Zipchat Labs · Studio 001
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dei clienti apre la chat senza un prodotto in mente.
Cosa chiedono davvero i clienti prima di comprare dal tuo brand?
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Zipchat Labs · Studio 001
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dei clienti apre la chat senza un prodotto in mente.
Cosa chiedono davvero i clienti prima di comprare dal tuo brand?
Leggi lo studio Tutti gli studi di Zipchat LabsI fornitori terzi che aiutano Zipchat a erogare il proprio servizio.
Questa pagina è una traduzione realizzata con l’aiuto dell’AI, fornita per comodità, e può contenere errori. Fa fede solo la versione inglese, anche in sede giudiziaria.
Zipchat Inc. («Zipchat») si avvale di alcuni fornitori terzi («Sub-responsabili») per erogare i Servizi. Un Sub-responsabile può trattare, conservare o consultare informazioni dei clienti o dati personali solo nella misura necessaria a fornire il proprio servizio a Zipchat.
Prima di ricorrere a un Sub-responsabile, Zipchat valuta le pratiche di privacy e sicurezza del fornitore. Con il fornitore stipula un accordo scritto che impone la riservatezza, gli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati e, ove richiesto, garanzie per i trasferimenti.
I Sub-responsabili possono usare i dati dei clienti solo per svolgere il proprio servizio per Zipchat. I fornitori AI di Zipchat non possono usarli per addestrare i propri modelli, come descritto nell’Informativa sulla privacy e nei Termini.
Ogni Sub-responsabile riceve solo i dati necessari per svolgere il proprio servizio per Zipchat e non può usarli per nessun’altra finalità.
I Dati del Cliente sono conservati negli Stati Uniti, salvo diverso accordo scritto.
| Sub-responsabile | Categoria | Cosa tratta | Dove |
|---|---|---|---|
| Heroku (Salesforce) | Hosting | Server applicativi, worker, database (chat, conversazioni, messaggi, lead, pagine, configurazione, fatturazione), dati dei job in background | Stati Uniti |
| AWS S3 | Archiviazione | Email in entrata e archivio, dati archiviati, file di importazione dell’indice di ricerca | Stati Uniti |
| Cloudinary | Archiviazione | Allegati delle chat: immagini dei clienti finali, messaggi vocali, immagini da email e social | Stati Uniti |
| Pinecone | Database vettoriale | Embedding dei contenuti del sito e dei prodotti dell’esercente, dati sui prezzi | Stati Uniti |
| Google Gemini | AI | Contenuto delle conversazioni, risultati degli strumenti, immagini dei prodotti, indicizzazione delle pagine del sito, embedding | Stati Uniti |
| Microsoft Azure OpenAI | AI | Contenuto delle conversazioni e risultati degli strumenti (modello di riserva per ogni conversazione) | Stati Uniti |
| OpenAI | AI | Embedding dei contenuti dell’esercente, contenuto delle conversazioni, chiamate agli strumenti | Stati Uniti |
| AWS Bedrock | AI | Contenuto delle conversazioni, chiamate agli strumenti | Stati Uniti |
| Anthropic | AI | Contenuto delle conversazioni, chiamate agli strumenti | Stati Uniti |
| Meta AI (LLM models) | AI | Contenuto delle conversazioni, chiamate agli strumenti | Stati Uniti |
| ElevenLabs | AI | Contenuto delle conversazioni, chiamate agli strumenti | Stati Uniti |
| TypeSafe | AI | Contenuto delle conversazioni, chiamate agli strumenti | Stati Uniti |
| Cloudflare | Rete e sicurezza | Tutto il traffico da e verso Zipchat, in HTTPS (distribuzione dei contenuti, DNS e protezione) | Stati Uniti |
| New Relic | Monitoraggio | Tracce di performance ed eventi dell’app | Stati Uniti |
| Segment | Analytics | Eventi degli utenti e degli account degli esercenti | Stati Uniti |
| Amplitude | Analytics | Analytics di prodotto della dashboard (utenti degli esercenti) | Stati Uniti |
| Customer.io | Email lifecycle | Email degli utenti degli esercenti ed eventi del ciclo di vita | Stati Uniti |
| Attio | CRM | Account degli esercenti, utenti e agenti AI | Stati Uniti |
| Slack | Avvisi interni | Aggiornamenti su account e piano degli esercenti | Stati Uniti |
| Beehiiv | Pixel di marketing | Visite alle pagine di registrazione, onboarding e dashboard | Stati Uniti |
| OpenAI Ads | Pixel di marketing | Visite alle pagine di registrazione, onboarding e dashboard | Stati Uniti |
I fornitori AI comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli indicati sopra. Zipchat può aggiungere o sostituire fornitori di volta in volta. Gli attuali fornitori AI trattano questi dati con contratti che vietano l’addestramento. Alcuni possono conservare dati limitati per finalità di osservabilità o di monitoraggio degli abusi.
Questi sub-responsabili ricevono dati solo quando per il cliente si verifica la condizione indicata in tabella.
| Sub-responsabile | Categoria | Cosa tratta | Quando si applica | Dove |
|---|---|---|---|---|
| Shopify Billing | Pagamenti | Addebiti dell’abbonamento e stato di installazione | Il negozio è su Shopify e la fatturazione passa da Shopify | Stati Uniti |
| Stripe | Pagamenti | Dati di clienti, abbonamenti e pagamenti | La fatturazione all’esercente passa da Stripe (negozi non su Shopify) | Stati Uniti |
| Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) | Messaggistica | Messaggi dei clienti finali, numeri di telefono, ID dei profili, contenuti multimediali | L’esercente collega WhatsApp, Messenger o Instagram | Stati Uniti |
| Zendesk | Assistenza | Conversazioni passate al team di assistenza e recapiti dei clienti finali | L’esercente collega il canale Zendesk | Stati Uniti |
| Cloudflare | Sicurezza | Indirizzo IP e segnali del browser del cliente finale per i controlli anti-bot | L’esercente attiva la protezione anti-bot (disattivata per impostazione predefinita) | Stati Uniti |
| E2B | Infrastruttura | Input degli strumenti personalizzati e risposte delle API, che possono includere dati di ordini e clienti | L’esercente usa strumenti o skill personalizzati, oppure collega una codebase | Stati Uniti |
Utilizzando i Servizi, il Cliente concede a Zipchat un’autorizzazione generale a ricorrere a Sub-responsabili, compresi i Sub-responsabili elencati in questa pagina e qualsiasi Sub-responsabile che Zipchat aggiunga in seguito ai sensi della presente sezione.
Con l’evoluzione del servizio, Zipchat può, a propria discrezione, aggiungere, sostituire o rimuovere Sub-responsabili, oppure affidare compiti ulteriori a un Sub-responsabile esistente. Zipchat aggiornerà questa pagina per mostrare l’elenco attuale. La data in alto nella pagina è quella dell’ultima modifica. Per un nuovo Sub-responsabile che tratterà Dati del Cliente, Zipchat ne darà inoltre comunicazione via email all’indirizzo associato all’account del cliente almeno 10 giorni prima che il nuovo Sub-responsabile inizi a trattarli, salvo il caso in cui sia necessaria una sostituzione urgente per motivi di sicurezza o di continuità del servizio: in tal caso Zipchat ne darà comunicazione non appena ragionevolmente possibile.
Se la normativa sulla protezione dei dati riconosce al Cliente il diritto di opporsi a un nuovo Sub-responsabile, il Cliente può presentare opposizione per iscritto a support@zipchat.ai entro 10 giorni dalla comunicazione, per motivi ragionevoli legati alla protezione dei dati. Zipchat esaminerà la questione in buona fede. Se le parti non riescono a risolverla, l’unico rimedio a disposizione del Cliente è smettere di usare la parte dei Servizi interessata oppure recedere dall’abbonamento ai sensi dei Termini di servizio.
Zipchat impone a ciascun Sub-responsabile obblighi di protezione dei dati non meno tutelanti di quelli che Zipchat ha nei confronti del Cliente, e resta responsabile dell’adempimento di tali obblighi da parte dei propri Sub-responsabili, come descritto nell’Informativa sulla privacy e nell’Accordo sul trattamento dei dati.
Se vuoi ricevere una notifica quando questa pagina viene aggiornata, scrivi a support@zipchat.ai.
Zipchat può aggiornare questo elenco senza modificare i Termini di servizio.
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