Alguien quería comprar en tus comentarios. Se te adelantó un hater.

Un community manager con IA gestiona la parte conversacional de tus redes sociales sin que nadie tenga que vigilar el feed. Lee cada comentario nuevo en tus publicaciones, reels y anuncios, entiende qué quiere quien comenta y actúa: responde en público, responde en privado, da me gusta, oculta, elimina (solo si lo activas), pasa la conversación a tu equipo o no hace nada. Zipchat se encarga de esa parte en Facebook e Instagram, conectado a tu tienda. Es el mismo agente de IA que responde a tus mensajes directos de Instagram, Messenger, WhatsApp, el chat de tu web y el email, con un único cerebro central: la misma información, las mismas reglas y la misma bandeja de entrada.

Sí. Las dos plataformas permiten responder a los comentarios de forma automática a través de sus API oficiales, y Zipchat las usa. El agente puede responder en el hilo, enviar una respuesta privada por comentario en un plazo de 7 días, dar me gusta, ocultar o eliminar.

Los comentarios nuevos en las publicaciones, reels y anuncios de las cuentas profesionales de Instagram y las páginas de Facebook que conectes, una vez que activas los comentarios. Los comentarios tienen un interruptor aparte de los mensajes directos: conectar una cuenta no los activa. No cubre los comentarios de los directos ni las menciones en publicaciones de otras cuentas. Las respuestas y menciones en historias llegan como mensajes directos y se gestionan en Instagram.

Sí, en las dos plataformas, también en las publicaciones promocionadas. Cada anuncio acumula una sección de comentarios cuya difusión estás pagando. Antes de responder, el agente lee la publicación, la creatividad del anuncio, la llamada a la acción y la página de destino cuando Meta las facilita. Los comentarios de anuncios no necesitan una configuración aparte ni tienen coste extra. Zipchat no pausa ni edita tus anuncios, y no te dice qué anuncio exacto ha traído un comentario, porque varios anuncios pueden compartir la misma publicación.

No. Un experimento de campo de Harvard Business School lanzó las mismas campañas de Facebook e Instagram con y sin moderación automática de comentarios, y las impresiones y el alcance se mantuvieron en niveles similares. Lo que cambió fue la conversión, no la entrega: el retorno de la inversión publicitaria subió de 0,459 a 0,678 y el coste por compra bajó de 666,56 $ a 454,34 $.

Zipchat envía una respuesta privada por comentario, en un plazo de 7 días, como permite Meta. Una breve nota pública puede avisar a quien comenta de que revise sus mensajes. Si contesta, la conversación sigue en los mensajes directos de Instagram o en Messenger con el mismo agente, dentro de la ventana de 24 horas de Meta. Una respuesta privada no da permiso para enviar más mensajes después. Los datos de un pedido nunca van en un comentario público: el agente los lleva a una respuesta privada o a tu equipo. Mantén activados los mensajes directos para usar las respuestas privadas.

Las reglas las decides tú. Ocultar puede estar activado desde el principio para lo que describan tus reglas, como insultos, spam y enlaces de la competencia. Eliminar sigue desactivado hasta que lo actives. Una queja real recibe una respuesta pública, una respuesta privada o pasa a tu equipo, según cómo lo configures.

No. Un comentario oculto sigue visible para su autor y para nadie más, y la plataforma no envía ninguna notificación. Por eso ocultar suele ser mejor opción que eliminar.

En los comentarios, no. Draft Mode, con el que tu equipo aprueba cada respuesta de la IA antes de enviarla, cubre los mensajes directos de Instagram y Messenger, no las respuestas a comentarios. En los comentarios, tú pones las reglas, y el agente puede pasar cualquier comentario a tu equipo en lugar de responder. Tu equipo también puede dar me gusta, ocultar, volver a mostrar o eliminar comentarios desde la bandeja de entrada de Zipchat. Si tu marca necesita que una persona apruebe cada respuesta pública antes de publicarla, esta no es la opción adecuada.

Sí, con una regla escrita con tus palabras, por ejemplo: "Cuando alguien comente guía, envíale la guía por mensaje directo." Escríbela en el campo "Cuándo responder en privado". El agente lee cada comentario y decide, así que "¿dónde está la guía?" también funciona, sin coincidencia exacta de palabras clave y sin diagramas de flujo. Prueba la regla con algunos ejemplos positivos y negativos antes de un gran lanzamiento.

No, y nunca lo hará. Zipchat se ocupa de lo que pasa después de publicar: los comentarios, los mensajes directos y las ventas que salen de ellos. La parte de publicar ya la resuelven las herramientas de publicación.

ManyChat ejecuta flujos que construyes de antemano, activados por palabras clave que tienes que prever. Zipchat lee el comentario, entiende qué significa y responde con tu catálogo y tu base de conocimiento, y lleva las preguntas sobre pedidos a una respuesta privada. No hay flujos que construir ni palabras clave que adivinar.

Facebook e Instagram. Comentarios nuevos en publicaciones de páginas de Facebook, publicaciones y reels de Instagram, publicaciones promocionadas y anuncios, en las cuentas que conectes.

Encaja si haces publicidad en Facebook o Instagram y los comentarios se acumulan más rápido de lo que nadie puede leerlos, si tus publicaciones reciben las mismas preguntas sobre productos una y otra vez, o si aparecen spam, cuentas fraudulentas o insultos en tus anuncios. Si ya usas Zipchat en los mensajes directos, el mismo agente se encarga también de los comentarios. No es para ti si buscas una herramienta que escriba y programe tus publicaciones.

Está incluido en tu plan actual. Una respuesta generada cuenta como una respuesta, igual que en cualquier otro canal, y lo mismo pasa con cada ocultación o eliminación automática. Los me gusta no cuentan. Planes desde 64 $/mes, con facturación anual. Consulta los precios para ver los planes actuales.

Menos de 30 minutos. Conecta tu página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram, activa los comentarios, define el tono y escribe las reglas. Si Zipchat ya gestiona tus mensajes directos, usas la misma conexión y activas los comentarios; Meta puede pedirte permisos adicionales. El agente empieza con el siguiente comentario nuevo, también en publicaciones y anuncios que ya están activos.