Integrazione Zendesk

Un agente AI dentro Zendesk

Tieni Zendesk. Zipchat ci lavora dentro come agente AI: risponde a ticket e chat e passa la mano al tuo team quando serve.

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7 giorni di prova gratis

Conforme a GDPR e AI Act 4,9 su Shopify 4,8 su G2
Loghi di Zipchat e Zendesk affiancati: l’integrazione dell’agente Zipchat AI per Zendesk

Cosa fa Zipchat dentro Zendesk?

Zipchat è un agente AI che lavora dentro Zendesk: risponde in automatico ai ticket e alle chat in arrivo partendo dalla tua knowledge base e passa la mano al tuo team quando serve una persona. Gestisce il volume di routine accanto ai tuoi agenti Zendesk, e a ogni passaggio arriva tutto il contesto. La chat sul sito e ogni altro canale di Zipchat usano la stessa knowledge base, così i clienti ricevono risposte coerenti ovunque ti scrivano.

Ticket email

Risponde in automatico alle email di assistenza in arrivo. Funziona con qualsiasi piano Zendesk.

Chat live nel widget

Risposte AI in pochi secondi in Zendesk Chat e Messaging.

Chat live con AI

Risposte in pochi secondi in Zendesk Chat. Legge tutta la conversazione, risponde dalla tua knowledge base e passa la mano quando la conversazione lo richiede.

Risposte dai tuoi contenuti

Ogni risposta nasce da catalogo, condizioni di vendita e guide di aiuto. Niente risposte preconfezionate: solo risposte precise e adatte al contesto, costruite su ciò che dici davvero.

Lo stesso agente su ogni canale

Chat sul sito, WhatsApp, Instagram, Messenger ed email usano la stessa knowledge base. I passaggi arrivano in Zendesk con tutto il contesto del canale.

Trigger di chat proattivi

Avvia conversazioni sul tuo sito in base al valore del carrello, all’intenzione di uscita o al tempo sulla pagina, riducendo gli abbandoni prima che il cliente debba scriverti.

Configurazione

Come configurare Zipchat dentro Zendesk

Dal collegamento dell’account all’AI attiva in quattro passi. La maggior parte dei team è online in meno di 30 minuti.

1

Collega il tuo account Zendesk

Autorizza Zipchat dalla dashboard. Meno di due minuti, senza sviluppatori né richieste al team IT.

2

Carica i tuoi contenuti

Carica catalogo, guide di aiuto e documenti sulle condizioni di vendita. L’AI li legge subito. Niente caricamento manuale di FAQ né regole da scrivere.

3

Imposta le regole di passaggio

Scegli quando passare la mano: il cliente chiede una persona, l’AI non è sicura o un argomento richiede il controllo di un operatore. Ogni regola è indipendente.

4

Attiva

Zipchat inizia a rispondere a ticket e chat in automatico. Dalla dashboard di Zipchat controlli i tassi di risoluzione e perfezioni le fonti.

Passaggio a un operatore

Il tuo team entra in gioco quando serve

Zipchat gestisce la routine. Quando una conversazione richiede una persona, il tuo agente Zendesk interviene con tutta la conversazione davanti.

Passaggio chiesto dal cliente

Quando il cliente chiede una persona, l’AI lo conferma, riassume la conversazione e la passa subito a un agente Zendesk, nello stesso thread.

Passaggio in base all’affidabilità

Imposta una soglia di affidabilità. Quando l’AI scende sotto la soglia, la conversazione passa alla coda in automatico, prima che il cliente si accorga di qualcosa.

Instradamento per argomento

Scegli gli argomenti che passano sempre a una persona: contestazioni di pagamento, questioni legali, reclami gravi. L’AI riconosce l’argomento e instrada al gruppo Zendesk giusto.

Incluso nel tuo piano Zipchat. Nessun add-on, nessun costo in più.

Incluso nel tuo piano Zipchat Disponibile in ogni piano. Nessun costo di integrazione, nessun costo per il connettore, nessun add-on Zendesk richiesto.
Tutte le funzionalità di Zipchat Tracking ordini, consigli prodotto, qualsiasi lingua e Agentic Skills* funzionano dentro Zendesk esattamente come su ogni altro canale.
Tieni la tua configurazione Zendesk Flussi, macro, tag e assegnazioni restano come sono. Zipchat aggiunge il livello AI senza dover far imparare al tuo team un nuovo strumento.

Per tenere Zendesk e aggiungere l’AI, usa Zipchat dentro il tuo account attuale. Se stai valutando di sostituire Zendesk, vedi il confronto con l’alternativa a Zendesk.

* Con un’Agentic Skill collegata ai tuoi strumenti.

FAQ

FAQ sull’integrazione con Zendesk

L’integrazione con Zendesk richiede l’add-on Zendesk Advanced AI?

No. L’integrazione di Zipchat con Zendesk non richiede l’add-on Zendesk Advanced AI. Zipchat lavora come livello AI sul tuo piano Zendesk attuale, senza altri add-on.

Con quali piani Zendesk funziona l’integrazione di Zipchat?

L’integrazione di Zipchat funziona con i piani Zendesk Support e Suite. Si collega a livello di account e non richiede un livello Zendesk preciso.

Come funziona il passaggio a un operatore dentro Zendesk?

Quando Zipchat non riesce a risolvere una conversazione, o quando il cliente chiede una persona, l’AI segnala il ticket a un agente Zendesk. L’agente vede tutta la cronologia e prosegue nello stesso thread. Nessun contesto va perso e non viene creato un nuovo ticket.

Zipchat può rispondere ai ticket Zendesk in automatico?

Sì. Zipchat legge i ticket in arrivo e risponde da solo, partendo dalla tua knowledge base. Le domande di routine su ordini, spedizioni, resi e dettagli dei prodotti si chiudono senza che un operatore tocchi la coda. Sei tu a stabilire le regole di passaggio che mandano certi ticket direttamente al tuo team.

Che differenza c’è tra l’integrazione Zipchat per Zendesk e l’alternativa a Zendesk?

L’integrazione è pensata per i team che vogliono tenere Zendesk e aggiungere Zipchat come agente AI al suo interno. La pagina sull’alternativa mette a confronto i due prodotti per chi valuta di sostituire Zendesk del tutto. Se stai decidendo se cambiare, trovi il confronto con l’alternativa a Zendesk su /alternatives/zendesk.

L’integrazione con Zendesk è disponibile su tutti i piani Zipchat?

Sì. L’integrazione con Zendesk è inclusa in ogni piano Zipchat, da Starter a Scale Plus e Unlimited. Il connettore Zendesk non costa nulla in più.

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Di Luca Borreani · Ultimo aggiornamento 2026-06-10 · Torna alle integrazioni