Facebook-Messenger-Chatbot für Onlineshops

Ein Facebook-Messenger-Chatbot ist eine Software, die eingehende Gespräche im Messenger automatisch beantwortet. Ein Flow-basierter Chatbot folgt einem Skript, das du vorher festlegst. Ein KI-Chatbot wie Zipchat liest die echten Daten deines Shops und formuliert seine Antworten passend zur Frage des Kunden, ohne vorgefertigten Flow für jeden Fall. Die KI von Zipchat im Messenger kennt deine Produkte und Richtlinien ab dem ersten Tag und ruft den Status von Shopify-Bestellungen ab. Zipchat ist kein separater Messenger-Bot, sondern derselbe KI-Agent, der in deinem Shop, auf Instagram, in WhatsApp und per E-Mail arbeitet. So bleibt es für jeden Kunden ein einziges Gespräch.

Ja. Zipchat verbindet sich mit Shopify, WooCommerce und Wix und liest deinen Produktkatalog, deine Preise und deinen Lagerbestand. So beantwortet die KI Fragen im Messenger korrekt und empfiehlt auf jeder dieser Plattformen konkrete Produkte. In Shopify ruft sie Bestellstatus und Sendungsverfolgung ab, sobald der Kunde Bestellnummer und E-Mail-Adresse nennt; dabei liest sie nur und ändert nichts. Retouren, Variantentausch und Änderungen an Bestellungen laufen nur über einen Agentic Skill, der mit deinem Shop oder deiner Retourenplattform verbunden ist, oder gehen an dein Team. Auf anderen Plattformen bindest du die Bestelldaten über einen Agentic Skill an, der mit der API deines Shops verbunden ist.

Verbinde deine Facebook-Seite in der Zipchat-Übersicht über die Meta-API (Facebook Login for Business) und erteile die Berechtigungen für Nachrichten. Danach verbindest du deinen Shop. Die gesamte Einrichtung dauert unter 30 Minuten, ganz ohne Code. Antworten im Messenger und Antworten auf Kommentare schaltest du getrennt ein: Aktiviere auch die Kommentare, wenn die KI sie übernehmen soll.

Ja. Wenn jemand auf deine Facebook-Anzeige tippt und dir im Messenger schreibt, antwortet Zipchat in Sekunden. Die KI erkennt, was der Kunde sucht, beantwortet seine Frage anhand deines Katalogs, empfiehlt das passende Produkt und schickt den Link dazu. Meldet sich der Kunde nicht mehr, kann die KI 1 bis 23 Stunden nach seiner letzten Nachricht nachfassen, innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta.

Ja, sobald du die Kommentare aktivierst. Dafür gibt es einen eigenen Schalter, getrennt vom Messenger. Zipchat kümmert sich um neue Kommentare unter den Beiträgen deiner Seite und unter Anzeigen, die über deine Seite laufen, auch unter beworbenen Beiträgen. Nach den Regeln, die du festlegst, antwortet Zipchat im Kommentarverlauf, schickt eine private Antwort per Messenger, setzt ein Like, blendet den Kommentar aus oder gibt ihn an dein Team weiter. Kommentare löscht Zipchat nur, wenn du das einschaltest. Bestelldaten stehen nie in einer öffentlichen Antwort. Kommentare in Livestreams und Erwähnungen unter Beiträgen anderer Konten sind nicht abgedeckt. Den vollen Überblick gibt dir der KI-Social-Media-Manager.

Ein m.me-Link ist eine direkte URL, die per Klick ein Gespräch mit deinem Unternehmen im Facebook Messenger öffnet (m.me/deineseite). Zipchat zeigt dir deinen m.me-Link und einen QR-Code zum Herunterladen in deinen Messenger-Einstellungen. Platziere beide auf deiner Website, in E-Mail-Kampagnen, in Anzeigentexten und auf deinen Verpackungen. So starten deine Kunden mit einem Klick ein Gespräch mit deiner KI, und der Messenger wird zu einem Kanal, über den du aktiv Anfragen holst.

Teilweise. Die Standard-Bestellabfrage liest nur: In Shopify nennt sie Bestellstatus und Sendungsverfolgung, sobald der Kunde Bestellnummer und E-Mail-Adresse angibt. Um im Messenger Retouren zu starten, Varianten zu tauschen oder Bestellungen zu ändern, verbindest du einen Agentic Skill mit deinem Shop oder deiner Retourenplattform. Ohne Skill gibt die KI die Anfrage an dein Team weiter, das das gesamte Gespräch sieht.

Antwortet ein Kunde nicht mehr, fasst Zipchat nach der Wartezeit nach, die du wählst: 1, 2, 3, 6, 12 oder 23 Stunden nach seiner letzten Nachricht, innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta. Vor dem Senden prüft Zipchat, ob das Gespräch noch offen ist, nicht an dein Team übergeben wurde und deine Bedingungen weiterhin erfüllt. Folgenachrichten sind keine Sequenzen und keine Massennachrichten. Zipchat verschickt im Messenger weder Nachrichten nach der Lieferung noch Bitten um Bewertungen.

Nein. Im Messenger beantwortet Zipchat Gespräche, die deine Kunden beginnen, und kann innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta nachfassen. Kampagnen an Kontakte, die zugestimmt haben, sind eine Funktion für WhatsApp.

Nein. Zipchat erstellt keine Tickets. Die KI beantwortet jede Messenger-Nachricht in Sekunden. So warten Kunden, die über deine Anzeigen kommen, nicht in einer Warteschlange, während ihr Kaufinteresse abkühlt. Dein Team schaltet sich im Zipchat-Posteingang ein, wenn ein Gespräch einen Menschen braucht.

Zipchat übergibt an dein Team. Je nach Einstellung bekommt dein Team eine Benachrichtigung per E-Mail und steigt im Zipchat-Posteingang in das laufende Messenger-Gespräch ein, mit dem gesamten Verlauf. Der Kunde bleibt im selben Messenger-Chat. Manuelle Antworten sind an das 24-Stunden-Fenster von Meta nach der letzten Nachricht des Kunden gebunden.

Ja. Im Draft Mode schreibt die KI jede Messenger-Antwort als Entwurf, und dein Team gibt sie frei oder bearbeitet sie, bevor sie rausgeht. Schnellantwort-Buttons gibt es im Draft Mode nicht. Der Draft Mode gilt für Messenger-Gespräche, nicht für Antworten auf Kommentare: Die folgen deinen Kommentarregeln. Außerdem kann dein Team jedes Gespräch im Posteingang übernehmen.

Ja. Die KI sieht sich Fotos an, die Kunden schicken, und schreibt Sprachnachrichten mit. Dann antwortet sie per Text. Die KI antwortet nie per Sprachnachricht und liest keine normalen Videos oder Dokumente aus dem Chat.

Ja. Zipchat antwortet in der Sprache des Kunden, im Rahmen der Sprachen, die du für deinen Agenten eingerichtet hast. Jeder Plan enthält alle Sprachen.

Du brauchst eine Facebook-Seite, die mit deinem Meta-Unternehmensportfolio verknüpft ist, und einen Nutzer mit den passenden Zugriffsrechten auf die Seite. Zipchat verbindet sich über die Meta-API mit deiner Seite. Ein privates Facebook-Profil funktioniert nicht. Wenn du Facebook-Anzeigen über eine Seite schaltest, hast du wahrscheinlich schon alles, was du brauchst.

Die meisten Messenger-Chatbots arbeiten mit Flows: Du legst vorab Gesprächsbäume an, und das Tool leitet die Nutzer hindurch. Sobald ein Kunde etwas fragt, das nicht im Skript steht, scheitern sie. Zipchat liest deinen aktuellen Produktkatalog und antwortet anhand der echten Daten deines Shops. Keine Flows zum Bauen, keine Skripte zum Pflegen. Wenn die KI nicht weiterweiß, übergibt sie das Gespräch an dein Team.

Die Pläne von Zipchat gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, und jeder Plan lässt sich 7 Tage kostenlos testen. Jeder Plan deckt alle Kanäle ab, darunter Messenger, KI in WhatsApp und KI für E-Mails. Der Pro-Plan für 240 $ pro Monat bietet mehr Antworten, mehr Trainingsseiten und bevorzugten Support. Die Preise richten sich nach KI-Antworten pro Monat, nicht nach Nutzern: Starter, Pro, Scale und Scale Plus enthalten alle unbegrenzt viele Nutzer. Alle Details zu den Plänen findest du auf der Preisseite.