Chatbot Instagram per ecommerce

Un chatbot Instagram è un software che gestisce in automatico i DM in arrivo. Un chatbot a flussi segue un copione che progetti in anticipo. Un chatbot AI, come Zipchat, legge i dati reali del tuo negozio e genera le risposte in base a ciò che chiede il cliente, senza un flusso già pronto per ogni scenario. Zipchat è un unico agente AI che lavora anche sul tuo negozio, su WhatsApp, Messenger, via email e nei tuoi commenti, così ogni cliente ha una sola conversazione.

Zipchat si collega al tuo account professionale Instagram tramite Meta. I DM delle inserzioni Click-to-DM, le risposte alle storie, le menzioni nelle storie e quelli che arrivano dal tuo profilo raggiungono lo stesso agente AI. Legge il messaggio, controlla il tuo catalogo prodotti (e, su Shopify, la consultazione ordini) e risponde in pochi secondi, nella lingua del cliente. Se l’AI non riesce a risolvere il problema, lo passa al tuo team nella stessa conversazione.

Collega il tuo account professionale Instagram dalla dashboard di Zipchat. Deve essere collegato alla tua Pagina Facebook, e Instagram deve consentire l’accesso ai messaggi agli strumenti collegati. Poi collega il negozio: catalogo e risposte dell’AI funzionano su qualsiasi piattaforma, la consultazione degli ordini funziona su Shopify, mentre le altre piattaforme collegano i dati degli ordini tramite un’Agentic Skill. DM e commenti hanno interruttori separati. La configurazione completa richiede meno di 30 minuti.

Un’inserzione Click-to-DM è un formato di inserzione Instagram in cui il pulsante di invito all’azione apre una conversazione in DM con il tuo brand, invece di portare l’utente su una landing page. Chi clicca è già interessato al tuo prodotto. Zipchat risponde alla conversazione in pochi secondi, fa domande per capire meglio se serve, consiglia prodotti specifici dal tuo catalogo e invia il link al checkout. Il clic lo paghi a Meta: un clic senza risposta è denaro buttato.

Sì, una volta attivati i commenti: DM e commenti hanno interruttori separati, quindi collegare Instagram non attiva i commenti da solo. Zipchat legge i nuovi commenti su post, reel e inserzioni degli account che colleghi. Per ogni commento può rispondere in pubblico (una risposta che vede chiunque legga la discussione), rispondere in privato con un DM, mettere mi piace, nasconderlo, eliminarlo (solo se attivi l’eliminazione) o passarlo al tuo team. Un commento può ricevere una sola risposta privata entro 7 giorni; se la persona risponde, la conversazione continua nei tuoi DM con lo stesso agente. I commenti in diretta e le menzioni sotto i post di altri account non sono coperti, e i dettagli dell’ordine non vanno mai in una risposta pubblica. La Draft Mode copre i DM, non le risposte ai commenti. Scopri il social media manager AI.

Sì. Zipchat legge il tuo catalogo prodotti aggiornato. Quando un cliente descrive cosa cerca, o invia una foto, l’AI individua i prodotti giusti e li consiglia per nome con un link diretto all’acquisto. Il consiglio nasce dal tuo catalogo reale, non da un copione scritto in anticipo.

Sì, tramite un’Agentic Skill. La consultazione standard degli ordini è in sola lettura: non può annullare, rimborsare né modificare un ordine. Resi, cambi di taglia e modifiche agli ordini passano da un’Agentic Skill collegata al tuo negozio o alla tua piattaforma dei resi, e l’AI conferma l’esito nella conversazione. Senza quella skill, l’AI passa la richiesta al tuo team. L’AI può anche condividere i codici sconto che hai preparato.

Se un cliente smette di rispondere, l’AI può ricontattarlo da 1 a 23 ore dopo il suo ultimo messaggio (1, 2, 3, 6, 12 o 23 ore, come imposti tu), dentro la finestra di 24 ore di Meta e solo se la conversazione ne ha ancora bisogno. Su Instagram non ci sono sequenze di follow-up, messaggi dopo la consegna né broadcast. Le campagne broadcast sono una funzione di WhatsApp.

Su Shopify, quando un cliente chiede «Dov’è il mio ordine?», l’AI chiede il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto, poi risponde con lo stato dell’ordine e i dati di tracking. La consultazione è in sola lettura. Il cliente resta nella conversazione che ha già aperto. Su altre piattaforme, collega i dati degli ordini tramite un’Agentic Skill. I dettagli dell’ordine non vanno mai in un commento pubblico.

Zipchat passa la conversazione al tuo team. In base alle tue impostazioni, il team riceve una notifica via email e prende in carico il DM in corso dalla inbox di Zipchat. L’operatore vede tutta la cronologia, così il cliente non deve ripetere nulla. Le risposte manuali devono rispettare la finestra di 24 ore di Meta dopo l’ultimo messaggio del cliente.

Sì, per le risposte alle storie e le menzioni nelle storie. Quando un follower risponde a una tua storia, Instagram apre un DM e Zipchat risponde come a qualsiasi altro DM, usando l’immagine della storia, la trascrizione del video o la didascalia quando Instagram li rende disponibili. Quando un cliente cita il tuo brand in una sua storia, Zipchat legge ciò che riesce a leggere e risponde in DM. I contenuti di una storia possono scadere dopo circa 24 ore, quindi l’AI non vede tutte le storie. Le risposte alle storie sono DM, non commenti.

Sì. L’AI guarda le foto che i clienti inviano e suggerisce prodotti simili dal tuo catalogo. I messaggi vocali vengono trascritti e l’AI risponde per iscritto.

Sì. Con la Draft Mode l’AI scrive ogni risposta ai DM e il tuo team la approva prima dell’invio. Il tuo team può prendere in carico qualsiasi conversazione dalla inbox di Zipchat, dove Instagram sta accanto a Messenger, WhatsApp, chat sul sito ed email. La Draft Mode copre i DM, non le risposte ai commenti.

Il miglior chatbot Instagram per ecommerce si collega direttamente ai dati del tuo negozio. Deve consigliare prodotti dal tuo catalogo aggiornato, gestire il tracking degli ordini, eseguire azioni nel negozio come i resi tramite le tue integrazioni e convertire il traffico delle inserzioni Click-to-DM senza un flusso già pronto. Zipchat si collega a Shopify, WooCommerce e Wix e copre tutti questi casi da un’unica piattaforma: consultazione ordini su Shopify; resi, cambi e altre piattaforme tramite Agentic Skills.

I piani Zipchat partono da 64 $ al mese con fatturazione annuale, e ogni piano include 7 giorni di prova gratis. Ogni piano copre tutti i canali, compresa l’AI su WhatsApp e l’AI per email; il piano Pro, a 240 $ al mese, aggiunge più risposte, più pagine da cui l’AI impara e assistenza prioritaria. Per i dettagli di ogni piano vai alla pagina dei prezzi.