Plataforma de IA
Por qué Zipchat: la plataforma de IA Cómo funciona
Mira Zipchat en tu propia tienda Vista previa gratisFunciona con
Todas las integracionesIntegración · PrestaShop
En marcha en menos de 30 minutos con el módulo HTML personalizado. Conecta la Webservice API de PrestaShop y responde en todos los canales con una base de conocimiento.
Prueba gratis de 7 días · Pago con Stripe
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Sí. Zipchat es un chatbot con IA para PrestaShop que se instala en minutos con un script ligero. Responde a las preguntas sobre productos y pedidos con tu catálogo actualizado, recomienda productos y te ayuda a reducir los carritos abandonados. Ofrece atención al cliente multilingüe nativa para tiendas con clientes que hablan varios idiomas. También funciona en WhatsApp y en otros canales, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta.
PrestaShop es la plataforma preferida del ecommerce europeo de nicho para pymes. Moda italiana, belleza francesa, alimentación y bebidas españolas, comercio especializado alemán. Equipos pequeños, tiendas en varios idiomas, configuraciones multitienda y márgenes ajustados en el ticket medio.
Una sola base de conocimiento para todos los canales. Las tiendas PrestaShop suelen llevar con un equipo pequeño un plugin de chat, una bandeja de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y el email. Cada canal tiene sus propias respuestas. Ese desajuste entre canales es el peaje operativo. Zipchat unifica la conversación en una sola base de conocimiento y da las mismas respuestas, en el mismo idioma, en todos los canales.
La atención multilingüe no debería costar más. La gestión multilingüe nativa de PrestaShop es un punto fuerte, pero la mayoría de las herramientas de chat cobran a la tienda por cada idioma que añade. Zipchat incluye cualquier idioma en todos los planes, sin complementos. El idioma de la tienda que ve el visitante decide automáticamente el idioma de la respuesta de la IA.
En 2026 el cambio lo marca la IA agéntica. Los chatbots basados en reglas fallan en torno al 30 % de las consultas; la IA agéntica, en menos del 5 %. Las tiendas PrestaShop que confían en widgets con reglas para el seguimiento de pedidos y las preguntas sobre productos están perdiendo las conversaciones que importan. Consulta nuestras guías de atención al cliente para ver los estudios sobre consultas resueltas sin agente.
Del módulo de HTML personalizado a un agente activo en tu tienda PrestaShop, en cinco pasos.
Instálalo desde el catálogo de módulos si hace falta y abre la pantalla de configuración.
Cópialo desde el panel de Zipchat y pégalo en el módulo, configurado para toda la web. Vacía la caché de PrestaShop.
En Parámetros avanzados > Webservice, activa el Webservice y crea una clave. Pega la clave en Zipchat.
Define el tono de tu marca, cuándo derivar a tu equipo y los mensajes proactivos (valor del carrito, intención de salida, producto visto, tiempo en la página).
Configura cada Agentic Skill sobre la Webservice API. Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger y email.
Zipchat se instala en PrestaShop en dos partes. Un código JavaScript se ocupa del widget de la tienda; la Webservice API de PrestaShop, de las Agentic Skills. El código se añade con el módulo de HTML personalizado o editando directamente header.tpl.
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Se añade con el módulo de HTML personalizado o en header.tpl. Aparece en todas las páginas de PrestaShop. Sin tocar el código del tema y se mantiene tras las actualizaciones.
Las claves del Webservice dan a la IA acceso a pedidos, clientes, productos, carritos y endpoints de módulos. Se generan en Parámetros avanzados > Webservice.
Cualquier idioma, con detección nativa según el idioma de la tienda que ve el visitante. Las instalaciones multitienda de PrestaShop conectan cada tienda por separado. Menos de 30 minutos para instalar el código e indexar el catálogo con la IA.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Zipchat se encarga de la conversación, algo que los módulos nativos de PrestaShop no hacen. El agente de IA lleva la atención al cliente, la búsqueda de productos, la recuperación de carritos, la atención multilingüe y los mensajes en todos los canales con una sola base de conocimiento.
El seguimiento de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y las dudas sobre envíos y condiciones se resuelven en el chat.* La IA consulta al momento la Webservice API de PrestaShop. Mira cómo se automatiza el seguimiento del pedido.
Las tiendas PrestaShop que venden en varios mercados europeos necesitan responder sobre productos en el idioma del cliente. La IA lee el catálogo en todos los idiomas y responde en el del visitante. El Buscador con IA de tu tienda usa la misma base de conocimiento.
Los mensajes proactivos se activan por valor del carrito, intención de salida, tiempo en la página y producto visto. La IA abre el chat en el momento justo, no con el retraso de un email. WhatsApp se suma para recuperar, con mensajes salientes, los carritos abandonados de mayor valor, algo habitual en el comercio especializado europeo.
El chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger, el email y el buscador con IA de tu tienda funcionan con una sola base de conocimiento de Zipchat. Las tiendas PrestaShop dejan de mantener configuraciones distintas para cada herramienta.
Para instalaciones de PrestaShop con varias tiendas en un mismo back office. La IA adapta las respuestas a la tienda que está viendo el visitante, con su moneda, su idioma y sus condiciones.
Para módulos de PrestaShop que ofrecen sus propios endpoints de API. Las Agentic Skills conectan cada acción del módulo con la IA* para que el agente responda bien aunque la pregunta dependa de un módulo no nativo.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las Agentic Skills convierten Zipchat en un operador agéntico de PrestaShop. Describes la acción que quieres que haga la IA. Zipchat la conecta con el endpoint correspondiente de la Webservice API de PrestaShop. La IA usa la herramienta cuando una conversación cumple tu regla. Las Agentic Skills están incluidas en todos los planes, sin coste por acción.
Consultar pedidos
Con el endpoint de pedidos, por email, teléfono o referencia del pedido.
Aplicar códigos de descuento y vales*
Desde el chat, con las reglas de carrito de PrestaShop.
Actualizar fichas de cliente*
Etiqueta a un cliente, cambia su grupo de clientes, añade direcciones o notas.
Consultar el stock
Por producto, combinación y estado del stock.
Cancelar pedidos*
Dentro del plazo de cancelación.
Activar acciones de módulos*
Para cualquier módulo de PrestaShop que ofrezca su propio endpoint en el Webservice.
Actualizar el carrito*
En nombre del cliente, con el endpoint del carrito.
Todo lo que ofrece la Webservice API de PrestaShop
Las Agentic Skills llegan a todos los endpoints.
Las instrucciones se escriben con tus palabras: "Cuando un cliente italiano pregunte por un pedido de más de 100 euros, búscalo en PrestaShop y respóndele en italiano con el estado y el enlace de seguimiento." Zipchat conecta la Agentic Skill con la Webservice API. La IA la usa cuando la conversación encaja.
Gracias a las Agentic Skills, Zipchat llega a fondo en PrestaShop. El módulo de HTML personalizado se encarga de la interfaz de la conversación y la Webservice API, de las acciones. En todos los planes, en todas las tiendas y para todas las acciones.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las tiendas PrestaShop suelen comparar Zipchat con LiveChat (pensado para agentes humanos), Olark (chat clásico), Tawk.to (chat humano gratuito) y los widgets de mensajes del marketplace de módulos de PrestaShop.
| Funcionalidad | Zipchat Recomendado | LiveChat | Olark | Tawk.to | Módulos de PrestaShop |
|---|---|---|---|---|---|
| Agente basado en IA | Sí | Complemento | No | No | Depende |
| Acciones Webservice API de PrestaShop | Sí | No | No | No | Limitado |
| Agentic Skills en todos los planes | Sí | No | No | No | No |
| Marketing por WhatsApp | Sí | Complemento | No | No | Complemento |
| Instagram y Messenger | Sí | Sí | Limitado | Limitado | Limitado |
| Buscador con IA en la tienda | Sí | No | No | No | No |
| Cualquier idioma, sin coste extra | Sí | Limitado | Limitado | Limitado | Depende |
| Multitienda | Sí | Limitado | Limitado | Limitado | Depende |
| Prueba gratis de 7 días | Sí (acceso completo) | Sí | Sí | Sí | Depende |
Cómo se instala
PrestaShop incluye un módulo de HTML personalizado en su catálogo de módulos por defecto. Lo instalas (si no lo tienes ya), abres la pantalla de configuración y pegas el código de Zipchat para que aparezca en todas las páginas. Guardas, vacías la caché de PrestaShop y el widget ya está activo. Sin editar archivos del tema, sin desarrolladores y sin tocar código del servidor.
Si prefieres editar el tema directamente, el código también puede ir en el header.tpl del tema. Los dos métodos se mantienen tras las actualizaciones de PrestaShop. Las claves de la Webservice API para las Agentic Skills se configuran en un paso aparte, en Parámetros avanzados > Webservice.
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Sí, enviamos a toda España en 3 días hábiles. Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
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Moda italiana, belleza francesa, alimentación española, comercio especializado alemán. Equipos pequeños, tiendas en varios idiomas. Zipchat responde a las preguntas más habituales de los clientes, alrededor del 80 % de las conversaciones, en su idioma y sin un agente humano.
Las instalaciones multitienda de PrestaShop que venden en varias regiones tienen una sola base de conocimiento para todas las tiendas, todos los idiomas y todos los canales. La recuperación de carritos, los mensajes proactivos y las ofertas de venta adicional tras la compra funcionan con el mismo motor de conversación.
Las tiendas PrestaShop con módulos a medida para suscripciones, cuentas B2B o flujos de marketplace usan Agentic Skills para conectar cada acción de esos módulos con la IA.* El agente responde bien aunque la pregunta dependa de un módulo que la plataforma no trae de serie.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Conte Scarpe Moda, una pyme italiana de moda, ha recuperado horas de trabajo del equipo al dejar en manos del agente de IA las preguntas repetitivas sobre productos y tallas.
Just In Case Italia resuelve con la IA las consultas repetitivas de sus clientes, y el equipo solo atiende las conversaciones que necesitan a una persona.
Pimpertz.de, una tienda alemana de bañadores, usa Zipchat para asumir la atención al cliente en alemán sin ampliar el equipo.
Añade un código JavaScript con el módulo de HTML personalizado de PrestaShop o directamente en el header.tpl del tema. El widget aparece en toda la web en cuanto el código está en su sitio. Con el módulo no hace falta tocar el código del tema, y la instalación se mantiene tras las actualizaciones de PrestaShop.
Sí. Las Agentic Skills conectan Zipchat con la Webservice API de PrestaShop para pedidos, clientes, productos, carritos, personalizaciones y cualquier módulo que ofrezca sus propios endpoints de API. La autenticación usa claves estándar de la Webservice API que se generan en Parámetros avanzados > Webservice.
Zipchat está en marcha en menos de 30 minutos, incluidas la instalación del código y la indexación del catálogo por la IA, y la conexión de las Agentic Skills con la Webservice API se puede afinar después. La configuración multilingüe con la gestión de idiomas nativa de PrestaShop añade unos minutos.
No. El código de Zipchat se carga de forma asíncrona y no bloquea el renderizado de la página. Las tiendas PrestaShop con la caché estándar no notan ningún impacto medible en el rendimiento.
Sí. En las instalaciones multitienda de PrestaShop, cada tienda se conecta por separado. La IA adapta la respuesta a la tienda que está viendo el visitante, con la moneda, el idioma y las condiciones que correspondan.
Sí. Las Agentic Skills consultan la Webservice API de PrestaShop para ver pedidos, envíos y facturas. La IA identifica al cliente por email o teléfono y le da el estado actual del pedido.
Sí. Los módulos de PrestaShop que ofrecen sus propios endpoints de Webservice o HTTP se pueden conectar mediante Agentic Skills. La IA puede ejecutar acciones de cada módulo cuando la conversación cumple tu regla.
LiveChat está pensado para agentes humanos, con IA limitada. Olark es un chat clásico sin IA agéntica. Tawk.to es un chat humano gratuito sin IA. Las alternativas del marketplace de módulos de PrestaShop tienden a ser widgets de mensajes con plantillas. Zipchat se basa en la IA desde el principio y tiene Agentic Skills en todos los planes: esa es la diferencia de fondo para las tiendas que quieren que la IA actúe, no solo que responda.
La IA habla cualquier idioma de forma nativa. En las tiendas PrestaShop multilingües, Zipchat detecta el idioma de la tienda que ve el visitante y la IA responde en ese mismo idioma, sin configuración adicional.
Los planes van desde 64 $/mes con facturación anual y suben por niveles: Starter, Pro, Scale y Scale Plus. Las Agentic Skills, todos los canales y cualquier idioma vienen incluidos en todos los planes, sin coste adicional. Pago con Stripe para tiendas PrestaShop. Prueba gratis de 7 días y garantía de devolución de 30 días en todos los planes.
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