Plateforme IA
Pourquoi Zipchat : la plateforme IA Comment ça marche
Voyez Zipchat sur votre boutique Aperçu gratuitCompatible avec
Toutes les intégrationsIntégration · PrestaShop
Actif en moins de 30 minutes via le module HTML personnalisé. Se connecte à l’API Webservice de PrestaShop et répond sur tous les canaux depuis une seule base de connaissances.
Essai gratuit de 7 jours · facturation Stripe
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Oui, les Bottes Cuir Milano sont disponibles en rouge taille 40. Livraison en 2 jours ouvrés en France.
Oui. Zipchat est un chatbot IA pour PrestaShop qui s’installe en quelques minutes avec un script léger. Il répond aux questions sur les produits et les commandes à partir de votre catalogue en direct, recommande des produits et aide à réduire les paniers abandonnés. Il gère nativement le service client multilingue pour les boutiques qui servent des clients dans plusieurs langues, fonctionne aussi sur WhatsApp et d’autres canaux, et passe la main à votre équipe quand il le faut.
PrestaShop est la plateforme préférée des PME européennes de niche dans l’e-commerce. Mode italienne, beauté française, alimentation et boissons espagnoles, commerce spécialisé allemand. Équipes réduites, boutiques multilingues, configurations multiboutiques et marges serrées sur le panier moyen.
Une seule base de connaissances, tous les canaux. Les marchands PrestaShop font souvent tourner un plugin de chat, une boîte WhatsApp, un flux de DM Instagram et l’email avec une petite équipe. Chaque canal a ses propres réponses. Des réponses qui divergent d’un canal à l’autre, c’est le coût caché de l’exploitation. Zipchat regroupe la couche de conversation derrière une seule base de connaissances et sert tous les canaux avec les mêmes réponses, dans la même langue.
Le multilingue ne devrait rien coûter de plus. La gestion multilingue native de PrestaShop est un atout, mais la plupart des outils de chat font payer l’ajout de langues. Zipchat inclut toutes les langues dans chaque offre, sans supplément. La langue de la boutique du visiteur détermine automatiquement la langue des réponses de l’IA.
Le virage de 2026 est agentique. Les chatbots à règles échouent sur environ 30 % des requêtes ; l’IA agentique, sur moins de 5 %. Les marchands PrestaShop qui confient le suivi de commande et les questions sur les produits à des widgets à règles perdent les conversations qui comptent. Voir nos guides sur le service client pour l’étude de référence sur les demandes traitées sans conseiller.
Du module HTML personnalisé à l’agent en ligne sur votre boutique PrestaShop, en cinq étapes.
Installez-le depuis le catalogue de modules si besoin, puis ouvrez l’écran de configuration.
Copiez-le depuis le dashboard Zipchat et collez-le dans le module, avec l’affichage sur tout le site. Videz le cache de PrestaShop.
Dans Paramètres avancés > Webservice, activez le Webservice et créez une clé. Collez la clé dans Zipchat.
Définissez le ton de la marque, les règles de transfert et les déclencheurs proactifs (valeur du panier, intention de sortie, produit consulté, temps passé sur la page).
Reliez chaque Agentic Skill à l’API Webservice. Connectez WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email.
Zipchat s’installe sur PrestaShop en deux parties. Un code JavaScript gère le widget de la boutique ; l’API Webservice de PrestaShop gère les Agentic Skills. Le code passe par le module HTML personnalisé ou par une modification directe du header.tpl.
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Placé via le module HTML personnalisé ou dans le header.tpl. S’affiche sur toutes les pages de PrestaShop. Aucune modification du code du thème, et il résiste aux mises à jour du cœur.
Les clés Webservice donnent à l’IA l’accès aux commandes, aux clients, aux produits, aux paniers et aux endpoints des modules. Elles se génèrent dans Paramètres avancés > Webservice.
Toutes les langues, avec détection native à partir de la langue de la boutique du visiteur. Dans une installation PrestaShop multiboutique, chaque boutique se connecte séparément. Moins de 30 minutes pour installer le code et indexer le catalogue par l’IA.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Zipchat prend en charge la couche de conversation que les modules natifs de PrestaShop n’offrent pas. L’agent IA assure le service client, la découverte de produits, la relance des paniers abandonnés, le support multilingue et la messagerie multicanal depuis une seule base de connaissances.
Le suivi de commande, les retours, les remboursements, les questions de livraison et les précisions sur les conditions de vente se règlent dans le chat.* L’IA interroge l’API Webservice de PrestaShop en temps réel. Voir l’automatisation du suivi de commande.
Les marchands PrestaShop qui servent plusieurs marchés européens ont besoin de réponses produit dans la langue du client. L’IA lit le catalogue dans toutes les langues et répond dans la langue du visiteur. La barre de recherche IA sur la boutique s’appuie sur la même base de connaissances.
Les déclencheurs proactifs s’activent selon la valeur du panier, l’intention de sortie, le temps passé sur la page et le produit consulté. L’IA lance la conversation au bon moment, pas après le délai d’un email. WhatsApp complète la relance sortante des paniers abandonnés de forte valeur, fréquents dans le commerce spécialisé européen.
Le chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et la barre de recherche IA sur le site fonctionnent tous à partir d’une seule base de connaissances Zipchat. Les marchands PrestaShop n’ont plus à maintenir des configurations séparées pour des outils séparés.
Pour les installations PrestaShop qui gèrent plusieurs boutiques depuis un seul back-office. L’IA adapte ses réponses à la boutique que le visiteur consulte : devise, langue et conditions de vente comprises.
Pour les modules PrestaShop qui exposent leurs propres endpoints d’API. Les Agentic Skills relient chaque action propre à un module à l’IA* pour que l’agent réponde correctement même quand la question dépend d’un module non natif.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les Agentic Skills font de Zipchat un opérateur PrestaShop agentique. Vous décrivez une action que l’IA doit pouvoir faire. Zipchat la relie au bon endpoint de l’API Webservice de PrestaShop. L’IA utilise l’outil quand une conversation correspond à votre règle. Les Agentic Skills sont incluses dans chaque offre, sans frais par action.
Récupérer les données de commande
Via l’endpoint des commandes, par email, téléphone ou référence de commande.
Appliquer des codes promo et des bons de réduction*
Depuis le chat, selon les règles panier de PrestaShop.
Mettre à jour les fiches clients*
Ajouter un tag à un client, changer son groupe, ajouter des adresses ou des notes.
Consulter le stock
Par produit, déclinaison et état du stock.
Annuler des commandes*
Dans le délai d’annulation.
Déclencher des actions propres à un module*
Pour tout module PrestaShop qui expose son propre endpoint Webservice.
Modifier le contenu du panier*
Au nom du client, via l’endpoint des paniers.
Tout ce que l’API Webservice de PrestaShop expose
Chaque endpoint est accessible avec les Agentic Skills.
La consigne s’écrit en langage courant : « Quand un client italien demande où en est une commande de plus de 100 euros, recherchez-la dans PrestaShop et répondez en italien avec le statut et le lien de suivi. » Zipchat relie l’Agentic Skill à l’API Webservice. L’IA l’utilise quand la conversation correspond.
Les Agentic Skills expliquent pourquoi Zipchat va si loin sur PrestaShop. Le module HTML personnalisé gère l’interface de conversation ; l’API Webservice gère la profondeur d’action. Chaque offre, chaque boutique, chaque action.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les marchands PrestaShop comparent en général Zipchat à LiveChat (centré sur les conseillers humains), Olark (chat classique), Tawk.to (chat humain gratuit) et aux widgets de messagerie de la marketplace de modules PrestaShop.
| Fonctionnalité | Zipchat Recommandé | LiveChat | Olark | Tawk.to | Modules PrestaShop |
|---|---|---|---|---|---|
| Agent conçu autour de l’IA | Oui | Option | Non | Non | Variable |
| Actions de l’API Webservice PrestaShop | Oui | Non | Non | Non | Limité |
| Agentic Skills dans chaque offre | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Marketing WhatsApp | Oui | Option | Non | Non | Option |
| Instagram et Messenger | Oui | Oui | Limité | Limité | Limité |
| Barre de recherche IA sur le site | Oui | Non | Non | Non | Non |
| toutes les langues en natif, sans option | Oui | Limité | Limité | Limité | Variable |
| Prise en charge multiboutique | Oui | Limité | Limité | Limité | Variable |
| Essai gratuit de 7 jours | Oui (accès complet) | Oui | Oui | Oui | Variable |
Comment l’installer
PrestaShop propose un module HTML personnalisé dans son catalogue de modules par défaut. Vous l’installez (s’il n’est pas déjà là), ouvrez son écran de configuration et collez le code Zipchat, avec l’affichage sur toutes les pages. Enregistrez, videz le cache de PrestaShop, et le widget est actif. Pas de fichier de thème à modifier, pas de développeur, pas de changement de code côté serveur.
Si vous préférez une modification directe, le code peut aussi aller dans le header.tpl du thème. Les deux méthodes résistent aux mises à jour du cœur de PrestaShop. Les clés de l’API Webservice pour les Agentic Skills s’ajoutent dans une étape séparée, dans Paramètres avancés > Webservice.
¿Hacéis envíos a España?
Sí, enviamos a toda España en 3 días hábiles. Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
Liefern Sie nach Deutschland?
Ja, wir liefern nach Deutschland in 4 Werktagen. Kostenloser Versand ab 60 €.
Mode italienne, beauté française, alimentation espagnole, commerce spécialisé allemand. Équipes réduites, boutiques multilingues. Zipchat répond aux questions clients les plus courantes, soit environ 80 % des conversations, dans la langue du client, sans conseiller.
Les installations PrestaShop multiboutiques qui servent plusieurs régions disposent d’une seule base de connaissances pour toutes les boutiques, toutes les langues et tous les canaux. La relance des paniers abandonnés, les déclencheurs proactifs et les ventes additionnelles après achat passent tous par le même moteur de conversation.
Les marchands PrestaShop qui utilisent des modules sur mesure pour des abonnements, des comptes B2B ou des parcours de marketplace relient chaque action propre à un module à l’IA avec les Agentic Skills.* L’agent répond correctement même quand la question dépend d’un module que la plateforme ne fournit pas par défaut.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Conte Scarpe Moda, une PME italienne de la mode, a regagné des heures de productivité en confiant à l’agent IA les questions répétitives sur les produits et les tailles.
Just In Case Italia traite les demandes répétitives de ses clients grâce à l’IA, pour que l’équipe ne gère que les conversations qui demandent un humain.
Pimpertz.de, marchand allemand de maillots de bain, utilise Zipchat pour gérer le service client en allemand sans agrandir l’équipe.
Ajoutez un code JavaScript via le module HTML personnalisé de PrestaShop, ou directement dans le header.tpl du thème. Le widget s’affiche sur tout le site une fois le code en place. L’installation par module ne demande aucune modification du code du thème et résiste aux mises à jour du cœur de PrestaShop.
Oui. Les Agentic Skills relient Zipchat à l’API Webservice de PrestaShop pour les commandes, les clients, les produits, les paniers, les personnalisations et tout module qui expose ses propres endpoints d’API. L’authentification passe par les clés standard de l’API Webservice, générées dans Paramètres avancés > Webservice.
Zipchat est actif en moins de 30 minutes, installation du code et indexation du catalogue par l’IA comprises, et le branchement des Agentic Skills sur l’API Webservice peut être affiné ensuite. La configuration multilingue via la gestion native des langues de PrestaShop ajoute quelques minutes.
Non. Le code Zipchat se charge de façon asynchrone et ne bloque pas l’affichage des pages. Les marchands PrestaShop qui utilisent la couche de cache standard ne constatent aucun impact mesurable sur les performances.
Oui. Dans une installation PrestaShop multiboutique, chaque boutique se connecte séparément. L’IA adapte sa réponse à la boutique que le visiteur consulte : devise, langue et conditions de vente comprises.
Oui. Les Agentic Skills interrogent l’API Webservice de PrestaShop pour les commandes, les expéditions et les factures. L’IA identifie le client par email ou téléphone et renvoie l’état actuel de la commande.
Oui. Les modules PrestaShop qui exposent leurs propres endpoints Webservice ou HTTP peuvent être reliés aux Agentic Skills. L’IA peut lancer des actions propres à un module quand la conversation correspond à votre règle.
LiveChat est centré sur les conseillers humains, avec une IA limitée. Olark est un chat classique, sans couche d’IA agentique. Tawk.to est un chat humain gratuit, sans IA. Les alternatives de la marketplace de modules PrestaShop sont surtout des widgets de messagerie génériques, sur modèles prêts à l’emploi. Zipchat est conçu autour de l’IA, avec les Agentic Skills dans chaque offre : c’est la différence de fond pour les marchands qui veulent que l’IA agisse, et pas seulement qu’elle réponde.
Toutes les langues, en natif pour l’IA. Sur les boutiques PrestaShop multilingues, la langue de la boutique du visiteur est détectée automatiquement et l’IA répond dans la même langue, sans configuration séparée.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement, et évoluent de Starter à Pro, Scale et Scale Plus. Les Agentic Skills, le multicanal et toutes les langues sont inclus dans chaque offre, sans supplément. Facturation Stripe pour les marchands PrestaShop. Essai gratuit de 7 jours et satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur chaque offre.
