AI per email: l’assistenza clienti del tuo ecommerce

L’assistenza clienti via email con l’AI è un sistema automatico che legge le email in arrivo, capisce ogni richiesta e risponde o agisce senza che un operatore gestisca ogni thread. Zipchat legge il testo di ogni email e le immagini allegate e risponde dai contenuti del tuo negozio, dalle tue condizioni di vendita e, su Shopify, dai dati degli ordini in tempo reale. È lo stesso agente AI che lavora sul tuo negozio, su WhatsApp, Instagram e Messenger, con un solo cervello per conoscenze, regole e strumenti, così ogni cliente ha una sola conversazione. In tutti i negozi e i canali Zipchat, l’agente ha gestito oltre 2.650.000 conversazioni e risponde nella lingua del cliente, in qualsiasi lingua (Zipchat Impact Report, dati interni, anonimi).

L’attivazione richiede meno di 30 minuti. Scegli il tuo dominio (consigliato) o un indirizzo zipchat.email, verifica il dominio con i record DNS che ti dà Zipchat, inoltra a Zipchat la tua casella di assistenza, aggiungi la firma e manda un’email di prova. Non servono sviluppatori. Nessun addestramento manuale per ogni tipo di email.

Il tuo team prende in carico lo stesso thread. Con Escalate conversation attivo, Zipchat segnala la conversazione al tuo team nella inbox e, se lo hai impostato, gli manda un’email di notifica con tutta la conversazione allegata. Un membro del team prende in carico il thread e risponde dalla inbox di Zipchat, così il cliente non deve ripetere nulla. Segnalare da solo non ferma l’AI; prendere in carico sì. L’AI non tira a indovinare sui casi complessi: li passa con il contesto. Con un’Agentic Skill, come il template Zendesk o Freshdesk, il caso può andare al tuo helpdesk. In media, su oltre 2.500 brand, meno del 3,2% delle conversazioni passa a un operatore.

Qualsiasi casella di assistenza che possa inoltrare le email in automatico. Inoltra a Zipchat il tuo indirizzo di assistenza sul tuo dominio (verificato con il DNS, consigliato) oppure usa un indirizzo zipchat.email. Zipchat non si collega a Gmail o Outlook tramite OAuth o IMAP e non legge le tue altre cartelle. Le risposte alle campagne di Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp o Brevo arrivano a Zipchat se l’indirizzo di risposta della campagna è il tuo indirizzo di assistenza.

L’AI per email è inclusa in ogni piano, da 64 $ al mese con fatturazione annuale. Comprende l’agente AI per email e la gestione delle risposte alle tue email marketing. Trovi tutte le funzionalità per piano nella pagina dei prezzi.

Sì. Su Shopify l’agente controlla lo stato dell’ordine dal numero indicato nell’email e, se attivi Create discounts, crea codici sconto monouso, senza altra configurazione. Resi, cambi, cambi di variante e modifiche d’ordine passano da un’Agentic Skill collegata al tuo negozio o alla tua piattaforma resi. Su WooCommerce, Wix e altre piattaforme, anche i dati degli ordini arrivano con un’Agentic Skill. Il cliente riceve il risultato nello stesso thread, senza che nessun operatore debba intervenire.

Sì, se l’indirizzo di risposta dell’email di carrello è il tuo indirizzo di assistenza. La risposta arriva a Zipchat e l’agente porta avanti la vendita: risponde a domande e obiezioni dal tuo catalogo e dalle tue condizioni di vendita e invia il link al prodotto, così il cliente torna al checkout.

Le risposte a qualsiasi email del tuo negozio (promozioni, lanci di prodotto, campagne stagionali, email dopo l’acquisto) arrivano a Zipchat se l’indirizzo di risposta è il tuo indirizzo di assistenza. Quando un cliente risponde con una domanda, l’agente risponde dal tuo catalogo e dalle tue condizioni di vendita e, dove possibile, trasforma la risposta in una vendita.

Sì. Se le tue campagne Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp o Brevo usano il tuo indirizzo di assistenza come indirizzo di risposta, le risposte arrivano a Zipchat e l’agente risponde. Le risposte diventano conversazioni, non vicoli ciechi.

Sì, se il cliente risponde normalmente. Zipchat invia ogni risposta con i riferimenti del thread (In-Reply-To e References), quindi un normale Rispondi torna alla stessa conversazione, anche se l’hai archiviata. Una nuova email senza quei riferimenti, o un inoltro che li toglie, apre una nuova conversazione.

Sì. L’agente invia al massimo 12 risposte AI in un thread email, oltre ai limiti del tuo account. Poi risponde il tuo team. Le risposte che il tuo team invia dalla inbox non contano come risposte AI.

Con la Draft Mode attiva, Zipchat aspetta circa 20 secondi dall’arrivo di un’email e poi prepara una bozza nella inbox. Il tuo team la invia, la modifica o la scarta: il cliente non riceve nulla finché non lo fai. Le email che arrivano a breve distanza finiscono nella stessa bozza, e una nuova email mentre una bozza è in attesa non ne crea una seconda.

In parte. L’agente legge il testo di ogni email e le immagini allegate (jpg, png, gif, bmp, webp), come la foto di un prodotto danneggiato. Non legge PDF, fogli di calcolo, video o altri file.

No. Skip conversation, che il canale email attiva con istruzioni iniziali, e la protezione anti-loop impediscono all’agente di rispondere a mittenti no-reply, email di sistema ed email che mettono in copia l’indirizzo Zipchat. Queste email restano visibili nella inbox per il tuo team.

Zipchat è pensato per le email di un ecommerce e sa anche agire. A differenza degli helpdesk generici, Zipchat risponde dai contenuti del tuo negozio e dagli ordini Shopify, agisce con le Agentic Skills, gestisce le risposte alle tue email marketing e ti fa approvare ogni risposta con la Draft Mode. L’attivazione richiede meno di 30 minuti, senza sviluppatori.