Chatbot para Facebook Messenger con IA

Un chatbot de Facebook Messenger es un software que gestiona automáticamente las conversaciones que llegan por Messenger. Un chatbot de flujos sigue un guion que diseñas de antemano. Un chatbot con IA, como Zipchat, lee los datos reales de tu tienda y genera las respuestas según lo que pregunta el cliente, sin un flujo predefinido para cada caso. La IA de Zipchat en Messenger conoce tus productos y tus políticas desde el primer día y consulta los pedidos de Shopify. No es un bot de Messenger aparte: es el mismo agente de IA que trabaja en tu tienda, Instagram, WhatsApp y email, así que cada cliente mantiene una sola conversación.

Sí. Zipchat se conecta a Shopify, WooCommerce y Wix y lee tu catálogo de productos, tus precios y tu stock, así que la IA responde con precisión en Messenger y recomienda productos concretos en cualquiera de ellas. En Shopify, la consulta de pedidos comparte el estado y el seguimiento cuando el cliente da su número de pedido y su email; es de solo lectura. Las devoluciones, los cambios de variante y las modificaciones de pedidos solo se hacen con una Agentic Skill conectada a tu tienda o a tu plataforma de devoluciones, o pasan a tu equipo. En otras plataformas, conecta los datos de pedidos con una Agentic Skill conectada a la API de tu tienda.

Conecta tu página de Facebook desde el panel de Zipchat a través de la API de Meta (Facebook Login for Business) y concede los permisos de mensajería. Después, conecta tu tienda. La configuración completa lleva menos de 30 minutos y no necesitas código. Las respuestas de Messenger y las respuestas a comentarios se activan por separado: activa también los comentarios si quieres que la IA los gestione.

Sí. Cuando alguien pulsa tu anuncio de Facebook y te escribe por Messenger, Zipchat responde en segundos. Entiende lo que quiere el cliente, responde a su pregunta con tu catálogo, le recomienda el producto adecuado y le pasa el enlace. Si el cliente deja de responder, la IA puede volver a escribirle entre 1 y 23 horas después de su último mensaje, dentro de la ventana de 24 horas de Meta.

Sí, en cuanto actives los comentarios, que tienen un interruptor aparte del de Messenger. Zipchat gestiona los comentarios nuevos en las publicaciones de tu página y en los anuncios que publicas desde ella, incluidas las publicaciones promocionadas. Según las reglas que escribas, responde en el hilo, envía una respuesta privada por Messenger, da me gusta, oculta o pasa el comentario a tu equipo; solo elimina comentarios si activas esa opción. Los datos de un pedido nunca van en una respuesta pública. No cubre los comentarios de los directos ni las menciones en publicaciones de otras cuentas. Consulta el community manager con IA para verlo todo.

Un enlace m.me es una URL directa que abre una conversación de Facebook Messenger con tu marca al hacer clic (m.me/nombredetupagina). Zipchat te muestra tu enlace m.me y un código QR descargable en los ajustes de Messenger. Añádelos a tu web, tus campañas de email, el texto de tus anuncios y tus paquetes para que tus clientes empiecen a hablar con tu IA con un solo clic. Así Messenger se convierte en un canal de entrada que tú impulsas.

En parte. La consulta de pedidos estándar es de solo lectura: en Shopify, comparte el estado y el seguimiento del pedido cuando el cliente da su número de pedido y su email. Para iniciar devoluciones, cambiar variantes o modificar pedidos desde Messenger, conecta una Agentic Skill a tu tienda o a tu plataforma de devoluciones. Sin ella, la IA pasa la solicitud a tu equipo, que ve toda la conversación.

Si un cliente deja de responder, Zipchat vuelve a escribirle tras el tiempo que elijas: 1, 2, 3, 6, 12 o 23 horas después de su último mensaje, dentro de la ventana de 24 horas de Meta. Antes de enviarlo, comprueba que la conversación sigue abierta, que no se ha pasado a tu equipo y que sigue cumpliendo tus condiciones. Los mensajes de seguimiento no son secuencias ni campañas masivas, y Zipchat no envía mensajes después de la entrega ni solicitudes de opinión por Messenger.

No. En Messenger, Zipchat responde a las conversaciones que inician tus clientes y puede hacer un seguimiento dentro de la ventana de 24 horas de Meta. Las campañas masivas a contactos que han dado su consentimiento son una funcionalidad de WhatsApp.

No. Zipchat no crea tickets. La IA responde a cada mensaje de Messenger en segundos, así que los clientes que llegan desde tus anuncios no esperan en una cola mientras se les pasan las ganas de comprar, y tu equipo entra desde la bandeja de entrada de Zipchat cuando una conversación necesita a una persona.

Zipchat pasa la conversación a tu equipo. Según tu configuración, tu equipo recibe un aviso por email y entra en la conversación de Messenger desde la bandeja de entrada de Zipchat, con todo el historial. El cliente sigue en el mismo hilo de Messenger. Las respuestas manuales deben enviarse dentro de la ventana de 24 horas de Meta desde el último mensaje del cliente.

Sí. Con Draft Mode, la IA redacta cada respuesta de Messenger como borrador y tu equipo la aprueba o la edita antes de enviarla; con Draft Mode no se usan botones de respuesta rápida. Draft Mode cubre las conversaciones de Messenger, no las respuestas a comentarios, que siguen tus reglas de comentarios. Tu equipo también puede intervenir en cualquier conversación desde la bandeja de entrada.

Sí. La IA mira las fotos que envían los clientes y transcribe las notas de voz, y después responde por escrito. No responde con notas de voz, ni lee vídeos normales ni documentos enviados en el chat.

Sí. Zipchat responde en el idioma del cliente, dentro de los idiomas configurados para tu agente. Todos los planes incluyen todos los idiomas.

Necesitas una página de Facebook vinculada a tu portfolio comercial de Meta y un usuario con los permisos adecuados en esa página. Zipchat se conecta a tu página a través de la API de Meta. Los perfiles personales de Facebook no son compatibles. Si ya publicas anuncios de Facebook desde una página, lo más probable es que ya tengas todo lo necesario.

La mayoría de los chatbots de Messenger son editores de flujos. Diseñas de antemano árboles de conversación y la herramienta lleva a los usuarios por ellos. Fallan cuando un cliente pregunta algo que no está en el guion. Zipchat lee tu catálogo de productos actualizado y genera las respuestas con los datos reales de tu tienda. Sin flujos que crear. Sin guiones que mantener. Cuando la IA no puede responder, pasa la conversación a tu equipo.

Los planes de Zipchat empiezan desde 64 $/mes con facturación anual, y todos incluyen una prueba gratis de 7 días. Todos los planes cubren todos los canales, incluidos Messenger, la IA en WhatsApp y la IA en el email; el plan Pro, a 240 $ al mes, añade más respuestas, más páginas de entrenamiento y soporte prioritario. Los planes se calculan por respuestas de IA al mes, no por usuario: Starter, Pro, Scale y Scale Plus incluyen usuarios ilimitados. Consulta la página de precios para ver todos los detalles de los planes.