Alguém nos seus comentários queria comprar. Um hater respondeu primeiro.

Um social media com IA cuida das conversas nas suas redes sociais sem ninguém precisar ficar de olho no feed. Ele lê cada comentário novo nos seus posts, reels e anúncios, entende o que a pessoa quer e escolhe uma ação: responder em público, responder no privado, curtir, ocultar, excluir (só se você ativar), passar para sua equipe ou não fazer nada. A Zipchat faz esse trabalho no Facebook e no Instagram, conectada à sua loja. É o mesmo agente de IA que responde seu Direct do Instagram, o Messenger, o WhatsApp, o chat do site e os e-mails, com um só cérebro central: as mesmas informações, as mesmas regras e a mesma caixa de entrada.

Pode. As duas plataformas permitem respostas automáticas a comentários pelas APIs oficiais, e a Zipchat usa essas APIs. O agente pode responder ali mesmo nos comentários, enviar uma resposta privada por comentário em até 7 dias, curtir, ocultar ou excluir.

Comentários novos nos posts, reels e anúncios das contas profissionais do Instagram e das páginas do Facebook que você conectar, depois que você ativar os comentários. Os comentários são ativados à parte, separados das mensagens diretas: conectar uma conta não ativa os comentários. Comentários em lives e menções à sua marca em posts de outras contas ficam de fora. Respostas e menções em stories chegam como mensagens diretas e são atendidas no canal do Instagram.

Funciona, nas duas plataformas, inclusive em posts impulsionados. Todo anúncio acumula comentários, e você está pagando para que eles sejam vistos. Antes de responder, o agente lê o post, o criativo do anúncio, o CTA e a página de destino, quando a Meta disponibiliza essas informações. Não tem configuração separada nem custo extra para comentários em anúncios. A Zipchat não pausa nem edita seus anúncios, e não informa qual anúncio exato trouxe cada comentário, porque vários anúncios podem usar o mesmo post.

Não. Um experimento de campo da Harvard Business School rodou as mesmas campanhas no Facebook e no Instagram com e sem moderação automática de comentários, e as impressões e o alcance ficaram em níveis parecidos. O que mudou foi a conversão, não a entrega: o retorno sobre o investimento em anúncios subiu de 0,459 para 0,678, e o custo por compra caiu de US$ 666,56 para US$ 454,34.

A Zipchat envia uma resposta privada por comentário, em até 7 dias, como a Meta permite. Um aviso curto em público pode pedir para a pessoa olhar as mensagens. Se ela responder, a conversa continua no Direct do Instagram ou no Messenger com o mesmo agente, dentro da janela de 24 horas da Meta. Uma resposta privada não dá permissão para mandar outras mensagens depois. Dados do pedido nunca vão para um comentário público: o agente leva o assunto para uma resposta privada ou para sua equipe. Para usar as respostas privadas, deixe as mensagens diretas ativadas.

Você define as regras. A ocultação pode ficar ativa desde o início, para o que suas regras descreverem, como ofensas, spam e links de concorrentes. A exclusão fica desativada até você ativar. Uma reclamação de verdade recebe uma resposta pública, uma resposta privada ou vai para sua equipe, conforme a sua configuração.

Não. Um comentário oculto continua visível para quem escreveu e para mais ninguém, e a plataforma não envia nenhuma notificação. Por isso ocultar costuma ser melhor do que excluir.

Nos comentários, não. O Draft Mode, em que sua equipe aprova cada resposta da IA antes do envio, vale para as mensagens diretas do Instagram e do Messenger, não para as respostas a comentários. Nos comentários, você define as regras, e o agente pode mandar qualquer comentário para sua equipe em vez de responder. Sua equipe também pode curtir, ocultar, reexibir ou excluir comentários pela caixa de entrada da Zipchat. Se a sua marca precisa que uma pessoa aprove cada resposta pública antes da publicação, esta não é a ferramenta certa.

Pode, com uma regra escrita em palavras simples, como "Quando alguém comentar guia, envie o guia por mensagem privada." Escreva a regra no campo "Quando responder no privado". O agente lê cada comentário e decide, então "cadê o guia?" também funciona, sem precisar da palavra-chave exata e sem fluxograma. Antes de um grande lançamento, teste a regra com alguns exemplos que devem e que não devem acionar o envio.

Não, e nunca vai fazer isso. A Zipchat cuida do que acontece depois que o post vai ao ar: os comentários, as mensagens diretas e as vendas que saem deles. Para publicar, as ferramentas de publicação já resolvem.

O ManyChat roda fluxos que você monta antes, acionados por palavras-chave que você precisa prever. A Zipchat lê o comentário, entende o que a pessoa quer dizer e responde com base no seu catálogo e na sua base de conhecimento, levando as perguntas sobre pedidos para uma resposta privada. Não tem fluxo para montar nem palavra-chave para adivinhar.

Facebook e Instagram. Comentários novos em posts de páginas do Facebook, posts e reels do Instagram, posts impulsionados e anúncios, nas contas que você conectar.

Serve se você anuncia no Facebook ou no Instagram e os comentários chegam mais rápido do que alguém consegue ler, se seus posts recebem as mesmas perguntas sobre produtos o tempo todo ou se aparecem spam, perfis de golpe ou ofensas nos seus anúncios. Se você já usa a Zipchat nas mensagens diretas, o mesmo agente assume os comentários também. Não serve se você procura uma ferramenta que escreva e agende seus posts.

Já faz parte do seu plano atual. Uma resposta gerada conta como uma resposta, igual em qualquer outro canal, e uma ocultação ou exclusão automática também. Curtidas não contam. Planos a partir de US$ 64/mês, com cobrança anual. Veja os planos atuais na página de preços.

Menos de 30 minutos. Conecte sua página do Facebook ou sua conta profissional do Instagram, ative os comentários, defina o tom e escreva as regras. Se a Zipchat já atende suas mensagens diretas, você usa a mesma conexão e só ativa os comentários; a Meta pode pedir permissões extras. O agente começa no próximo comentário novo, inclusive em posts e anúncios que já estão no ar.