Някой в коментарите Ви искаше да купи. Хейтър отговори пръв.

AI мениджърът за социалните мрежи се грижи за разговорите в социалните Ви акаунти, без човек да следи потока. Чете всеки нов коментар под публикациите, рийлсовете и рекламите Ви, разбира какво иска авторът и предприема действие: публичен отговор, личен отговор, харесване, скриване, изтриване (само ако го включите), предаване на Вашия екип или нищо. Zipchat изпълнява тази роля във Facebook и Instagram, свързан с Вашия магазин. Това е същият AI агент, който отговаря на личните съобщения в Instagram, в Messenger, във WhatsApp, в чата на сайта и по имейл, с един общ мозък: същите знания, правила и входяща поща.

Да. И двете платформи позволяват автоматични отговори на коментари през своите официални API, а Zipchat ги използва. Агентът може да отговаря под публикацията, да изпраща по един личен отговор на коментар в рамките на 7 дни, да харесва, скрива или изтрива.

Нови коментари под публикациите, рийлсовете и рекламите на свързаните от Вас професионални акаунти в Instagram и Facebook страници, след като включите коментарите. Коментарите са отделен превключвател от личните съобщения: свързването на акаунт не ги включва. Не са обхванати коментарите на живо и коментарите, в които Ви споменават под публикации на други акаунти. Отговорите на стори и споменаванията в стори пристигат като лични съобщения и се обработват в Instagram.

Да, и в двете мрежи, включително при промотирани публикации. Всяка реклама събира коментари, които плащате да бъдат разпространени. Преди да отговори, агентът чете публикацията, рекламното съдържание, призива за действие и целевата страница, когато Meta ги предоставя. Няма отделна настройка и допълнително заплащане за коментарите под реклами. Zipchat не спира и не променя Вашите реклами и не Ви казва коя точно реклама е довела до даден коментар, защото няколко реклами могат да ползват една и съща публикация.

Не. В полеви експеримент на Harvard Business School едни и същи кампании във Facebook и Instagram са пуснати със и без автоматично модериране на коментарите, а покази и обхват остават на сходни нива. Променя се конверсията, а не разпространението: възвръщаемостта на рекламния разход расте от 0,459 на 0,678, а цената на покупка пада от 666,56 $ на 454,34 $.

Zipchat изпраща по един личен отговор на коментар, в рамките на 7 дни, както позволява Meta. Кратка публична бележка може да подкани автора да провери съобщенията си. Ако той отговори, разговорът продължава в лични съобщения в Instagram или в Messenger със същия агент, в рамките на 24-часовия прозорец на Meta. Един личен отговор не е разрешение за още съобщения по-късно. Данни за поръчка никога не се пишат в публичен коментар: агентът ги прехвърля към личен отговор или към Вашия екип. Оставете личните съобщения включени, за да ползвате личните отговори.

Правилата са Ваши. Скриването може да е включено от самото начало, за каквото описват Вашите правила, например обиди, спам и линкове към конкуренти. Изтриването остава изключено, докато не го включите. Истинското оплакване получава публичен отговор, личен отговор или се предава на Вашия екип, според настройката Ви.

Не. Скритият коментар остава видим за автора си и за никой друг, а платформата не изпраща известие. Затова скриването обикновено е по-добрият избор от изтриването.

Не за коментарите. Draft Mode, при който екипът Ви одобрява всеки отговор на AI, преди да бъде изпратен, обхваща личните съобщения в Instagram и Messenger, но не отговорите на коментари. За коментарите Вие задавате правилата, а агентът може да изпрати всеки коментар на екипа Ви, вместо да отговаря. Екипът Ви може също да харесва, скрива, връща или изтрива коментари от входящата поща на Zipchat. Ако брандът Ви изисква човек да одобрява всеки публичен отговор, преди да излезе, това не е подходящото решение.

Да, като правило, написано с прости думи, например: „Когато някой коментира ръководство, изпрати ръководството в лично съобщение.“ Напишете го в полето „Кога да отговаря лично“. Агентът чете всеки коментар и решава сам, така че и „къде е ръководството?“ работи, без точно съвпадение на ключови думи и без схема на сценарий. Преди голяма кампания тествайте правилото с няколко примера, които трябва и които не трябва да го задействат.

Не, и никога няма. Zipchat се грижи за това, което става след публикуването: коментарите, личните съобщения и продажбите, които идват от тях. Инструментите за публикуване вече решават тази част.

ManyChat изпълнява сценарии, които изграждате предварително, задействани от ключови думи, които предвидите. Zipchat чете коментара, преценява какво означава и отговаря от Вашия каталог и база знания, като въпросите за поръчки прехвърля към личен отговор. Няма сценарий за изграждане и ключова дума за налучкване.

Facebook и Instagram. Нови коментари под публикации на Facebook страници, публикации и рийлси в Instagram, промотирани публикации и реклами, в свързаните от Вас акаунти.

Подходящо е, ако пускате платени реклами във Facebook или Instagram и коментарите се трупат по-бързо, отколкото някой успява да ги чете, ако публикациите Ви събират отново и отново едни и същи въпроси за продукти или ако под рекламите Ви се появяват спам, измамнически акаунти или обиди. Ако вече ползвате Zipchat за личните съобщения, същият агент поема и коментарите. Не е подходящо, ако търсите инструмент, който пише и планира публикациите Ви.

Включено е във Вашия текущ план. Генерираният отговор се брои като отговор, точно както във всеки друг канал, и автоматичното скриване или изтриване също. Харесванията не се броят. Плановете започват от 64 $ на месец, при годишно плащане. Актуалните планове са в цените.

По-малко от 30 минути. Свързвате Facebook страницата или професионалния си акаунт в Instagram, включвате коментарите, задавате тона и пишете правилата. Ако Zipchat вече отговаря на личните Ви съобщения, ползвате същата връзка и включвате коментарите; Meta може да поиска допълнителни разрешения. Агентът започва от следващия нов коментар, включително под публикации и реклами, които вече са активни.