Zipchat Labs
Ricerca su conversational commerce e agentic commerce
Report e analisi sui dati che contano quando i clienti parlano con i brand e gli agenti AI vendono: cosa chiedono i clienti, come decidono e cosa trasforma una conversazione in un ordine. Studi numerati, metodo aperto, citabili liberamente.
Cosa chiedono davvero i clienti prima di comprare dal tuo brand?
Abbiamo analizzato un anno di conversazioni tra i clienti e i brand ecommerce che usano Zipchat. Queste statistiche ecommerce mostrano cosa chiedono i clienti, in quale mercato e categoria, a che ora, e quali domande diventano ordini.
Dallo Studio 001
Tre risultati da cui partire
delle conversazioni pre-acquisto arriva fuori dall’orario d’ufficio, e da lì viene il 57,6% degli ordini attribuiti.
Capitolo 05 · L’orario 35,4%delle conversazioni pre-acquisto scritte dal cliente inizia senza un prodotto in mente. I clienti chiedono un consiglio tre volte più spesso di uno sconto, eppure le richieste di consiglio convertono poco sotto la media del negozio.
Capitolo 01 · Prima di comprare 1,9xChi invia cinque o più messaggi compra nel 12,6% delle conversazioni, contro il 6,6% di chi ne invia uno solo. Il suo ordine mediano è di 107,5 $, non di 69,3 $.
Capitolo 09 · Velocità e profonditàL’archivio
