Plateforme IA
Pourquoi Zipchat : la plateforme IA Comment ça marche
Voyez Zipchat sur votre boutique Aperçu gratuitCompatible avec
Toutes les intégrationsIntégration · Magento · Adobe Commerce
Actif en moins de 30 minutes avec un code à coller. Connecté à l’API REST de Magento pour les commandes, les remboursements et le B2B, il répond sur tous les canaux depuis une seule base de connaissances.
Essai gratuit de 7 jours · facturation Stripe
Où est ma commande 100087421 ?
Elle a été expédiée mercredi et arrive mardi.
Expédiée · livr. mar.Quel robot gère une préparation de 6 quarts ?
Le ProMix 600 gère 6 quarts et il est en stock.
Magento et Adobe Commerce servent deux segments qui ont un point commun : des catalogues complexes, des configurations multi-boutiques et des questions de longue traîne sur les produits, auxquelles les outils de chat à messages prédéfinis ne savent pas répondre. Ici, les e-commerçants ont souvent un panier moyen plus élevé et bien plus de références que la PME Shopify type : les conversations de vente sont plus longues, les questions plus poussées.
Le commerce agentique est un changement de plateforme, pas une fonctionnalité. Les chatbots à règles prédéfinies échouent sur environ 30 % des requêtes, contre moins de 5 % pour l’IA agentique, et cet écart de résolution automatique pèse directement sur le coût du support et sur le taux de conversion. Le B2B d’Adobe Commerce relève encore la barre : les acheteurs en gros posent des questions sur les devis, les catalogues partagés et les prix par compte, donc l’IA doit interroger l’API REST de Magento plutôt que répondre de façon générique. Voir nos guides sur le service client pour l’étude de référence sur la résolution automatique.
E-commerçants à catalogue complexe qui utilisent Zipchat : CFS, Cricket-Hockey et Burger Motorsports.
Du code à un agent actif sur votre boutique, en cinq étapes. Le fonctionnement est identique sur Magento Open Source et Adobe Commerce.
Installez-le via la section Pages par défaut de l’admin, votre chaîne de déploiement ou un module Magento sur mesure. Le widget s’affiche sur tout le site.
Créez une intégration dans Système > Intégrations avec accès aux commandes, clients, catalogue et stock.
Définissez le ton de la marque, les règles de transfert et les déclencheurs proactifs selon la valeur du panier, l’intention de sortie, le produit consulté et le temps passé sur la page.
Reliez la consultation des commandes, le remboursement*, l’avoir*, la mise à jour client*, la consultation du stock* et la gestion des devis B2B*.
Connectez WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email. Une seule base de connaissances alimente tous les canaux.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
L’agent IA assure le service client, la découverte de produits, les demandes B2B et la messagerie multicanal depuis une seule base de connaissances, qui connaît déjà votre catalogue, l’historique de vos clients et toutes leurs commandes.
Quelle lame va sur une scie de 8 pouces ?
La lame carbure de 8 pouces est la bonne.
Puis-je avoir les tarifs de gros pour mon entreprise ?
Oui, voici vos tarifs du catalogue partagé et une demande de devis.*
Le suivi de commande, les retours*, les remboursements*, la livraison et les questions sur vos conditions se règlent dans le chat. L’IA interroge l’API REST de Magento pour connaître en temps réel l’état des commandes, des expéditions et des avoirs. Voir l’automatisation du suivi de commande.
Les e-commerçants Magento gèrent des milliers, voire des dizaines de milliers de références, avec des catégories, des marques et des matrices de variantes. L’IA lit tout le catalogue avec ses attributs et son stock, et recommande le bon produit. La barre de recherche IA sur votre boutique utilise la même base de connaissances.
Les acheteurs en gros posent des questions sur les comptes entreprise, les catalogues partagés, les conditions de paiement et les devis. Les Agentic Skills relient l’IA aux endpoints B2B d’Adobe Commerce : l’agent répond correctement et transmet les demandes complexes à la bonne équipe.
Le chat en ligne, le marketing WhatsApp, les DM Instagram, Messenger, l’email et la barre de recherche IA sur le site fonctionnent avec une seule base de connaissances : plus besoin de maintenir une configuration par canal. Voir le commerce sur WhatsApp.
Sur les installations avec plusieurs vues de magasin, la langue est détectée automatiquement d’après la vue du visiteur, et l’IA répond dans la langue correspondante, sans configuration séparée. Voir le support multilingue.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Deux volets : un code JavaScript pour le widget sur votre boutique, et l’API REST de Magento pour les Agentic Skills. Le code s’installe dans l’en-tête du thème, dans la section Pages par défaut de l’admin ou via un module sur mesure. La connexion API passe par une intégration Magento standard, avec un accès limité aux ressources.
S’affiche sur chaque page où le code se charge.
Accès limité aux ressources : commandes, clients, catalogue, stock et devis.
Via les mêmes endpoints REST : comptes entreprise, catalogues partagés et devis.
Pour les e-commerçants qui gèrent plusieurs sites web, magasins ou vues de magasin dans une même installation Magento.
Pour les boutiques Magento headless sous PWA Studio ou avec un front-end sur mesure.
Moins de 30 minutes pour le code, le premier affichage, l’indexation du catalogue et les premières Agentic Skills, 1 à 2 jours pour le B2B, les vues de magasin multiples et les modules sur mesure.
Questions sur les produits, recommandations, réponses multilingues et messages proactifs de relance des paniers abandonnés fonctionnent dès que le code est en ligne et l’intégration API connectée. L’IA lit directement le catalogue et les pages de conditions de vente de vente de vente.
Ce qu’il faut configurer : le ton de la marque, les règles de transfert, les seuils des déclencheurs proactifs, les connexions aux canaux et les Agentic Skills reliées à l’API REST de Magento pour les actions que l’IA doit déclencher.
Décrivez une action en langage courant. Zipchat la relie à l’endpoint concerné de l’API REST de Magento, et l’IA l’exécute quand une conversation correspond à votre règle. Les Agentic Skills sont incluses dans chaque offre, sans frais par action.
Récupérer les données de commande
Via l’endpoint des commandes, expéditions et liens de suivi compris.
Traiter les avoirs*
Dans le respect de vos conditions, via l’API de remboursement.
Appliquer des règles de remise et des coupons*
Depuis le chat, selon la valeur du panier ou le groupe de clients.
Consulter le stock*
Par SKU, source et niveau de stock, y compris avec plusieurs sources d’inventaire.
Mettre à jour les fiches clients*
Ajouter un tag à un client, changer son groupe, ajouter des notes, modifier ses adresses.
Gérer le B2B d’Adobe Commerce*
Répondre aux questions des comptes entreprise, orienter les demandes de devis, afficher les prix du catalogue partagé.
Annuler des commandes*
Dans le délai d’annulation, via l’endpoint d’annulation de commande.
Tout ce que l’API REST de Magento expose
Chaque endpoint est accessible avec les Agentic Skills.
Vous décrivez l’action en langage courant : « Quand un client grossiste demande un devis sur un produit du catalogue partagé, récupérez son niveau tarifaire et transférez la conversation à l’équipe B2B avec le contexte utile. » Zipchat la traduit en Agentic Skill reliée à l’API REST de Magento, et l’IA appelle l’outil quand la conversation correspond.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les e-commerçants Magento comparent généralement Zipchat à LiveChat (centré sur les conseillers humains), aux extensions natives d’Adobe Commerce (messages prédéfinis) et aux alternatives du marketplace Magento.
| Fonctionnalité | Zipchat Recommandé | LiveChat | Natif Adobe Commerce | Alternatives du marketplace Magento |
|---|---|---|---|---|
| Agent conçu autour de l’IA | Oui | Option | Non | Variable |
| Actions via l’API REST de Magento | Oui | Non | Limité | Limité |
| Prise en charge du B2B d’Adobe Commerce | Oui | Non | Limité | Limité |
| Agentic Skills dans chaque offre | Oui | Non | Non | Non |
| Marketing WhatsApp | Oui | Option | Non | Option |
| Instagram et Messenger | Oui | Oui | Non | Limité |
| Barre de recherche IA sur le site | Oui | Non | Non | Non |
| toutes les langues en natif | Oui | Limité | Limité | Limité |
| Portée multi-vues de magasin | Oui | Limité | Natif | Variable |
Oui. Zipchat est un chatbot IA pour Magento Open Source et Adobe Commerce, qui s’installe en quelques minutes avec un petit script. Il répond aux questions sur les produits et les commandes à partir de votre boutique en direct, propose des recommandations produits IA et aide à augmenter les ventes grâce à des conversations plus pertinentes et à la relance des paniers abandonnés. Il fonctionne aussi sur WhatsApp et d’autres canaux avec une seule base de connaissances, et passe la main à un conseiller quand il le faut.
Puis-je retourner un article de la commande 100087 ?
Oui, c’est dans le délai de retour. Votre avoir est émis.
Avoir émis** Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les petites boutiques sous Magento Open Source ont la même charge de support qu’une PME Shopify, en plus de la complexité de l’auto-hébergement. Zipchat répond aux questions clients les plus courantes, soit environ 80 % des conversations, sans conseiller. L’offre Starter couvre le volume d’une PME type, et chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours.
Le gain vient de la consolidation multicanal et de la découverte de produits qui connaît le catalogue. Avec des milliers de références sur plusieurs boutiques, les canaux se désalignent et les réponses divergent. Une seule base de connaissances Zipchat supprime cet écart et transmet les demandes complexes à la bonne équipe.
Les grands marchands sous Adobe Commerce utilisent les Agentic Skills pour gérer les comptes B2B, les catalogues partagés, les remboursements* multi-devises, le stock* multi-sources et les devis*. L’agent tourne en production au volume pour lequel la plateforme Adobe Commerce est conçue. Scale Plus et Unlimited absorbent le débit.
* Avec une Agentic Skill connectée à vos outils.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement. Agentic Skills et tous les canaux inclus.
CFS vend des dispositifs médicaux sur une plateforme e-commerce complexe, auto-hébergée. L’agent IA traite la majorité des questions techniques et de commande, ce qui libère l’équipe pour les cas qui demandent un humain.
Cricket-Hockey gère un catalogue de 21 000 références. Zipchat lit tout le catalogue et aide les clients à trouver le bon équipement, sans conseiller de vente.
Burger Motorsports s’adresse à une communauté mondiale de passionnés de sport mécanique. Zipchat assure un support multilingue 24h/24 et 7j/7 : les questions de tous les fuseaux horaires reçoivent une réponse dans la langue du client.
Ajoutez un code JavaScript à l’en-tête du thème Magento. Sur Magento 2.4 et Adobe Commerce, la plupart des e-commerçants passent par Content > Design > Configuration > [store view] > HTML Head > Scripts and Style Sheets dans l’admin pour installer le code, ou l’intègrent à leur chaîne de déploiement. Le widget s’affiche sur chaque page où le code se charge. Aucune installation depuis le marketplace d’extensions n’est nécessaire.
Oui. Adobe Commerce (anciennement Magento Commerce) et Magento Open Source partagent les mêmes API REST et GraphQL, et la même couche de thème pour installer le code à coller. Les Agentic Skills se connectent aux mêmes endpoints, quelle que soit l’édition.
Un catalogue standard est actif en moins de 30 minutes, installation du code et premier affichage du widget compris, avec les Agentic Skills connectées à l’API REST de Magento. Les grands comptes avec modules sur mesure ou configurations B2B doivent prévoir un à deux jours de configuration complète.
Oui. Les comptes B2B d’Adobe Commerce, les comptes entreprise, les catalogues partagés et les devis sont tous accessibles via l’API REST de Magento. Les Agentic Skills relient chaque action au bon endpoint : l’IA peut ainsi répondre aux questions sur les commandes de gros et transmettre les demandes de devis à la bonne équipe.
Oui. Les Agentic Skills interrogent l’API REST de Magento pour les commandes, les expéditions, les factures et les avoirs. L’IA identifie le client par son email ou son téléphone et renvoie l’état actuel de la commande. La même consultation sert à vérifier l’éligibilité à un remboursement et le délai de retour.
Oui. Les e-commerçants qui gèrent plusieurs boutiques, vues de magasin ou sites web dans une même installation Magento peuvent connecter chaque contexte à Zipchat. L’IA adapte sa réponse à la boutique que le visiteur consulte, avec la bonne devise, la bonne langue et les bonnes conditions.
LiveChat est une plateforme centrée sur les conseillers humains, avec une IA limitée. Les extensions de chat natives d’Adobe Commerce sont surtout des widgets de messages prédéfinis, sans IA agentique. Zipchat est conçu autour de l’IA, avec des Agentic Skills dans chaque offre : c’est la différence de fond pour les e-commerçants qui veulent que l’IA agisse, pas seulement qu’elle réponde.
Non. Le code Zipchat se charge de façon asynchrone : il ne bloque pas l’affichage des pages et n’affecte pas les Core Web Vitals. Les e-commerçants Magento qui utilisent Varnish, Redis et le cache de pages complètes ne constatent aucun impact mesurable sur les performances.
Toutes les langues, en natif pour l’IA. Sur les installations Magento avec plusieurs vues de magasin, la langue est détectée automatiquement d’après la vue du visiteur et l’IA répond dans la langue correspondante, sans configuration séparée.
Les offres démarrent dès 64 $/mois, facturées annuellement, et évoluent de Starter à Pro, Scale et Scale Plus. L’offre Unlimited absorbe les volumes d’Adobe Commerce. Les Agentic Skills, le multicanal et toutes les langues sont inclus dans chaque offre, sans supplément. Facturation Stripe. Chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours.
