Jemand in deinen Kommentaren wollte kaufen. Ein Hater war schneller.

Ein KI-Social-Media-Manager übernimmt die Gespräche auf deinen Social-Media-Konten, ohne dass jemand den Feed im Blick behalten muss. Er liest jeden neuen Kommentar unter deinen Beiträgen, Reels und Anzeigen, erkennt, was die Person will, und handelt: eine öffentliche Antwort, eine private Antwort, ein Like, Ausblenden, Löschen (nur wenn du es einschaltest), eine Übergabe an dein Team oder gar nichts. Zipchat übernimmt das auf Facebook und Instagram, verbunden mit deinem Shop. Es ist derselbe KI-Agent, der deine Instagram-DMs, den Messenger, WhatsApp, den Live-Chat deiner Website und deine E-Mails beantwortet, mit einem zentralen Gehirn: dasselbe Wissen, dieselben Regeln, derselbe Posteingang.

Ja. Beide Plattformen erlauben automatische Antworten auf Kommentare über ihre offiziellen APIs, und Zipchat nutzt sie. Der Agent kann im Thread antworten, innerhalb von 7 Tagen eine private Antwort pro Kommentar schicken, liken, ausblenden oder löschen.

Um neue Kommentare unter den Beiträgen, Reels und Anzeigen der professionellen Instagram-Konten und Facebook-Seiten, die du verbindest, sobald du die Kommentare einschaltest. Kommentare haben einen eigenen Schalter, getrennt von den DMs: Wenn du ein Konto verbindest, sind sie noch nicht aktiv. Live-Kommentare und Kommentare, die dich unter Beiträgen anderer Konten erwähnen, sind nicht abgedeckt. Antworten auf Storys und Erwähnungen in Storys kommen als DMs an und laufen über Instagram.

Ja, auf beiden Plattformen, auch bei beworbenen Beiträgen. Unter jeder Anzeige sammeln sich Kommentare, deren Verbreitung du bezahlst. Bevor er antwortet, liest der Agent den Beitrag, das Anzeigenmotiv, den Call-to-Action und die Landingpage, wenn Meta sie bereitstellt. Für Kommentare unter Anzeigen gibt es keine eigene Einrichtung und keine Zusatzkosten. Zipchat pausiert oder bearbeitet deine Anzeigen nicht und sagt dir auch nicht, welche Anzeige genau einen Kommentar gebracht hat, weil sich mehrere Anzeigen einen Beitrag teilen können.

Nein. In einem Feldexperiment der Harvard Business School liefen dieselben Kampagnen auf Facebook und Instagram mit und ohne automatische Kommentarmoderation, und Impressionen und Reichweite blieben auf ähnlichem Niveau. Verändert hat sich die Conversion, nicht die Auslieferung: Der Return on Ad Spend stieg von 0,459 auf 0,678, und die Kosten pro Kauf sanken von 666,56 $ auf 454,34 $.

Zipchat schickt eine private Antwort pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen, so wie Meta es erlaubt. Ein kurzer öffentlicher Hinweis kann der Person sagen, dass sie in ihre Nachrichten schauen soll. Antwortet sie, geht das Gespräch mit demselben Agenten in den Instagram-DMs oder im Messenger weiter, innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta. Eine private Antwort ist keine Erlaubnis, später weitere Nachrichten zu schicken. Bestelldaten landen nie in einem öffentlichen Kommentar: Der Agent verlagert sie in eine private Antwort oder gibt sie an dein Team. Lass die DMs eingeschaltet, damit private Antworten funktionieren.

Du bestimmst die Regeln. Das Ausblenden kann von Anfang an aktiv sein, für alles, was deine Regeln beschreiben, etwa Beleidigungen, Spam und Links der Konkurrenz. Das Löschen bleibt aus, bis du es einschaltest. Eine echte Beschwerde bekommt je nach Einstellung eine öffentliche Antwort oder eine private Antwort, oder sie geht an dein Team.

Nein. Ein ausgeblendeter Kommentar bleibt für die Person sichtbar, die ihn geschrieben hat, und für niemanden sonst, und die Plattform schickt keine Benachrichtigung. Deshalb ist Ausblenden meist die bessere Wahl als Löschen.

Bei Kommentaren nicht. Der Draft Mode, in dem dein Team jede KI-Antwort vor dem Senden freigibt, gilt für DMs auf Instagram und im Messenger, nicht für Antworten auf Kommentare. Bei Kommentaren legst du die Regeln fest, und der Agent kann jeden Kommentar an dein Team geben, statt selbst zu antworten. Dein Team kann Kommentare außerdem im Zipchat-Posteingang liken, ausblenden, wieder einblenden oder löschen. Wenn bei deiner Marke jede öffentliche Antwort von einem Menschen freigegeben werden muss, bevor sie rausgeht, passt Zipchat nicht zu dir.

Ja, als Regel in einfachen Worten, etwa: „Wenn jemand Guide kommentiert, schick den Guide per DM.“ Schreib sie in das Feld „Wann privat antworten“. Der Agent liest jeden Kommentar und entscheidet selbst, deshalb funktioniert auch „wo ist der Guide?“, ohne exakte Keyword-Treffer und ohne Flussdiagramm. Teste die Regel vor einem großen Launch mit ein paar positiven und negativen Beispielen.

Nein, und das wird es auch nie. Zipchat kümmert sich um alles, was passiert, nachdem ein Beitrag online ist: die Kommentare, die DMs und die Verkäufe, die daraus entstehen. Für das Veröffentlichen gibt es längst passende Tools.

ManyChat führt Flows aus, die du vorher baust und die durch Keywords ausgelöst werden, die du vorhersehen musst. Zipchat liest den Kommentar, versteht, was gemeint ist, und antwortet anhand deines Katalogs und deiner Wissensdatenbank; Fragen zu Bestellungen verlagert es in eine private Antwort. Du baust keinen Flow und musst kein Keyword erraten.

Facebook und Instagram: neue Kommentare unter Beiträgen auf Facebook-Seiten, unter Instagram-Beiträgen und Reels, unter beworbenen Beiträgen und Anzeigen, auf den Konten, die du verbindest.

Es passt, wenn du bezahlte Werbung auf Facebook oder Instagram schaltest und die Kommentare schneller eingehen, als jemand sie lesen kann, wenn unter deinen Beiträgen immer wieder dieselben Produktfragen landen oder wenn Spam, Fake-Konten oder Beleidigungen unter deinen Anzeigen auftauchen. Wenn du Zipchat schon für DMs nutzt, übernimmt derselbe Agent auch die Kommentare. Es passt nicht, wenn du ein Tool suchst, das deine Beiträge schreibt und plant.

Es ist in deinem bestehenden Plan enthalten. Eine generierte Antwort zählt als Antwort, genau wie auf jedem anderen Kanal, und dasselbe gilt für automatisches Ausblenden oder Löschen. Likes zählen nicht. Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Die aktuellen Pläne findest du unter Preise.

Unter 30 Minuten. Verbinde deine Facebook-Seite oder dein professionelles Instagram-Konto, schalte die Kommentare ein, leg den Ton fest und schreib die Regeln. Wenn Zipchat schon deine DMs übernimmt, nutzt du dieselbe Verbindung und schaltest die Kommentare ein; Meta fragt dabei eventuell nach zusätzlichen Berechtigungen. Der Agent legt beim nächsten neuen Kommentar los, auch unter Beiträgen und Anzeigen, die schon live sind.