Facebook Messenger чатбот за онлайн магазини

Чатботът за Facebook Messenger е софтуер, който обработва входящите разговори в Messenger автоматично. Чатботът със сценарии следва скрипт, който сте написали предварително. AI чатботът, като Zipchat, чете реалните данни на магазина Ви и съставя отговори според въпроса на клиента, без готов сценарий за всеки случай. AI на Zipchat за Messenger познава продуктите и условията Ви от първия ден и проверява поръчки в Shopify. Това не е отделен бот за Messenger: той е същият AI агент, който работи във Вашия магазин, в Instagram, WhatsApp и по имейл, така че всеки клиент има един разговор.

Да. Zipchat се свързва с Shopify, WooCommerce и Wix и чете каталога, цените и наличностите, така че AI отговаря точно на въпросите в Messenger и препоръчва конкретни продукти на всяка от тези платформи. В Shopify проверката на поръчка показва статуса и проследяването, щом клиентът даде номера на поръчката и имейла си; тя е само за четене. Връщанията, смяната на варианти и промените по поръчки минават само през Agentic Skill, свързан с магазина или платформата Ви за връщания, или отиват при екипа Ви. На другите платформи свържете данните за поръчките чрез Agentic Skill, свързан с API на магазина Ви.

Свържете Facebook страницата си от таблото на Zipchat през Meta API (Facebook Login for Business) и дайте разрешенията за съобщения. После свържете магазина. Цялата настройка отнема по-малко от 30 минути. Не се изисква код. Отговорите в Messenger и отговорите на коментари се включват отделно: включете и коментарите, ако искате AI да ги обработва.

Да. Когато някой докосне Вашата реклама във Facebook и изпрати съобщение в Messenger, Zipchat отговаря за секунди. Разбира какво иска клиентът, отговаря на въпроса му от каталога Ви, препоръчва подходящия продукт и праща линк към него. Ако купувачът замълчи, AI може да пише отново 1 до 23 часа след последното му съобщение, в рамките на 24-часовия прозорец на Meta.

Да, след като включите коментарите, които са отделен превключвател от Messenger. Zipchat обработва нови коментари под публикациите на Страницата Ви и под рекламите от нея, включително промотирани публикации. По правилата, които зададете, отговаря в нишката, праща един личен отговор през Messenger, харесва, скрива или предава коментара на екипа Ви; трие коментари само ако го включите. Данни за поръчка никога не влизат в публичен отговор. Коментари на живо и споменавания под публикации на други профили не се обработват. Вижте AI мениджъра за социални мрежи за пълната картина.

Линкът m.me е директен адрес, който при отваряне започва разговор във Facebook Messenger с Вашия бизнес (m.me/yourpagename). Zipchat показва Вашия линк m.me и QR код за изтегляне в настройките за Messenger. Добавете ги в сайта си, имейл кампаниите, текстовете на рекламите и опаковките, за да дадете на клиентите вход с едно докосване към разговор с Вашия AI. Така клиентите Ви започват разговор в Messenger сами, без да чакат Вас.

Отчасти. Стандартната проверка на поръчка е само за четене: в Shopify показва статуса и проследяването, щом клиентът даде номера на поръчката и имейла си. За да започвате връщания, да сменяте варианти или да променяте поръчки в Messenger, свържете Agentic Skill с магазина или платформата си за връщания. Без такъв AI предава заявката на екипа Ви, който вижда целия разговор.

Ако купувачът спре да отговаря, Zipchat пише отново след избраното от Вас забавяне: 1, 2, 3, 6, 12 или 23 часа след последното съобщение на клиента, в рамките на 24-часовия прозорец на Meta. Преди да изпрати, проверява дали разговорът още е отворен, не е прехвърлен към екипа и още отговаря на Вашите условия. Последващите съобщения не са поредици или масови кампании, а Zipchat не праща съобщения след доставка или молби за отзив в Messenger.

Не. В Messenger Zipchat отговаря на разговори, започнати от клиентите, и може да пише отново в рамките на 24-часовия прозорец на Meta. Кампаниите до контакти със съгласие са функция на WhatsApp.

Не. Zipchat не създава тикети. AI отговаря на всяко съобщение в Messenger за секунди, така че купувачите от рекламите Ви не чакат на опашка, докато интересът им изстива, а екипът Ви се включва от входящата поща на Zipchat, когато разговорът изисква човек.

Zipchat прехвърля разговора към Вашия екип. Според настройките Ви екипът получава имейл известие и се включва в разговора в Messenger от входящата поща на Zipchat, с цялата история. Клиентът остава в същата нишка в Messenger. Ръчните отговори следват 24-часовия прозорец на Meta след последното съобщение на клиента.

Да. С Draft Mode AI пише всеки отговор в Messenger като чернова, а екипът Ви го одобрява или редактира преди изпращане; бутоните за бърз отговор не се ползват в Draft Mode. Draft Mode важи за разговорите в Messenger, не за отговорите на коментари, които следват правилата Ви за коментари. Екипът Ви може и да поеме всеки разговор от входящата поща.

Да. AI разглежда снимките, които клиентите пращат, и разпознава гласовите съобщения като текст, после отговаря писмено. Не отговаря с глас и не чете обикновени видеа или документи, изпратени в чата.

Да. Zipchat отговаря на езика на клиента, сред езиците, зададени за Вашия агент. Всеки план включва всички езици.

Нужна Ви е Facebook страница, свързана с бизнес портфолиото Ви в Meta, и потребител с подходящ достъп до нея. Zipchat се свързва със страницата Ви през Meta API. Личен профил във Facebook не се поддържа. Ако пускате реклами във Facebook от страница, най-вероятно вече имате всичко необходимо.

Повечето чатботове за Messenger са конструктори на сценарии. Вие предварително чертаете дървета на разговора, а инструментът води потребителите по тях. Те се чупят, когато клиентът попита нещо извън сценария. Zipchat чете актуалния Ви каталог и съставя отговорите от реалните данни на магазина. Няма сценарии за изграждане и скриптове за поддръжка. Когато AI не може да отговори, предава разговора на екипа Ви.

Плановете на Zipchat започват от 64 $ на месец при годишно плащане, а всеки план включва 7 дни безплатен пробен период. Всеки план покрива всички канали, включително Messenger, WhatsApp AI и имейл AI; планът Pro, на 240 $ на месец, добавя повече отговори, повече страници за обучение и приоритетна поддръжка. Цените са според AI отговорите на месец, не според потребителите: Starter, Pro, Scale и Scale Plus включват неограничен брой потребители. Вижте страницата с цени за всички подробности.