Rispondi alla domanda che ti fa perdere la vendita

Le domande AI sui prodotti sono domande cliccabili che Zipchat mostra sulle tue schede prodotto, dove installi il blocco. Ogni pagina ne mostra da 2 a 6: generate dall’AI a partire dai contenuti della pagina, oppure una lista fissa che scrivi tu. Il cliente ne tocca una, o scrive nel campo facoltativo «Chiedimi qualsiasi cosa», e la chat sul sito si apre con la risposta. Senza codice e senza app da imparare per il cliente. È lo stesso agente AI che lavora nella tua barra di ricerca, nella chat sul sito e nei canali di messaggistica, così ogni cliente ha una sola conversazione.

No. Nella modalità generata dall’AI, Zipchat legge ogni scheda prodotto e scrive domande a cui risponde il contenuto della pagina: uno scarpone da trekking riceve domande sulla taglia, un portatile domande sulle specifiche. Può aggiungere fino a due domande neutre sulle condizioni di vendita del tuo negozio. Se una pagina ha pochi dati, mostra meno domande invece di inventarle. Le domande vengono salvate per pagina e aggiornate ogni 7 giorni, così restano attuali quando cambiano i tuoi contenuti. Se vuoi il pieno controllo delle parole, passa alla modalità fissa e imposta la tua lista.

La chat sul sito si apre con quella domanda già inviata, e l’AI risponde partendo dalla scheda prodotto, dalla tua knowledge base e dagli strumenti che hai attivato. Le risposte puntano al passo successivo verso l’ordine: la taglia giusta, un prodotto abbinato o, su Shopify, l’aggiunta del prodotto al carrello direttamente dalla chat. Da lì è una conversazione Zipchat completa, e lo stesso agente può usare le Agentic Skills, per esempio per controllare un ordine. La risposta viene scritta nel momento in cui il cliente chiede; le domande non sono risposte FAQ pre-approvate.

Sì. Un tocco apre la chat sul sito, quindi il widget della chat deve essere attivo nel tuo negozio perché le domande funzionino da capo a fondo. Domande sui prodotti e chat si configurano come canali separati: attivarne uno non attiva l’altro.

Sì. I negozi Shopify aggiungono un Theme App Block al template prodotto del tema attivo. Su ogni altra piattaforma basta un tag HTML nel template della scheda prodotto, nel punto in cui devono comparire le domande. Da lì la configurazione è la stessa: scegli una modalità, personalizza le domande, attivale. Le domande generate dall’AI richiedono una scheda prodotto che Zipchat possa leggere; quelle fisse no.

Le domande generate dall’AI vengono salvate per pagina e riutilizzate, non scritte a ogni visita. Una pagina senza domande aggiornate le genera alla prima visita e il blocco le aspetta, quindi il primo cliente può vedere un breve ritardo prima che compaiano. Il blocco delle domande si configura a parte rispetto al widget della chat principale, sotto Canali nella dashboard.

Sì. Puoi mostrare da 2 a 6 domande per pagina, su mobile, desktop o entrambi. Puoi personalizzare il titolo della sezione e i pulsanti delle domande, con colori, angoli arrotondati, dimensione e spessore del testo, oppure andare oltre con il tuo CSS.

La modalità fissa è completamente localizzabile: il titolo della sezione, il segnaposto del campo e le domande fisse possono cambiare per lingua, così controlli le parole esatte per ogni mercato in cui vendi. Le domande generate dall’AI nascono dai contenuti di ciascuna scheda prodotto, nella lingua di quella pagina.

Nella modalità generata dall’AI, Zipchat scrive solo domande a cui la pagina sa rispondere. Se non riesce a leggere una pagina, o la pagina ha troppo pochi contenuti, mostra meno domande o nessuna, invece di inventare fatti. Le domande fisse e il campo «Chiedimi qualsiasi cosa» funzionano comunque, e aggiungere dettagli alla pagina dà all’AI più materiale.

No. Le domande vengono aggiunte alla pagina con JavaScript e non creano schema FAQ, quindi non ottengono rich result nella ricerca. Per i contenuti FAQ che i motori di ricerca leggono, pubblicali nel template della tua scheda prodotto.

In parte. Le nuove conversazioni che partono dal blocco di domande sono conteggiate come domande sui prodotti in Zipchat Analytics. Le domande toccate e quelle scritte nel campo «Chiedimi qualsiasi cosa» sono contate insieme, non come metriche separate. Un cliente che aveva già una chat aperta continua quella conversazione, che mantiene il canale di origine.

Fa per te quando la maggior parte del traffico arriva sulle schede prodotto, da annunci, ricerca o social; quando le stesse domande pre-vendita si ripetono, come taglie, materiali, compatibilità e spedizione; quando il catalogo è ricco di specifiche e i clienti confrontano prima di comprare; e quando vuoi la chat al lavoro sulla pagina con più intenzione d’acquisto, non ferma in un angolo. Non fa per te se il traffico arriva soprattutto su pagine di contenuto o di campagna, o se vendi un solo prodotto e la pagina risponde già a ogni dubbio.

Le domande AI sui prodotti sono incluse in ogni piano Zipchat, da 64 $ al mese con fatturazione annuale. Ogni piano ha 7 giorni di prova gratis ed è coperto dalla garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Più domande dei clienti significano più risposte dell’AI, e questo può portare un negozio a un piano superiore.

Sì, con i piani che includono la rimozione del branding. L’opzione del badge si trova insieme alle altre impostazioni del widget delle domande, nella dashboard sotto Canali.