Instagram-Chatbot für Onlineshops

Ein Instagram-Chatbot ist eine Software, die eingehende DMs automatisch beantwortet. Ein Flow-basierter Chatbot folgt einem Skript, das du vorher festlegst. Ein KI-Chatbot wie Zipchat liest die echten Daten deines Shops und formuliert seine Antwort passend zur Frage des Kunden, ohne vorgefertigten Flow für jeden Fall. Zipchat ist ein einziger KI-Agent, der auch in deinem Shop, auf WhatsApp, im Messenger, per E-Mail und in deinen Kommentaren arbeitet. So führt jeder Kunde ein einziges Gespräch mit dir.

Zipchat verbindet sich über Meta mit deinem professionellen Instagram-Konto. DMs aus Click-to-DM-Anzeigen, Story-Antworten, Story-Erwähnungen und über dein Profil landen beim selben KI-Agenten. Er liest die Nachricht, prüft deinen Produktkatalog (und auf Shopify den Bestellstatus) und antwortet in Sekunden in der Sprache des Kunden. Kann die KI das Anliegen nicht lösen, übergibt sie es im selben Verlauf an dein Team.

Verbinde dein professionelles Instagram-Konto im Zipchat-Dashboard. Es muss mit deiner Facebook-Seite verknüpft sein, und Instagram muss verbundenen Tools den Zugriff auf Nachrichten erlauben. Danach verbindest du deinen Shop: Katalog und KI-Antworten funktionieren auf jeder Plattform, den Bestellstatus ruft Zipchat auf Shopify ab, andere Plattformen binden ihre Bestelldaten über einen Agentic Skill an. DMs und Kommentare haben getrennte Schalter. Die Einrichtung dauert unter 30 Minuten.

Eine Click-to-DM-Anzeige ist ein Anzeigenformat auf Instagram, bei dem der Button eine DM mit deiner Marke öffnet, statt auf eine Landingpage zu führen. Wer klickt, interessiert sich schon für dein Produkt. Zipchat beantwortet dieses Gespräch in Sekunden, stellt bei Bedarf Rückfragen, empfiehlt konkrete Produkte aus deinem Katalog und verlinkt direkt zum Checkout. Für den Klick zahlst du Meta; ein unbeantworteter Klick ist verschenktes Geld.

Ja, sobald du die Kommentare einschaltest: DMs und Kommentare haben getrennte Schalter. Wenn du Instagram verbindest, sind die Kommentare also noch nicht aktiv. Zipchat liest neue Kommentare unter den Beiträgen, Reels und Anzeigen der Konten, die du verbindest. Auf jeden Kommentar kann es öffentlich antworten (alle, die den Thread lesen, sehen die Antwort), privat per DM antworten, ihn mit „Gefällt mir“ markieren, ausblenden, löschen (nur wenn du das Löschen einschaltest) oder an dein Team weitergeben. Auf einen Kommentar ist innerhalb von 7 Tagen eine private Antwort möglich; antwortet die Person, geht das Gespräch in deinen DMs mit demselben Agenten weiter. Live-Kommentare und Erwähnungen unter Beiträgen anderer Konten sind nicht abgedeckt, und Bestelldaten stehen nie in einer öffentlichen Antwort. Der Draft Mode gilt für DMs, nicht für Antworten auf Kommentare. Mehr dazu beim KI-Social-Media-Manager.

Ja. Zipchat liest deinen aktuellen Produktkatalog. Beschreibt ein Kunde, was er sucht, oder schickt er ein Foto, findet die KI passende Produkte und empfiehlt sie mit Namen und direktem Kauflink. Die Empfehlung kommt aus deinem echten Katalog, nicht aus einem vorgeschriebenen Skript.

Ja, über einen Agentic Skill. Der normale Abruf des Bestellstatus hat nur Lesezugriff: Er kann Bestellungen nicht stornieren, erstatten oder ändern. Retouren, Größentausch und Änderungen an Bestellungen laufen über einen Agentic Skill, der mit deinem Shop oder deiner Retourenplattform verbunden ist, und die KI bestätigt das Ergebnis im Verlauf. Ohne diesen Skill gibt die KI die Anfrage an dein Team weiter. Die KI kann außerdem die Rabattcodes teilen, die du angelegt hast.

Meldet sich ein Kunde nicht mehr, kann die KI 1 bis 23 Stunden nach seiner letzten Nachricht noch einmal nachfragen (nach 1, 2, 3, 6, 12 oder 23 Stunden, wie du es einstellst), innerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta und nur, wenn das Gespräch es noch braucht. Auf Instagram gibt es keine Serien von Folgenachrichten, keine Nachrichten nach der Lieferung und keine Massennachrichten. Kampagnen an viele Kontakte sind eine WhatsApp-Funktion.

Fragt ein Kunde auf Shopify „Wo ist meine Bestellung?“, bittet die KI um die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde, und antwortet dann mit dem Bestellstatus und der Sendungsverfolgung. Der Abruf hat nur Lesezugriff. Der Kunde bleibt in dem Gespräch, das er schon offen hat. Auf anderen Plattformen verbindest du die Bestelldaten über einen Agentic Skill. Bestelldaten stehen nie in einem öffentlichen Kommentar.

Zipchat übergibt an dein Team. Je nach Einstellung bekommt dein Team eine Benachrichtigung per E-Mail und übernimmt die laufende DM im Zipchat-Posteingang. Wer übernimmt, sieht den ganzen Gesprächsverlauf, der Kunde muss also nichts wiederholen. Für manuelle Antworten gilt das 24-Stunden-Fenster von Meta ab der letzten Nachricht des Kunden.

Ja, bei Story-Antworten und Story-Erwähnungen. Antwortet jemand auf deine Story, öffnet Instagram eine DM, und Zipchat beantwortet sie wie jede andere DM. Dabei nutzt Zipchat Bild, Video-Transkript oder Text der Story, wenn Instagram sie bereitstellt. Erwähnt ein Kunde deine Marke in seiner eigenen Story, liest Zipchat, was es aus dieser Story erkennen kann, und antwortet per DM. Storys können nach etwa 24 Stunden ablaufen, deshalb sieht die KI nicht jede Story. Story-Antworten sind DMs, keine Kommentare.

Ja. Die KI sieht sich Fotos an, die Kunden schicken, und schlägt passende Produkte aus deinem Katalog vor. Sprachnachrichten werden transkribiert, und die KI antwortet schriftlich.

Ja. Im Draft Mode schreibt die KI jede Antwort auf eine DM, und dein Team gibt sie frei, bevor sie verschickt wird. Dein Team kann jedes Gespräch im Zipchat-Posteingang übernehmen, wo Instagram neben Messenger, WhatsApp, Live-Chat und E-Mail liegt. Der Draft Mode gilt für DMs, nicht für Antworten auf Kommentare.

Der beste Instagram-Chatbot für Onlineshops ist direkt mit den Daten deines Shops verbunden. Er sollte Produkte aus deinem aktuellen Katalog empfehlen, Fragen zur Sendungsverfolgung beantworten, Aktionen wie Retouren über deine eigenen Integrationen ausführen und Besucher aus Click-to-DM-Anzeigen ohne vorgefertigten Flow zum Kauf führen. Zipchat verbindet sich mit Shopify, WooCommerce und Wix und deckt all diese Fälle auf einer Plattform ab: den Bestellstatus auf Shopify, dazu Retouren, Umtausch und andere Plattformen über Agentic Skills.

Zipchat gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, und jeden Plan kannst du 7 Tage kostenlos testen. Jeder Plan deckt alle Kanäle ab, auch KI für WhatsApp und E-Mail; der Pro-Plan für 240 $ pro Monat bietet mehr Antworten, mehr Trainingsseiten und bevorzugten Support. Alle Details zu den Plänen findest du auf der Preisseite.