavoro subordinato, franchising o agenzia. Nessuna delle parti ha il potere di vincolare l’altra o di assumere obblighi per suo conto senza previo consenso scritto.

15.14 Rimedi di natura equitativa

Il Cliente prende atto che la violazione delle Sezioni 5 (Obblighi e limitazioni del Cliente), 6 (Diritti di proprietà intellettuale) o 12 (Riservatezza) può causare a Zipchat un danno irreparabile, per il quale il risarcimento in denaro non è un rimedio adeguato. Di conseguenza, Zipchat avrà diritto di chiedere provvedimenti inibitori o altri rimedi di natura equitativa senza dover prestare cauzione né dimostrare un danno effettivo.

15.15 Interpretazione

Le intestazioni e i titoli delle sezioni hanno solo funzione di comodità e non incidono sull’interpretazione dei presenti Termini. I verbi «includere» e «comprendere» e le espressioni «incluso», «compreso» e «tra cui» non hanno carattere limitativo. «O» non ha valore esclusivo. Gli esempi sono illustrativi e non esaustivi. I presenti Termini non devono essere interpretati a sfavore della parte che li ha redatti.

15.16 Pubblicità

Zipchat può indicare il Cliente come cliente dei Servizi e utilizzare il nome e il logo del Cliente nei propri materiali di marketing, negli elenchi clienti e sul proprio sito web. Il Cliente può chiedere la rimozione del proprio nome e logo scrivendo a legal@zipchat.ai, e Zipchat provvederà entro trenta (30) giorni.

15.17 Sopravvivenza

Le disposizioni dei presenti Termini che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione restano in vigore, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le Sezioni 4, 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14.4 e 15.

15.18 Lingua

I presenti Termini, l’Informativa sulla Privacy, l’Accordo sul Trattamento dei Dati e le altre pagine legali e del Trust Center di Zipchat sono redatti in inglese. Qualsiasi traduzione, comprese le traduzioni realizzate con l’ausilio dell’AI pubblicate sul sito web di Zipchat, è fornita solo per comodità e può contenere errori. La versione inglese è l’unica vincolante e prevale in caso di contrasto o differenza, anche in qualsiasi controversia, arbitrato o procedimento giudiziario.

16. Contatti

Per domande sui presenti Termini o sui Servizi, contattare:

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
Stati Uniti

Email: support@zipchat.ai
Questioni legali: legal@zipchat.ai
Fatturazione: billing@zipchat.ai

Trust Center: https://www.zipchat.ai/trust
Sub-responsabili del trattamento: https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors

UTILIZZANDO I SERVIZI, IL CLIENTE DICHIARA DI AVER LETTO E COMPRESO I PRESENTI TERMINI E DI ACCETTARE DI ESSERNE VINCOLATO.

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026