Chatbot de Instagram para ecommerce

Un chatbot de Instagram es un software que gestiona de forma automática las conversaciones por mensaje directo. Un chatbot de flujos sigue un guion que diseñas de antemano. Un chatbot con IA, como Zipchat, lee los datos reales de tu tienda y genera respuestas según lo que pregunta el cliente, sin un flujo preparado para cada caso. Zipchat es un solo agente de IA que también trabaja en tu tienda, WhatsApp, Messenger, el email y tus comentarios, así que cada cliente mantiene una sola conversación.

Zipchat se conecta a tu cuenta profesional de Instagram a través de Meta. Los mensajes directos que llegan de anuncios Click-to-DM, de respuestas a historias, de menciones en historias y de tu perfil van al mismo agente de IA. Lee el mensaje, consulta tu catálogo de productos (y, en Shopify, los pedidos) y responde en segundos, en el idioma del cliente. Si la IA no puede resolverlo, pasa la conversación a tu equipo en el mismo hilo.

Conecta tu cuenta profesional de Instagram desde el panel de Zipchat. Tiene que estar vinculada a tu página de Facebook, e Instagram tiene que permitir el acceso a los mensajes desde herramientas conectadas. Después conecta tu tienda: el catálogo y las respuestas de la IA funcionan en cualquier plataforma, la consulta de pedidos funciona en Shopify y las demás plataformas conectan los datos de pedidos con una Agentic Skill. Los mensajes directos y los comentarios se activan por separado. La configuración completa lleva menos de 30 minutos.

Un anuncio Click-to-DM es un formato de anuncio de Instagram en el que el botón abre una conversación por mensaje directo con tu marca en lugar de llevar al usuario a una landing. Quien hace clic ya está interesado en tu producto. Zipchat responde a esa conversación en segundos, hace preguntas para entender qué busca si hace falta, recomienda productos concretos de tu catálogo y envía el enlace de pago. Pagas a Meta por el clic; un clic sin respuesta es dinero perdido.

Sí, en cuanto activas los comentarios: los mensajes directos y los comentarios se activan por separado, así que conectar Instagram no activa los comentarios por sí solo. Zipchat lee los comentarios nuevos en las publicaciones, reels y anuncios de las cuentas que conectas. Con cada comentario puede responder en público (una respuesta que ve todo el que lee el hilo), responder en privado por mensaje directo, dar me gusta, ocultarlo, eliminarlo (solo si activas la eliminación) o pasarlo a tu equipo. Un comentario admite una respuesta privada en un plazo de 7 días; si la persona contesta, la conversación sigue en tus mensajes directos con el mismo agente. No cubre los comentarios en directos ni las menciones en publicaciones de otras cuentas, y los datos de un pedido nunca van en una respuesta pública. El modo borrador cubre los mensajes directos, no las respuestas a comentarios. Descubre el community manager con IA.

Sí. Zipchat lee tu catálogo de productos actualizado. Cuando un cliente describe lo que busca, o envía una foto, la IA encuentra los productos que encajan y los recomienda por su nombre con un enlace directo de compra. La recomendación sale de tu catálogo real, no de un guion escrito de antemano.

Sí, con una Agentic Skill. La consulta de pedidos estándar es de solo lectura: no puede cancelar, reembolsar ni modificar un pedido. Las devoluciones, los cambios de talla y las modificaciones de pedidos se hacen con una Agentic Skill conectada a tu tienda o a tu plataforma de devoluciones, y la IA confirma el resultado en la conversación. Sin esa skill, la IA pasa la petición a tu equipo. La IA también puede compartir los códigos de descuento que hayas configurado.

Si un cliente deja de responder, la IA puede volver a escribirle entre 1 y 23 horas después de su último mensaje (1, 2, 3, 6, 12 o 23 horas, como elijas), dentro de la ventana de 24 horas de Meta, y solo si la conversación todavía lo necesita. En Instagram no hay secuencias de seguimiento, ni mensajes después de la entrega, ni envíos masivos. Las campañas de envío masivo son una función de WhatsApp.

En Shopify, cuando un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?", la IA le pide el número de pedido y el email de la compra, y responde con el estado del pedido y los datos de seguimiento. La consulta es de solo lectura. El cliente sigue en la conversación que ya tiene abierta. En otras plataformas, conecta los datos de pedidos con una Agentic Skill. Los datos de un pedido nunca van en un comentario público.

Zipchat pasa la conversación a tu equipo. Según tu configuración, tu equipo recibe un aviso por email y continúa la conversación desde la bandeja de entrada de Zipchat. La persona de tu equipo ve todo el historial, así que el cliente no tiene que repetir nada. Las respuestas manuales siguen la ventana de 24 horas de Meta desde el último mensaje del cliente.

Sí, en las respuestas y las menciones en historias. Cuando un seguidor responde a tu historia, Instagram abre un mensaje directo y Zipchat lo responde como cualquier otro, usando la imagen, la transcripción del vídeo o el texto de la historia cuando Instagram los pone a su disposición. Cuando un cliente menciona tu marca en su propia historia, Zipchat lee lo que puede de esa historia y responde por mensaje directo. El contenido de las historias puede caducar a las 24 horas aproximadamente, así que la IA no ve todas las historias. Las respuestas a historias son mensajes directos, no comentarios.

Sí. La IA mira las fotos que envían tus clientes y sugiere productos parecidos de tu catálogo. Las notas de voz se transcriben y la IA responde por escrito.

Sí. Con Draft Mode, la IA escribe cada respuesta a un mensaje directo y tu equipo la aprueba antes de enviarla. Tu equipo puede intervenir en cualquier conversación desde la bandeja de entrada de Zipchat, donde Instagram está junto a Messenger, WhatsApp, el chat de tu web y el email. Draft Mode cubre los mensajes directos, no las respuestas a comentarios.

El mejor chatbot de Instagram para ecommerce se conecta directamente a los datos de tu tienda. Debe recomendar productos de tu catálogo actualizado, gestionar el seguimiento de pedidos, ejecutar acciones en tu tienda como devoluciones a través de tus propias integraciones y convertir el tráfico de los anuncios Click-to-DM sin un flujo preparado de antemano. Zipchat se conecta a Shopify, WooCommerce y Wix y cubre todos estos casos desde una sola plataforma: la consulta de pedidos en Shopify, y las devoluciones, los cambios y las demás plataformas con Agentic Skills.

Los planes de Zipchat empiezan desde 64 $/mes con facturación anual, y todos incluyen una prueba gratis de 7 días. Todos los planes cubren todos los canales, también la IA en WhatsApp y en el email; el plan Pro, por 240 $ al mes, añade más respuestas, más páginas de entrenamiento y soporte prioritario. Consulta todos los detalles en la página de precios.