Chatbot com IA no Facebook Messenger para e-commerce

Um chatbot para Facebook Messenger é um software que responde automaticamente às conversas que chegam pelo Messenger. Um chatbot de fluxos segue um roteiro que você monta antes. Um chatbot com IA, como a Zipchat, lê os dados reais da sua loja e cria cada resposta a partir do que o cliente pergunta, sem precisar de um fluxo pronto para cada situação. A IA da Zipchat no Messenger conhece seus produtos e suas políticas desde o primeiro dia e consulta pedidos da Shopify. Não é um bot separado para o Messenger: é o mesmo agente de IA que atende na sua loja, no Instagram, no WhatsApp e por e-mail, então cada cliente tem uma única conversa.

Sim. A Zipchat se conecta à Shopify, ao WooCommerce e ao Wix e lê seu catálogo, seus preços e seu estoque, então a IA responde às perguntas no Messenger com precisão e recomenda produtos específicos em qualquer uma dessas plataformas. Na Shopify, a consulta de pedidos informa o status e o rastreio assim que o cliente passa o número do pedido e o e-mail; ela só lê, não altera nada. Devoluções, trocas de variante e alterações no pedido só acontecem por meio de uma Agentic Skill conectada à sua loja ou à sua plataforma de devoluções; sem ela, vão para a sua equipe. Nas outras plataformas, conecte os dados de pedidos com uma Agentic Skill ligada à API da sua loja.

No painel da Zipchat, conecte sua página do Facebook pela API da Meta (Facebook Login for Business) e autorize as permissões de mensagens. Depois, conecte sua loja. A configuração completa leva menos de 30 minutos, sem código. As respostas no Messenger e as respostas a comentários são ativadas separadamente: ative também os comentários se quiser que a IA cuide deles.

Sim. Quando alguém toca no seu anúncio do Facebook e manda uma mensagem pelo Messenger, a Zipchat responde em segundos. Ela entende o que o cliente quer, responde à pergunta com base no seu catálogo, recomenda o produto certo e manda o link. Se o cliente parar de responder, a IA pode retomar a conversa de 1 a 23 horas depois da última mensagem dele, dentro da janela de 24 horas da Meta.

Sim, assim que você ativar os comentários, uma opção separada do Messenger. A Zipchat cuida dos comentários novos nos posts da sua página e nos anúncios veiculados por ela, incluindo posts impulsionados. Seguindo as regras que você escreve, ela responde no próprio comentário, manda uma resposta privada pelo Messenger, curte, oculta ou passa o comentário para sua equipe; só apaga comentários se você ativar essa opção. Dados de pedido nunca vão em uma resposta pública. Comentários em lives e menções em posts de outras contas não estão incluídos. Para saber tudo, veja o social media com IA.

Um link m.me é uma URL direta que abre uma conversa no Facebook Messenger com a sua marca assim que alguém clica (m.me/nomedasuapagina). A Zipchat mostra seu link m.me e um QR code para baixar nas configurações do Messenger. Coloque os dois no seu site, nas campanhas de e-mail, no texto dos anúncios e nas embalagens para que o cliente comece a falar com a sua IA com um clique. Assim o Messenger vira um canal de entrada que você mesmo divulga.

Em parte. A consulta de pedidos padrão só lê: na Shopify, ela informa o status e o rastreio assim que o cliente passa o número do pedido e o e-mail. Para abrir devoluções, trocar variantes ou alterar pedidos dentro do Messenger, conecte uma Agentic Skill à sua loja ou à sua plataforma de devoluções. Sem ela, a IA passa a solicitação para sua equipe, que vê a conversa inteira.

Se o cliente parar de responder, a Zipchat retoma a conversa depois do intervalo que você escolher: 1, 2, 3, 6, 12 ou 23 horas após a última mensagem do cliente, dentro da janela de 24 horas da Meta. Antes de enviar, ela confere se a conversa continua aberta, se não foi passada para sua equipe e se ainda atende às suas condições. Essas mensagens não são sequências nem campanhas em massa, e a Zipchat não envia mensagens pós-entrega nem pedidos de avaliação no Messenger.

Não. No Messenger, a Zipchat responde às conversas que os clientes começam e pode retomar o contato dentro da janela de 24 horas da Meta. Campanhas em massa para contatos que deram permissão são uma funcionalidade do WhatsApp.

Não. A Zipchat não cria tickets. A IA responde a cada mensagem do Messenger em segundos, então quem chega pelos seus anúncios não fica esperando numa fila enquanto o interesse esfria, e sua equipe entra pela caixa de entrada da Zipchat quando uma conversa precisa de uma pessoa.

A Zipchat passa a conversa para sua equipe. Conforme suas configurações, sua equipe recebe um aviso por e-mail e entra na conversa do Messenger pela caixa de entrada da Zipchat, com todo o histórico. O cliente continua na mesma conversa do Messenger. As respostas manuais seguem a janela de 24 horas da Meta, contada a partir da última mensagem do cliente.

Sim. Com o Draft Mode, a IA escreve cada resposta do Messenger como rascunho e sua equipe aprova ou edita antes do envio; no Draft Mode, os botões de resposta rápida não são usados. O Draft Mode vale para as conversas do Messenger, não para as respostas a comentários, que seguem suas regras de comentários. Sua equipe também pode assumir qualquer conversa pela caixa de entrada.

Sim. A IA analisa as fotos que os clientes mandam e transcreve os áudios, depois responde por texto. Ela não responde com áudio e não lê vídeos comuns nem documentos enviados no chat.

Sim. A Zipchat responde no idioma do cliente, entre os idiomas configurados para o seu agente. Todos os planos incluem todos os idiomas.

Você precisa de uma página do Facebook vinculada ao seu portfólio empresarial da Meta e de um usuário com o acesso certo à página. A Zipchat se conecta à sua página pela API da Meta. Perfis pessoais do Facebook não são compatíveis. Se você já faz anúncios no Facebook a partir de uma página, provavelmente já tem tudo o que precisa.

A maioria dos chatbots para Messenger são editores de fluxos. Você monta as árvores de conversa antes e a ferramenta leva o cliente por elas. Quando o cliente pergunta algo fora do roteiro, elas falham. A Zipchat lê seu catálogo atualizado e cria as respostas a partir dos dados reais da sua loja. Nenhum fluxo para montar. Nenhum roteiro para manter. Quando a IA não sabe responder, ela passa a conversa para sua equipe.

Os planos da Zipchat custam a partir de US$ 64/mês, com cobrança anual, e todos incluem teste grátis de 7 dias. Todos os planos cobrem todos os canais, incluindo Messenger, IA no WhatsApp e IA no e-mail; o plano Pro, por US$ 240 por mês, inclui mais respostas, mais páginas de treinamento e suporte prioritário. Os planos são cobrados por respostas da IA por mês, não por usuário: Starter, Pro, Scale e Scale Plus incluem usuários ilimitados. Veja a página de preços para conhecer todos os detalhes dos planos.