Il Black Friday su WhatsApp: campagne, testi e prompt AI che convertono

WhatsApp è il canale in cui i messaggi del Black Friday vengono letti davvero. In questa sessione Alessandro Valenti (Head of Customer Success di Zipchat) ha mostrato tre modi per usarlo: i follow-up che recuperano le conversazioni rimaste in sospeso, le campagne una tantum per la promozione vera e propria e le campagne Shopify sempre attive per carrelli abbandonati e ordini effettuati. Lorena Mendez del team Zipchat ha raccolto le domande in chat.

La registrazione è qui sopra. Qui sotto trovi la versione scritta: i numeri condivisi da Alessandro, i passaggi esatti per configurare tutto su Zipchat, i tre stili di campagna con il momento giusto per ciascuno e la checklist da seguire prima di inviare qualsiasi cosa. Sei nuovo su WhatsApp? La sessione WhatsApp 101 di luglio parte dalle basi.

Perché WhatsApp è il tuo canale più forte per il Black Friday

I numeri condivisi da Alessandro, medie dei brand che usano Zipchat:

Metrica	WhatsApp su Zipchat
Tasso di consegna	Circa il 98% dei messaggi
Tasso di apertura in questo periodo	Dall’80% al 90%
Tasso di clic	Oltre il 50%
Fatturato per conversazione	Circa il 75% in più della conversazione media su Zipchat durante il Black Friday
Ritorno delle campagne	Circa 20 volte il costo, tariffe di Meta incluse

Confrontali con email o SMS e i numeri parlano da soli. Per iniziare non serve un grande pubblico su WhatsApp: i follow-up funzionano dalla prima conversazione e le campagne descritte qui sotto crescono con i contatti che hai.

1. Recupera le conversazioni in sospeso con i follow-up

Un cliente ti scrive su WhatsApp: «Avete queste sneaker?». L’AI risponde e il cliente sparisce. Il follow-up è il messaggio che l’AI invia dopo un certo tempo per riprendere quella conversazione.

Il cliente ha scritto per primo, quindi Meta non considera il follow-up una campagna marketing: non ti serve il consenso marketing e non paghi la tariffa marketing di Meta. In media circa il 20% di queste conversazioni abbandonate viene recuperato, e gli ordini che arrivano dopo hanno un carrello medio più alto di circa il 10% rispetto agli altri ordini in cui interviene Zipchat.

Fanno la differenza tre impostazioni:

• Attesa: un’ora. Puoi scegliere qualsiasi valore da 1 a 24 ore, ma un’ora è quella che converte di più: il cliente ha ancora in mente la chat ed è ancora in modalità acquisto. Con un’attesa più lunga rischi di svegliare le persone: chi scrive alle 20 e riceve il follow-up sei ore dopo se lo ritrova alle 2 di notte.
• Condizioni: solo domande sui prodotti, al massimo una volta ogni 24 ore. Fai il follow-up solo quando il cliente ha chiesto di un prodotto: chi vuole sapere dov’è il suo ordine non ha voglia di ricevere un messaggio di vendita un’ora dopo. Aggiungi una seconda condizione, così nessun cliente riceve più di un follow-up in 24 ore.
• Cosa scrivere: una domanda, non «posso ancora aiutarti?». Fai presentare l’AI come il consulente vendite dedicato del cliente, anche con un nome se vuoi, e falle fare una domanda mirata in base alla chat. Per esempio: «Ciao Alessandro, mi chiedevi delle sneaker. Ti servono ancora? Che numero porti?». Sembra scritto da una persona, non da una campagna, quindi le persone rispondono, e le risposte portano vendite.

Per configurarlo, vai su Campaigns, Follow-ups e clicca Create campaign, poi scegli Follow-ups. Dai un nome alla campagna e scegli i canali: WhatsApp e, in questo periodo, anche Instagram e Messenger (funziona anche con l’email). Imposta l’attesa a un’ora, aggiungi le due condizioni qui sopra e scrivi le istruzioni, per esempio: «Chiedi al cliente se è ancora interessato al prodotto, con una domanda mirata in base a quello che ha chiesto prima». Clicca Save, poi Start sending. Con il trigger temporale avanzato puoi provare come si comporta l’AI in una conversazione reale prima di andare online. Per saperne di più sul canale, vai alla pagina dedicata a WhatsApp.

2. Invia campagne una tantum che si meritano il posto in chat

Quando qualcuno apre WhatsApp, vede da quattro a sei chat: amici, famiglia, la nonna. Il tuo messaggio deve guadagnarsi quel posto con un’offerta forte. Se ne mandi troppi, o con l’offerta sbagliata, le persone ti bloccano o ti archiviano. Così la tua valutazione di qualità su Meta si abbassa e sprechi soldi, perché i messaggi marketing non costano poco.

Meta fa pagare ogni messaggio in base al prefisso internazionale del numero a cui lo invii. Negli esempi di Alessandro, un messaggio marketing costa circa 6,5 centesimi di euro in Italia e circa 13 centesimi di euro in Germania e nei Paesi Bassi. Per legge ti serve anche un consenso marketing specifico, e per ora Meta non permette messaggi marketing WhatsApp verso numeri statunitensi. Alessandro si aspetta che Meta apra il mercato statunitense nel 2027.

Il suo consiglio è inviare due campagne:

1. Una quando parte la promozione, così i tuoi clienti lo sanno subito.
2. Una a metà promozione, quando vedi quali prodotti e quali offerte stanno funzionando.

Tre stili di campagna per questo periodo

Stile	Com’è fatta	Ideale per
Classica	Un’immagine, un pulsante per copiare il codice sconto e un pulsante che porta alla pagina della promozione o del prodotto	Brand alle prime armi con il marketing su WhatsApp, con un pubblico di medie dimensioni. La scelta sicura, e funziona.
Consulenza	L’AI si presenta come consulente vendite del brand, cita la promozione e fa domande al cliente per trovare il prodotto giusto. Il pulsante con il link è facoltativo.	Prodotti per cui serve un consiglio: taglie, compatibilità, prodotti più complessi
Curiosità	Un messaggio breve che non svela quasi nulla e accende la curiosità, con un pizzico di FOMO	Brand con un pubblico molto fedele su WhatsApp che partecipa già, per esempio ai giochi. Non per i brand che puntano sul prezzo.

Puoi combinarli: una campagna classica all’inizio della promozione e una di consulenza o di curiosità a metà.

Come creare una campagna una tantum

Vai su Campaigns, WhatsApp marketing e clicca Create campaign. Poi:

1. Dai un nome alla campagna e scegli One-off blast.
2. Scegli il pubblico: tutti i contatti che hai su Zipchat oppure un segmento. I negozi Shopify possono usare i loro segmenti Shopify; qualsiasi negozio può caricare un CSV nella scheda Contacts.
3. Aggiungi un’immagine e il messaggio di apertura. Puoi inserire nome e cognome del cliente per renderlo personale.
4. Aggiungi le istruzioni per disiscriversi. Sempre. Senza, è probabile che Meta rifiuti la campagna e che la tua valutazione di qualità si abbassi: così le campagne successive diventano più difficili da inviare.
5. Aggiungi i pulsanti: una risposta rapida che apre una conversazione con l’AI, una call to action che apre una pagina del tuo sito, oppure un pulsante che copia il codice sconto sul telefono del cliente, pronto da incollare al checkout.
6. Scrivi un prompt per questa campagna. Spiega la promozione nei dettagli e di’ all’AI come comportarsi con i clienti che rispondono, per esempio quando qualcuno chiede uno sconto più alto o fa una domanda a cui non vuoi ancora rispondere. L’AI lavora come un consulente vendite istruito apposta per questa campagna.

3. Imposta campagne sempre attive su Shopify

Le campagne sempre attive inviano un messaggio in automatico quando succede qualcosa nel tuo negozio Shopify. Per ora sono disponibili solo per i negozi Shopify. I trigger sono due.

Carrello abbandonato

Zipchat recupera fino al 20% dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp. Come per i follow-up, il messaggio può arrivare da un consulente vendite dedicato e diventare una vera conversazione su quello che serve al cliente.

• Invia al massimo un messaggio per cliente al giorno. Alessandro, anzi, ne invierebbe uno solo per carrello abbandonato, altrimenti le persone iniziano a bloccarti.
• Invialo entro tre ore dall’abbandono del checkout, quando il cliente è ancora al computer e in modalità acquisto, e prima che vada a dormire.
• Per legge ti serve il consenso marketing.

Per configurarla, vai su Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, scegli Ongoing e seleziona il trigger Abandoned cart di Shopify. Aggiungi l’immagine, il messaggio di apertura e l’attesa. Attiva l’obbligo di consenso marketing, così il messaggio arriva solo ai clienti che su Shopify hanno dato il consenso agli SMS o al marketing. Regole e pulsanti funzionano come in una campagna una tantum. Questi messaggi possono costare meno di una campagna una tantum, perché a volte Meta li classifica come messaggi di servizio e non di marketing.

Ordine effettuato

Ogni ordine Shopify è un evento che Zipchat può usare per inviare un messaggio dopo l’attesa che scegli tu. Il messaggio riguarda un ordine che il cliente ha fatto, quindi non è una conversazione di marketing: non ti serve il consenso marketing per WhatsApp e paghi a Meta molto meno che per una campagna marketing.

Cosa puoi farci:

• Riacquisto. Per i prodotti che finiscono (creme, shampoo, qualsiasi prodotto di consumo), imposta l’attesa più o meno sul momento in cui il cliente finisce il prodotto. Chiedigli come si trova. Se la risposta è positiva, proponigli di riordinare, con o senza codice sconto.
• Cross-sell. Un’attesa più breve, la stessa logica: chiedi come va, poi proponi qualcosa che si abbina. Ha comprato delle sneaker? Proponigli i calzini. Scrivi nel prompt quali prodotti vanno insieme.
• Meno resi e rimborsi. Fai domande mirate dopo la consegna e risolvi i dubbi prima che sia il cliente a doverti contattare.
• Recensioni. Quando un cliente dice che il prodotto gli piace, invia il link per lasciare una recensione. Una skill personalizzata può raccogliere la recensione dentro Shopify con un servizio come Judge.me.
• Iscrizione alla newsletter. Chiedi ai clienti di seguirti anche sugli altri canali.
• Contrassegno e ordini non pagati. Invia il messaggio solo per gli ordini in contrassegno, per chiedere al cliente di confermare prima della spedizione, oppure solo per gli ordini non pagati, così l’AI aiuta a completarli invece di lasciarli in sospeso.

Per configurarla, segui i passaggi del carrello abbandonato e scegli invece il trigger Order placed.

Checklist prima di inviare

1. I tuoi contatti sono su Zipchat. Se non ci sono, carica un file in Contacts, Segments. I negozi Shopify non ne hanno bisogno: crea un segmento su Shopify e Zipchat lo importa.
2. Conosci il costo. Controlla il prezzo di Meta per i messaggi marketing nei paesi dei numeri che contatterai e calcola su quello il budget della campagna.
3. Hai aggiunto un metodo di pagamento su Meta. Senza, le campagne non partono.
4. La tua valutazione di qualità è alta. In WhatsApp Business Manager, apri la sezione del profilo e il tuo numero di telefono. Una valutazione bassa crea problemi alle campagne future.

Le domande dei brand in diretta

Da dove prende Zipchat il consenso marketing per WhatsApp?

Da due fonti. Puoi raccogliere il consenso sul tuo negozio, per esempio con una casella al checkout o un popup di Klaviyo, e caricare quella lista su Zipchat. Oppure lo raccoglie Zipchat su WhatsApp: l’AI chiede ai clienti che ti scrivono di confermare il consenso marketing e registra il sì, oppure usi un single opt-in e il consenso viene registrato appena qualcuno ti scrive. Il consiglio di Alessandro è di non affidarti a una sola fonte: fai passare su WhatsApp chi ti scrive nella chat sul sito e aggiungi un popup che porta su WhatsApp o una casella di consenso nella pagina di checkout.

La registrazione e le slide verranno condivise?

Sì. La registrazione è in questa pagina, e link, registrazione e slide sono stati inviati a tutti gli iscritti.

Domande frequenti

Perché usare WhatsApp per il Black Friday?

Perché i messaggi vengono letti. Tra i brand che usano Zipchat, circa il 98% dei messaggi WhatsApp viene consegnato, in questo periodo dall’80% al 90% viene aperto e più della metà riceve un clic. In media le campagne WhatsApp rendono circa 20 volte quello che costano, tariffe di Meta incluse.

Cos’è un follow-up WhatsApp in Zipchat?

È il messaggio che l’AI invia quando un cliente smette di rispondere in una conversazione che aveva aperto lui. Riprende la chat da dove si era fermata, per esempio chiedendo che taglia gli serve. Circa il 20% di queste conversazioni viene recuperato, con un carrello medio più alto di circa il 10% rispetto agli altri ordini in cui interviene Zipchat.

Per i follow-up servono il consenso marketing e le tariffe marketing di Meta?

No. Il cliente ha scritto per primo, quindi Meta non considera il follow-up una campagna marketing. Non ti serve il consenso marketing e non paghi a Meta nessuna tariffa marketing.

Dopo quanto tempo deve partire un follow-up?

Dopo un’ora. Puoi scegliere da 1 a 24 ore, ma un’ora è l’attesa che converte di più: il cliente si ricorda ancora la chat e nessuno che ha scritto alle 20 riceve un messaggio alle 2 di notte.

Quante campagne marketing WhatsApp conviene inviare per il Black Friday?

Due: una quando parte la promozione e una a metà, quando sai già cosa si vende. Ogni messaggio in più costa una tariffa di Meta e aumenta il rischio che ti blocchino o ti archivino.

Quanto costa un messaggio marketing su WhatsApp?

Meta fa pagare ogni messaggio in base al prefisso internazionale del numero a cui lo invii. Negli esempi della sessione, un messaggio marketing costa circa 6,5 centesimi di euro in Italia e circa 13 centesimi di euro in Germania e nei Paesi Bassi.

Posso inviare campagne marketing WhatsApp a numeri statunitensi?

Per ora no. Al momento Meta non permette messaggi marketing WhatsApp verso numeri statunitensi. I follow-up e i messaggi sugli ordini non sono campagne marketing.

Che tipo di campagna WhatsApp conviene scegliere?

La campagna classica (immagine, pulsante per copiare il codice e link all’offerta) è la scelta sicura per i brand che iniziano ora con WhatsApp. La campagna di consulenza è adatta ai prodotti per cui serve un consiglio su taglia o compatibilità. La campagna curiosità funziona solo per i brand con un pubblico molto fedele su WhatsApp.

Le campagne WhatsApp su carrelli abbandonati e ordini sono disponibili su tutte le piattaforme?

No. Per ora le campagne sempre attive che partono da un carrello abbandonato o da un ordine effettuato sono disponibili solo per i negozi Shopify.

Come raccoglie Zipchat il consenso marketing per WhatsApp?

Puoi importare i consensi che raccogli già, per esempio con una casella al checkout o un popup di Klaviyo. Zipchat può anche raccoglierli su WhatsApp: l’AI chiede al cliente di confermare, oppure un single opt-in registra il consenso appena qualcuno ti scrive.

Prossima sessione: AI Santa Claus

La prossima sessione è mercoledì 2 dicembre alle 17:00 CET. Alessandro condividerà i consigli migliori per Natale e per i saldi invernali e presenterà i miglioramenti in arrivo per questo periodo nell’app e nella dashboard di Zipchat. Iscriviti gratis su Zoom.

Le sessioni passate su Black Friday, ricerca AI, domande sulle schede prodotto, skill personalizzate, WhatsApp e social media manager sono tutte nella pagina dei livestream.

Condotto da Alessandro Valenti, Head of Customer Success di Zipchat, con Lorena Mendez. Registrato l’11 novembre 2026.