Chatbot Facebook Messenger per ecommerce

Un chatbot Facebook Messenger è un software che gestisce in automatico le conversazioni in arrivo su Messenger. Un chatbot a flussi segue un copione che disegni in anticipo. Un chatbot AI, come Zipchat, legge i dati reali del tuo negozio e genera risposte in base a ciò che chiede il cliente, senza un flusso già pronto per ogni scenario. L’AI di Zipchat su Messenger conosce i tuoi prodotti e le tue condizioni di vendita fin dal primo giorno e consulta gli ordini Shopify. Non è un bot Messenger separato: è lo stesso agente AI che lavora sul tuo negozio, su Instagram, su WhatsApp e via email, così ogni cliente ha una sola conversazione.

Sì. Zipchat si collega a Shopify, WooCommerce e Wix e legge catalogo prodotti, prezzi e magazzino, così l’AI risponde con precisione alle domande su Messenger e consiglia prodotti specifici su ognuna di queste piattaforme. Su Shopify la consultazione degli ordini condivide stato e tracking dopo che il cliente indica numero d’ordine ed email; è in sola lettura. Resi, cambi di variante e modifiche agli ordini passano solo da un’Agentic Skill collegata al tuo negozio o alla tua piattaforma resi, oppure vanno al tuo team. Sulle altre piattaforme, collega i dati degli ordini con un’Agentic Skill collegata all’API del tuo negozio.

Collega la tua Pagina Facebook dalla dashboard di Zipchat tramite l’API di Meta (Facebook Login for Business) e concedi i permessi di messaggistica. Poi collega il tuo negozio. L’attivazione completa richiede meno di 30 minuti. Non serve scrivere codice. Le risposte su Messenger e quelle ai commenti si attivano con interruttori separati: attiva anche i commenti se vuoi che li gestisca l’AI.

Sì. Quando qualcuno tocca la tua inserzione Facebook e invia un messaggio su Messenger, Zipchat risponde in pochi secondi. Capisce cosa vuole il cliente, risponde alla sua domanda dal tuo catalogo, consiglia il prodotto giusto e ne invia il link. Se il cliente smette di rispondere, l’AI può ricontattarlo da 1 a 23 ore dopo il suo ultimo messaggio, entro la finestra di 24 ore di Meta.

Sì, dopo aver attivato i commenti, con un interruttore separato da Messenger. Zipchat gestisce i nuovi commenti sui post della tua Pagina e sulle inserzioni pubblicate dalla tua Pagina, anche i post sponsorizzati. Seguendo le regole che scrivi tu, risponde nel thread, invia una sola risposta privata tramite Messenger, mette Mi piace, nasconde o passa il commento al tuo team; elimina i commenti solo se lo attivi. I dettagli degli ordini non finiscono mai in una risposta pubblica. I commenti nelle dirette e le menzioni sotto i post di altri account non sono coperti. Per il quadro completo vedi il social media manager AI.

Un link m.me è un URL diretto che, al clic, apre una conversazione Facebook Messenger con la tua attività (m.me/nomedellatuapagina). Zipchat mostra il tuo link m.me e un codice QR scaricabile nelle impostazioni di Messenger. Aggiungili al tuo sito, alle campagne email, ai testi delle inserzioni e alle confezioni: i clienti entrano con un clic in una conversazione con la tua AI. Così Messenger diventa un canale d’ingresso proattivo.

In parte. La consultazione standard degli ordini è in sola lettura: su Shopify condivide stato e tracking dell’ordine dopo che il cliente indica numero d’ordine ed email. Per avviare resi, cambiare varianti o modificare ordini su Messenger, collega un’Agentic Skill al tuo negozio o alla tua piattaforma resi. Senza, l’AI passa la richiesta al tuo team, che vede tutta la conversazione.

Se un cliente smette di rispondere, Zipchat lo ricontatta dopo l’intervallo che scegli: 1, 2, 3, 6, 12 o 23 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente, entro la finestra di 24 ore di Meta. Prima di inviare, verifica che la conversazione sia ancora aperta, non sia stata passata al team e rispetti ancora le tue condizioni. I follow-up non sono sequenze né broadcast, e su Messenger Zipchat non invia messaggi dopo la consegna né richieste di recensione.

No. Su Messenger Zipchat risponde alle conversazioni avviate dai clienti e può fare follow-up entro la finestra di 24 ore di Meta. Le campagne broadcast ai contatti che hanno dato il consenso sono una funzione di WhatsApp.

No. Zipchat non crea ticket. L’AI risponde a ogni messaggio su Messenger in pochi secondi, così i clienti che arrivano dalle tue inserzioni non aspettano in coda mentre l’interesse si raffredda, e il tuo team interviene dalla inbox di Zipchat quando una conversazione richiede una persona.

Zipchat passa la conversazione al tuo team. In base alle tue impostazioni, il team riceve una notifica via email ed entra nella conversazione Messenger in corso dalla inbox di Zipchat, con tutta la cronologia. Il cliente resta nello stesso thread di Messenger. Le risposte manuali seguono la finestra di 24 ore di Meta dopo l’ultimo messaggio del cliente.

Sì. Con la Draft Mode l’AI scrive ogni risposta su Messenger come bozza e il tuo team la approva o la modifica prima dell’invio; in Draft Mode i pulsanti di risposta rapida non si usano. La Draft Mode riguarda le conversazioni su Messenger, non le risposte ai commenti, che seguono le tue regole sui commenti. Il tuo team può anche prendere in carico qualsiasi conversazione dalla inbox.

Sì. L’AI guarda le foto che i clienti inviano e trascrive i messaggi vocali, poi risponde per iscritto. Non risponde con la voce e non legge i normali video o documenti inviati in chat.

Sì. Zipchat risponde nella lingua del cliente, tra le lingue impostate per il tuo agente. Ogni piano include tutte le lingue.

Ti serve una Pagina Facebook collegata al tuo Meta business portfolio e un utente con i permessi giusti sulla Pagina. Zipchat si collega alla tua Pagina tramite l’API di Meta. Il profilo Facebook personale non è supportato. Se fai inserzioni Facebook da una Pagina, probabilmente hai già tutto quello che serve.

La maggior parte dei chatbot per Messenger sono strumenti a flussi. Disegni in anticipo gli alberi di conversazione e lo strumento instrada gli utenti al loro interno. Si bloccano quando un cliente chiede qualcosa fuori dal copione. Zipchat legge il tuo catalogo prodotti aggiornato e genera le risposte dai dati reali del tuo negozio. Nessun flusso da creare. Nessun copione da mantenere. Quando l’AI non sa rispondere, passa la conversazione al tuo team.

I piani Zipchat partono da 64 $ al mese con fatturazione annuale, e ogni piano include 7 giorni di prova gratis. Ogni piano copre tutti i canali, compresi Messenger, l’AI su WhatsApp e l’AI per email; il piano Pro, a 240 $ al mese, aggiunge più risposte, più pagine da cui l’AI impara e assistenza prioritaria. I piani si basano sulle risposte AI al mese, non sugli utenti: Starter, Pro, Scale e Scale Plus includono tutti utenti illimitati. Per i dettagli di ogni piano vai alla pagina dei prezzi.