Live chat AI per ecommerce

La chat AI sul sito è un’interfaccia conversazionale in cui un’AI gestisce da sola i messaggi dei visitatori. A differenza dei chatbot con copione fisso, capisce il linguaggio naturale e risponde anche a domande mai viste. La chat sul sito di Zipchat AI può anche aprire la conversazione con un messaggio proattivo e, su Shopify, consulta il catalogo prodotti aggiornato per dare risposte fondate. È lo stesso agente AI che risponde su WhatsApp, Instagram, Messenger e via email, quindi ogni cliente ha una sola conversazione.

Zipchat è attivo in meno di 30 minuti. Su Shopify installa l’app e attiva l’app embed Zipchat Bubble nel tema pubblicato. Su WordPress e WooCommerce installa il plugin Zipchat e collegalo con il token del widget. Su Wix e su qualsiasi altro sito aggiungi uno script. Nessuno sviluppatore necessario.

Il tuo team entra nella stessa chat. Non si apre nessun ticket, non si compila nessun modulo e il cliente non esce mai dalla finestra della chat. Escalate conversation segnala il caso al tuo team nella inbox e, se vuoi, via email, con tutta la conversazione, così il cliente non deve ripetere nulla; non ferma l’AI. Quando un membro del team prende in carico la conversazione, l’AI smette di rispondere finché non gliela restituisci. Lo stesso passaggio funziona su WhatsApp, con le stesse risposte. Su più di 2.500 brand, in media meno del 3,2% delle conversazioni passa a un operatore.

Qualsiasi lingua. L’agente risponde in automatico nella lingua del cliente, senza configurazione: il cliente scrive in francese, l’agente risponde in francese. I testi del widget (messaggio di benvenuto, pulsanti, messaggi suggeriti, disclaimer) cambiano per lingua con Localisations, in base al modello di URL, quando vuoi tradurli.

Il widget di Zipchat si carica in modo asincrono, quindi lo script non blocca il resto della pagina mentre si carica.

Installa l’app Zipchat dallo Shopify App Store e attiva l’app embed Zipchat Bubble nel tema pubblicato. Su Shopify l’agente consulta il tuo catalogo aggiornato, cerca gli ordini (con numero d’ordine ed email, o per un cliente che ha fatto l’accesso), può aggiungere prodotti al carrello dalla chat se lo attivi (il cliente sceglie le opzioni in un pannello dentro la chat, poi paga come al solito) e, con Create discounts attivo, può condividere un codice percentuale unico e monouso fino al massimo che imposti.

Sì. Su Shopify l’agente consulta il tuo catalogo aggiornato, comprese varianti, prezzi e disponibilità. Sulle altre piattaforme risponde dalle pagine prodotto che ha scansionato. Consiglia prodotti in base a ciò che il cliente chiede e alla pagina in cui si trova, e li mostra come schede prodotto nella chat.

Prima che il cliente se ne vada, un messaggio all’uscita può aprire la chat e offrire aiuto. Se Create discounts inside Shopify è attiva, l’agente può condividere un codice percentuale unico e monouso, fino al massimo che imposti. Non c’è un trigger sul valore del carrello. Per i carrelli già abbandonati, il recupero carrelli su WhatsApp di Zipchat scrive al cliente dopo il ritardo che imposti (Shopify). Leggi anche ridurre i carrelli abbandonati.

Tempo sulla pagina, profondità di scroll e intenzione di uscita, sulle pagine o sui prodotti che scegli, con regole di inclusione ed esclusione. Li imposti dalla dashboard di Zipchat, senza sviluppatore. Su desktop e mobile i segnali di uscita sono diversi, quindi prova ogni pagina. Un messaggio che compare non è ancora una conversazione: il suo testo entra nella chat quando il cliente scrive.

Sì, la chat funziona su qualsiasi sito: WordPress e WooCommerce con il plugin Zipchat, Wix e le altre piattaforme con uno script. In quel caso l’agente risponde dalle pagine che ha scansionato. Gli strumenti aggiornati per prodotti, ordini e sconti e l’aggiunta al carrello nella chat sono solo per Shopify. Per i dati degli ordini su un’altra piattaforma, collega un’Agentic Skill all’API del tuo negozio.

Sì. Nome e avatar dell’agente, messaggio di benvenuto, messaggi suggeriti, testo del messaggio proattivo, colori, launcher (la chat come bolla o come barra Ask AI), dimensioni, posizione e CSS personalizzato si impostano dalla dashboard. Nessun codice.

Per disponibilità e volumi, la chat AI sul sito gestisce molte più conversazioni a qualsiasi ora, senza altro personale. Nei casi complessi, una persona del team prende in carico la conversazione dal vivo. Su più di 2.500 brand, in media meno del 3,2% delle conversazioni passa a un operatore.

Sì, con un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti, come la piattaforma dei resi o il magazzino del negozio. L’agente prima controlla (l’ordine è ancora nel periodo di reso?), poi agisce (crea il reso e l’etichetta) e risponde con il risultato che restituisce lo strumento. La consultazione degli ordini in Shopify è integrata e in sola lettura; resi, cambi, modifiche agli ordini e disponibilità in un negozio fisico richiedono un’Agentic Skill.

Sì. I clienti possono inviare immagini (JPEG, PNG, GIF, BMP o WebP, fino a 5 MB) e messaggi vocali (fino a 10 MB) dove il browser lo supporta. I vocali vengono trascritti e ricevono risposta scritta. Video, PDF e altri file non sono supportati.

Sì. Attiva Ask for email before starting a chat: il cliente vede un campo email, una casella facoltativa per il consenso al marketing e il pulsante Salta. L’email viene raccolta, non verificata, e il cliente può saltare il passaggio. Il consenso e l’informativa sulla privacy li imposti tu.

Sì. Con la Draft Mode (approva ogni risposta prima dell’invio), l’AI scrive ogni risposta e il tuo team la approva, la modifica o la invia dalla inbox; vale anche per le conversazioni avviate da AI Search e dalle domande sui prodotti dello stesso agente. Il tuo team può prendere in carico qualsiasi conversazione e l’AI smette di rispondere finché non gliela restituisci. La protezione anti-bot facoltativa con Cloudflare Turnstile tiene fuori il traffico automatico. Una conversazione della chat sul sito si chiude dopo 24 ore senza messaggi.

Nelle pagine di checkout e di ringraziamento (Shopify), con un link alla chat o un codice QR, oppure incorporata in una pagina. Per ogni dispositivo puoi mostrare la chat sul sito, un launcher WhatsApp al suo posto, o nessuno dei due, e scegli le pagine in cui compare. Lo stesso agente risponde anche nella barra di ricerca del tuo negozio con Agentic AI Search e nelle schede prodotto con le domande AI sui prodotti.

Burger Motorsports ha oltre 1.450.000 $ di fatturato attribuito a Zipchat e un ritorno sull’investimento di 80 volte, con assistenza multilingue 24/7 su compatibilità dei tuner, ricerca dei ricambi e domande sull’installazione. Tropicfeel gestisce l’85% delle domande dei clienti senza intervento umano, con una conversione da chat a vendita del 16% e più di 200 ordini in chat al mese. Nuvio Recovery, Vaonis e The Pigment sono tra i risultati qui sopra. Leggi tutte le storie nei casi di successo.

I piani partono da 64 $/mese con fatturazione annuale, con 7 giorni di prova gratis e la garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Tutti i piani in prezzi.